文化志愿服務管理與創新

◎楊雋媛

文化是推動國家實現健康穩定發展的強大助力，而要想全面培養和提升社會大眾的文化素養，那么文化志愿服務無疑是其中一個非常重要的渠道。但從現階段文化志愿服務的管理情況來看，仍然有些許不足需要改善，因此，相關部門應將文化志愿服務管理作為重點工作，緊跟時代發展步伐，對管理策略不斷創新，從而推動文化志愿服務活動能夠順利開展。

一、文化志愿服務概述

文化志愿服務作為我國公共文化服務體系中的一個重要組成部分，有著不容忽視的作用。其主要工作內容為：豐富廣大群眾的精神文化生活，展示精神文明建設所取得的成果，為廣大群眾提供藝術演出、文化講座等服務內容；此外，還要協助相關文化部門、團體組織等開展大型文化活動，等等。而在提供文化志愿服務的過程中，文化志愿者作為主體發揮了重要作用，他們不求物質上的回報，只是想通過自身的文藝才能做一些力所能及的事情，自主自愿地參與到為社會及他人提供公益性文化服務的隊伍當中。相較于普通志愿者來說，文化志愿服務對于專業性有著更高的要求，注重突出公益文化中的藝術服務。文化志愿服務的有效開展，不僅可以為社會和諧穩定發展提供助力，在一定程度上彌補文化服務方面的空白，而且還能夠使群眾的精神文化生活變得更加豐富多彩，進而營造良好的文化環境。就文化志愿服務而言，其還充分展現了時代性、靈活性等特征，為實現文化多元化發展起助推作用，等等。由此可見，文化志愿服務的開展有著重要的現實意義。

二、開展文化志愿服務的重要意義

首先，通過開展文化志愿服務活動，可以將社會主流的文化思想和積極健康的文藝方式帶給廣大群眾，以此為公共文化服務活動的開展提供有效的協助，讓人們的文化生活變得更加豐富多彩的同時，促使人與人之間形成良好的交際關系，進而營造和諧的社會環境。其次，文化志愿服務對文化事業發展起到推動作用。隨著社會的不斷發展進步，社會文化的發展呈現出多元化這一必然趨勢。文化志愿服務作為有生力量，自身有著開放性、時代性等特征，這也就使得人們能夠將各種文化中的精華部分予以學習借鑒，并與主流文化進行有機地結合，從而為文化事業的持續穩定發展夯實基礎。最后，文化志愿服務可以使群眾的文化素養得到進一步提高。作為文化志愿服務擔負著引導、教育群眾的重責大任。文化志愿服務工作為廣大基層群眾提供公益性質服務，與商業等文化服務相較而言，其在形式上更加貼近群眾的實際生活，在內容上更為多樣化，在思想情感上也更易于激發群眾的情感共鳴。通過文化志愿服務，可以針對群眾組織開展文藝培訓輔導，或是借由作品將正能量傳遞出去，以此達到對人們藝術、文化以及道德等方面進行有效引導的作用。

三、當前文化志愿服務管理工作中存在的問題

（一）服務管理機制尚不完善

文化志愿服務管理工作要想實現順利地開展，就需要有較為完善的服務管理機制來作保障，然而就當前整體發展情況而言，服務管理機制尚不完善是普遍存在的一個問題。在招募文化志愿者的過程中，相關的招募流程還不夠規范，并且缺少明確標準，這也就使志愿者的招募無法達到預期效果，甚至會錯失眾多優秀的志愿者。另外，在文化志愿服務管理過程中，未能科學合理地制定評價機制和反饋機制，這也就在一定程度上對服務的品質產生了不利影響，并且由于志愿服務激勵機制也存在一定的限制，通常采取的是團隊或個人的表彰、發放紀念品、提供交通、用餐方面的補貼等方式，來調動志愿者參與志愿服務活動的積極主動性，卻并沒有涉及對志愿者給予補助的獎勵來源、協調工作單位之間的關系以及有關志愿者人身保險等方面的內容。由此可見，文化志愿服務在管理機制上有所欠缺，并沒有形成規范化、科學化的制度標準，這將不利于文化志愿服務的持續健康發展，因此，相關部門必須要予以高度的重視。

