智慧旅游背景下河南旅游智能技術的應用與優化

張 斌

［內容提要］隨著整個社會智慧化程度的不斷升級、信息技術的發展以及云時代的進步，傳統的旅游模式逐步被智慧旅游所替代，個性化、品質化、智慧化已經成為旅游產品內容和旅游服務升級的主方向。河南是文化旅游大省，在人們旅游需求日益成熟的今天，實施智慧化旅游開發已經成為將河南豐富的旅游資源進行充分利用的重要手段。本文擬從旅游智能化設備的應用背景分析入手，結合旅游智能化設備的應用價值，根據河南省知名景點景區的智能化設備的應用，探究旅游智能技術在智慧旅游中的應用與發展。

引言

隨著當前旅游活動開展得日益成熟，人們在參與旅游活動的過程中，不僅期待自身的旅游需求可以得到有效滿足，同時對整個旅游活動參與的要求也大大提升，尤其是信息化、智能化與便捷化已經成為旅游活動中的主要特色，實施旅游智慧開發則成為當前旅游開發的方向和發展趨勢。旅游智能技術的應用推廣為智慧旅游發展奠定了科技基礎，對旅游產業的發展起到了提質增效的推動作用。本文結合河南省知名景點景區的智能化設備運用的實例，通過分析旅游智能技術應用背景、優勢以及應用價值，探究智慧旅游背景下旅游智能技術的應用與發展。

一 旅游智能化應用背景分析

智慧旅游是指5G、大數據、云計算、物聯網、人工智能、虛擬現實、增強現實等現代信息技術在旅游服務、旅游管理、旅游營銷、旅游產品等領域的綜合集成應用成果，是智慧旅游體系建設的基本單元和重要構成。

當前景區景點之所以要不斷完善實施旅游智能化設備，主要歸結于當前旅游開發理念日益成熟、智慧旅游景區發展升級帶來的新趨勢。旅游智能化設備的應用，不僅提升了經營設施科技水平，更為重要的是，在這一過程中，實現了對整個旅游服務系統運行的重塑。尤其是在智能化和科技化水平不斷提升的今天，隨著智慧旅游景區不斷發展，旅游智能化設備的建設與管理已經突破了以往的任何時候，國際國內不斷涌現出了多個智慧旅游解決方案，出現了不少經典案例，覆蓋虛擬景區、在線預約、無接觸旅游、一機游、一碼游、智慧旅游可視化等多個方面，實現旅游景區智能化數字化管理已經成為多數景區運營發展的基本要求。可以說，當前在進行景區管理過程中，如果依舊只是使用傳統的人工管理模式和思維，那么整個景區運行根本無法滿足時代發展的具體需要。

同時，應用旅游設備智能化也是當前整個旅游經濟成熟發展的重要要求，結合旅游產業發展的具體需要和方向，充分注重構造旅游發展的精品戰略，完善構建現代化的旅游經營管理體系及服務機制就極為必要。對于旅游景區發展建設來說，完善的旅游智能化設備投入，為整個旅游景區開展智慧經營、提升自身管理水平和能力提供了必要基礎，同時也為管理工作的開展提供了相應平臺。

此外，在旅游設備智能化建設過程中，智能技術也可以作為與外部聯系的重要平臺和窗口，結合當前整個信息化機制建設趨勢，可以通過建設完善旅游設備智能化，提升整個景區的管理機制和服務水平，實現旅游景區資源的有效開發。

二 旅游智能化設備的應用價值分析

實際上，旅游智能化設備的建設應用不僅是智慧旅游開發建設推動過程中的必然要求，也是適應和滿足整個旅游產業經營發展的客觀需要。通過應用旅游智能化設備，為整個旅游活動經營開展提供了實質性保障。一方面，通過現代信息技術，既可以全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業的相關信息，實現科學決策和科學管理；同時也可以實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變，提高應急管理能力。另一方面，對于地方政府而言，鼓勵建立各級景區政務管理平臺，實現景區信息高度匯總整合、問題智能分析輔助決策，也能創建良好的景區監督環境，增強景區管理透明度。客觀地說，通過應用旅游智能化設備，能夠實現以下應用價值和理念。

