淺談醫(yī)院文化建設(shè)之基本策略

陳錫軍

醫(yī)院文化是醫(yī)院在發(fā)展過程中不斷積累而形成的特定文化形態(tài)，是由全體醫(yī)務(wù)工作者共同創(chuàng)造的一種價值取向和目標追求，是凝聚人心、展示醫(yī)院形象、提高醫(yī)院內(nèi)涵的重要體現(xiàn)，對醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展有著深遠影響。在注重優(yōu)化服務(wù)水平、打造醫(yī)院品牌的今天，我們該如何加強醫(yī)院文化建設(shè)，有效促進醫(yī)院內(nèi)涵發(fā)展？筆者認為，應(yīng)從以下五個方面著手：

一、優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，讓環(huán)境影響人

環(huán)境決定著人們的語言、宗教、修養(yǎng)、習(xí)慣、意識形態(tài)和行為品質(zhì)，良好的醫(yī)院環(huán)境能賦予全院干部職工獨立的人格與精神，激勵全體員工不斷反思、不斷超越。醫(yī)院要高度重視健康、高雅、人文的環(huán)境建設(shè)，不斷加強院區(qū)建設(shè)，科學(xué)凸顯醫(yī)院特色，合理規(guī)劃醫(yī)院布局。門診區(qū)、住院區(qū)、休閑區(qū)的設(shè)計應(yīng)各具特色，交相輝映，力爭每處細節(jié)都能彰顯醫(yī)院辦院理念，成為熏陶醫(yī)者、溫暖患者的港灣。如在醫(yī)院醒目處張貼院訓(xùn)、院標、宣傳畫冊與名言警句，充分展現(xiàn)醫(yī)院嚴謹求精、仁德俱全的文化主題。整個醫(yī)院環(huán)境務(wù)求凈、美、亮，做到品位高雅，環(huán)境宜人，于無聲處教育人、激勵人和鼓舞人。

二、提煉醫(yī)院精神，讓院訓(xùn)激勵人

院訓(xùn)是醫(yī)院歷史文化的積淀，是醫(yī)院精神和靈魂的象征，是醫(yī)院干部職工共同遵守的行為規(guī)范，能激發(fā)和凝聚全院醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)在潛能，對不良的心理傾向和行為具有強大的抵御力量。醫(yī)院要結(jié)合實際與遠景規(guī)劃精心提煉院訓(xùn)，讓院訓(xùn)成為激勵全體醫(yī)務(wù)工作者的力量源泉。

院訓(xùn)的提煉是一個理論課題，也是一個實踐課題，必須在理論上不斷深化研究，在實踐中不斷完善探索。精警的院訓(xùn)是理論與實踐的結(jié)晶，語言形式要求簡潔、精煉、上口，能充分體現(xiàn)醫(yī)院的專業(yè)特點、辦院方針與服務(wù)理念。近年來，一些醫(yī)院非常注重醫(yī)院精神的提煉，形成了各具特色的院訓(xùn)。如某院積極開展有獎?wù)骷河?xùn)的活動，吸引部分專家學(xué)者、醫(yī)務(wù)工作者和縣內(nèi)民眾的廣泛參與，通過科學(xué)整合多樣化思想意識，提煉出“仁愛、精業(yè)、和諧、致遠”四個內(nèi)涵豐富的詞語作為該院的院訓(xùn)，旨在鞭策全體醫(yī)務(wù)人員樹立“以人為本，病人至上”的職業(yè)觀念，視患者如親人，以高超精湛的醫(yī)療技術(shù)贏取患者的信賴與尊敬，用辛勞與汗水實現(xiàn)自己的人生理想，團結(jié)協(xié)作，和衷共濟，與時俱進，助推醫(yī)院實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

