上海兒童醫(yī)學(xué)中心：玩轉(zhuǎn)公眾號，看病不再暈

文/孫青

候診時間一目了然，幫助家長合理安排時間

“醫(yī)生，我請假不方便，早上掛的號孩子啥時候能輪到啊？”

別急。進(jìn)入“上海兒童醫(yī)學(xué)中心患者服務(wù)”公眾號的線上服務(wù)菜單，最先映入眼簾的就是兒內(nèi)科候診人數(shù)，家長可以根據(jù)顯示的實(shí)時叫號進(jìn)度，安排就醫(yī)時間。上海兒童醫(yī)學(xué)中心門急診辦公室副主任鄔宇芬介紹，起先這里顯示的是等候時間，運(yùn)營一段時間后發(fā)現(xiàn)小兒就診時間不好控制，會產(chǎn)生等待的誤差，引起不便。調(diào)整后，采用人數(shù)顯示，家長反映更加實(shí)用、準(zhǔn)確。

智能AI導(dǎo)診，網(wǎng)上掛號更精準(zhǔn)

“醫(yī)生，我兒子最近胃口不好，心愛的炸雞都吃不了幾口。我想網(wǎng)上掛號，可這是看內(nèi)科、消化科還是其他科？有沒有網(wǎng)上預(yù)檢？”

一些初診小朋友的家長，面對不同類別、不同名稱的門診號源犯了難，相信看過病的你也曾有這樣的困擾。家長想要的類似線下咨詢的預(yù)檢臺，網(wǎng)上掛號時能不能有？當(dāng)然能滿足。進(jìn)入“線上服務(wù)”中的“智能AI導(dǎo)診”，根據(jù)患者癥狀的描述，智能客服“小小”會一步步提出問題，并根據(jù)家長對孩子病情的描述準(zhǔn)確匹配到科室，減少醫(yī)患錯配，從源頭上讓醫(yī)療服務(wù)更精準(zhǔn)高效。

先做檢查再就醫(yī)，省去漫長等待

“醫(yī)生，檢驗(yàn)單網(wǎng)上就能開具的服務(wù)，我得好好夸夸！檢查完再來找醫(yī)生看診，少了一步就省了我們半天的時間。這個功能可太香了！”

我們印象中，無論是驗(yàn)血還是彩超，都需要先現(xiàn)場掛號，由醫(yī)生線下開具檢查單，繳費(fèi)完成后才能進(jìn)行檢查。上海兒童醫(yī)學(xué)中心率先推出“診前檢驗(yàn)”“心超預(yù)約”等檢驗(yàn)前置服務(wù)，家長可先在公眾號里進(jìn)行檢查預(yù)約，網(wǎng)上完成支付，線下直接去做檢查，不用反復(fù)跑，待檢驗(yàn)結(jié)果出來后看診即可。

鄔宇芬本人也體會到診前檢驗(yàn)的便利：“現(xiàn)在的家長具有一般的醫(yī)學(xué)常識，比如孩子發(fā)燒，知道應(yīng)先驗(yàn)血。”診前檢驗(yàn)申請的推出，讓家長在手機(jī)上就能開具以往要在醫(yī)生診室操作才能得到的醫(yī)療服務(wù)，這使看病不再麻煩。

智能隨訪，一路陪伴

看診不是一次就結(jié)束了，隨訪、回訪，陪伴孩子的全程醫(yī)療是上海兒童醫(yī)學(xué)中心長期不懈深耕的事。線上服務(wù)推出了智能隨訪功能，在隨訪時間前一周就將消息推送給家長，以便醫(yī)患雙方都做好準(zhǔn)備。鄔宇芬說：“有時候隨訪周期比較長，家長會忘記孩子具體某日病情狀況也很正常，所以我們推薦家長使用記錄功能。家長隨手就能記下，醫(yī)生翻看時整體清晰，對就醫(yī)更有幫助。”