“雙高”背景下高職院校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式的探索

◎閻蓉 陳瑞

隨著時(shí)代的變遷，網(wǎng)絡(luò)的普及，科技不斷地發(fā)展與創(chuàng)新，圖書(shū)館用戶(hù)越來(lái)越依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)獲取自己所需的信息，并且獲取信息的方式也發(fā)生了翻天覆地的變化，因此傳統(tǒng)的以圖書(shū)館為中心的服務(wù)方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。而嵌入式學(xué)科服務(wù)卻能打破僵局，突破時(shí)間和空間的限制，以用戶(hù)為中心，有機(jī)融入用戶(hù)物理空間和虛擬空間，將圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)融入用戶(hù)的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)活動(dòng)中，為其構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)多元化、多層次信息需求的信息保障環(huán)境。高職院校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)開(kāi)展得較晚，沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，且在改革創(chuàng)新過(guò)程中面臨新的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，因此高職院校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)進(jìn)展較慢。本文從高職院校圖書(shū)館開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)所出現(xiàn)的問(wèn)題入手，結(jié)合高職院校的實(shí)際情況，探索出切合高職院校嵌入式學(xué)科服務(wù)模式。

一、高職院校圖書(shū)館開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）缺乏經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展不均衡

高職院校圖書(shū)館大部分都處于傳統(tǒng)服務(wù)向創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)型的狀態(tài)，即便有個(gè)別圖書(shū)館開(kāi)展了嵌入式學(xué)科服務(wù)，也僅僅停留在提供和查找資料等基礎(chǔ)層面的服務(wù)，并沒(méi)有進(jìn)行深層次跟蹤等后續(xù)服務(wù)，更不用說(shuō)深入課程設(shè)計(jì)和科研。例如筆者所在的楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，盡管與西北農(nóng)林科技大學(xué)合作進(jìn)行科技查新業(yè)務(wù)，但也僅限于最基礎(chǔ)層面，并沒(méi)有完全融入查新過(guò)程。因此從整體上看，高職院校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)發(fā)展水平較落后。

（二）缺乏深層次的探索和挖掘

大多數(shù)高職院校圖書(shū)館都有開(kāi)設(shè)信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)，主要包括入館教育、信息素養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)講座，檢索能力大賽等，這些形式的活動(dòng)只是讓用戶(hù)了解圖書(shū)館的資源以及這些資源最基礎(chǔ)的使用方法，而教師科研和教學(xué)過(guò)程中資料的采集、收集、特色資源庫(kù)的建設(shè)、課程設(shè)計(jì)以及指導(dǎo)學(xué)生畢業(yè)論文設(shè)計(jì)等卻幾乎沒(méi)有涉及。只能說(shuō)高職院校圖書(shū)館嵌入教學(xué)層面的學(xué)科服務(wù)仍停留在信息素養(yǎng)培訓(xùn)基礎(chǔ)層面，而沒(méi)有進(jìn)行深層次的探索和挖掘。

（三）館員自身因素

第一，部分高職院校圖書(shū)館館員缺乏職業(yè)動(dòng)力，缺少工作價(jià)值感和成就感。在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，科技不斷進(jìn)步的大環(huán)境下，“雙高”建設(shè)下的高職院校圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)用戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求。因此，為了適應(yīng)這一變化，高職院校圖書(shū)館加快轉(zhuǎn)型步伐，不斷擴(kuò)大新型業(yè)務(wù)，例如科技查新等，并將一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外包。此外，圖書(shū)館工作具有長(zhǎng)期性，短期之內(nèi)看不到成效，讀者就感覺(jué)圖書(shū)館員起的作用不大，只是管理圖書(shū)而已。因此他們的勞動(dòng)價(jià)值很難體現(xiàn)出來(lái)。再者，圖書(shū)館流通部的工作主要是巡庫(kù)、查庫(kù)以及整庫(kù)，隱蔽性較強(qiáng)，工作單調(diào)且重復(fù)，無(wú)法滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，長(zhǎng)久以來(lái)，館員職業(yè)動(dòng)力逐漸缺失。

