架起“連心橋” 當好“貼心人”

近日，自然資源部下發《關于表揚全國自然資源系統信訪工作業績突出單位和個人的通知》，許昌市自然資源和規劃局信訪科科長李培甫成功入選，被評為全國自然資源系統信訪工作業績突出個人。

從事信訪工作以來，李培甫用熱心、耐心、細心、恒心，解決了一批又一批群眾的“急難愁盼”問題，得到了上級部門肯定和群眾贊譽。5 年來，共接待企業群眾來信來訪400多人次，依法處置集體信訪近50 批（次），信訪案件辦結率達100%。

刻苦鉆研業務

“信訪工作涉及面廣，如果不及時更新知識結構，做起工作來就會很被動。”李培甫說。

2018 年3 月，李培甫從部隊轉業到許昌市自然資源和規劃局，在信訪科負責信訪工作，面對全新的領域、陌生的業務，他迅速進入角色，刻苦鉆研專業知識，認真請教矛盾化解技巧。

雖然每天的工作很忙，李培甫總是會抽出一定的時間來學習，內容不僅有《信訪工作條例》等信訪法規，還有拆遷征收、土地登記、勞動保障、規劃審批、企業改制等方面的知識。他的辦公桌上除了必備的土地、林業和規劃領域的法律書籍外，還有《刑法》《物權法》《民法通則》《民事訴訟法》《刑事訴訟法》《土地管理實施細則》等書籍，做到隨學隨用、隨需隨查。與此同時，李培甫還不斷健全學習制度，在每周舉辦的工作例會上，堅持結合案例學法、議法，真正實現了“會前學紀學法、會后懂法用法”，不斷提升依法行政能力。

此外，他還打破原有思維定勢，通過拓寬訴求渠道、建立聯動機制、設立專窗專人專線等具體舉措，實現理念創新、體制創新、機制創新。同時，嚴格落實初訪、初信首問責任制，做到有訪必接、有信必復、有電必答，了解事情真相，明確來訪來信目的，熱心、耐心、細心做好上訪當事人的思想工作，從源頭上防止越級上訪、重復上訪事件發生，確保信訪工作不出紕漏。他還帶頭深入基層，通過面對面，調查了解群眾反映的訴求，密切關注群眾的思想動向，掌握第一手材料，有針對性地解決好群眾反映的問題。

用心解決難題

“當官要為民做主！”“這房子可是我們用血汗錢買的！”…… 2022 年4 月13日上午8 點，30 多名許昌市煤機廠職工到市自然資源信訪大廳，反映入住多年無法辦理不動產登記等問題，他們情緒激動，矛盾一觸即發。見狀，李培甫立刻把來訪群眾安排到信訪接待室，在安撫上訪群眾情緒的同時，認真傾聽并記錄每個群眾反映的情況，一直工作到中午1 點多。其間，他沒有站起身一次，記錄本上密密麻麻地寫滿了19 頁。

了解情況后，李培甫多次到現場調研，找出問題癥結，反復溝通協調，并與市住房和城鄉建設局的工作人員到現場實地查看，查閱上級相關支持政策，最終幫助群眾解決了辦證問題。“真是為民辦事的好干部，解決了困擾我們多年的問題，謝謝你！”近日，煤機廠的職工代表拉著李培甫的手感激地說。

用情紓困解難

“只有走近群眾，了解他們真實的訴求，才能解開他們的心結。”李培甫說，信訪工作是一份將心比心的工作，只有多站在群眾的角度考慮，才能及時解決群眾的問題。

2022 年7 月11日，許昌市東城區九洲溪雅苑小區的13 名業主到市政府門口上訪，反映開發商不按合同交房，導致長時間無法辦理不動產權證。接到通知后，李培甫立即趕到現場，耐心地傾聽他們的訴求。原來，因該小區配建的垃圾分揀房、公共衛生間等建筑未建設，導致剩余建筑未能通過規劃核實驗收。

聽完事情經過，李培甫表示，這件事無論如何都會給大家一個答復，并留下自己的電話號碼，讓大家耐心等待。送走業主，李培甫立即向分管領導匯報，并積極與開發商、東城區管委會、市信訪局等單位對接溝通。

在他的努力下，多個部門連續召開了4 次協調推進會，最終，開發商同意開始垃圾分揀房、公共衛生間等建筑的施工建設。之后，李培甫又多次到項目現場查看、協調，經過半年多的時間，該樓盤順利通過規劃核實驗收，業主們也順利拿到不動產權證書。功夫不負有心人。由于成績突出，近年來，李培甫先后被許昌市信訪局、河南省自然資源廳、河南省信訪局評為信訪工作先進個人。