說之以理

倒U 形假說

英國心理學(xué)家羅伯特·耶基斯和多德林認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人一點(diǎn)不興奮時(shí)，沒有做好工作的動(dòng)力；當(dāng)一個(gè)人處于極度興奮時(shí)，隨之而來的壓力可能會(huì)使他完不成本該完成的工作；只有當(dāng)一個(gè)人處于“輕度興奮”時(shí)，才能把工作做到最好。這被稱為倒U形假說。世界網(wǎng)壇名將貝克爾之所以被稱為常勝將軍，秘訣之一就是在比賽中自始至終防止過度興奮，將身心調(diào)整到半興奮狀態(tài)。所以，人們也將倒U 形假說稱為“貝克爾境界”。

在“高產(chǎn)出”與“零產(chǎn)出”之間還有很大的空間，對(duì)于企業(yè)管理者來說，這個(gè)空間就是需要他們?nèi)テ胶獾姆秶２煌娜嗣鎸?duì)相同的事、同一個(gè)人遇到不同的事，都有不同的“最佳喚醒水平（最佳壓力水平）”。遵循倒U 形假說這一規(guī)律，每個(gè)員工都有其取得最佳成績(jī)的最佳喚醒水平。

對(duì)于管理者來說，團(tuán)隊(duì)成員的最佳喚醒水平到底在哪兒？這個(gè)問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，需要管理者去總結(jié)、去感受、去發(fā)現(xiàn)，然后給員工適度的“壓力”，讓他們能夠保持動(dòng)力和熱情——既不過分放松，也不過分感到壓迫。

很多管理者清楚地知道激勵(lì)的作用，但在實(shí)施方法上卻存在不少誤區(qū)。有人認(rèn)為，只有巔峰的情緒才是工作的最佳狀態(tài)，才能讓人保持積極向上的心態(tài)，因此必須讓員工一直保持巔峰的情緒。實(shí)際上這種想法大錯(cuò)特錯(cuò)。物極必反，過猶不及。興奮與過度興奮不同，當(dāng)人受到激勵(lì)后，外表平靜，但內(nèi)心卻充滿激情，這是完成任務(wù)的最佳狀態(tài)；而當(dāng)人處于極度興奮的狀態(tài)時(shí)，腎上腺激素大量分泌，隨之而來的身心壓力會(huì)使他發(fā)揮失常，甚至完不成在正常狀態(tài)下能夠完成的任務(wù)。

特伯論斷

美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家特伯提出一個(gè)觀點(diǎn)：在數(shù)字中找不到安全。在數(shù)字時(shí)代，經(jīng)濟(jì)學(xué)家卻說數(shù)字靠不住。為什么？其實(shí)，特伯論斷想要說明的是，數(shù)字是死的，情況是活的，我們不能僅依靠單一的數(shù)字去做判斷。

很多人認(rèn)為，量化的東西才能反映事物的真實(shí)情況，這種觀點(diǎn)有一定道理。但前提條件是，數(shù)據(jù)必須在時(shí)效之內(nèi)。誠然，數(shù)字量化的精確性是毋庸置疑的，但其具有時(shí)效性，且時(shí)效通常都很短暫。我們處在動(dòng)態(tài)的社會(huì)之中，情況每時(shí)每刻都在發(fā)生變化，這種變化也許很微小，讓人無法察覺，而數(shù)字只能反映某一時(shí)點(diǎn)的情況，當(dāng)該時(shí)點(diǎn)過去之后，數(shù)字就有可能發(fā)生改變，就算數(shù)值沒有改變，所表達(dá)的含義也改變了。

企業(yè)經(jīng)營離不開數(shù)字，但是這些數(shù)字不能作為經(jīng)營者決策的唯一依據(jù)，畢竟，財(cái)務(wù)報(bào)表所顯示的只是公司過去某一時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況和運(yùn)營情況，因此，純粹以財(cái)務(wù)報(bào)表來作出決策是極具風(fēng)險(xiǎn)的。在工作與決策時(shí)，我們不能變成只會(huì)以數(shù)字去推測(cè)情況變化的工具人，而應(yīng)該多關(guān)注數(shù)字以外周遭情況的實(shí)時(shí)變化。

數(shù)字之所以不安全，是因?yàn)槲覀兞?xí)慣用靜態(tài)的指標(biāo)去分析動(dòng)態(tài)的事物，這只能反映出事物的一面而非全部。解決這個(gè)問題，有人使用足夠多的指標(biāo)，使事物盡量面面俱到；有人通過其他方式輔助，使數(shù)字精確性提高。無論怎樣，在我們做決策時(shí)，需要合理地利用數(shù)字，把數(shù)字作為參考手段之一，而非唯一手段。