基于“禮儀他人，成就自己”的課程思政教學(xué)設(shè)計(jì)

鐘遠(yuǎn)婷　江興洋　肖小兮　李成瑤

摘? 要? 將以汽車售后服務(wù)課程為例，研究思政融入專業(yè)課的課程設(shè)計(jì)方法。把中華傳統(tǒng)美德等課程的思政元素隱性地滲透到教學(xué)之中，實(shí)現(xiàn)德技并修的課程目標(biāo)。

關(guān)鍵詞? 汽車售后服務(wù)；課程思政；教學(xué)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：G712? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2023）03-0082-05

0? 引言

教育興則國(guó)興，教育強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)。習(xí)近平總書記指出，培養(yǎng)什么人、如何培養(yǎng)人、為誰(shuí)培養(yǎng)人是教育的根本問題。他強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開創(chuàng)我國(guó)高等教育事業(yè)發(fā)展新局面。立德樹人是教育的根本任務(wù)，而專業(yè)課程思政是育人的有效途徑。研究基于課程思政的汽車售后服務(wù)課程的教學(xué)設(shè)計(jì)具有積極的社會(huì)意義。

1? 課程思政教學(xué)總體設(shè)計(jì)分析

1.1? 課程設(shè)計(jì)理念

依托行業(yè)辦學(xué)，面向企業(yè)服務(wù)，堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)特色教育，強(qiáng)化輻射功能。本門課程的總體構(gòu)思是采用思政融入工學(xué)一體化教學(xué)，在培養(yǎng)學(xué)生汽車售后服務(wù)所需的知識(shí)和技能的同時(shí)回答了習(xí)近平總書記提出的“培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人、為誰(shuí)培養(yǎng)人”這一根本性問題，達(dá)到立德樹人的目的。應(yīng)用信息化教學(xué)方法提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和效率。在整個(gè)教學(xué)過程中，有機(jī)融入與課程內(nèi)容緊密相關(guān)的思政元素，形成鮮明的課程思政特色；堅(jiān)持“以學(xué)生為中心”的指導(dǎo)思想，最大限度地培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。同時(shí)，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)汽車服務(wù)人才的高、新要求引起評(píng)價(jià)體系的深刻變化，本課程構(gòu)建了合理、科學(xué)的多元化評(píng)價(jià)體系，在過程性評(píng)價(jià)中關(guān)注學(xué)生解決任務(wù)的能力，以及在過程中表現(xiàn)出來(lái)的自主學(xué)習(xí)的意識(shí)、與人合作的態(tài)度、與人溝通、解決問題等職業(yè)核心技能。

1.2? 課程設(shè)計(jì)思路

1.2.1? 課程整體設(shè)計(jì)思路

本課程以汽車服務(wù)接待過程為主線，以售后服務(wù)顧問的崗位工作過程導(dǎo)向?yàn)榻虒W(xué)原則，在課程教學(xué)中，強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)和實(shí)際的緊密結(jié)合，并力求讓學(xué)生通過了解汽車服務(wù)所需要的知識(shí)與基本技能，來(lái)處理現(xiàn)實(shí)生活、工作環(huán)境中的談判和銷售等問題。

1.2.2? 思政育人設(shè)計(jì)思路

本課程是汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的一門核心課程，面向汽車服務(wù)顧問職業(yè)崗位，該課程基于“一主線四融合”（以汽車售后服務(wù)接待流程為主線，融合社會(huì)主義核心價(jià)值觀、融合優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、融合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、融合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）文化育人模式，結(jié)合汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，在培養(yǎng)學(xué)生汽車服務(wù)所需知識(shí)和技能的同時(shí)，以“誠(chéng)實(shí)、守信、明禮、仁愛”等中華優(yōu)秀傳統(tǒng)美德作為思政教育重點(diǎn)，將儒家“五常”（仁義禮智信）國(guó)粹精華與社會(huì)主義核心價(jià)值觀對(duì)接，實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與思政元素有機(jī)融合，創(chuàng)建了“國(guó)學(xué)為基”的傳統(tǒng)美德課程思政育人體系[1]。同時(shí)，本課程充分發(fā)揮立德樹人功能，把思政內(nèi)容滲透到專業(yè)課教授中，實(shí)現(xiàn)教書與育人相統(tǒng)一，培養(yǎng)愛國(guó)愛黨、敬業(yè)奉獻(xiàn)的綜合素質(zhì)高的專業(yè)技術(shù)人才。

