領航數字化培訓，開創企業賦能新篇章
——專訪杰出創新者，上海帛鑰智能科技有限公司創始人、董事長黃智鑫

文/本刊記者 齊向宇

員工是企業的重要生產力要素，員工賦能一直是管理者重點關注的領域。在大部分的管理實踐中，員工賦能由人力資源部門負責，賦能的主要形式是集中培訓，其結果往往是，業務繁忙時，人力組織難度大、業務部門參與意愿低；業績不好時，培訓又是大家抱怨的焦點。隨著數字技術的發展，企業對于員工賦能有了更好的解決方案。

Z 世代新員工正逐步邁入職場，這群銳意創新、意氣風發的新生代力量將成為未來5—10 年的職場生力軍。企業管理者們不得不思考如何創新，才能符合這群年輕人的審美要求。據專業人士對Z世代的調研問卷數據顯示，90 后、95 后和00 后的興趣排行榜上，游戲排名前三，劇本殺和密室逃脫均排在前列，同時Z 世代對培訓也有著不一樣的要求。

那么什么樣的培訓方式才能激起他們的學習熱情呢？對于個性十足、崇尚交互娛樂體驗的Z世代員工，企業應該打造什么樣的培訓項目呢？本期人物對話嘉賓—上海帛鑰智能科技有限公司創始人、董事長黃智鑫先生，讓這位優秀的行業專家，帶領我們走入虛擬化的培訓場景中，體驗真實的沉浸式培訓。

記者：Z 世代員工受數字信息技術、即時通信設備、智能手機產品等影響比較大，所以又被稱為“網生代”“互聯網世代”“二次元世代”“數媒土著”等，這對傳統的企業管理和培訓模式帶來了巨大的沖擊。在您看來，面對Z 世代的員工，傳統的培訓有哪些現實痛點呢？

黃智鑫：我本人就做了十幾年的傳統培訓，課堂面對面的方式也沿用了很多年，我在傳統培訓中曾做過很多創新，比如案例研討、視頻演練等不同的方式，這些方式從某種程度上確實能夠起到練和學的作用，但是它們畢竟離真實的業務場景和工作場景有一定差距，而且靈活性和機動性也會比較弱。因此，我用“三高四難”來總結傳統培訓的痛點。

“三高”是指高風險、高成本、高隱患。

1.高風險是指在現場培訓中會有許多風險因素。比如對一線工人在車間進行培訓，當工人在現場操作時，由于業務不熟練，很容易發生技術性風險。

2.高成本是指在現場培訓時可能要消耗一些設備、原材料，尤其在制造型行業里，有些設備是屬于高精尖的產品，學員的實操會造成培訓過程中的高成本。

3.高隱患是指在培訓過程中會有一些不安全的行為發生，給學員造成人身傷害。

“四難”是指難操作、難在線、難理解、難進入。

1.難操作。一些現場工作的流程步驟是比較復雜的，學員的學習周期會比較長，比如家電維修的培訓，傳統的培訓場景是一個教室里容納幾十名學員，但是卻只有三四臺設備，想讓學員親自上手操作是很浪費時間的。

2.難在線。當現場工作的設備發生故障時，如學員在現場，老師傅就可以現場教學。但是有些故障是不常見的，且故障在物理空間下重復發生的概率是極低的，此時，如果學員不在現場，是很難接受培訓的。

3.難理解。傳統的培訓師大多是業務骨干，這部分人最大的特點是茶壺煮餃子——心中有數卻有口難說。有的培訓師根據自己的理解，講出來的內容很可能會誤導學員，導致學員難以理解。

4.難進入。對于一些機械維修行業來講，如果不把設備或者一些零件打開的話，學員是看不到內部狀態的。這就給培訓帶來很大的困難。

記者：的確在傳統培訓中是存在這些問題的。隨著時代的發展，我們需要做一些變革和創新來適應新的社會環境。您作為行業引領人，在解決培訓痛點方面做了很多努力，也做了大量的創新工作，能具體介紹一下嗎？

黃智鑫：想要解決傳統的培訓痛點，就需要轉型，企業培訓進行數字化轉型已是大勢所趨，也是企業順應時代保持可持續發展的需要。我所創立的上海帛鑰智能科技有限公司（以下簡稱“智能”）是一家年輕、開放的高科技軟件開發企業。公司主要運用虛擬現實等先進技術，致力于沉浸式內容開發，為各類企業提供游戲化、場景化、數字化的解決方案。智能發布的F-Learning 平臺，主要面向企業提供沉浸式培訓軟件開發服務，涵蓋場景內容開發、場景開發工具F-Studio、數據管理及分析系統三個主要部分。在此基礎上，智能推出了基于工業領域的《智能制造人才技能實訓系統》，包含7 大模塊55 個組件及若干個子培訓場景。同時智能支持客戶定制，基于自主研發的開發工具，內容制作成本大幅降低。智能和國內外眾多虛擬現實行業領軍企業保持了良好的合作關系，在工業領域推出了沉浸式技能培訓、安全培訓、精益培訓等數字化培訓考核解決方案，同時在數字孿生和數字化設計與仿真領域推出了一系列全新產品，并可提供多人協同演練、多人虛擬會議、遠程虛擬專家等專業的數字化協作解決方案。這些產品和解決方案不僅滿足了企業當前的需求，也為行業未來的發展進行把脈。我們的創始團隊由全球500 強和上市企業前高管、行業資深業務專家和技術專家組成。公司員工80%為研發人員，具有工業制造、軟件開發、培訓咨詢等業務背景，專注在工業、教育、培訓領域，更懂客戶。

