“非接觸經濟”背景下廣西旅游資源營銷調查研究報告

劉 暢 劉文潔 滕雪芳

［內容提要］近年來，隨著互聯網技術的飛速發展，在互聯網經濟的基礎上衍生出一種新的經濟模式——“非接觸經濟”。本文在調研的基礎上對廣西旅游資源及其營銷現狀和問題進行剖析，并結合“非接觸經濟”的特點和優勢提出建議，以期解決所面臨的問題。

引言

近年來，互聯網技術飛速發展，在互聯網經濟的基礎上衍生了一種新的經濟模式——“非接觸經濟”?！胺墙佑|經濟”又稱無接觸經濟，英文是Contactless Economy，是指利用現代網絡信息通信技術，通過各種網絡平臺，達到人與人、人與物之間不進行直接接觸就可以實現目的的經濟活動。具體來說，就是在經濟活動中，最大程度地減少人和人之間在物理和空間上的接觸與接近，盡量通過“人—物—人”和“人—網絡—人”等方式開展經濟活動。

2020年新冠肺炎疫情發生后，廣西的旅游業受到了很大的影響。政府對公共衛生問題的管控政策使許多旅游活動無法開展，而疫情的反復也使旅游業的復蘇之路走走停停，廣西旅游業的最低潮為2022年上半年，從2022年6月份開始旅游業有所恢復，但旅游人數僅僅恢復至往年數量的60%。游客數量的驟減使廣西旅游業面臨巨大的挑戰。

根據相關資料可知，旅游業是廣西的支柱產業之一，因疫情原因受到了很大的影響。若想擺脫困境，謀求新發展，“非接觸經濟”是一條可行之路，也是目前被廣泛接受的一種方式。通過攜程網等調研報告，收集一手資料，分析廣西旅游資源的現狀和問題，針對這些現狀和問題，結合“非接觸經濟”的特點和優勢提出可行性建議。

一 廣西旅游資源現狀及問題分析

（一）廣西自然旅游資源現狀及問題分析

廣西位于中國的西南地區，是一個以喀斯特地貌為主要地貌特征的少數民族聚居地。廣西擁有11個城市，每個城市都具有自己獨特的地理位置和特色景點。目前各個城市的自然景區均有一定的開發，也吸引了許多游客前往參觀游玩，其中較為熱門的旅游打卡地為桂林陽朔、崇左德天瀑布、北海潿洲島。

縱觀廣西各個城市的特色景點，大多以自然風景為特色。這是廣西旅游資源發展的優勢，但也是劣勢。廣西屬于西部大開發的12省之一，自身的經濟并不是特別發達，許多城市無力負擔自然景區的開發，導致自然景區開發不夠完善，或者是擁有優美的風景區，卻沒有相應的配套設施和服務。

廣西許多景區都處在喀斯特地貌的環境中，景區景色類似，雷同性高，旅游資源特色不明顯。這導致許多游客去了其中一個景區，便不愿意再去另一個景區，使景區的游客量持續走低。缺少游客，景區收入不理想，相關部門也不愿意再把經費花費在景區的開發上，導致景區配套設施落后，景區發展陷入惡性循環。

（二）廣西人文旅游資源現狀及問題分析

由于廣西自然資源豐富，大部分景區都屬于自然景區，使得廣西旅游資源發展重自然景色開發，而輕人文特色開發。文化類旅游資源特色不明顯，使得許多游客到過廣西游玩，卻不了解廣西的人文特色，或是把廣西的人文特色與別的省市混淆。

在旅游市場逐漸飽和，自然風景已經逐漸不能滿足游客需求的當下，許多旅游大省已經逐步由原來的自然風景開發，走向文創產品開發，從不同的角度、不同的受眾多方位滿足游客對于文化類產品的需求。反觀廣西的人文旅游資源開發，仍然停留在比較原始的旅游紀念品中，沒有經過任何包裝、設計、創新，缺乏時代特色，沒有與時下的流行和審美結合起來進行旅游文創產品的開發，無法打動游客，吸引游客去購買。文創產品是對景點或者當地歷史文化底蘊的一種體現和補充，使得游客在游玩自然景點的同時，通過文創產品，更加形象地去認識和了解當地的文化特色。在物質資源豐富、特色文創產品層出不窮的今天，缺乏創造性的旅游文創產品無法讓游客感受到廣西的文化底蘊，無法吸引更多的游客到廣西旅游，實現旅游資源的良性循環。

