6月營銷黑榜Top5

本刊編輯部

星巴克星禮卡被指在國內外搞“雙標”

近日，有消費者爆料稱星巴克星禮卡過期被收取延期管理費，但該卡在海外多個國家的規則卻是永久有效，不會收費，星巴克因此被指“雙標”，引發熱議。

據星巴克中國官方網站介紹，星禮卡屬于單用途商業預付卡，卡片中的儲值可在任意星巴克門店消費，不能提現。

星禮卡章程規定，預付卡的有效期為激活之日起3年，持卡人應在有效期內使用預付卡。預付卡有效期屆滿后，將自動延期30天，但發卡人（星巴克）將從預付卡賬戶中扣除延期管理費，該費用按照卡內余額的1%收取，但最低為人民幣2元。之后的延期和延期管理費計算以此類推，直至卡內余額扣完。

星禮卡收取延期管理費因未在購買時提醒、未標注在卡片上，一直以來多有爭議，被指霸王條款。在黑貓投訴平臺上搜索星禮卡，發現逾500條投訴，有用戶投訴稱多張卡到期后，被扣管理費3000多元。此外，還有用戶稱星禮卡“充值容易退款難”，充值時十分方便，退卡時卻要收取所謂的退卡管理費及支付退卡運費等費用。

收取管理費，卻沒能讓用戶體驗到管理服務，星禮卡規則怎會不遭質疑？若要打消質疑，讓用戶享受到應有的服務，提升用戶體驗感、滿意度，國內星巴克就要在行使收取延期管理費權利的同時，履行關鍵信息披露的義務，完善管理服務的細節。

佳能“6·18”直播，“把消費者當猴耍”

自“6 · 18”大促開啟之日，各個社交平臺有關“佳能饑餓營銷”的帖子不斷，大多帖子都在吐槽指責佳能欺騙消費者，以供不應求的貨量為直播間引流，最后消費者空手而歸，卻便宜了黃牛。

“虛假宣傳”“饑餓營銷”“把消費者當猴耍”，這是大多“陪跑”的消費者對佳能此次“6 ·18”直播的評價。事實上，這是一種不尊重消費者的行為，通過過度的饑餓營銷來吸引流量和關注度，并沒有真正考慮消費者的需求和感受。

有消費者投訴稱，5月31日晚，佳能在“6 ·18”大促中用直播抽獎的方式吸引了幾萬名觀眾，但眾人等了3個小時，結果只放出來了5個名額。消費者還投訴，佳能3個小時直播中，店鋪所有熱銷相機根本沒有看到上貨，直接全部顯示沒貨，基本上要么被黃牛搶走了，要么根本就沒上架多少貨，根本不像官方宣傳中說的有幾百臺，搶不到的消費者只能去第三方店鋪溢價購買相機。

有消費者表示，當晚佳能直播間的男主播親口說：“貨放多了就不值錢了呀。”男主播的話也引起了消費者不滿，在消費者心里做實了佳能在“6 ·18”直播玩饑餓營銷的形象。最后，佳能官方刪除了當晚的直播回放，不免讓消費者覺得這是心虛之舉。

官方饑餓營銷的結果，就是消費者不得不自掏腰包找其他渠道買高溢價產品。這是大多數人對相機廠商怨聲載道的原因，相機也因此被戲稱為“理財產品”。

多所高校公開“抵制”微信支付

近期，#多所高校停用微信支付#登上微博熱搜。多所高校發布公告稱，因收取0.6%的手續費，將停用微信支付。從熱搜評論區中可以看出，這次事件也引發了網友對微信支付乃至微信生態的一次集體吐槽。網友紛紛表示手續費太高，而且微信支付并非不可替代，用支付寶、銀行卡、現金支付也挺好。

對此，騰訊微信團隊回應表示，“近期微信支付啟動了針對校園行業費率精細化管理的商戶溝通，經過前期的意見收集與反饋，擬僅針對電商、酒旅等少部分盈利場景以低于市場平均水平的優惠費率繼續提供服務”。

