情緒智力對護生溝通能力的影響:基于人文關懷品質的中介作用

胡宇優,楊心悅,周靈,史鑫龍,浦欣怡,孫一勤,李暉,李辭

(紹興文理學院醫學院 護理系,浙江 紹興 312000)

溝通是一個復雜、多維、動態的過程,也是臨床護理實踐的基礎[1]。良好的護患溝通可以幫助患者改善生理和功能狀態,促進疾病康復,同時提高患者滿意度和依從性[2]。溝通能力強的護士能更好地識別患者的需求,并采取恰當的行動來解決問題。情緒智力、人文關懷品質等內在因素被發現是良好溝通的預測因子[3-4],能幫助護理人員在臨床情境中有效溝通。情緒智力是個體認知、評價、管理和控制自己或他人情緒的能力[5]。高情緒智力的護理人員擅長于捕獲患者情緒,管理和調節自己的情緒,是支持護理學生在專業實踐中有效應對壓力的能力。人文關懷是傾聽患者的需求和愿望,理解患者情感,發展治療性關系,保持與患者良好溝通的能力[6]。具有較高人文關懷品質的護士往往能建立更為和諧的護患關系,擁有較高的溝通能力,并能提供更高質量的護理。因此本研究旨在評估護生的臨床溝通能力,探索情緒智力、人文關懷品質對護生臨床溝通能力的影響,為提升護生臨床溝通能力提供理論基礎。

1 對象與方法

1.1 研究對象 2021年10-12月,采用方便抽樣法選取浙江省330名護理學專業學生為研究對象。納入標準:護理學專業本科學生,同意參加本次調查研究。排除標準:休學和調查期間不在校的學生。

1.2 研究方法

1.2.1 研究工具

1.2.1.1 一般資料調查表 由研究者自行設計,包括年齡、性別、家庭所在地、是否為獨生子女、文化程度、所在年級等。……