第二，高職院校圖書(shū)館館員服務(wù)能力落后于網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展的步伐。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日新月異，這些變化不斷沖擊著傳統(tǒng)模式運(yùn)作下的高職院校圖書(shū)館。隨著“雙高”體系的建成以及不斷深入，高職院校圖書(shū)館開(kāi)始向數(shù)字圖書(shū)館或智能圖書(shū)館轉(zhuǎn)型，這對(duì)圖書(shū)館員的信息素養(yǎng)和服務(wù)能力提出了更高的要求。圖書(shū)館工作人員只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受新事物，跟隨時(shí)代步伐，學(xué)習(xí)并掌握?qǐng)D書(shū)館新技術(shù)，提高專(zhuān)業(yè)能力，才能提供更有效的服務(wù)。

第三，高職院校圖書(shū)館館員專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)薄弱。隨著“雙高”建設(shè)的深入推進(jìn)，各高職院校在培養(yǎng)技能人才方面不斷注入新的能量、新的知識(shí)、新的技能，這就要求圖書(shū)館改變過(guò)去的服務(wù)模式，做到“讀者在哪里，服務(wù)就在哪里”。這便要求圖書(shū)館員改變思想，從幕后走向臺(tái)前，走出圖書(shū)館，不斷學(xué)習(xí)，掌握新的知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，才能更好地為“雙高”建設(shè)服務(wù)。但目前，高職院校圖書(shū)館館員多數(shù)為非圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)出身，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)薄弱。其次，部分高職院校圖書(shū)館員計(jì)算機(jī)水平偏低，無(wú)法自如地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技能，信息處理能力有所欠缺。因此，在助力“雙高”專(zhuān)業(yè)科研方面難免會(huì)力不從心。

第四，高職院校圖書(shū)館沒(méi)有形成有效的獎(jiǎng)勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和工作量化考核系統(tǒng)。由于受傳統(tǒng)觀念及服務(wù)模式的影響，高校圖書(shū)館的工作經(jīng)常被誤解只是借還圖書(shū)而已，并沒(méi)有其他實(shí)質(zhì)性看得見(jiàn)的工作，因此針對(duì)圖書(shū)館員的獎(jiǎng)勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制并沒(méi)有建立起來(lái)。雖說(shuō)流通部的工作量在圖書(shū)館借還系統(tǒng)里（大部分高職院校圖書(shū)館使用的是匯文系統(tǒng)）可以查詢(xún)，但是如何量化，以何種方式量化卻一直沒(méi)有一個(gè)完整的考核系統(tǒng)。其次，圖書(shū)館內(nèi)部崗位沒(méi)有細(xì)化，職責(zé)分工不明確，導(dǎo)致圖書(shū)館工作重復(fù)率較高，責(zé)權(quán)利劃分不明確，也沒(méi)有任何獎(jiǎng)勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，因此挫傷了館員的工作積極性。

二、“雙高”背景下高職院校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式探索

從2019 年“雙高”計(jì)劃的提出，到2022年“雙高”建設(shè)的深入，高職院校圖書(shū)館也在“雙高”的推動(dòng)下完成轉(zhuǎn)型，不再停留在傳統(tǒng)服務(wù)方面，而是更趨向于數(shù)字化服務(wù)，不斷加強(qiáng)嵌入式學(xué)科服務(wù)，助力“雙高”專(zhuān)業(yè)群建設(shè)。高職院校不同于本科院校，圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)模式更要符合高職院校的實(shí)際情況。根據(jù)調(diào)查研究分析，高職院校圖書(shū)館開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手，切實(shí)了解學(xué)生和老師的實(shí)際需求，有序地開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)。

（一）牢固樹(shù)立嵌入式服務(wù)理念，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍

高職院校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)起步較晚，因此首先要在從業(yè)人員層面牢固樹(shù)立起嵌入式服務(wù)理念，不能再停留在傳統(tǒng)服務(wù)層次。高職院校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)要建立在為“雙高”建設(shè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，全面理解嵌入式學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵，根據(jù)學(xué)校“雙高”專(zhuān)業(yè)群的要求，組建一支專(zhuān)業(yè)學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍，設(shè)立學(xué)科館員，依據(jù)不同專(zhuān)業(yè)的需求，提供針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)。這種學(xué)科服務(wù)不僅限于查找資料，而是廣義的學(xué)科服務(wù)，依據(jù)“雙高”各專(zhuān)業(yè)群的人才培養(yǎng)方案，課程設(shè)計(jì)方案和實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)方案，從信息查詢(xún)、課程設(shè)計(jì)、科技查新等入手，開(kāi)展全方位的服務(wù)。這就要求高職院校圖書(shū)館在提高館員信息素養(yǎng)方面下功夫，不斷進(jìn)行專(zhuān)業(yè)方面的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)既有專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，又具備不同學(xué)科背景的館員。鼓勵(lì)圖書(shū)館工作人員走出圖書(shū)館，多交流，多學(xué)習(xí)，提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。