（二）志愿者專業素養水平不一

在新時代發展背景下，文化志愿服務管理對于文化志愿者的要求也越來越高，不僅要有良好的服務態度和能力，還要有較高的專業素養作為保障。而就文化志愿者隊伍建設的整體情況來看，仍存在人員專業素養參差不齊的情況，部分志愿服務人員專業素養不足，以至于在服務工作中不能做到游刃有余地應對。志愿者隊伍是由不同的群體所組成的，人員構成通常有文藝工作從業者、大學生等，此外，也有由群眾文藝團隊、社會培訓機構等組織組建而成的。如果說文藝工作從業者的專業能力不足或受到時間等方面的限制，則勢必無法保障志愿服務工作的參與度；而大學生志愿者由于缺少足夠的服務經驗，在服務技能上還不夠熟練，也容易導致文化志愿服務管理效果不佳，產生這種情況的主要原因在于，針對志愿者并沒有制定統一的培訓機制，并且對于服務方面的評價機制尚不夠完善，以至于志愿者隊伍在綜合素養方面必須要積極地提升才能更好地開展工作。

（三）服務項目缺少創新，且影響力不足

一般情況下，文化志愿服務的開展，都是短期、臨時的工作，不僅服務活動缺少深度，而且服務的經費、資源也嚴重不足，絕大部分志愿服務活動項目的開展，經費都是來自相關部門的財政撥款，來自社會方面的支持不足，使得服務活動的品質、可持續性以及深度等方面受到一定程度的影響。除此之外，在開展服務項目的過程中，由于相應的宣傳工作未能落實到位，人們未能深入地認識文化服務活動的真正意義所在，這對于活動社會影響力的擴大極為不利。換言之，絕大多數文化志愿服務活動的知名度和影響力并不高，與預期的活動效果有著極大的差距，以至于文化志愿活動號召力不強，無法充分調動起社會大眾參與志愿服務的積極主動性。文化志愿者在參與文化服務工作時缺少成就感，這也會影響他們參與公益服務的動力。

四、實現文化志愿服務管理創新發展的有效策略

（一）完善文化志愿服務管理機制

就文化志愿服務來說，只有具備完善的管理機制，才能為工作開展提供良好的保障，讓發展更加規范化和穩定化。在招募文化志愿者的時候，應對招募流程、標準以及相關事宜予以充分的考量，確保能夠將更多具有文藝才能的人吸納到志愿者隊伍中來，從而使服務效率和品質得到進一步提升。在開展文化志愿服務管理工作的過程中，應建立有效的評價反饋機制，收集和整理對于文化志愿服務工作實施情況的評價和建議，并結合這些反饋對服務工作做出進一步的改善。在新時代背景下，應創新志愿服務管理機制，打造層次豐富、形式多樣的激勵機制。比如說，不僅要將志愿服務過程中的具體表現作為個人或是部門考核的一個參考依據，還要將其作為文藝團隊升級考核的重要標準；并且每年還可以定期舉辦評選優秀志愿者的活動，對工作人員的良好表現進行宣傳并予以表彰。同時，還可以適當地給予用餐、交通補貼等福利待遇，或者是可以為他們的家屬提供文化資源優先使用權、優惠券或是文藝演出門票，等等，以此建立起有效的回饋激勵，吸引更多人加入文化志愿服務隊伍當中。