廣西為多民族地區，人文資源的開發主要以民族特色為主，一般多以節慶為話題，而以節慶為話題的周期較短，通常為節慶前一周至半個月左右的時間，比較難維持話題的熱度。廣西與少數民族相關的節慶不多，而每個景區的游客容納量是有限的，較多的游客在短時間內涌入景區，容易出現景區服務質量降低，游客體驗不佳的情況。

而在非節慶期間，許多人文景點的觀賞性一般，沒有特色的人文景點，使得游客不愿意在非節慶期間到景區參觀游玩。同時，許多人文景點不設置與游客互動的、能讓游客參與進去的活動，使得游客在非節慶期間的游玩參與性不高，缺乏沉浸式體驗的快樂。

二 廣西旅游資源營銷現狀和問題分析

廣西旅游資源有了一定程度的開發，每年也吸引著數以萬計的游客到廣西進行游玩，但是廣西的旅游資源若想讓更多的游客認知，形成游客忠誠度，離不開營銷。

（一）廣西旅游資源的定位模糊

廣西許多旅游資源存在著對自身定位不清楚的問題。

首先，沒搞清楚誰是競爭者。廣西乃至全國這么多旅游景區誰是自己的競爭對手，它們的營銷策略是什么，只有弄清這些問題才能夠結合自身的特點，讓自己在眾多的旅游景點中脫穎而出，吸引更多的游客到廣西參觀游玩。

其次，沒有充分了解競爭對手正在給游客提供哪些服務，在游客心目當中的形象如何。許多景點在給游客提供優美的自然風景的同時也會給游客提供許多優質的服務，比如說夏天給游客提供免費扇子，以增加游客在游玩時的服務體驗，贏得游客的青睞。除了提供優質的服務之外，還會提供豐富且新穎的景點周邊購物場所信息，滿足游客贈禮和收藏的消費需求。而廣西的旅游資源在給游客提供的服務以及在游客心目當中留下的形象良莠不齊，如何保證游客的每次游覽都能夠體驗到優質的服務，留下良好的印象是廣西旅游資源在定位上需要明晰的要點。

（二）廣西旅游資源缺乏品牌建設

廣西旅游資源雖然豐富，但是在品牌建設方面缺乏長期系統的品牌建設。品牌對于旅游業來說至關重要，旅游品牌的樹立可以幫助旅游業的發展，提高旅游景點的辨識度，提高景區的附加值，可以幫助景區實現長期的收益。廣西作為旅游資源豐富的少數民族聚居地，具有濃厚的民族特色，也具有獨特的自然風景，但是許多旅游企業只追求短期利益，盲目追求景點的游客數量，游客的消費量，而忽略了要在游客中樹立旅游品牌，導致旅游景點與游客之間關系疏遠，缺乏客戶忠誠度。廣西許多旅游景點缺乏營銷方法，無法提升品牌價值及營銷層次。

（三）廣西旅游資源營銷理念落后

在互聯網時代，許多游客選擇出行的方式與了解景點的方式已經由傳統的線下轉為線上，這樣的方式在年輕人中占主流。若想贏得年輕群體的青睞，使用網絡進行營銷就變得十分必要。不可否認，廣西已經有部分景區開始了網絡營銷，但還有許多景點仍然采用傳統的營銷方式，或者只是在一些旅游網站彈窗、熱度、關鍵詞搜索、主頁面廣告條、榜單發布廣告，被動地等待消費者注意到并且選擇它們，范圍雖廣而廣告效果不佳。同時，由于這樣廣撒網的方式一般收費較高，大部分文化類旅游景區經濟實力不足，難以進行長時間、廣范圍的廣告投放。旅游營銷若想達到較好的效果，廣西旅游資源的營銷理念必須扭轉。

三 如何改進營銷現狀

（一）充分利用“非接觸經濟”，明晰自身旅游資源的定位

首先，必須明確自身的定位，確定自己有別于競爭對手的特點，并在后期的營銷宣傳中強調出來。其次，必須清楚競爭對手給游客所提供的服務以及給游客留下什么樣的認知，走出一條有別于競爭對手的特色服務之路。受到公共衛生問題的影響，許多游客在進行目的地選擇時，跨省旅游大大減少，周邊游增加并成為熱點；預定周期縮短，以前提前一個月、半個月做計劃，現在預定周期為一周左右，甚至更短；在預定偏好方面傾向碎片化、自由化組合預定，不喜歡套票方式預定。游客因公共衛生問題所產生的這些變化，可以充分使用“非接觸經濟”應對。利用“非接觸經濟”，實現服務智能化。利用大數據分析，能夠迅速分析游客的需求，根據游客旅游的變化和特點，為游客定制游玩方案，實現個性化和定制化服務，實現精準營銷，從而提高和改變過往游客對廣西旅游服務的印象，以期提高或重新定位廣西旅游資源在游客心目中的服務形象，以更優質的服務贏得游客的青睞。這樣既可以解決自然旅游資源特色不明顯的問題，也可以幫助人文旅游資源解決人文特色混淆的問題。

