新時期下信訪協調辦案工作的研究

張磊

協調辦案，是指檢察機關在辦案中，在綜合考量各方因素的基礎上，以協調為主、兼顧各方的方式，為相關雙方解決爭議和糾紛的一種工作方式。近年來，隨著經濟社會的快速發展和人民群眾物質文化生活水平的不斷提高，各種利益訴求日益增多，矛盾糾紛也呈多元化發展趨勢。協調辦案工作在解決涉法涉訴信訪問題中發揮著越來越重要的作用，同時也是檢察機關化解社會矛盾糾紛，推進檢察事業發展的重要途徑。

隨著公民法治意識日益增強，面對各類矛盾糾紛處理困難，尤其是公安機關和法院無法有效化解的情況下，民眾多以上訪方式控告申訴。

由于有的單位不重視信訪工作，尤其是出訪階段不認真，不僅不能解決好問題，還阻礙了群眾的上訪進度，導致了重復訪和集體鬧訪、越級上訪和反復纏訪等一系列問題。這些現象不僅嚴重損害了黨和政府與人民群眾之間的關系，也給信訪人帶來巨大的心理壓力和思想負擔。

近幾年來，有少數人為實現其目的而采取一些過激手段，如圍堵國家機關、截公務車輛、堵道路等過激行為，這不僅影響到廣大人民群眾正常信訪活動的開展，同時還破壞了社會公共秩序，使人民群眾工作和生活不方便，影響惡劣。

在協調辦案過程中，既要嚴格依照法律規定，又要從實際出發，妥善解決信訪問題，盡可能地消除信訪隱患，最大限度地減少當事人的損失，確保人民群眾的合法權益得到維護。

協調辦案的方式和方法應根據案件具體情況靈活運用。在具體辦案過程中，對符合法律規定、不需要提起公訴或不起訴的信訪案件，可以協調辦案；對不符合法律規定的信訪案件，應告知當事人通過其他合法途徑解決問題。

群眾信訪所反映的問題尤其是某些重大信訪案件中蘊含著各種社會矛盾，涉及國家的政策和規定，使得雙方不可避免地存在意見分歧。因此，在信訪工作中，必須堅持“以理服人”原則。信訪部門在處理群眾信訪問題時，不應泛泛而談，應善于主要矛盾與次要矛盾相結合對癥下藥、量體體裁地進行協調。例如，對企業破產未辦結的欠薪、社保保費及退休人員一次性醫保信訪事項，信訪部門領導統籌協調前，應會同有關職能部門認真、細致地開展調查，舉辦各類座談會、聽證會，看望相關知情人及相關人員，傾聽多方建議。再依據相關政策、法規，仔細研究分析，明確信訪問題真相、查明信訪糾紛案件發生的重要誘因、準確細致地掌握第一手資料，在協調辦案中掌握主動，從而保證信訪協調辦案順利開展。

信訪部門應該加強與各級機關及有關職能部門聯合辦案，對信訪問題進行調查處理。通過對信訪案件的辦理發現線索，并及時向同級或上級黨委、政府工作報告，是信訪工作順利開展的基礎工作。信訪協調辦案工作中，要按照上級及領導批示，聯系信訪案件的實際，邀請相關單位、職能部門參加，并在他們相互配合和支持下協調查處、共同辦案。在約談上訪代表、組織雙方進行協調的過程中，事先通知有關職能部門安排負責人出席。同時注意收集掌握信訪工作線索，及時向上級領導報告辦理結果，并做好溝通工作，爭取支持和配合。協調過程中要發揮各職能部門的作用、明確職責、切實把好政策、法規關，在合意交流意見、研究討論、尋找解決矛盾依法處理信訪問題等方面的良策，信訪部門要逐步提升政策、法律水平，提高協調能力。

依法行政，是信訪協調辦案工作的根本原則。信訪工作作為國家政治生活的重要組成部分，也應貫徹這一基本準則。目前我國已經逐步完善了法制體系，尤其是近年來行政許可法的施行，更需要政府機關及其工作人員切實在信訪工作中要堅持實事求是的原則。信訪部門組織協調前，應針對不同信訪問題準確把握相關政策及法律依據。協調辦案時，嚴格遵守相關政策法規進行組織協調，討論決定的辦理辦法、決議條款等不得違背國家相關政策規定。例如：協調政府拆遷補償，勞資，工傷及醫療方面的各類社會糾紛，都應嚴格按照中華人民共和國的有關法律條例執行。在工作中要堅持“以人為本”的原則，做到依法辦事、依靠群眾，維護好人民群眾的根本利益。與此同時，信訪干部還應經常了解、熟悉、利用協調辦案及其他信訪工作的做法。

協調辦案時，必須牢記堅持為民服務的原則，善于分析、靈活地處理人民群眾提出的各類問題。要把維護群眾利益作為衡量執法水平高低的重要標準。關注百姓疾苦，針對百姓中存在的一些現實難題與訴求，我們應該換位思考：只要我們沒有違背相關法規政策的規定，盡量協助予以妥善關照，妥善化解，這樣做對緩解情緒，化解矛盾，促使雙方達成共識具有事半功倍的效果。例如，在企業整合轉制過程中，涉及固定資產、工人補償和債務糾紛等過程中，在明確按照有關政策條文，信訪協調工作應與多個部門聯合執法共同處理問題，有關部門只有認真研究，相互配合，才能解決實際問題，提高協調成效。

1、在組織相關協調、座談會時，應當事先安排專人進行，并對參與協調單位的工作人員、雙方代表的簽字情況進行報道、講話記錄等。

2、注意收集當事人提交的書面資料；雙方進行協調后，一旦取得一致意見，將簽訂協調協議書；會后將協調進程及會議紀要進行整理并反饋信訪局。

3、組織做好后續協調工作，認真做好各方當事人達成調解協議后的跟蹤督辦和不定時落實協議落實情況的核查，督促各方當事人共同履行和盡快妥善解決上訪問題；及時向上級部門反映要求、提出意見，積極溝通、磋商問題解決方案。多次協調無果的，要繼續抓好疏導工作，密切關注情況的發展變化，并及時采取堅決措施應對突發事件；如果協商不成，則應及時向上級報告。如果協調的條件已經成熟，可以在下輪協調會上繼續進行。

信用是人類社會發展的社會現象。信訪作為國家權力機關行使行政管理職能的重要方式之一，其產生與發展對維護社會安定起著重要的作用。因此，唯有不斷地對信訪制度進行研究與完善，必然會對我國政府機關依法行政產生推動作用。

（作者單位：晉能控股集團地煤公司）