（二）開(kāi)展嵌入到教師教學(xué)和科研過(guò)程中的學(xué)科服務(wù)

教師在進(jìn)行線(xiàn)上或線(xiàn)下教學(xué)的過(guò)程中，學(xué)科服務(wù)館員與教師應(yīng)通力協(xié)作。如在線(xiàn)上教學(xué)時(shí)，課前學(xué)科館員可利用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)傳播媒體工具進(jìn)行宣傳；在授課過(guò)程中，學(xué)科館員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信工具將教室上課所需的各種資料、視頻等傳送到教學(xué)平臺(tái)上，并利用微信等網(wǎng)絡(luò)工具與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生上課的積極性；課后，學(xué)科館員可利用館內(nèi)評(píng)價(jià)系統(tǒng)幫助教師完成課后數(shù)據(jù)收集、學(xué)生課后反饋等一系列評(píng)估工作，有利于提高學(xué)生信息檢索能力和準(zhǔn)確快速獲取信息的能力。如為線(xiàn)下教學(xué)的話(huà)，學(xué)科館員應(yīng)積極全程參與到教學(xué)活動(dòng)中，從教師的課程設(shè)計(jì)開(kāi)始嵌入，再到現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和課后評(píng)價(jià)，從開(kāi)始的資源共享到接下來(lái)的資料整理、問(wèn)題分析等全程為教師進(jìn)行服務(wù)，再將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、歸檔、留存，為今后新教師入職培訓(xùn)提供數(shù)據(jù)支持。再次，學(xué)科館員按照不同學(xué)科的不同需求，為各個(gè)學(xué)科的教師和學(xué)生提供符合需求的數(shù)字資源、文獻(xiàn)檢索等嵌入式服務(wù)。

嵌入式學(xué)科服務(wù)不僅可以嵌入教學(xué)，還可以嵌入科學(xué)研究，也就是學(xué)科館員深入到教師的科研團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，根據(jù)研究方向、研究主題，為教師提供科研所需的信息、資源查詢(xún)平臺(tái)和服務(wù)。學(xué)科館員嵌入到教師的科研過(guò)程中時(shí)，要深入了解教師團(tuán)隊(duì)的真正需求，時(shí)刻與團(tuán)隊(duì)保持緊密的聯(lián)系，隨時(shí)隨地為教師科研團(tuán)隊(duì)提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息服務(wù)，并根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特殊要求，為其提供個(gè)性化嵌入式學(xué)科服務(wù)。其次，科學(xué)研究中查閱相關(guān)研究資料占據(jù)了研究的大部分時(shí)間，也耗費(fèi)了人員的大部分精力，嵌入式學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展，將查閱資料的事情交給學(xué)科館員，由學(xué)科館員負(fù)責(zé)查找科研所需資料，讓科研人員安心做研究、分析數(shù)據(jù)等，這樣既節(jié)約了時(shí)間又提高了效率。

（三）針對(duì)學(xué)生需求，將服務(wù)嵌入學(xué)生們的日常學(xué)習(xí)和畢業(yè)答辯中

學(xué)科館員不僅要嵌入教師層面開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，還要嵌入高職院校學(xué)生的課堂和日常學(xué)習(xí)當(dāng)中，利用圖書(shū)館所購(gòu)置數(shù)字資源（例如：同方知網(wǎng)、經(jīng)綸知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)、萬(wàn)方知識(shí)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)），定期對(duì)在校學(xué)生進(jìn)行信息素養(yǎng)培訓(xùn)，提高學(xué)生的“搜商”；舉辦數(shù)字資源檢索達(dá)人賽提升學(xué)生的檢索能力，給學(xué)生提供學(xué)習(xí)中所需的支持和幫助。與此同時(shí)，學(xué)科館員還可以與任課老師一起全面了解學(xué)生的需求，根據(jù)學(xué)生的不同需求，制定針對(duì)式的教學(xué)方案，再利用圖書(shū)館內(nèi)豐富的紙質(zhì)圖書(shū)館藏資源和數(shù)字資源，為學(xué)生提供更為專(zhuān)業(yè)的知識(shí)系統(tǒng)服務(wù)。

