數字經濟下智慧旅游產業發展模式研究

何金燕

［內容提要］當前，數字經濟是推動旅游業發展的一個新的增長點，更是旅游業跨行業融合的一個非常關鍵的環節。智慧旅游產業是一種新興產業，也是一種將數字經濟和旅游產業有機融合的產業。

引言

隨著信息技術迅速發展，數字經濟正逐漸走進我們的生活。在數字經濟的發展過程中，通過把信息技術應用于社會的方方面面，也進一步加速了社會經濟的發展。在后疫情時代，數字經濟獨領風騷，旅游業也在積極轉型，不斷向數字化方向發展，而且呈現上升趨勢。近年來，我國也在積極推進智慧旅游的發展，并把“智慧旅游”列為旅游業的重點項目之一。

一 數字經濟下智慧旅游產業的發展現狀

（一）智慧旅游方式無新意

隨著智慧旅游業的發展，人們在互聯網上搜索景區時，往往會遇到處在不同體驗角度的旅游規劃師，其實施效果也不盡相同。然而，經過實際調查，我們也可以看到，此類旅游規劃的自主性十分受限，僅限于在指定的路線范圍內享有一定的折扣，而當游客自行調整時，其票價將會增加一倍，甚至更多，這種旅游方式仍是通過低廉的價格來招攬游客。盡管游客行程的時間比以往任何時候都要多，但是它和傳統的旅游沒有什么不同。

（二）管理制度不完善

目前，國內尚無明確的關于智慧旅游的管理制度，同時，由于網上存在一些不規范行為，導致導游與游客之間的交流不當等原因也是影響智慧旅游發展的重要因素。

二 發展智慧旅游產業存在的問題

（一）智慧旅游的社會認知度不高

我國智慧旅游產業的發展還處在起步期，社會認知度還很低。目前，我國城市智慧景區的發展狀況不盡如人意，與游客真實的旅游需求有一定差距，需要建立一個良好的循環機制。由于旅游企業對智慧旅游產業的認識不夠充分、方式不夠科學、職業化程度低等原因，制約了智慧旅游產業的發展空間。部分工作人員存在認識不足，只關注對信息化的管理，缺乏為游客提供智慧化服務的意識以及開拓客源市場的組織保障能力等諸多問題，難以適應游客多樣化的需求。

（二）環境政策不完善，相關法律法規不健全

目前，我國對“智慧旅游”的發展給予了高度的支持和重視，但與之相關的法律法規還沒有完善，無法與智慧旅游產業的發展需求相匹配。近幾年，關于支持和推動智慧旅游產業發展的相關措施有所增加，部分地區的旅游管理部門也給出了相關意見，但落實不到位，這就使得智慧旅游產業缺少了有效的法律保障，如何及時、合理、有效地保護旅游者的合法權益已成為關鍵問題。

（三）信息維護動力不足，難以同游客實時互動

在網站的維護中，內容更新很重要。作為一個信息平臺，唯有持續地進行內容的更新，方能保持長久的活力。當前，由于缺少資金和人力資源，使得許多景區的管理工作出現了松散、信息加載和更新不到位等問題。只有每天不斷地更新網頁，發布最新的信息，才能保證網站的生命力，否則網站不僅不能起到應有的作用，反而會對景區形象造成不良影響。有的網站很久沒有更新，游客的咨詢信息不能得到即時回復，不能為游客提供有效的服務，無法達到預期的互動效果，嚴重阻礙了智慧旅游產業的發展。

（四）智慧旅游應用程序良莠不齊

由于手機、筆記本等移動設備的迅速發展，極大地方便了游客的旅行，也極大地降低了由于對線路、景點和門票等不熟悉而造成的損失。雖然不同類型的平臺迅速發展，但缺乏有效的管理，讓使用者很難分辨優劣，導致用戶在挑選適合的途徑上花費了大量的時間。此外，不同的軟件種類繁多，運行模式千差萬別，這就引發了很多問題，很多軟件在下載完畢后都沒有得到用戶的青睞。因此，如何實現統一管理，制訂行業的應用標準，已成為當務之急。

