洞察之眼

艾德·卡特姆（皮克斯動(dòng)畫(huà)工作室聯(lián)合創(chuàng)始人）：復(fù)盤(pán)會(huì)開(kāi)誠(chéng)布公才有效

成功的復(fù)盤(pán)會(huì)可以啟發(fā)大家提出一些對(duì)未來(lái)的項(xiàng)目有益的問(wèn)題，雖然不能保證一定會(huì)找到正確答案，但如果我們能鼓勵(lì)大家擬定有前瞻性的問(wèn)題，就等于搶占了先機(jī)。但是，絕大多數(shù)人對(duì)此有所抗拒。我想和大家分享一些技巧，幫助管理者們最大限度地發(fā)揮復(fù)盤(pán)會(huì)議的作用。

首先，確保會(huì)議形式的多種多樣。從定義上來(lái)看，復(fù)盤(pán)會(huì)是圍繞大家學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)而展開(kāi)的，因此，如果會(huì)議形式一成不變，那么大家所討論的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就不會(huì)有太大變動(dòng)，收效也非常有限。即使某一種形式的會(huì)議效果可圈可點(diǎn)，但如果大家對(duì)下一次會(huì)議有所防備，也就知道如何回避核心問(wèn)題了。所以，可以把事后復(fù)盤(pán)會(huì)改為事中檢討會(huì)，或是將事后復(fù)盤(pán)會(huì)的討論范圍縮小到特定的議題上。

另外，無(wú)論管理者如何費(fèi)力督促，員工們還是會(huì)害怕這種公開(kāi)進(jìn)行的批評(píng)和反思。有一個(gè)技巧可以緩解大家對(duì)批評(píng)的恐懼，就是讓與會(huì)的每一個(gè)人列出兩份清單，第一份寫(xiě)上5 件他們最愿意繼續(xù)做的事，另一份寫(xiě)上5件他們最不愿意做的事。當(dāng)人們?cè)诜e極和消極兩方面找到平衡時(shí)，會(huì)更容易敞開(kāi)心扉，而一個(gè)好的管理者能從旁幫助大家找到這種平衡。

最后一點(diǎn)，不要忘了把數(shù)據(jù)資料利用起來(lái)。我們公司是一家創(chuàng)意企業(yè)，因此人們可能會(huì)覺(jué)得我們的工作是無(wú)法衡量或加以分析的，但事實(shí)并非如此。我們的許多活動(dòng)是可以量化的，如工作進(jìn)展的速度、返工的概率、項(xiàng)目實(shí)際所需的時(shí)間與估測(cè)的時(shí)間之比，諸如此類(lèi)，我們都會(huì)認(rèn)真記錄。與道聽(tīng)途說(shuō)相比，大家在處理那些從數(shù)據(jù)記錄中總結(jié)出的問(wèn)題時(shí)會(huì)更加客觀一些。

小林一雅（小林制藥董事長(zhǎng)）：最大限度地發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造力

關(guān)于經(jīng)營(yíng)是什么，雖然我沒(méi)有能力像那些名留青史的企業(yè)家那樣把自己的思想凝結(jié)在詞句中，但關(guān)于“怎樣才能做好經(jīng)營(yíng)”這個(gè)問(wèn)題，我可以自豪地說(shuō)，我有著不輸于任何人的深入思考和持續(xù)努力。

不管多小的事情，都要把它當(dāng)作問(wèn)題看待，然后切實(shí)地解決每一個(gè)問(wèn)題，并為此發(fā)揮創(chuàng)造力，這就是“經(jīng)營(yíng)”。如果連小事（工作）都處理不好，那么更別說(shuō)能夠做成大事（經(jīng)營(yíng)）。以上就是我個(gè)人對(duì)于“何為經(jīng)營(yíng)”的思考。

那么，該如何將我個(gè)人的這套哲學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐呢？大致可以概括為以下四條。

做一個(gè)言出必行的人。一件事情，自己做過(guò)之后再要求下屬去做；不制定無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，看清自己的能力與當(dāng)時(shí)的形勢(shì)，做自己力所能及的事情；不承諾自己做不到的事情，說(shuō)了就一定要做到，然后讓員工也努力做到。

要時(shí)常設(shè)想最壞情況的發(fā)生。狀況良好的情況下，當(dāng)然沒(méi)有什么問(wèn)題。但是，狀況糟糕的情況下，能否打破局面就取決于經(jīng)營(yíng)者的能力。只有時(shí)常設(shè)想最壞情況的發(fā)生，思想上有所準(zhǔn)備，才能很好地應(yīng)對(duì)，才能開(kāi)辟出新的道路。

以每個(gè)人都能理解的方式經(jīng)營(yíng)。最重要的就是要追求“簡(jiǎn)單易懂”，真正優(yōu)秀的東西往往是簡(jiǎn)單的，只有以此為目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)真正的經(jīng)營(yíng)。

要先厘清問(wèn)題再做出決定。通過(guò)可視化管理讓問(wèn)題變得清晰，只有弄清楚問(wèn)題，才能做出正確的決定。

人們常說(shuō)“凡事徹底”，的確是這樣。人并非從一開(kāi)始就能做成大事，只有把一件件小事做好，久而久之才能做出重大決定，自己的地位自然也會(huì)相應(yīng)地提升。經(jīng)營(yíng)者在處理諸如公司并購(gòu)或撤出業(yè)務(wù)等重大問(wèn)題時(shí)，能否獨(dú)立做出正確的決定，取決于平時(shí)是否踏踏實(shí)實(shí)地處理小問(wèn)題。