遠程辦公對女性員工的雙刃劍效應

文/張永卉

根據中國科技信息網的調查統計，遠程辦公已應用到各個行業，并逐漸成為新時代辦公的重要模式。許多職場人表示，遠程辦公可以使工作更具有靈活性，有助于提升員工的工作績效，給員工及企業帶來積極影響。但是，遠程辦公導致的非工作時間工作聯通行為、即時通信過載等問題，也會對員工造成職業倦怠、工作滿意度降低等消極影響。遠程辦公的雙刃劍效應成為當下討論的熱點。本文將討論對象聚焦于女性知識型員工。受傳統認知的影響，女性員工要在家庭中承擔更重要的角色，在家庭和事業之間，女性員工感受到更大的壓力。當下，女性知識型員工在職場中所占的比重越來越大，這類群體的鮮明特征就是，既要事業有成，又要兼顧家庭。在此基礎上，本文詳細分析遠程辦公對女性員工尤其是女性知識型員工的雙刃劍效應。

遠程辦公的雙刃劍效應

●平衡家庭與事業

已有的研究表明，遠程辦公對員工職業成功、工作滿意度、工作績效、工作家庭沖突、離職意愿和工作耗竭等變量都具有顯著的雙刃劍效應。隨著社會的快速發展，傳統觀念的逐步破碎，以及女性文化水平的提高，越來越多的女性在職場上發揮著不可替代的作用，她們以其特有的能力在管理、財務等行業中占據著舉足輕重的位置，對企業的可持續發展產生了巨大的影響。從2020 年開始，遠程辦公模式開始在各個企業之中應用，隨著遠程技術的普及，許多女性員工表示科技改變生活，她們可以在同一時間完成工作與家庭之間的“雙重角色”轉變。資源保護理論認為，個人對資源的獲取存在著一種螺旋循環，努力獲取并保護有利于自身發展的資源是一種自然趨勢。遠程辦公的應用可以為女性員工節約上班通勤的時間，讓她們有更靈活的工作時間和工作地點，得到更高的工作自由度。

同時，基于互惠原則，女性員工將會有更多的精力及時解決家庭問題，同時也會覺得自身有義務、有責任對組織的關懷與支持進行回饋，讓工作和家庭之間的關系得到平衡，進而推動工作、家庭的增益。但是，在可利用的資源受到損失的情況下，“損失優先”的原則會讓員工感受到壓力，進而做出相應的反應以減少損失。遠程辦公帶來的即時通信過載問題，使得女性員工產生情緒資源的浪費，她們不愿意在目前的工作任務或者所處的情境任務中投入更多的資源，并把工作壓力帶到家庭中，從而引發了工作與家庭的沖突。因此，遠程辦公會為女性員工促進工作、家庭增益，也會造成工作與家庭的沖突。

●工作自由度的正向中介作用

工作自由度指的是員工在工作行為中可以自由決定的程度。在本文中，工作自由度僅指的是員工在工作時間安排上的獨立性。遠程辦公可以讓女性員工擁有更多可以自主決定的時間，自由選擇工作時間和處理家庭事務的時間，并能夠在家里輕松的氛圍中完成工作任務，減少工作壓力，在一定程度上，這樣能夠減少工作與家庭之間的沖突。工作與生活的平衡不應成為女性難以實現的愿望，生孩子和想要更好地發展事業是選擇遠程辦公的重要理由，工作結構的剛性降低為女性提供了更多的發展機會，遠程技術的發展可以為女性獲得靈活性和歸屬感打開善意的大門。

●即時通信過載的負向中介作用

即時通信是一種新的信息通信技術，即時通信過載是指員工接收和發送的即時通信信息，已經超出了他們可以有效地處理和使用的范圍，從而產生的對即時通信的失控感?，F有的研究顯示，即時通信過載會造成員工的焦慮、疲憊等與工作有關的消極后果，以及造成工作滿意度、組織承諾、生產力的降低與離職率的增加。女性員工在選擇家庭領域進行遠程辦公的時候，不可避免地會遭遇即時通信過載的問題。當即時通信過載對員工的工作產生影響的時候，它的負面效應也會對家庭領域產生作用。你無法想象，孩子剛剛從桌上摔在地上號啕大哭，此時辦公信息一條接著一條，另一邊客戶還在催促你馬上把方案提交上來。這種即時通信過載，很容易讓人處在崩潰的邊緣。