三 智慧旅游產業的價值鏈分析

（一）智慧旅游產業價值鏈構成主體的研究

智慧旅游是傳統旅游和現代信息技術相結合的產物。從企業的角度來看，除了旅游景區、酒店、交通等旅游企業外，還有物聯網、云計算等信息技術企業，在服務對象上，涵蓋旅游企業、游客、旅游管理部門。

（二）芯片和硬件供應商

晶片技術是智能終端與網絡數據采集系統中影響移動設備性能的關鍵因素。

（三）應用設備制造商

應用設備制造商是以RFID、二維碼、傳感器、攝像頭、智能手機等為實際應用提供基礎數據支持。設備制造商包括手機制造商和數據收集處理供應商。

（四）網絡服務商

智慧旅游行業的網絡服務商在整個行業中占有重要地位。除了向下游客戶提供移動網絡接入服務外，還有產品（服務）、收費等中介服務。隨著廣電網絡、有線網絡、手機無線網絡、樓宇電視、車聯網等通信網絡的發展，將實現全方位的服務。因此，網絡供應商的發展將更加多樣化。

四 智慧旅游在數字經濟背景下的服務模式設計

（一）智能化的旅游服務設計

要發展旅游業，必須建立智能化、高質量的旅游服務體系，才能保證區域經濟效益。以創意開發理念為基礎，開發智慧旅游服務體系，在旅游開發過程中，必須對旅游景區的服務功能進行全面的調研與研究，通過多種模式的設置，形成一個完整的、科學的體系結構。最常用的方法就是利用微信推廣旅游信息，提高旅游服務質量。

首先，通過公眾號信息查詢，確定要去旅游的景區，而游覽完景區的游客可以對景區進行評價，從而為其他的游客提供較好的體驗分享。

其次，利用信息平臺，設立“游客留言”欄目，在“留言欄”中記錄游客體驗。為了更好地為游客提供服務，線上平臺必須對景區進行詳細的講解和線路規劃，以便旅游者更好地了解景區。

最后，利用網上購票的便利性，方便游客購票，提高了景區驗票工作的質量，各景區通過網絡渠道定期發布促銷活動，促進旅游目的地的宣傳。

（二）個性化的旅游線路

由于各區域之間存在差異，因此，在實施智慧旅游服務時，不能完全復制現有的方案內容，應結合區域旅游特點和人文特色，建立相應的服務體系。有的地方風景名勝眾多，但地理位置過于分散，如果對景點不了解的話，往往要花費大量的精力去尋找新的路線。為了有效改善這種狀況，利用數字信息技術為游客提供個性化的旅游線路。在制定個性化線路的過程中，運用信息系統分析景區景點分區及其構成特點。

（三）旅游景區導航功能

為增強觀賞性，應增設步行、自駕導航等輔助系統，以提高觀賞性。iBeacon導航技術是目前最流行的導航技術，它能準確定位2～3米內的乘客，而無需GPS。現在智能手機已經普及，需要針對不同年齡段的人進行導航設計，如果他們不熟悉路途，會在旅游過程中產生很多不便。因此，景區可以為游客提供模擬導航設備，還可以把主機和副機設備連接起來，這樣，游客就可以知道自己在什么地方了。同時，導航儀還具備報警功能，當主、副機之間有一定間隔時，會發出警報，根據主機提供的信息，第一時間定位副機位，避免游客在旅途中迷路。

（四）增強游客體驗感

為了推動數字經濟在旅游業中的發展，應增加更多趣味活動，提高游客的觀賞性和體驗感。在景區旅游中，尋寶活動是最具吸引力的一種，它把旅游和尋寶結合起來，以提高游客的尋寶興趣。在這個系統里，玩家只要按照地圖上的提示去一個特定的地方搜索，然后拍照上傳，由系統給出評分，再根據玩家找到的物品數量來計算積分，最后可以用積分兌換相應的紀念品或者優惠券。同時，為游客提供個性化的旅游路線設計，拓展旅游體驗，使旅游不再局限于固有的旅游景點。

（五）系統化設計智慧旅游服務

除了提供景點介紹、線路分布、網上購票等必要功能外，還要借助旅游服務體系建設更多的服務板塊。在景區管理方面，應從整體規劃景區服務體系，將其功能劃分為查詢景點信息、修改數據、圖片管理、好友管理、地圖應用等。在旅游景區信息查詢時，旅游者可查看景區詳細地理位置及風景圖片，根據具體位置設置旅游線路，亦可根據資料修正模組修改及增加旅游者資料。通過圖像處理，游客可以在網上進行信息交流和上傳照片。

