持續做好供電服務提升

李春宏

國網廊坊供電公司按照國網冀北電力有限公司貫徹習近平總書記重要指示批示精神推進高質量發展工作會議安排，提升供電服務質效，持續深化供電服務提升兩年行動，凝聚力量圍繞冀北公司“兩個標桿”建設展現新作為，為公司高質量發展做出新貢獻。

8月7日，廊坊公司電纜運檢中心帶電作業班正在班長張校武的帶領下擦拭帶電作業工具，準備迎來新一波的帶電作業高峰。電網堅強是提供優質服務的基礎。廊坊地區負荷需求增長快，夯實供電服務基礎成為該公司下半年工作的一項重點任務。廊坊公司注重提升本質服務能力，在加大主配網基建力度的基礎上，加強主配網重載設備治理，著力推進樹障治理和外破防范。持續優化各類檢修協同，在讓“一停多用”處于常態的同時，更加在“精打細算”上下功夫，讓每一次檢修機會都能被充分利用。此外，上半年，廊坊公司累計開展主配網“零點工程”121次，配網帶電作業603次，取得了不錯的效果。下半年，該公司將繼續擴大帶電作業和零點工程覆蓋面，最大限度減少電力工程、檢修和搶修等施工對正常供電帶來的影響。

獨特的地理位置，已經使優化電力營商環境成為廊坊公司提升優質服務水平的永恒話題。7月底，廊坊公司開發區供電中心常態走訪客戶、開展延伸服務時了解到，廊坊市格泰酒店管理有限公司和廊坊市衡君運輸有限公司兩家小微企業自去年6月通過廊坊公司及時享受到落實階段性降低用電成本政策以來，已減少用電成本3.7萬元。預計到2023年底，兩家企業將再降低用電成本1.8萬元。政策執行以來，助企紓困效果顯著，助力了小微企業活躍度的提升。

廊坊公司下半年還將在深化政企協同和“網上國網”APP辦電應用、高質量提升信息公開服務、深耕重點領域能效服務延伸等方面開展優化電力營商環境工作。在深化政企協同上，結合“網上國網”APP，合力升級“互聯網+”服務模式，推動政企數據、電子證照等信息共享，實現“刷臉辦，一證辦”以及“不動產+用電”聯合過戶功能應用，共享服務資源，實現電力業務“就近辦”、“足不出戶，輕松辦電”。在信息公開服務方面，強化營業廳、“網上國網”APP、微信公眾號等公開渠道信息管理，及時、準確、同步發布客戶密切關注的服務流程、收費標準、電網可開放容量、電網檢修信息、河北省電價政策等內容，自覺接受政府監管和社會監督，切實保障廣大電力客戶的知情權，讓群眾辦電用電更放心。在能效服務延伸方面，深化“供電+能效”服務，立足數據中心、商業樓宇、高能耗企業、中大型住宅區等熱點領域和用能集中區域，差異化開展變損和負載分析、電量電費策略、月度用電趨勢、電費預測等能效服務，結合綠色國網能效診斷報告解讀，提出用電優化建議，積極助力客戶提升綜合能效、節約用能。

自年初開始，各基層供電所對RAP機器人的好評不斷。目前已開發出“電能表自動對時”“用采工單主動告警”等44個應用場景。信息技術對提升供電服務水平的助力毋庸置疑，下半年，廊坊公司將繼續加強供電服務支撐。一方面強化信息系統和裝備支撐能力，加快計量裝置、采集模塊升級改造，加快充電設施建設和升級改造，提升服務能力。加快營銷2.0和采集2.0系統建設應用，持續開展問題數據治理，深化業擴交互式應用和專業管理，最終有效提升供電服務支撐保障能力。另一方面，完善網格服務，依托“三賬一單”和數字化供電所建設，全力以赴夯基礎、抓管控、強保障、促轉型，推進供電所設施完善和服務品質提升。同時，優化以鄉鎮、社區、村、臺區為單元的網格服務體系，推進供電服務縱深戰略，構建業務、服務雙過硬的“一專多能”服務隊伍，暢通服務“最后一公里”。