問(wèn)答互動(dòng)消隔閡 評(píng)改結(jié)合強(qiáng)服務(wù)
——芮城縣紀(jì)委監(jiān)委助力營(yíng)商環(huán)境建設(shè)出實(shí)招

□ 郭 霖

營(yíng)商環(huán)境好不好，市場(chǎng)主體說(shuō)了算。為了進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)解決服務(wù)企業(yè)過(guò)程中存在的作風(fēng)問(wèn)題及損害營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題，芮城縣紀(jì)委監(jiān)委緊密圍繞縣委、縣政府打造“1544”工作矩陣要求，通過(guò)開(kāi)展調(diào)查問(wèn)卷、組織職能部門(mén)答疑解惑、以案促改促治、邀請(qǐng)?jiān)u議員評(píng)議、公開(kāi)征集問(wèn)題線索等，打出優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的組合拳，打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”，為企業(yè)的健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的紀(jì)律保障。

“問(wèn)”：量身定制調(diào)查問(wèn)卷，追著企業(yè)問(wèn)難處

面向各類市場(chǎng)主體，精心設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷廣泛征求意見(jiàn)，打通“中梗阻”。圍繞“放管服”改革政策落實(shí)，列出負(fù)面清單，鼓勵(lì)企業(yè)就職能部門(mén)提升服務(wù)效能、用好招商政策、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提出意見(jiàn)和建議，就“吃拿卡要”“中梗阻”問(wèn)題據(jù)實(shí)反映，及時(shí)掌握職能部門(mén)和干部存在的問(wèn)題。針對(duì)企業(yè)的訴求所盼，全面梳理、分類反饋、督促落實(shí)，帶動(dòng)各職能部門(mén)真誠(chéng)為企業(yè)服務(wù)，以愛(ài)企的溫度、助企的準(zhǔn)度、護(hù)企的力度，真心實(shí)意幫助企業(yè)紓憂解困。針對(duì)收集到的破壞營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題，全面進(jìn)行梳理，深挖問(wèn)題線索，逐一研判、科學(xué)處置，從嚴(yán)從快追責(zé)問(wèn)責(zé)，確保件件有著落、事事有回音。

芮城縣紀(jì)委監(jiān)委在電視臺(tái)開(kāi)辟“永遠(yuǎn)在路上”“吹響沖鋒號(hào)”電視專欄，在全縣營(yíng)造“擔(dān)當(dāng)作為 狠抓落實(shí)”的濃厚氛圍。

“答”：明廚亮灶現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)，解答問(wèn)題零延時(shí)

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，組織職能部門(mén)為企業(yè)答疑解惑，精準(zhǔn)把脈施策。對(duì)反映職能部門(mén)服務(wù)質(zhì)效、工作作風(fēng)以及業(yè)務(wù)辦理中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，組織座談會(huì)，企業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)出題，行政審批局、自然資源局等10 家職能部門(mén)主要負(fù)責(zé)人面對(duì)面答題、精準(zhǔn)對(duì)接，逐一回應(yīng)企業(yè)質(zhì)疑及訴求。當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題5 個(gè)，10 個(gè)職能部門(mén)均作出改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)承諾，事后有4 家單位針對(duì)企業(yè)“吐槽”先后開(kāi)展窗口作風(fēng)問(wèn)題整治工作，通報(bào)相關(guān)問(wèn)題12 個(gè)，完善管理措施3 項(xiàng)；縣行政審批局組織成立項(xiàng)目服務(wù)專班，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門(mén)，提供“管家式”“保姆式”服務(wù)，做到了材料不齊指導(dǎo)辦、資料齊全馬上辦、緊急事項(xiàng)加班辦、招商事項(xiàng)主動(dòng)辦、重點(diǎn)事項(xiàng)跟蹤辦、復(fù)雜事項(xiàng)聯(lián)合辦，以全方位、無(wú)死角的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了企業(yè)的認(rèn)可。漏洞和責(zé)任缺失，通過(guò)開(kāi)展警示教育、對(duì)照自查、建立問(wèn)題清單、完善制度措施等，在3 個(gè)案發(fā)單位開(kāi)展了以案促改工作，引導(dǎo)黨員干部舉一反三、引以為戒，督促單位補(bǔ)齊責(zé)任、教育、監(jiān)管、制度等方面短板。

“改”：剖深析透典型案例，以案促改精準(zhǔn)治

堅(jiān)持以案促改，規(guī)制懲戒和教育引領(lǐng)同向發(fā)力，營(yíng)造“三不腐”濃厚氛圍。舉辦“吹響沖鋒號(hào)”電視問(wèn)政欄目，邀請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)查處的1 起違反執(zhí)法程序典型案例現(xiàn)場(chǎng)剖析、以案說(shuō)法，開(kāi)展警示教育和普法教育；針對(duì)3 起“吃拿卡要”典型案例暴露出的監(jiān)管

“評(píng)”：精描細(xì)繪服務(wù)畫(huà)像，公開(kāi)評(píng)議提效能

開(kāi)展公開(kāi)評(píng)議，保障市場(chǎng)主體參與權(quán)和社會(huì)監(jiān)督權(quán)，形成有效閉環(huán)。誠(chéng)邀政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議員及相關(guān)企業(yè)依據(jù)“滿意、基本滿意、不滿意”三項(xiàng)指標(biāo)，按照“部門(mén)答題、紀(jì)委監(jiān)督、社會(huì)評(píng)議”思路，圍繞“依法辦事、政務(wù)公開(kāi)、工作作風(fēng)、工作質(zhì)效、廉潔自律”五個(gè)方面，對(duì)10 個(gè)行政部門(mén)、20 個(gè)窗口單位、16 個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)服務(wù)部門(mén)予以評(píng)議，對(duì)測(cè)評(píng)滿意度達(dá)到90%以上的，鼓勵(lì)其規(guī)范行為，放開(kāi)手腳，傾心傾力服務(wù)企業(yè)；對(duì)在評(píng)議中測(cè)評(píng)滿意度較低、問(wèn)題突出的8 家單位掛牌警示，時(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)督，督促其整改到位。

“營(yíng)商環(huán)境是一個(gè)地方全面從嚴(yán)治黨政治責(zé)任履行是否到位的風(fēng)向標(biāo)，今年我們將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督檢查列入政治監(jiān)督的主要內(nèi)容，通過(guò)業(yè)務(wù)看政治，聚焦上級(jí)政策落實(shí)情況、‘放管服’改革情況、政務(wù)服務(wù)及監(jiān)管責(zé)任落實(shí)情況，深入整治主體責(zé)任履行不力、‘吃拿卡要’‘躺平思想’‘蠅貪’‘碩鼠’等影響損害營(yíng)商環(huán)境的問(wèn)題，進(jìn)而打通堵點(diǎn)、破解痛點(diǎn)、攻克難點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化。”芮城縣紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人表示。