圖1是學(xué)校課程思政的頂層設(shè)計(jì)思路。并且設(shè)置了“一三四五”的課堂思政模式[3]，“一三四五”課堂思政模式就是一個(gè)品牌、三分鐘分享、四篇案例、五分思政考核，把培養(yǎng)和實(shí)踐社會(huì)主義核心價(jià)值觀有機(jī)融入教學(xué)，并將民族文化認(rèn)同、人文自信、愛國(guó)情懷等全面融入課堂教育的全過程。

1.3? 課程目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生掌握服務(wù)接待溝通的方法技巧、福特車型的主要維修項(xiàng)目和客戶維系等知識(shí)，為客戶排憂解難，并在實(shí)踐訓(xùn)練中提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，塑造學(xué)生良好的“三觀”。

1.4? 汽車售后服務(wù)教學(xué)中課程思政融入過程

基于上述思政目標(biāo)，以汽車售后服務(wù)流程為主線，在每一章節(jié)中融入社會(huì)主義核心價(jià)值觀，將思政元素融入課程教學(xué)的各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)立德樹人潤(rùn)物無(wú)聲。汽車售后服務(wù)課程教學(xué)中課程思政融入過程如表1所示。

2? 課程設(shè)計(jì)與實(shí)施

2.1? 課程教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)安排

基于課程內(nèi)容和總學(xué)時(shí)要求，課程教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)安排如表2所示。

2.2? 思政案例

1）案例名稱“禮儀他人，成就自己——以故障維修業(yè)務(wù)接待為例”。

2）教學(xué)目標(biāo)。

①知識(shí)目標(biāo)：

a.掌握常見的汽車故障類型及解決方法；

b.掌握環(huán)車檢查流程及內(nèi)容。

②能力目標(biāo)：

a.能運(yùn)用自己掌握的知識(shí)熟練地進(jìn)行角色扮演，模擬4S店工作崗位要求進(jìn)行真實(shí)場(chǎng)景的演示；

b.能熟練運(yùn)用互動(dòng)式環(huán)車檢查方法檢查客戶車輛故障，并用換位思考的方法與客戶溝通。

③素質(zhì)目標(biāo)：

a.培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)合作、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的精神；

b.培養(yǎng)學(xué)生直面問題、勇于面對(duì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

3）教學(xué)重難點(diǎn)。

①教學(xué)重點(diǎn)：

a.模擬還原4S店的故障汽車的維修接待工作；

b.利用可視化手段、實(shí)訓(xùn)設(shè)備為載體，診斷汽車故障，并根據(jù)客戶的不同類型靈活和客戶溝通。

②教學(xué)難點(diǎn)：

a.汽車的故障類型比較抽象，學(xué)生難以理解；

b.授課教師為汽車營(yíng)銷專任教師，缺乏對(duì)汽車銷售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

4）教學(xué)方法。本課程設(shè)計(jì)從學(xué)生的職業(yè)崗位出發(fā)，根據(jù)4S店售后維修接待流程和學(xué)生的認(rèn)知過程，以情境教學(xué)和任務(wù)驅(qū)動(dòng)為主導(dǎo)，并結(jié)合思政融入課堂的理念，運(yùn)用角色扮演法，將學(xué)習(xí)內(nèi)容和崗位內(nèi)容緊密結(jié)合，以使學(xué)生做到學(xué)以致用，更好地理解教學(xué)難點(diǎn)。

5）教學(xué)準(zhǔn)備。

①教學(xué)環(huán)境必須配備多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)備，包括大屏幕、投影儀、互聯(lián)網(wǎng)、教師電腦多媒體功能教室、汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室；

②教學(xué)資源包括教學(xué)課件、汽車維修接待動(dòng)畫，創(chuàng)設(shè)情境的片段：微課、情境視頻、4S店工作場(chǎng)景視頻；

③教具準(zhǔn)備包括接車問診單，有故障的汽車，汽車維修接待四件套。

6）教學(xué)實(shí)施及思政融入過程。

課前，設(shè)置“選擇一個(gè)汽車品牌和搜集關(guān)于其品牌的四款車型常見故障”的問題，可以讓學(xué)生對(duì)國(guó)產(chǎn)汽車品牌故事進(jìn)行挖掘，培養(yǎng)學(xué)生的家國(guó)情懷。