首先，應用旅游智能化設備能夠有效提升旅游景區自身資源的利用效率，對于旅游景區開發建設來說，就是通過對自身所擁有的資源進行有效利用和調動，從而為實現最具有品質內涵的旅游活動提供實質性幫助。旅游智能化設備的應用，能夠有效提升旅游活動經營與發展的效率，同時也能在智能設備和技術的成熟應用過程中，實現最佳應用效果和價值目標。

其次，應用旅游智能化設備能夠為游客提供更便捷的旅游服務，優化其參與旅游活動的具體感受并提供重要幫助。在旅游智能化設備應用過程中，不僅對旅游景區管理者的工作提供便捷，更為提升游客體驗感和品質提供了幫助。因此，利用旅游智能化設備的過程，就是給游客更為充足的體驗感的過程。

最后，應用旅游智能化設備能夠有效避免出現各種突發問題和事件，其整體符合旅游活動經營的特點，同時也有效滿足了旅游產業經營的各種元素。旅游活動是一項集體性活動，充滿了多變性和危險性，尤其是在旅游旺季，當人員過多時，旅游活動就很難實現應用監管和保障。如果仍然以傳統思維和方法來進行監管，那么不論是開展難度，還是具體效果，都很難與整個旅游活動的客觀實際相匹配，而通過使用旅游智能化設備，不僅能夠優化對整個旅游活動參與過程的有效監控，同時也能豐富旅游活動開展的各種元素，從而優化人們的旅游參與體驗。

三 河南省知名景區的智能化設備應用實例分析

河南省是我國文化旅游大省，無論是自然景觀，還是社會人文景觀，都有著其他地區所無法比擬的優勢。而想要實現從旅游資源優勢轉化為旅游市場優勢，就需要充分結合產品的具體特點和整個市場的經營發展狀況，豐富其智能化元素，從而實現理想的旅游資源開發效果。

（一）河南省知名景區狀況分析

旅游智能化設備如今已經在河南省一些知名景區實現了系統成熟的應用，如焦作云臺山、新鄉八里溝、平頂山堯山、洛陽龍門、欒川養子溝、沁陽神農山等景區。通過對景區的具體狀況進行分析可以看到，這些景區在運行過程中，存在一定相似點，比如整體項目規模較大，游客承載量較大，管理難度也比較大，選擇這些景區作為智能化設備應用革新的切入點，極具代表性和實用性。

（二）河南省智慧旅游開發實施思路

河南省是旅游開發大省，在智慧旅游開發過程中，有著自身要求和特點。在實施智慧旅游開發過程中，不僅充分注重完善信息設備裝置系統的配備，重點還應放在服務游客上，因此，在河南省開展智慧旅游的核心和關鍵在于通過充分發揮其敏捷性和價值內涵，在充分了解游客具體需求的基礎上，發揮和利用信息技術的優勢，實現整個旅游活動開發的有效價值。

（三）河南省知名景區的智能化設備的應用狀況分析

結合當前信息時代發展的方向，我們可以預見在未來的旅游活動中，游客將占據整個市場的主導，因此，完善應用智能化設備是適應整個旅游產業發展方向的必然要求。從焦作云臺山、新鄉八里溝、平頂山堯山、洛陽龍門、欒川養子溝、沁陽神農山等景區，我們可以看到其旅游智能化設備的設計和應用狀況。

在這些景區中，構建了以手機為操作載體，以信息技術為操作平臺和媒介，實時發布游玩預約預訂、智能導覽講解、沉浸式體驗等信息。如：通過公眾號、小程序等渠道向游客提供實時旅游資訊服務，幫助游客了解旅游目的地綜合信息，科學制定出行或游覽計劃；實現多票種分時段預約和銷售功能，實現線上票務、酒店、餐飲預約預訂服務，精準控制游客規模，統籌分時分區游覽，科學分配服務資源，避免游客游覽時間集中和空間集聚；通過自動定位、景觀識別、近距離感知、人機交互、多媒體展示等功能，為游客提供基于所在位置的個性化路線推薦、導覽和講解等服務；運用AR、VR等技術，結合環繞式音響、多通道同步視頻、高清立體顯示等設備，通過交互式空間營造，創新內容表達形式，打造虛擬場景、多維展陳等新型消費業態，豐富數字旅游產品的優質供給。