尋找管理的平衡

●從企業角度

遠程辦公作為一種重要的辦公方式，在節約企業資源、提高企業工作效率和企業績效方面發揮著重要的作用。作為遠程辦公的管理主體，企業要結合女性知識型員工的特點為其提供相應的服務保障。

第一，要為內部女性知識型員工建立相對應的管理制度。從人本主義管理原則出發，為女性員工遠程辦公制定相應的工作機制，調整其工作要求和強度，避免工作強度過高和即時通信過載帶來的負面影響，從制度上緩解女性來自工作、家庭上的壓力。

第二，要建立及時反應的保障系統。每一位女性員工面臨的家庭情況都復雜多樣，在要求其按時按質完成工作任務的同時也要及時為其提供必要的工作幫助。

第三，要建立相應的工作獎勵機制。對于女性員工而言，遠程辦公增加其工作靈活性的同時也帶來了更多的壓力，企業應建立相應的獎勵機制，滿足其物質及心理的需要，激勵其將家庭中的積極資源投入工作，更好地促進工作、家庭增益。

●從領導者的角度

遠程辦公的新形勢下，領導者對于管理遠程團隊都顯得準備不足，他們需要不斷適應變化的情境需求，并需要為團隊提供相應的指導和管理。

第一，要及時與女員工進行交流溝通。遠程辦公使得領導者很難切實了解員工的工作和生活環境，以及可能面臨的挑戰。為保障工作順利推進，領導者必須加強與女員工的溝通交流，切實了解其工作、家庭的最新動態，及時調整工作安排，穩定團隊工作進度。

第二，管理者應避免對員工產生誤解。例如，對于跨國公司而言，員工多來自不同國家/地區，因此產生不同時區。當員工無法立即回復電子郵件時，一些管理者會將這類回復滯后的行為不公正地標記為拖延。為了解決這個問題，領導者必須提供關于如何支持遠程工作人員，并與之順利協作的培訓。如提升各個時區員工的工作時間表的靈活性，或電話會議中不要求打開視頻。

第三，避免近距離偏見。在遠程辦公的同時，一些同事會選擇在辦公室上班。領導者須保持警惕，以避免“近距離偏見”。比如一些在辦公室上班的員工會自認為比遠程工作的員工更努力更投入，這對于遠程辦公的員工來說未必公正。根據英國職業心理學家Ali Shalfrooshan 的說法，這些偏見是一種自然的本能，但它們并不能一直帶來準確的判斷，甚至可能會忽視實際達標的遠程工作人員。數據顯示，當企業轉向混合模式時，男性通常是第一個回到辦公室的，有時正是因為他們留意到了利用政策的機會，而女性則由于“沒有在正確的時間出現在正確的地方”而處于不利地位，從而產生評判不公正的問題。這就是為什么企業必須花精力慎重制定政策，做到對所有員工一視同仁。

●從女性員工的角度

遠程辦公或許將成為一種辦公新趨勢，女性知識型員工作為遠程辦公的主體也應主動采取措施適應新形勢。

第一，要在遠程辦公過程中劃清工作與家庭的邊界。雖然遠程辦公的應用模糊了工作和家庭的客觀邊界，使得女性知識型員工在同一時空中扮演“兩個角色”，但女性知識型員工應主動劃定專屬辦公區域，既從心理上接受自身的工作認知，也給予其家庭成員工作的信號，避免日常家庭生活對工作的打擾。

第二，合理制定工作時間表，進行系統的時間管理。遠程辦公相比于傳統的辦公模式最大的區別在于工作時間安排有著更高的自由度，可以由員工自己選擇工作時間，遠程辦公的時間制定既要與正常工作時間相適應以方便工作交流對接，也要適當適應家庭節奏，將必要的家庭活動時間安排融入時間表，例如家庭就餐時間等。

第三，培養工作專注能力。對于女性員工尤其是已婚育的員工，家庭瑣碎的事務極容易占據其大部分的注意力，導致工作分心或工作失誤。同時，當即時通信過載問題發生時，過量的信息接收也會干擾其當下的工作，造成工作損失。因此，女性員工要有意識培養鍛煉專注能力，養成專注的習慣，更好地在家庭環境中出色地完成遠程工作任務，促進工作、家庭增益。

總之，對于女性知識型員工而言，不能僅用好或不好來評判遠程辦公的作用，而是要結合自身實際情況選擇辦公的模式，同時，企業也要對電腦另一端的女性員工給予包容的態度，相信如果她沒有即時回復信息，一定是正在處理家庭最緊急的事件。