贏得好評，才能玩轉商業制勝的法則

郭時超

《好評：不被討厭的營銷制勝法》

作者：【美】尼古拉斯·韋伯

定價：68.00元

出版社：北京聯合出版公司

花重金做廣告，為什么沒人注意到我的生意？

開發新客戶投入不少成本，業績怎么沒有上升？

不斷地調研市場、更新產品，為什么生意開著開著便會不景氣？

無論是老板還是營銷人員，都曾被以上問題困擾過，有時束手無策，有時想到解決辦法，但只解一時止癢。企業經營者最終都不得不走向一個結論：顧客的想法實在難琢磨，經商要有危機意識。

顧客是否真的難以琢磨，市場的規律是否真的難以識辨？“全球30大商業思維領袖”之一、消費者體驗專家尼古拉斯·韋伯（Nicholas?Webb）觀察到，大部分商家都被困在“消費者之所以選擇我，是因為我讓消費者100%滿意”的思維誤區里了。其實市場真實的規律是，被消費者選上的商品是在眾多競品中讓他們不滿意之處最少的商品。

這是尼古拉斯·韋伯多年觀察全球各大知名企業后，總結并思考出的顛覆性營銷思維。他不僅洞察到促進消費者體驗的底層邏輯，還更是獨創了一套RealRatings消費者體驗測評問卷。這套問卷幫助商家清楚了解每類消費者對每個銷售環節的體驗有什么樣的想法，它強大的實操性讓商家能夠對癥下藥，再也不會束手無策。作者把這些顛覆性營銷方法全都囊括在《好評：不被討厭的營銷制勝法》（What?Customers?Hate：?Drive?Fast?and?Scalable?Growth?by?Eliminating?the?Things?that?Drive?Away?Business）一書中。

做買賣能否定義為消費者和商家一手交錢一手交貨，這樣的定義無疑是將銷售過程視為只有一步。顯然不是，現在的營銷人員喜歡將銷售過程比作漏斗或管道。韋伯在《好評》一書中，講出了他對銷售漏斗（sales?funnel）的獨到看法，深度精準分析顧客是被商家的銷售漏斗吸進去還是推出來。

《好評》一書最大的亮點就是作者尼古拉斯·韋伯獨創了一套精準又頗具實操性的消費者體驗測評系統——RealRatings。這套測評系統是一套讓消費者回答自己體驗感受的調查問卷，它能夠讓商家精準找出每個消費者在每個接觸點的喜愛點和厭惡點。

為什么對這套評分系統如此自信？因為這套調查問卷在設計上滲透著3個維度的考量——消費者類型、消費者體驗接觸點、凈體驗值。每類消費者有屬于自己的問卷。

讓消費者滿意一直是賣家的追求，也是一道難題。很多企業竭盡所能也無法做到，因為他們只關注消費者喜愛什么。不妨換個角度思考，滿足消費者喜好的同時，不要引起消費者的不滿，這樣你的服務會出乎意料地吸引并留住客源。

新書信息

《這就是ChatGPT》

作者：【美】?斯蒂芬·沃爾弗拉姆

定??價：59.80元

人民郵電出版社

國內首部由世界頂級AI學者、科學和技術領域重要的革新者、“第一個真正實用的人工智能”搜索引擎WolframAlpha發明人斯蒂芬·沃爾弗拉姆的ChatGPT誠意之作。

《肉食星球》

作者：【美】本杰明·阿爾德斯·沃加夫特

定價：?59.00元

上海人民出版社

在一切共享、有限的地球，人性化、可持續的生活模式可能實現嗎？肉類將煥然一新，我們亦然！

《如何寫好學術論文》

作者：【美】?詹姆斯·D.萊斯特/小詹姆斯·D.萊斯特

定價：72.00元

成都時代出版社

如何制定寫作計劃？如何確定研究題目？搜集資料的途徑有哪些？如何進行文獻引用？如何避免剽竊？……本書會給你明確的指導。