另外，好友模塊還可以設置多個手機端好友的聯系方式，通過朋友的角色實現用戶之間的交流與溝通。而地圖的應用，則是根據預先規劃好的路線，實時查詢自身位置，從而達到最佳效果。在開發與更新智能化旅游服務體系過程中，必須不斷收集整理相關數據，通過數據統計分析、總結優化旅游信息，提高旅游服務質量，促進旅游產業智能化、深度化發展，使旅游產業成為區域經濟發展的主要增長點。

五 數字經濟下智慧旅游產業發展對策

（一）數字旅游平臺的建立

當前，很多景區都推行了智慧旅游，建立了一個區域性的數字化旅游平臺，然后在各個景區進行了一系列的建設。在統一規劃、統一標準、統一管理、數據交換和共同發展的基礎上，旅游業可以從區域旅游的優勢中獲益。通過智慧旅游的信息化技術，使其在虛擬世界中體驗自己的旅游路線，從而激發其對景點的探索欲。與此同時，要加強對智慧旅游的宣傳和推廣。在進行傳統媒體的推廣時，也要借助微博、微信、抖音等新媒體。

（二）私人服務的設計

智慧旅游平臺與智能化系統相結合，能夠將世界各地的風景名勝呈現在網絡上。游客可以根據景點的地理位置和特點選擇適合自己的旅游方案，人們逐漸對傳統的旅游方式失去興趣。數字旅游通過數字平臺，借助人機交互的優勢，為游客的出行提供個性化的選擇。通過游客的需求，為游客的出行計劃和住宿進行建議，提供GPS、移動電臺、RFID等多種方式進行選擇，在此基礎上，游客可以通過實時反饋的方式來優化自身的行程，提升旅游的整體感受。

（三）線上線下相配合

智能旅游模式能夠通過數據加強線上和線下的協同作用。比如，旅游網站可以實時統計客游量、游客出行時間、景觀瀏覽時間，利用大數據、云計算等技術，了解游客來源、人數、年齡等。游客可以通過時間、人氣、人數、瀏覽時間、街頭耐力、旅游高峰等數據，決定自己的行程規劃。景區通過對上述數據進行分析、預報，建立相應的風險防范措施，指導各景區按照接待人數進行門票銷售，提升景區的接待工作。另外，游客可以通過投訴舉報系統反映旅游過程中遇到的問題，相關單位要提高對投訴內容的處理效率，對投訴率較高的景區，不推薦或者少推薦，或是給予相應的處罰。

（四）大力開展移動支付

當前，部分區域的旅游基礎設施還很薄弱，尤其是缺乏網絡設施，成為制約智慧旅游發展的重要因素。首先，要在山區、鄉村旅游景區內，加大醫療設施、交通工具、超市等配套設施的建設，確保游客的日常生活需求，為廣大游客提供良好的旅游環境，同時，拓展無線網絡的覆蓋面，讓網絡遍布所有角落，信號能直達“最后一公里”，讓游客有更安全、更舒適的數字旅游體驗。與此同時，利用好支付手段，讓每一個美麗的地方、每一家飯店、每一家酒店都可以使用移動支付，讓游客在這個數字旅游平臺上，享受到更好的旅行體驗。

（五）資金的投入

開發智慧旅游業，初期投資高回報少，要想回收成本和收益，要耗費大量的時間和精力，尤其是開發智慧旅游，要加大基礎設施、網絡等方面的投資，必須在全區域都設立GPS及識別系統。發展智慧旅游業還需要拓展投資渠道，引入資本，引導各大景區、各大旅游企業采取多元化方式，構建一套智慧旅游業投資系統。

六 結語

綜上所述，現在人們對旅游的熱情日益高漲，隨著社會經濟的發展，人民的物質生活水平逐漸提高，精神需求增加，他們尋求更多的旅游、體驗和享受。要想促進智慧旅游的發展，需要走數字化的道路，讓旅游資源借助數字技術“活起來”，讓旅游業獲得更大的發展推力。