一“館”便捷千萬家

馮驛馭

“璧山區持續推動家政社區一體化發展，不斷強化社區嵌入式服務設施建設的經驗和做法很有創新性，尤其是建設‘城市生活館的做法，于我們本地發展而言很有借鑒意義！”

7月6日，家政社區一體化發展和社區嵌入式服務設施建設經驗交流活動在重慶市璧山區舉辦，來自國家發展改革委，上海市長寧區、浙江省溫州市、山東省濟寧市、湖北省武漢市等單位和地區的有關負責人在考察調研璧山區璧泉街道華龍社區等地的城市生活館后，紛紛“點贊”。

城市生活館，到底是什么？又發揮了什么作用？帶著這些疑問，記者前往璧山區采訪。

小場館托起大服務

6月29日，走進華龍社區城市生活館一樓，進門就能看到清潔劑、防水墊、膠水等各類可以免費借用的公共用品；再往前，則看到幾位老年居民提著才購買的新鮮蔬菜，坐在休息區的椅子上聊天；一旁的兒童互動區，幾個小朋友正在滑梯上嬉戲打鬧。

“以前沒有這個場地，孫女放暑假我只能帶她去公園玩。2022年城市生活館開放了，我便帶她到這里來玩，離家近，下雨天也能來。”華龍社區居民周娟說。

城市生活館，是璧山區推進家政社區一體化發展的重要舉措。在華龍社區，城市生活館可謂“麻雀雖小，五臟俱全”：“婦女之家”“兒童之家”“暖心食堂”“家政自助”等各類服務場景，既能提供公共用品借用、兒童托管、文體活動等各類生活服務，工作人員還會組織各類家政服務人員提供上門服務等，讓居民切身感受到“一站式”便捷。

不僅如此，城市生活館內的各類活動還充實著居民的精神文化生活。

7月14日，在華龍社區城市生活館3樓，來自璧山區委黨校的專家為50余名社區黨員群眾講課，課程內容是社會主義發展史。專家講授鞭辟入里，觀眾聽得聚精會神。課后，大家紛紛表示這樣的課程越多越好。

這樣的場景，每周五在華龍社區城市生活館都能見到。

“得益于城市生活館，基層黨組織開展活動也有了場地。目前，華龍社區每周五上午都在城市生活館3樓專門的場地組織講課，每次都有超過50名黨員群眾參加。一些不熟悉智能手機、沒有提前在線獲取課程信息的老黨員，為了避免錯過課程，甚至每周五大清早就到城市生活館等候開課呢！”華龍社區黨委副書記柴海艷說。

小家政撬動大民生

城市生活館，給城市生活帶來的便利不止于館內。

“一開始，我對線上使用保潔服務還不太放心，沒想到保潔阿姨把家里打掃得干凈整潔。”璧山區璧泉街道碧波水岸小區居民王華娟說，“我和家人平時工作都比較忙，沒有時間和精力打掃家里衛生，現在依靠城市生活網平臺，線上呼叫家政服務，工作人員便可上門服務，我們感到很滿意。”

“現在這個家政服務很方便。7月12日我家里下水道堵了，我在平臺上發了消息，家政服務人員就打電話過來了解情況，然后帶著工具上門，一會兒就疏通了。”璧山區璧泉街道牛角灣社區居民王永德說。

在璧山區，家政服務的概念正在不斷延伸。

“除了疏通下水道、家居保潔、上門看護外，璧山區家政一體化服務甚至還包括給小學生充值飯卡、下雨天上門維修雨傘等。”璧山區發展和改革委員會相關工作人員表示，家政一體化服務其實就是居民生活服務的延伸。

近年來，璧山區提出“小家政、大民生”理念，將家政服務業全面融入社區黨建、社區管理、社區生活、社區服務領域，在線下打造家政社區綜合服務中心“城市生活館”，著力解決社區生活服務難題；線上則建成服務平臺“城市生活網”。利用該網，居民可享受189項線上家政服務項目和205個社區服務場景。

由傳統的家政服務拓展至生活服務，離不開更多、更高素質的家政從業人員。目前，璧山區家政從業人員從2019年的1500人增加至超過3000人，員工制家政企業數量從3家增加至15家，家政產業產值從1700萬元增加至6000萬元，培訓家政服務人員超過1.5萬人次。其中，城市生活館履行著網絡平臺訂單、派出和培訓家政服務人員等職能，成為連接群眾與生活服務的“樞紐站”。

“此外，璧山區還組織黨員志愿者為孤寡老人、喪失勞動能力人員等提供免費‘紅色家政服務。例如，某小區有居民在平臺上發布較急切的家政服務需求，但附近暫時沒有家政服務人員在場時，平臺便根據其需求，通過城市生活館就近派遣接受過家政服務培訓的黨員志愿者上門服務、解決問題。”璧山區發展改革委相關負責人介紹。

小平臺架起大橋梁

除上文提到的各類服務，城市生活館內還有一特殊設施——積分超市。

從外觀上來看，該超市售賣干果、醬油、拖把、手帕等各類商品，和其他超市并無二致，但仔細看卻發現，超市內的商品是以“積分”標價，當地居民按照“1分=1元”的公式，用積分在超市內購買商品。

積分從何而來？按照超市內張貼的規則，黨員群眾積極參加主題黨日活動和群眾活動每小時加1分，主動參與矛盾調解加5分，參與“紅色家政”服務加50分，見義勇為加200分……利用積分機制，璧山區讓“好人做好事”有了“好結果”。

7月25日，璧山區璧泉街道，剛送完外賣的騎手駱于鋒發現路邊一公用垃圾桶出現破損，便拿出手機拍照，將相關內容上傳至“新新積分”小程序。不一會兒，相關部門就積極認領問題，回復了整改措施與時限，同時還給駱于鋒的賬戶加了10分。

“現在有了‘新新積分小程序平臺，我們可以隨時向有關部門反映各類問題、尋求解決之道。”駱于鋒說。作為一位熱心市民，過去駱于鋒每每看見車輛亂停放，行人亂扔垃圾等，都倍感焦急卻又不知道怎么反映問題、向誰反映問題。如今，依靠“新新積分”小程序平臺，他也能夠隨時參與社會治理。而通過開設在各城市生活館內的積分超市，他能感受到參與社會治理的成就感。

與此同時，參與社會治理的過程，也讓外賣小哥、網約車司機這些新就業群體更好地融入城市社會，成為城市主人翁的一員。

一座座城市生活館，已成為居民從享受生活服務到參與社會治理的橋梁。

當前，璧山區打造城市生活館的舉措，既成為推動家政社區一體化發展的點睛之筆，也成為黨建統領基層社會治理的關鍵之舉。

目前，璧山區城市生活館已與璧山區63個社區黨組織、280個小區黨組織、35個業主委員會以及12個物業公司簽署390份合作協議，成為璧山區基層社會治理的關鍵一環。

“據統計，截至2023年7月，璧山區已在各社區建成城市生活館69座，總面積7000余平方米，為居民提供服務超過300萬次，為1.5萬余人解決就業問題，為企業、居民解決生產生活問題訴求1.2萬余件，受益群眾超40萬人，廣大璧山群眾切實感受到了城市生活館帶來的全能貼心服務。”璧山區發展改革委相關負責人介紹。