舉個例子，我們有一個產品分為兩個版本，一個版本叫“我是班組長”，一個版本叫“我是工程師”，這兩個版本的學習載體都是移動端，學員可以在手機端、iPad 端、電腦端進行學習。

此產品是用一種游戲化的方式進行設計的。我們都知道，游戲化的學習過程會包括一些游戲化的元素，如學員的成就動機、稀缺性、競爭性、社交屬性等等。它是用真實的工作場景來呈現的，比方說“我是班組長”，在這個產品里，我們一共打造了40 個班組長在一天的工作環境當中的不同的工作狀態和工作任務，在不同的工作任務下，學員需要解決可能碰到的一些問題，在解決的過程當中，又間接地檢測了他的能力，所以對于班組長來說，學員是邊學邊玩，同時也留下了他的行為數據，我們在后臺會通過數據的算法，給學員做一個人物畫像。

此外，我們的團隊能夠快速地開發虛擬的VR和MR 數字化場景的平臺，同時也申請了專利。在這個平臺上，我們主要用它解決的是在傳統培訓和教學中可能沒有辦法讓學員去實際體驗的一些培訓內容。比如針對傳統培訓的“難理解”，我們的平臺會把培訓內容標準化、結構化、清晰化，使學員更容易理解。再比如一些“高風險”的培訓。我們知道，工業現場的安全操作很重要，通過VR 技術，員工可以體驗可能存在的不安全行為，體驗模擬現場的不安全場景，比如學員可體驗滅火操作流程。在模擬場景中，學員還可以掌握正確的操作方式。總之，將虛擬技術引用到企業培訓中，將會提高學員訓練技巧和技能。這在為企業培養人才的同時，也節約了企業成本、降低風險系數等問題。我們的創新在企業培訓活動中得到了高度認可和好評。

記者：國內市場上VR 技術主要被運用在展示、游戲與視頻等方面。雖具有一定的普適性，但與培訓教學的關聯度仍不高。您作為行業專家，帶領您的團隊深耕于VR 技術和培訓教學的結合，并做了很多研究和推廣工作，得到了行業的高度贊賞。您能否具體講講如何將這項技術普及到更多培訓領域中呢？

黃智鑫：舉一個我們與中車合作的案例。中車有一個業務板塊是做風電葉片，我們知道，風電葉片體積巨大，在現場進行培訓難度非常大，再加上員工數量較多，導致培訓周期較長，成本也比較高。我們通過數字化的手段，打造VR 數字化的場景，將數據同步到我們的系統后臺，通過算法沉淀出員工的實際行動。這種時空化的學習，能夠讓學員快速掌握技能。

實施虛擬培訓前，中車有2 個新建工廠；新員工規模廠均800+左右，老員工各派駐30 名，為期1 年，以老帶新的傳統培訓方式，培訓周期8 周，班組產品生產周期約1 周左右，各工藝環節1 周僅有1 次現場培訓。葉片屬于高價值產品，生產過程中遇到的問題很難還原。實施虛擬培訓后，中車培訓總時長由8 周壓縮到2 周，周培訓員工量由60 人增加到300 人，員工技能考核由周30 人次增加到300 人次，有效支撐中車2 個新工廠的新員工培訓。虛擬培訓中能夠重現多種復雜問題并進行有效訓練。這是我和我的團隊通過專業的技術和創新的方法為企業解決了實際問題，提高了培訓效率。

“我是班組長”這一類的游戲化產品，和VR場景下打造的數字化學習方式一樣，都是要完成一個學習的閉環，我們叫它測學練考。學習者有機會在游戲化場景下隨時測試自己的水平狀態，通過游戲化的學與練，最終適應崗位要求。由于加入了游戲化的元素，對Z 世代學員來說也是很有吸引力的，借助這個平臺，他們可以設計自己喜歡的學習體驗，打造數字化的學習場景，但這個平臺不僅僅是體驗與學習，我們特別強調的是數據沉淀，在后臺通過算法呈現出學員的水平畫像，這樣也能夠幫助企業做出有效的用人決策。