6月29日，騰訊微信團隊在官方微博發布《關于高校費率問題的最新聲明》稱，由于對高校生活服務場景支付費率個別調整事項傳導不暢，造成大家的誤解及困擾，在此向廣大學校及師生致歉。聲明還指出，在校園非盈利場景，會持續保持零費率優惠政策。

聲明中提到：“我們緊急對整個事件進行了復盤自2015年以來，微信支付持續在校園等非盈利場景采取零費率優惠政策。隨著校園場景及商戶數量的持續上升，我們發現部分電商、酒旅等盈利場景擠占零費率的教育補貼資源，導致成本不斷增加。此次調整是為了對這一少部分盈利性場景予以厘清，實施以低于市場平均水平的優惠費率政策，而所有校園非盈利場景繼續保持零費率優惠政策。”

事實上，這事其實給支付軟件巨頭們提了個醒：很多看似護城河很深、不可替代的產品，其實是建立在免費或者低費率的基礎上，支付軟件的護城河可能沒那么深，它的護城河建立在用戶利益的基礎上，如果超出用戶對費用承受的閾值，用戶很可能離開并尋找替代產品，這是互聯網巨頭們需要認清的現實。

注水太多的醫美面膜，是時候走下神壇了

一股醫美面膜風，正在當下的護膚領域刮起。價格不菲，但難擋愛美人士對它的追捧。

所謂醫美面膜，其實是一種醫用敷料，通常情況下是醫院開給皮膚科患者或激光醫療術后的人群使用的產品，用于幫助患者修復愈合皮膚創傷等。醫用敷料屬于國家二類醫療器械，產品包裝上面的注冊證號都含有械字號，而普通面膜則是妝字號。

在機構、網紅、明星的力薦之下，醫用敷料脫離醫囑，被定位為高端的妝字號面膜。俘獲人心后，醫美面膜漸漸變成了一門暴利生意。2019年至2021年，醫美面膜的平均毛利率為77%—83%，高出普通面膜約30%。

原本不顯山不露水的醫美面膜，潛移默化中就站到了面膜界食物鏈頂端，吃盡了醫用標簽紅利。但事實上，醫美面膜并沒有看起來那么美好，暴利之下亂象叢生，甚至引來國家有關部門出手整頓。國家藥監局曾明確表示，一些面膜類化妝品將產品宣稱為“醫學護膚品”“藥妝”產品等，屬于明示或者暗示產品具有醫療作用，均是違法宣傳行為。

曾經一度站在顏值經濟的風口，醫美面膜創下毛利率比肩茅臺的財富神話。但當行業監管趨嚴，消費者也終將回歸理性，噱頭名目再多，也難逃核心競爭力缺失的硬傷。

百威啤酒邀請“跨性別”網紅代言引發爭議

近日，百威啤酒在美國市場邀請“跨性別”網紅做廣告，銷量不僅沒有增加，反而大跌，如今二級批發商也開始退貨。有國外網友認為，百威啤酒這是在挑戰社會主流價值觀，不應該使用反常的事物來挑戰受眾的消費意愿。

運用“跨性別”做代言的品牌不只百威啤酒，同樣運用這類代言人的還有耐克和美寶蓮。據稱，找過這類代言人做宣傳的產品都遭遇過銷量下滑的局面。原本是一個等待被挖掘的代言市場，品牌卻因為想要“開放”被“打臉”。

品牌不管是選擇哪種營銷方式，其目的都是為了保持熱度，而尋找不同于主流的代言方式或許是為了提升品牌的開放程度，增加品牌形象的價值，但是這個尺度需要好好把握。

選擇明星、網紅代言，是為了形成代言人與品牌的關系，傳達給消費者一種社交關系，比如見到代言人就如同看到品牌，讓消費者從代言人身上的氣質特點，移情聯想到品牌的形象和個性。而這次百威啤酒選擇“跨性別”網紅作為代言人，明顯讓部分受眾無法適應。