（二）不斷提升志愿者的專業素養

在社會不斷發展進步的前提下，人們對于文化活動的需求呈現出日益增長的趨勢，而這也就需要文化志愿管理活動切實提高自身的服務水平，尤其是要進一步強化志愿者的專業素養，只有這樣才能使文化志愿服務活動順利地開展。為了使這一目標得以更好地實現，就必須要積極組織開展相應的培訓項目，如通過高校、相關培訓機構等對志愿者進行服務培訓。也可以通過創建文化志愿服務培訓基地，從而將理論講解、情境模擬以及案例分析等作為培訓內容，使志愿者的服務技能和專業素養得到進一步提升，進而在開展志愿服務的過程中能夠游刃有余地應對服務活動內容。除此之外，還可以通過組織跨省或跨地區交流會等形式，科學合理地優化、整合社會資源，并交流各自在日常工作中的經驗教訓，以便于取長補短，實現自我提升，從而推動文化志愿服務能夠朝著更好的方向發展。

（三）擴大服務項目的社會影響力

當前，為了使人們能夠對文化志愿服務的現實意義有更加清楚的認知，吸引他們積極踴躍地加入志愿服務隊伍當中，就必須要進一步擴大服務項目在社會上的影響力。首先，針對文化志愿服務項目應在視覺形象設計上保持統一，即要樹立起良好的品牌視覺形象，例如：品牌名稱、標識物以及標識語這些外在的體現要盡量有代表性，從而給人們留下深刻的印象，這也會讓人們對文化服務產生最直接的視覺感知；而通過有效的視覺設計還可以使志愿者和文化服務活動樹立起良好的形象，從而達到增強活動影響力和提升志愿活動積極性的目標。除此之外，還可以通過電視、微博以及抖音等媒體平臺加大力度宣傳文化志愿服務的相關內容，強化輿論引導作用。例如，對文化志愿者中的典型人物進行著重宣傳，并針對有卓越表現的文化志愿者制定相關獎勵機制，吸引更多有志青年加入志愿服務隊伍中的同時，也起到擴大影響力的作用。或者是相關部門設置文化義工、文化輔導員等具有公益性質的崗位，從而讓志愿服務成為具有參與性的一項工作；另充分發揮模范帶頭作用，如邀請文藝界知名人士參與志愿服務項目，并通過他們自身的良好形象和感召力起到對文化志愿服務進行宣傳的作用，從而獲得更多人的關注。

（四）不斷豐富文化志愿服務的內容

在開展文化志愿服務的過程中，應積極與其他文化活動建立密切合作關系，例如：共同組織送文化下鄉、文化進校園等活動。另外，應根據當地的實際情況，組織開展具有地域性、民族化等特色的文化服務活動，例如：針對蠟染、刺繡等民間藝術開展培訓活動，或者是地方非遺交流展示會，等等，這樣可以使文化志愿服務更加具有文化內涵和藝術特色。另外，在互聯網時代背景下，還可以借助新媒體平臺，使其與文化志愿服務有效地融合在一起，組織開展如網上博物館等網絡文化志愿服務活動，以此突顯文化志愿服務活動高效、便捷的特點。文化館等相關部門還應加大培訓服務活動開展的力度，安排相關人員組織文化課堂等文化服務內容，從而使文化志愿者的服務能力得到進一步提升。

（五）進一步拓寬資金來源渠道

一方面，要進一步加大財政投入力度。相關部門應積極爭取財政支持，以此獲取文化志愿服務專項資金，以便為志愿者提供交通、用餐以及人身保險等補貼，從而為文化志愿服務活動的開展打下堅實的物質基礎。另一方面，應積極獲取來自社會力量的支持，大力引入社會方面的資金，使文化志愿服務活動能夠有更加充足的資金用于項目的市場化運營，采取活動冠名、投放廣告等形式，爭取社會團體或是熱衷公益人士方面的活動贊助，從而使志愿服務活動的項目資金更加充實，進而為文化志愿服務的順利開展提供助力。

五、結語

總而言之，在新時代背景下，文化志愿服務的開展有著十分深遠的現實意義，其不僅能夠對我國文化事業的發展起到一定的推動作用，還能夠為文明社會的構建打下堅實基礎。但就當前的服務管理情況來看，仍存在一定的不足之處，需要相關部門采取相應的措施予以積極的鼓勵，從而推動文化志愿服務能夠實現更加長遠的發展。