善用共情，做有溫度的教育

余燁

［摘要］ 共情力是理解他人情緒的一種能力。班主任要學會運用“共情式”四步走策略，在管理班級的過程中做到：“共情式”傾聽，拉近心與心的距離；“共情式”思考，支撐心與心的力量；“共情式”交談，產生心與心的共鳴；“共情式”點撥，促進心與心的成長，從而達到有效育人的目的。

［關鍵詞］ 共情力；班主任；育人策略

作為班級的領導者，“共情”是班主任工作的一項基本功，即站在學生的立場思考問題，寬以待生，善于疏導，勤于矯正，樂于教化，走進學生的心靈，培養身心健康的時代新人。

一、“共情式”傾聽，拉近心與心的距離

卡耐基說：“一雙擅長傾聽的耳朵勝過十張能說會道的嘴巴。”班主任工作是雕塑心靈的藝術，而心與心的對話是從“共情式”傾聽開始，即給疑惑者以解釋，給困難者以援助，給失落者以鼓勵，給徘徊者以心靈的點撥。善于運用“共情式”傾聽策略，是班主任進行有效教育的前提。

“老師，不好了，小王被鐘校長抓走了。”學生小潘來報信。于是，我火速趕到校長室。

“余老師，你班的這個學生今天在廁所里用力撞門，把門給撞壞了。”鐘校長對我說。

“我沒有撞門。”小王握緊了拳頭，火藥味十足。

“我明明看見你撞了。”鐘校長生氣地說。

“我沒有！”小王很激動。

“你這么說好像是我冤枉你了，看看你什么態度？！”鐘校長火冒三丈。

“我的態度就這樣！”小王看都不看鐘校長一眼。

我一看形勢不對，馬上說：“小王，不管事情怎樣，請注意你對老師說話的方式。”小王稍微收斂了一點。數落一番后，鐘校長讓我把小王領回去好好教育。

回到辦公室后的小王依然板著臉，一副義憤填膺的模樣。我搬來一把椅子，示意他坐下，并和他說：“好了，不要繃著個臉了，我陪你一起坐一會兒。不管事情如何，先平復下心情，等你能控制好自己的情緒后，再和我說到底發生了什么事情，我會等你。”就這樣持續了五六分鐘，小王終于稍稍平緩了些，慢慢向我講述了事情的經過……

班主任在進行“共情式”傾聽時，要始終保持一種認真專注的狀態，傾聽學生的情緒訴求，尊重學生的話語權，同時設身處地地理解學生的處境。班主任也要善于根據學生的傾訴，厘清事情的前因后果，客觀還原事實真相。例如，在向我表達“鐘校長認定門就是他撞壞”的時候，小王的情緒很激動，我敏銳地發現他的委屈，并安撫他：“這時候，你一定很委屈很難過吧，老師感同身受。”幫助他分擔情緒上的不滿，釋放壓抑的情緒。

二、“共情式”思考，支撐心與心的力量

《共情力》中說：“如果我們嘗試去互相理解，我們甚至可能成為朋友。”班主任和學生溝通時，要學會換位思考，不吝嗇真心，需要時刻將自己善良的心和關愛的情感擺在對方的位置，設身處地地為他們著想，讓學生恰如其分地感受你的溫暖和力量。善于運用“共情式”換位思考策略，是班主任進行有效教育的有力支撐。

在小王的傾訴中，我終于明白了事情的來龍去脈：小王去廁所時，一看廁所門關不上，就用力地頂了幾下門，希望可以把門關上。但頂門聲音很大，正巧被路過的鐘校長聽見了，于是他進入廁所尋找“始作俑者”……

小王在描述這件事情的時候特別憤憤不平，覺得校長冤枉了他，很不公平。看著他依舊耿耿于懷的樣子，我覺得現在處理這件事情并不是最佳時機，于是我提出先讓他回去繼續平復心情。

送走小王后，我也陷入沉思：如何來化解小王的情緒？這時我想到了共情的力量，試著站在小王的角度，感受他當時的憤怒、委屈和不甘……感同身受之后，一個想法也油然而生。

三、“共情式”交談，產生心與心的共鳴

在“共情式”傾聽和思考后，班主任要及時作出“共情式”交談，要善于站在學生的角度，嘗試接納學生的情緒，才能化解學生的負面情緒。班主任要用一顆共情的心，把話說到學生的心里，把理解和關愛送到學生的心里，找到彼此和諧相處的方式。善于運用“共情式”交談策略，是班主任進行有效教育的關鍵。

“撞門事件”發生的第二天，我約小王來到學校的心理咨詢室，那里安靜舒適，適合談心。

“小王，你找到這次事件發生的主要矛盾點在哪里了嗎？”

“鐘校長認為門就是被我撞壞的，讓我很生氣，我被冤枉了。”

“有沒有哪一次你像這樣很生氣時，卻沒有產生激烈反應的？”

小王想了想，說：“有一次妹妹把我拼了很久的變形金剛弄壞了，我當時很憤怒，但沒有采取過激行為表達不滿。”

“是什么原因讓你沒有這么做？”我繼續追問。

“妹妹才5歲，她是不小心把變形金剛摔地上的。”

“那你當時是怎么做到沒有發脾氣的呢？”我表示很好奇。

小王思考良久后說：“當時我的情緒也很激動，握緊了拳頭，但還是忍住沒動手打妹妹。”

“爸爸媽媽知道這件事情嗎？”

“后來他們知道了，批評了妹妹，覺得我很懂事，并承諾過年給我再買一個。”

“你看，你受了委屈還能保持理性，不但沒有破壞和妹妹間的情誼，還收獲了一個新的變形金剛，多好！”

小王聽后，若有所思地點頭。于是，我因勢利導：“老師知道這次的事情你也受了委屈，除了和校長直接對抗，有沒有理性一點的處理方式呢？”

小王看著我，好像明白了什么……

四、“共情式”點撥，促進心與心的成長

通過“共情式”傾聽、思考和回應后，班主任還需要在此基礎上更加明確地給出今后處理類似事情的建議和指導，讓學生明白：他們不僅僅是經歷了一次負面情緒，更要在負面情緒中學會反思，獲得心靈的成長。善于運用“共情式”點撥策略，是班主任進行有效教育的最終目的。

在本次談話的最后，我引導小王思考：“如果昨天的事情以后再次發生了，你會怎么做？”小王沉默許久，終于鼓起勇氣說：“我會接受鐘校長對我的批評，同時向他承認錯誤，門雖然不是我弄壞的，但我在明知門已壞的情況下還用力地去頂門，間接地成為破壞門的幫兇，希望能得到校長的寬恕。”

我馬上對他豎起了大拇指：“你現在有控制自己情緒的意識了，明明受了委屈，卻先接受批評，你的認錯態度讓校長看到了我們整個12班的精神面貌，感謝你！”小王聽后，不好意思地撓了撓頭，臉上露出了笑容。

為人師者，不僅要傳道授業，更要幫助學生解惑——教會學生如何疏導不良情緒，樂觀面對生活。共情是班主任的法寶，傾聽、思考、回應、點撥就是法寶里的“錦囊妙計”。巧用“錦囊妙計”，讓彼此共成長！

［參考文獻］

［1］甘智華，高芳萍.淺談班主任工作中的“共情”溝通效應[J].職業，2011（14）.

［2］王晶晶，桂守才.班主任“共情”管理藝術[J].中小學教師培訓，2006（04）.

余 燁? ?江蘇省無錫市前洲中學。