接下來，我們結合人工智能工具，幫助學員打造一套專業知識庫的問答系統。在這個過程當中，我們不斷地整合數據，形成領域數據池。隨著數據池不斷地充實和完善，學員可以在平臺快速查詢。以我自己為例，我在線下會給許多企業培訓，也會涉及開發課程。在開發課程的過程當中，我要收集一些素材和案例，然后組織我的課程內容。其實在我的電腦里邊有很多相關的素材，以前沒有智能化工具的時候，我會一個一個去找，或者建立一個excel 表格，能夠讓我快速去檢索。但現在利用人工智能的工具之后，我只需要對我原有數據庫做一些標注，把它變成一個向量數據庫，我就能夠快速地生成課程，包括課程大綱、方案內容等。上完課之后，我還可以繼續在線上給學員進行答疑。整個過程完全避免了原有的人工介入，用智能化的手段和技術完成了整個流程。

記者：通過和您的交談，我了解到您的培訓產品是為了企業在培訓領域實現降本增效，減少人工介入。但是人力資源畢竟是以人為核心，在管理的過程中，員工更想感受的是企業給予他們的溫度。那么在人工智能的介入下，您和您的團隊如何調和技術的硬度和人的溫度之間的矛盾呢？

黃智鑫：傳統培訓是線下學員跟老師之間的互動，而現在老師和學員均可以不到現場，通過佩戴設備，老師和學員可以同時在一個虛擬空間中進行互動。當然，這個交互系統里會有應答，智能化的AI 會有喚醒的功能，學員通過短信留言的方式，把AI 教練喚醒，進入到數字化空間中，讓他及時地回復，這是一個人工干預的過程。在線下的教學里我們曾經做過一種嘗試，所有的學員都佩戴VR 眼鏡，師生共同進入到真實的數字化空間中，講師就在數字化的場景下給學員做引導，真實感和體驗感非常強。

舉一個簡單例子。我經常會給企業上一門關于領導力的課程，不同于招聘、薪酬模塊的培訓，領導力這門課程是以不同的場景去呈現的，即在管理者遇到不同決策時，他應該如何做出最優的決策。在傳統的培訓場景中，無非是用文本案例，再好一點的會添加企業劇場。文本案例最大的缺點是文字的背后可能會產生歧異，企業劇場比文本案例要好，因為有帶入感，但是這兩種方式都無法讓學員在真實的場景中體驗。在真實的場景中開放度會更靈活，學員的決策可能會受到各種不同變量的影響。比如員工在現場產生了沖突，作為管理者在了解了這個沖突后，你會采取何種行為來應對突發狀況。講師會在這個過程當中進行引導，讓學員有正確的決策，這就是您剛才提到的“溫度”。

我預計在不久的將來，隨著智能化的工具越來越智能，AI 會更加人性化。在ChatGPT 接入之后，它所有的互動都會接近人類的語言，而且在游戲化培訓的場景中，它可以根據不同的問題給出不同的回復，開放性和靈活性在這個過程中會體現得越來越明顯。具體來講有三種形式。

第一種是講師進入到數字化場景中與學員進行互動，大家都在同一個數字化場景中，講師通過案例研討的方式讓學員有更真實的體驗感。講師在這個過程當中是參與者。

第二種就是AI 的輔助作用，在沒有辦法及時給學員做有溫度的應答的時候，我們會以呼叫、短信、郵件等方式及時告知運營者，讓老師及時上線回答，也就是我們俗稱的轉人工服務。

第三種的人效提升會更明顯，就是隨著AI 工具更加的智能化，AI 的人性化溫度會越來越高，因為它的語言體系、知識體系會不斷豐富，越來越接近人類的語言。

我們公司在這三方面都已經做得很好了，可以說是行業的翹楚，很多企業專門來我們公司交流學習。我們在不斷升級自身產品的同時，也在引領和推動整個行業的發展。我相信在未來的兩到三年，這些新的技術能夠讓培訓課程設計得更加飽滿，并不斷影響各個行業。作為一名資深專業人士，我深知技術的力量。我堅信，隨著技術的不斷發展和進步，我們能夠打造出更加完善、更加高效的培訓系統。這不僅能夠提高員工的技能和效率，也能夠為企業的發展注入新的活力。

在我們團隊的引領下，一些企業已經開始運用這種數字化的培訓手段，接下來我們要考慮的是如何進一步優化并降低成本。此外，我們公司還可以根據企業的專業術語開發相對應的插件，降低培訓成本。所以在這個過程中，我們所思考的是如何實現技術賦能，讓學員在培訓過程中提高效率，擁有更強的真實感、體驗感和思考感。雖然這是一條漫長的道路，但是技術改變傳統培訓是大勢所趨，我們要做的是教會企業如何擁抱這些技術。我們愿意成為這個行業的開拓者和領頭人。