三、打造宣傳平臺，讓輿論引導(dǎo)人

院內(nèi)宣傳平臺的建設(shè)是一個不斷更新、常態(tài)推進的過程。醫(yī)院要注重加強院內(nèi)網(wǎng)站、微信公眾號、宣傳櫥窗、院刊、電子顯示屏等宣傳平臺的建設(shè)，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向和價值教育，同時大力創(chuàng)新宣傳形式，不斷挖掘典型事例，為社會提供真實可靠、健康向上的新聞資訊，用積極向上的輿論引導(dǎo)人、鼓舞人。如微信公眾號、網(wǎng)站和院刊可設(shè)立門診服務(wù)、醫(yī)院動態(tài)、健康百科、醫(yī)院溝通等欄目，及時介紹醫(yī)院的先進設(shè)備、科研成果、醫(yī)療保健服務(wù)、學(xué)術(shù)專長、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與敬業(yè)精神等，引導(dǎo)患者正確選擇就醫(yī)，為群眾尋醫(yī)治病鋪路搭橋，不斷拉近醫(yī)患距離，切實增強醫(yī)院親和力。

目前，醫(yī)療糾紛已成為困擾醫(yī)院發(fā)展的難題。因部分媒體、民眾對醫(yī)療行業(yè)的高危性不甚了解，而患者常被視為弱勢群體，相關(guān)報道容易出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致真相被掩，給醫(yī)院造成較大的負面影響。于此，醫(yī)院須主動出擊，加大宣傳力度，占領(lǐng)輿論制高點，快速還原事實真相，不斷消除負面影響。一是充分利用院內(nèi)宣傳平臺及時公開相關(guān)信息，讓群眾充分了解事實的真相與醫(yī)院執(zhí)業(yè)的特殊性；二要積極挖掘、總結(jié)自身工作中的閃光點，主動宣傳醫(yī)務(wù)人員舍生忘死、救死扶傷的感人事例，從不同層面弘揚醫(yī)院正氣，樹立醫(yī)院良好形象，增加社會對醫(yī)院的支持和理解，努力消除群眾與醫(yī)院之間的隔閡與誤解。

四、拓展陣地建設(shè)，讓活動充實人

醫(yī)院要加大經(jīng)費投入力度，不斷拓展各類陣地建設(shè)。一要設(shè)立棋牌室、舞蹈室、音樂室、健身室、風(fēng)雨操場等專門的活動場地，為文化活動提供硬件環(huán)境；二要充分利用活動場地，積極搭建活動平臺。如定期組織卡拉OK大賽、舞蹈比賽、籃球比賽等文化活動，有效吸引全院醫(yī)務(wù)人員的熱情參與，不斷滿足干部職工的精神文化需求，切實提升全體工作人員的幸福指數(shù)。隨著認同感、歸屬感和幸福感的增強，醫(yī)務(wù)人員的工作積極性會空前高漲，醫(yī)院的凝聚力也會獲得質(zhì)的提升。

五、健全規(guī)章制度，讓制度約束人

醫(yī)院文化是內(nèi)在的激勵機制，而醫(yī)院管理制度是外在的約束機制。如果只注重加強醫(yī)院文化建設(shè)，而沒有健全的制度去約束、去落實，醫(yī)院文化也就失去了賴以生存的土壤。建立健全規(guī)章制度必須立足全局，綜合各職能部門和業(yè)務(wù)部門的意見，考慮制度的執(zhí)行效值；必須注重內(nèi)涵，將自身的辦院理念、服務(wù)宗旨、核心價值觀等有機結(jié)合起來，讓科學(xué)的管理制度在全院干部職工中生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果，進而使全院干部職工凝成一體，爆發(fā)出驚人的戰(zhàn)斗力。

總之，醫(yī)院文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，是提升醫(yī)院內(nèi)涵、促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要手段。醫(yī)院文化建設(shè)的成功與否在一定程度上決定了醫(yī)院的發(fā)展速度、深度與高度。全院干部職工是醫(yī)院文化建設(shè)的主力軍，是醫(yī)院文化建設(shè)的參與者和組織者，因此，醫(yī)院必須充分激發(fā)干部職工的主觀能動性，樹立醫(yī)院文化全員共建意識，積極構(gòu)建人人重視、個個參與的醫(yī)院文化體系，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供源源不竭的精神動力。

（作者單位：桂陽縣婦幼保健計劃生育服務(wù)中心）