裴地腳踏實地 不斷耕耘

本刊記者_郭紫君

中國郵政石首郵政分公司速遞營業班班長。曾獲“全國交通技術能手”“湖北省勞動模范”等榮譽稱號。

每天上午9點，裴地準時從公司出發，開著郵車，穿梭在城區的大街小巷開始攬件。只要客戶打來電話，他一個小時之內便會上門攬件；只要郵件分到他的段道，不管多晚，他總會當天投遞完畢。9年時間里，裴地攬投行駛里程達18萬公里，服務客戶1.3萬余人次，投遞郵件42萬余件，投遞準確率達100%，無一例投訴。

對工作嚴謹認真，對客戶盡心盡責。裴地說，新時代的快遞員絕不是簡單的體力勞動，不僅要做客戶的“貼心人”，還要做鄉村致富的“帶路人”，這些都離不開刻苦的學習和不斷的耕耘。

在競賽中成長

2014年入行，2017年獲得“速遞業務員技師”職業資格。裴地的快速晉升既得益于自身的努力，也離不開競賽的錘煉。

白天，他在實戰中打磨技能，向同事學習；晚上回家后，繼續閱讀郵政相關理論書籍，向書本學、向網絡學。裴地隨身揣著一本小冊子，用于查閱資費價格、禁限寄目錄及操作規范。“郵寄的違禁物品很多，有些在日常生活中很難接觸到，攬收時必須認真識別才不會出差錯。”他解釋道。

為了更好地提升技能，2017年，裴地通過公司培訓后，參加了全國第五屆郵政通信特有職業技能競賽。他一路過關斬將，代表省分公司參加了全國總決賽，獲得個人單項獎“攬投情景模擬”第五名，所在參賽團隊榮獲“團體組織獎”第二名。也正是這項比賽，讓裴地從速遞業務員初級技師直接晉升為高級技師。

兩年后，在湖北省快遞職業技能大賽暨第二屆全國郵政行業職業技能大賽湖北省選拔賽上，裴地所在的參賽團隊斬獲一等獎，他個人也榮獲“快遞員個人全能一等獎”“多物品收寄一等獎”“派送路線設計二等獎”“智能快件柜操作一等獎”4個獎項。

“每次比賽都是一個階段性的提升，自己平時百思不得其解的東西在賽后的交流中都能被輕松解決。”裴地坦言，比賽是提升自身技能的快捷通道。

在提升自己的同時，裴地還將業務技能、技巧和工作經驗毫無保留地傳授給同事。他通過“傳、幫、帶”，培養了10多個徒弟。如今，這些徒弟已經成長為業務骨干，在各自的崗位上發揮著重要作用。

打通銷售郵路

2021年7月，正是黃桃上市的好時節，果農們卻望著滿枝頭成熟的黃桃發愁。受疫情影響，四通一達等民營快遞無法攬收，黃桃遭遇大面積滯銷。裴地從郵政農村支局了解到情況后，帶著團隊來到了石首市大垸鎮保南湖村實地考察。

“客戶催發貨，可我們運不出去，真的是沒有辦法。”農戶陳永光向裴地團隊傾訴道。掌握實情后，裴地向中國郵政荊州郵政分公司申請了“極速鮮”等農產品寄遞的專項優惠政策。很快，陳永光的2000多件黃桃通過航空運輸實現了銷售運轉。那時，防疫政策每天都在變化。為了讓果農有效接單，裴地建立了微信群，實時在群里通知哪條路線不能走、哪個區域能發貨。根據黃桃易壓壞的特點，裴地和同事還改進了包裝方案，用氣泡袋裝箱形成緩沖，降低貨損。

郵路打通了，又該如何拓寬銷量呢？當時電商直播正火熱，裴地利用自己之前的互聯網從業經驗，開始引導農戶做起電商帶貨。

付耀鑫原本在外打工，看到周圍農戶通過電商陸續賺了錢，便也動了心，跟著裴地學習開網店。在裴地的指導下，他漸漸掌握了從綁定賬戶、打單、匯款到引流貨物、溝通銷售等全套技巧。看著訂單一點點增長，銷售季一天賣出了20多單，付耀鑫心里樂開了花。

據統計，2021年至2022年，在裴地和其團隊的幫助下，石首市7個鄉鎮的農戶成功銷售葡萄、火龍果、黃桃、瓜蔞子、土雞蛋等農產品3500余噸，銷售額達5100萬元。

做客戶的貼心人

裴地說，在攬投這個平凡的一線崗位上，需要的不單是相關的業務能力，更多的是為人民群眾服務的細心及耐心。哪家客戶喜歡買東西、哪家客戶需要親手交付、哪家客戶需要把物品放到指定地點……段道內每個的客戶習性，裴地都了如指掌。

一天，裴地收到了客戶徐先生的一個寄件訂單——從石首市寄往荊州市。由于交寄時間太晚，已經趕不上下午4點半的郵車。“這是投標書文件，客戶明天早上必須收到。”徐先生很著急。為了及時送達，裴地決定親自開車去送。從石首到荊州，足有2個小時的車程。裴地將郵件親自交到收件人手中再回到家時，已是晚上9點多。“聽到客戶連聲的感謝，再累也值了。”他笑著說。

石首市天悅明都小區里都是老式的單元樓，樓里住著一些年紀較大的老人。他們時常有快遞，大多是在外的子女郵寄回來的物品。考慮到老人上下樓不便，裴地總是提前和老人們打電話預約好時間，送件上門。平時老人要寄特產給子女，也總是直接給裴地打電話，雙方因此結下了深厚的感情。

裴地不僅心系“老客戶”，還注重開發新客戶。石首有一個位置偏僻的工業園區，因為路途遙遠，其他快遞公司都不愿過去攬收。裴地不怕麻煩，一家家上門，向他們推介郵政快遞。從一開始只有3家簽訂了寄遞協議到簽下園區的大部分企業，裴地鍥而不舍的努力和優質的服務贏得了客戶的認可，月攬收收入提升了近萬元。他每個月還會走訪客戶，了解在合作中遇到的問題，協商如何解決，以達到最優服務。

面對飛速發展的郵政速遞事業，不斷提升服務品質、提高業務技能、提質工作效能，讓百分之百的用戶達到百分之百滿意，是裴地不斷追求的目標。