課中，師生參與討論“福特?cái)噍S事件”，學(xué)生在討論區(qū)發(fā)表看法，使學(xué)生能夠了解熱點(diǎn)時(shí)事新聞，掌握品質(zhì)至上，誠(chéng)實(shí)守信的重要性；師生回顧汽車維修接待流程要點(diǎn)時(shí)，教師播放企業(yè)汽車維修接待視頻，強(qiáng)調(diào)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)合課程任務(wù)，學(xué)生討論故障類型及解決辦法；教師引入汽車行業(yè)報(bào)道《中國(guó)一汽勞動(dòng)模范佛山分公司【汽車人最美】王道旺：讓“工匠精神”永遠(yuǎn)傳承》，強(qiáng)調(diào)工匠精神，精益求精等思政元素；教師總結(jié)故障車輛維修接待的基本溝通技巧，引入視頻“你來(lái)選！誰(shuí)是汽車售后服務(wù)的NO.1”案例強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)、禮貌待人、傳遞正能量等思政元素；最后通過學(xué)生角色扮演，小組PK過程，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)合作、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。

課后，學(xué)生選擇另外車型進(jìn)行故障車業(yè)務(wù)接待的角色扮演，拍攝視頻，培養(yǎng)有擔(dān)當(dāng)、團(tuán)結(jié)合作、敢于實(shí)踐的精神。

7）學(xué)生實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)。采用以學(xué)生練習(xí)為主，教師指導(dǎo)為輔的方式開展一體化教學(xué)，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如表3所示。

8）教學(xué)效果。

①運(yùn)用“一三四五”課堂思政模式：一個(gè)品牌、三分鐘分享、四篇案例、五分思政考核，達(dá)到每個(gè)學(xué)生參與，實(shí)現(xiàn)潤(rùn)物無(wú)聲的思政教育效果。

②圍繞課程思政的教學(xué)案例，開展課前自主學(xué)習(xí)，課中采用師生參與式討論、案例分析、角色扮演等教學(xué)方法。通過教學(xué)案例的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在教學(xué)過程中既能掌握專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，同時(shí)還能形成高尚的思想覺悟、愛國(guó)愛家情懷以及開放創(chuàng)新的精神，以便在將來(lái)的工作崗位上更好地弘揚(yáng)正能量，唱響主旋律。

推進(jìn)課程思政與教學(xué)考核的結(jié)合。加大學(xué)生學(xué)習(xí)過程的考核，將學(xué)生的思想道德等方面考核納入過程考核中，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的“三觀”。

③把熱點(diǎn)時(shí)事新聞作為案例，可以幫助學(xué)生體會(huì)法規(guī)條文不只存在于教科書里，更與我們的生活密切相關(guān)，讓學(xué)生結(jié)合生活中的實(shí)例，提高對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)，誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。

3? 課程思政教學(xué)案例成效

本課程以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，構(gòu)建“一主線四融合”的文化育人模式，有助于學(xué)生掌握營(yíng)銷技能，形成高尚的思想覺悟、愛國(guó)愛家情懷。廣佛地區(qū)福特4S店50%的銷售顧問和服務(wù)顧問是佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院的畢業(yè)生。企業(yè)專家認(rèn)為：學(xué)生通過學(xué)習(xí)本課程，到企業(yè)后無(wú)縫對(duì)接崗位，有效增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。畢業(yè)生楊依珊被評(píng)為“一汽大眾2021年度最美逆行者”。學(xué)生學(xué)習(xí)本課程后，到企業(yè)很快能上崗，受到客戶和用人單位的好評(píng)，50%的學(xué)生被表彰，有“金牌服務(wù)顧問”“最有價(jià)值員工”“售后營(yíng)收優(yōu)秀獎(jiǎng)”“售后服務(wù)最佳表現(xiàn)”“售后明星員工”等。

4? 參考文獻(xiàn)

[1] 李金艷.創(chuàng)新轉(zhuǎn)化“五常”美德，構(gòu)建課程思政育人體系：以汽車顧問式銷售課程思政建設(shè)為例[J].黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2021，23（6）：87-89，2.

[2] 王莉.基于課程思政的“汽車檢測(cè)與故障診斷技術(shù)”教學(xué)設(shè)計(jì)[J].汽車教育，2021（13）：67-68.

[3] 肖小兮，鄭琳.基于一三四六課程思政模式的汽車顧問式銷售課程改革與實(shí)施[J].中國(guó)教育技術(shù)裝備，2020（15）：86-87.