（四）將圖書(shū)館資源嵌入到用戶(hù)的空間中

高職院校圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)還可以將圖書(shū)館所有的信息和資源嵌入到讀者用戶(hù)的空間中。這個(gè)空間不僅限于我們所能接觸到的物理空間，還包括用戶(hù)的虛擬空間。隨著“雙高”建設(shè)的不斷深入，高職院校圖書(shū)館學(xué)科館員的嵌入式服務(wù)要無(wú)孔不入，無(wú)縫銜接，利用圖書(shū)館所擁有的實(shí)體空間（即為物理空間），通過(guò)舉辦讀書(shū)分享會(huì)、學(xué)術(shù)交流會(huì)等各類(lèi)相關(guān)的互動(dòng)活動(dòng)，嵌入學(xué)生的創(chuàng)客空間，開(kāi)展各式各樣的學(xué)科服務(wù)。另一方面，學(xué)科館員還要充分利用網(wǎng)絡(luò)的力量，通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、圖書(shū)館官微、移動(dòng)圖書(shū)館、各類(lèi)數(shù)字資源的鏡像資源等各種形式推送圖書(shū)館的資源、新書(shū)以及最前沿的學(xué)術(shù)咨詢(xún)等嵌入用戶(hù)的虛擬空間，讓用戶(hù)可以隨時(shí)隨地查詢(xún)自己所需的信息和資源，將圖書(shū)館的資源利用率提升至最大化。

（五）利用各種渠道大力宣傳圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)

高職院校圖書(shū)館開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)起步較晚，大部分用戶(hù)對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)了解不充分，認(rèn)為圖書(shū)館只是借還圖書(shū)而已。因此，高職院校圖書(shū)館學(xué)科館員就要利用各種渠道對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)進(jìn)行宣傳。在“雙高”建設(shè)的推動(dòng)下，圖書(shū)館不斷加快數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程，引進(jìn)自助借還機(jī)、歌德電子借閱機(jī)、館藏查詢(xún)機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備，大大減少了人力工作。因此，圖書(shū)館館員可以從重復(fù)工作中解脫出來(lái)，專(zhuān)心為讀者開(kāi)展學(xué)科服務(wù)。學(xué)科館員可以利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，例如學(xué)校官網(wǎng)、圖書(shū)館官網(wǎng)宣傳圖書(shū)館開(kāi)展的各種研討會(huì)、讀書(shū)分享會(huì)等活動(dòng)，并在圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)立學(xué)科服務(wù)專(zhuān)欄，專(zhuān)欄涵蓋學(xué)校所有專(zhuān)業(yè)所需的不同數(shù)據(jù)庫(kù)，方便老師和學(xué)生查找資料。將圖書(shū)館數(shù)字資源的介紹和使用方法嵌入到圖書(shū)館官微，讓教師和學(xué)生隨時(shí)隨地可以利用圖書(shū)館資源；學(xué)科館員不僅要利用圖書(shū)館平臺(tái)宣傳學(xué)科服務(wù)，還要依托所有可利用的網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳，例如視頻號(hào)、自媒體等，以讀者喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式宣傳和推廣嵌入式學(xué)科服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著“雙高”建設(shè)的不斷深入，高職院校圖書(shū)館基本完成從傳統(tǒng)服務(wù)模式向數(shù)字化圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型，并積極開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，盡管圖書(shū)館學(xué)科館員會(huì)面臨諸多困難，但仍應(yīng)堅(jiān)持迎難而上，不斷完善和強(qiáng)化嵌入式學(xué)科服務(wù)，逐步探索出一條適合高職院校圖書(shū)館開(kāi)展嵌入式學(xué)科服務(wù)的路徑和模式。不僅將學(xué)科服務(wù)嵌入教師的科研、學(xué)生的學(xué)習(xí)當(dāng)中，還應(yīng)將學(xué)科服務(wù)嵌入讀者所處的各類(lèi)空間，通過(guò)全方位、不間斷的服務(wù)，從而使圖書(shū)館資源的利用率達(dá)到最大化。