（二）加強品牌建設，開拓具有廣西特色的旅游品牌

首先，利用“非接觸經濟”進行網站的品牌建設?！胺墙佑|經濟”可以使要素共享化，利用這個特點在景點的網站進行旅游品牌建設。旅游景點網站可以進行景點的展示和傳播旅游品牌的機會，比如景點LOGO，景點相關的介紹、景點相關的新聞以及與景點相關的公共關系活動均可在景點網站中進行營銷。

其次，利用“非接觸經濟”，利用數字化平臺進行旅游景點的展示。數字化平臺不僅收費低廉而且擁有眾多的游客，如果能充分利用好數字化平臺，為游客提供詳盡且有吸引力的景點信息以及產品，既能滿足游客的需求，也可以滿足商家的需求，實現共贏。當下的游客獲取旅游信息主要以網絡為主，包括主要的旅游預定平臺（攜程、去哪兒、美團等）、游記攻略（馬蜂窩）、抖音、小紅書、自媒體等。多渠道利用好數字化平臺，實現多平臺共同營銷，對建立具有廣西特色的旅游品牌大有助益。

利用好景點網站以及數字化平臺，可以幫助景區節省營銷以及線下零售等成本，一定程度上可以緩解景區因經費不足而引發的問題。

（三）充分利用數字營銷，實現旅游資源再發展

首先，若要解決廣西旅游資源缺乏文創產品的問題，則需要解決文創產品落地機制，包括生產和銷售。利用“非接觸經濟”可以實現生產和銷售的線上化，在線上下單，線下生產，再由線上線下同步銷售，既可以避免庫存積壓，也可以隨時更新文創產品的樣式，讓游客產生新鮮感，從而帶動文創產品的銷售。

其次，若想提高廣西民族特色人文景點的游覽性，則需要制造話題、營銷熱度，而不是僅僅依靠節慶的熱度帶動人文景點的游覽。把景點的人文特色與自然特色相結合，利用“非接觸經濟”，通過線上直播的形式、病毒性營銷的形式制造話題，吸引游客線上觀看，增加景點的吸引力，把人文景點的營銷從單純的節慶日營銷變成多維度多角度展示當地人文特色。

最后，拓展景點旅游的新體驗。除了以上營銷的方式，廣西還可以利用“非接觸經濟”實現體驗線上化。使用VR的形式，為景點游覽提供多種方式。在公共衛生問題復雜多變的當下，可以利用VR豐富景點的游玩形式，可以讓游客足不出戶卻可以飽覽廣西的大好河山；同時也可以利用VR的方式對一些景點和旅游商品進行全方位的展示和講解，使得游客能夠更加生動形象地去了解廣西的景點以及旅游商品，為廣西旅游資源營銷提供更多可能。

（四）更新旅游景點設計，為游客提供新的選擇

許多游客目前更傾向于在廣西區域內旅游，這為廣西景區的發展提供了新的機遇。在旅游景點設計方面，可以在環線設計中將文化旅游景點以及旅游產品融入旅游環線中，讓游客在游玩自然風景的同時，又可以順理成章地把旅游產品銷售出去。目前有許多景點采用了大環線的景點設計，如環青海湖大環線，就是圍繞青海湖進行游覽，同時還可感受青海湖當地的風土民情和特色產品。廣西的旅游景點可以借鑒這樣的方式，進行景點的串聯設計，進行景點的聯動，既有利于景點的發展，也為游客提供了新的選擇。

除此之外，景點還可以采取捆綁銷售的方式，將自然景點與人文景點進行捆綁，讓游客在游玩自然景點的同時，領略廣西的人文景點，既讓游客感受廣西河山的秀美，同時也能感受到廣西的人文特色，從更深層次去認識、了解廣西。

四 結語

雖然廣西的旅游資源發展以及旅游資源營銷仍然存在一些問題，但是廣西景點完全可以憑著自身獨特的優勢走出一條具有廣西特色的旅游資源發展道路。在新的機遇和挑戰面前，利用好“非接觸經濟”，加快自身發展，提升景點的綜合實力，建設具有廣西特色的旅游品牌，讓更多的游客愛上廣西。