可以說，在系列景區內安裝和應用信息化管理設備，既可以展示河南文旅資源的現狀，也有效借鑒了高科技景區數字化經營管理理念，從而構建了以游客為核心的一站式服務平臺，為景區智能化管理提供了有效幫助。

（四）旅游智能化設備應用發展存在的問題分析

不難看出，旅游智能化設備的應用與推廣是當前旅游活動智慧開發的基礎和關鍵，從當前旅游智能化設備的應用中，可以看到存在的問題和不足，尤其是設備應用過程中，技術參數要求越來越高、科技含量增多，但人文關懷、與游客的互動性、情感驟減等方面亟待我們進行優化和具體調整。不僅如此，整個旅游智能化設備在設計應用過程中，運行系統缺乏更新與完善，因此我們需要充分結合應用需要，實現旅游智能化設備應用的優化與完善。

（五）旅游智能化設備的優化思路

為完善智慧旅游景區智能化基礎設施建設，構建科學、客觀的旅游智慧管理體系實為必要。鑒于河南旅游業發展現狀，相關已成熟景區建設文旅數據可視化系統、旅游數據分析系統、旅游輿情監測系統、景區資質評定系統等智能化服務系統和智慧停車系統、道路管控系統、客流監測系統、資訊服務系統、安防監控系統、景區視播系統、內容管理系統、景區綜合管理等服務體系是發展趨勢。

建設上述智能化服務系統和管理服務體系，可通過現代化設備設施、人工智能及智慧化管理，提升景區工作人員管理效率，提升整個景區響應處置機制；同時也能滿足游客個性化需求，使游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗，有利于推動傳統的旅游消費方式向現代的旅游消費方式轉變，并引導游客產生新的旅游習慣，創造新的旅游文化。

具體而言，旅游智能化設備的優化思路表現為：首先，要結合景區運營過程中所需要的各種屬性，完善自身功能價值建設，無論是旅游運營活動的系統層，還是各個子功能層以及具體的操作模塊，都需要充分結合旅游智能化設備進行完善融入。如：云臺山景區可采取云直播形式。因天氣或疫情等原因，異地游客無法現場實地體驗云臺山風光盛景及文化，可通過云直播系統異地觀賞。云直播系統可采用音視頻采集編碼技術、音視頻技術、CDN內容分發技術、終端解碼技術，通過線上線下相結合的方式，對異地游客進行云直播、網紅直播、采訪直播、活動直播等多元化互動。

其次，要注重旅游智能化設備應用過程中功能的補充與完善。整個旅游智能化設備及自身系統在運行過程中，應該是動態的，不斷補充的。以云臺山為例，云臺山自然風光優美，歷史文化豐富，這里有漢獻帝的避暑臺和陵基，魏晉“竹林七賢”的隱居故里，唐代藥王孫思邈的采藥煉丹遺跡，唐代詩人王維寫出“每逢佳節倍思親”的茱萸峰，以及眾多名人墨客的碑刻等。景區可以通過使用VR、AR、互動投影等智能化體驗產品，對景區自然風光和文化不斷開發、創造和運用，通過720°全景虛擬游、AR幻境體驗、沉浸式創意體驗、虛擬講解員、虛擬導游等，讓游客漫步云海和虛擬場景，形成沉浸式體驗，可感受、體驗、觸摸，強有力地加深游客對云臺山景區自然風光和文化的認知，形成情感共鳴和品牌傳播。

最后，在旅游智能化設備優化發展過程中，要充分注重開展系統維護工作，確保旅游智能化設備在應用過程中能夠實現自身最佳、最穩定的效果。

四 結語

對于旅游活動來說，人們不僅期待有豐富的旅游元素，也希望在整個旅游活動中能夠得到便捷的服務，同時豐富人們的旅游活動內容，實現整個旅游活動的系統化開發。利用旅游智能化設備，不僅是一種生產過程，同時也是充分利用旅游資源的過程。旅游智能技術在智慧旅游中的應用不斷深入，給旅游產業帶來新的發展契機，希望旅游智能化設備和智慧旅游的融合應用，能為旅游業的可持續發展提供動能，將傳統的旅游資源和現代信息科技有效整合，形成全新的旅游業態形式。