國(guó)內(nèi)外高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)比較研究

蔡娜娜 馬莉

摘?要：采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，分析國(guó)外4所頂尖高校和國(guó)內(nèi)8所“雙一流”建設(shè)高校圖書館網(wǎng)站。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)：國(guó)外頂尖高校都制定了全球視野的愿景和使命，并且將愿景和使命作為辦學(xué)的方向和理念，貫穿于學(xué)校的各個(gè)方面；對(duì)圖書館的重視程度很高，把圖書館定位為學(xué)校教學(xué)科研的核心位置，其人才配置齊全。目前國(guó)內(nèi)大部分高校圖書館缺乏全球視野的愿景和使命，特色館藏建設(shè)未能有效服務(wù)教學(xué)和科研，未見(jiàn)有數(shù)字軟件技能培訓(xùn)，官網(wǎng)上未見(jiàn)有合作交流的欄目。我國(guó)高校圖書館應(yīng)制定全球視野的愿景和使命，注重特色館藏建設(shè)并服務(wù)教學(xué)和科研，提供數(shù)字軟件技能培訓(xùn)支持科研，廣泛尋求多方合作，立足本校特色開(kāi)展特色服務(wù)。借鑒國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，圖書館一方面要自立自強(qiáng)，另一方面高校要提高對(duì)圖書館的投入和重視，積極開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；教學(xué)科研；創(chuàng)新服務(wù)；“雙一流”建設(shè)

中圖分類號(hào)：G254．9??文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1?概述

當(dāng)今，5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)賦能社會(huì)的方方面面，人們獲取知識(shí)的方式不再高度依賴圖書館的文獻(xiàn)，我們生活在信息社會(huì)，習(xí)慣于電子閱讀、移動(dòng)閱讀、手機(jī)閱讀。國(guó)內(nèi)高校圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱量低，對(duì)電子文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)的需求，滿足師生的科研，教師的教學(xué)需求，尤其是專業(yè)性的電子文獻(xiàn)需求變高；高校圖書館作為創(chuàng)客空間、學(xué)生交流討論空間、學(xué)習(xí)空間的需求變高；因此，國(guó)內(nèi)外高校圖書館都在積極探索新的服務(wù)方式。本文通過(guò)調(diào)研國(guó)外4所世界一流高校和8所國(guó)內(nèi)“雙一流”高校圖書館的網(wǎng)站，分析各個(gè)高校圖書館的使命和愿景、特色館藏、科研支持服務(wù)、特色優(yōu)勢(shì)服務(wù)，以期為新媒體環(huán)境下高校創(chuàng)新服務(wù)提供思路和建議。

2?國(guó)外高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新分析

國(guó)外選取哈佛大學(xué)、劍橋大學(xué)、斯坦福大學(xué)、牛津大學(xué)四所大學(xué)圖書館網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽分析。

2.1?使命和愿景

哈佛大學(xué)圖書館是學(xué)習(xí)、分享和發(fā)現(xiàn)新思想的中心，目標(biāo)是成為擴(kuò)展世界知識(shí)和智力探索的全球領(lǐng)導(dǎo)者。劍橋大學(xué)圖書館（UL）是世界上最古老的大學(xué)圖書館之一，也是世界上最重要的文化寶藏和研究資料館之一。

斯坦福大學(xué)圖書館培養(yǎng)相互尊重，以開(kāi)發(fā)新的數(shù)字工具與方法、整合技術(shù)和資源、促進(jìn)數(shù)字學(xué)術(shù)發(fā)展為使命，提供世界一流的專家服務(wù)。

牛津大學(xué)是世界上最古老的英語(yǔ)大學(xué)，850多年來(lái)一直處于研究、學(xué)術(shù)和創(chuàng)新的最前沿，其使命是通過(guò)教學(xué)和研究促進(jìn)學(xué)習(xí)，并通過(guò)各種方式傳播；目標(biāo)是從地方到全球的各個(gè)層面產(chǎn)生影響，影響技術(shù)、政策和文化，造福社會(huì)。

2.2?提供特殊館藏用于研究和教學(xué)，并有專門的使用指南

哈佛大學(xué)圖書館提供知名作家的手寫詩(shī)歌、過(guò)去幾十年的競(jìng)選材料、老影像、珍本書籍、報(bào)紙、手稿等獨(dú)一無(wú)二的原始資料，有專門的搜索工具，還有專門的使用指南用于研究和教學(xué)。其中，與霍頓圖書館一起教學(xué)的項(xiàng)目是圖書館和教師合作，將霍頓圖書館特殊館藏整合到課程中，圖書館為班級(jí)選擇材料，特殊館藏不能外借。

劍橋大學(xué)圖書館收藏品包括手稿和大學(xué)檔案、善本、地圖、音樂(lè)、圣井公會(huì)、達(dá)爾文函授項(xiàng)目、環(huán)境英聯(lián)邦社會(huì)、亞洲及近東及中東系列。分實(shí)物收藏、在線收藏、特別收藏。

斯坦福大學(xué)圖書館著名收藏品包括藝術(shù)與人文、政府與社會(huì)、地圖與地理、科學(xué)與工程、斯坦福大學(xué)的珍貴藏品。

牛津大學(xué)圖書館的特殊館藏包括稀有書籍、手稿、古典紙莎草紙、地圖、音樂(lè)、藝術(shù)和印刷品。

2.3?教學(xué)科研支持服務(wù)

哈佛大學(xué)圖書館教學(xué)支持服務(wù)包括課程儲(chǔ)備等。研究支持服務(wù)包括開(kāi)發(fā)研究主題、選擇來(lái)源和分享研究。

劍橋大學(xué)圖書館專門設(shè)置教學(xué)與學(xué)習(xí)專欄，主要為劍橋教育計(jì)劃、劍橋信息素養(yǎng)教學(xué)。研究支持服務(wù)包括提供研究支持和研究項(xiàng)目、研究服務(wù)和工具、研究資源。

斯坦福大學(xué)圖書館教學(xué)研究支持包括課程儲(chǔ)備等。研究服務(wù)包括學(xué)科館員、書目管理、跨學(xué)科數(shù)字研究中心、數(shù)據(jù)管理服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)、各種方式咨詢服務(wù)、多媒體和技術(shù)、數(shù)據(jù)科學(xué)軟件和服務(wù)。斯坦福大學(xué)圖書館將學(xué)科專家、服務(wù)和技術(shù)專家的聯(lián)系方式和負(fù)責(zé)領(lǐng)域公布在網(wǎng)上，并提供在線預(yù)約服務(wù)。

牛津大學(xué)圖書館教學(xué)支持包括往期試卷和論文。對(duì)研究人員的支持包括研究員中心、網(wǎng)絡(luò)、研究經(jīng)費(fèi)、開(kāi)放研究、信息和數(shù)據(jù)服務(wù)、職業(yè)與發(fā)展、教學(xué)和監(jiān)督。

2.4?特色優(yōu)勢(shì)服務(wù)

哈佛大學(xué)圖書館為數(shù)字人文館員提供項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、工具使用方法、編程指導(dǎo)、數(shù)據(jù)管理與查找分析、倫理與道德等數(shù)字人文項(xiàng)目培訓(xùn)。

劍橋大學(xué)圖書館專門將信息素養(yǎng)單列，并制定了劍橋信息素養(yǎng)框架，包括資源發(fā)現(xiàn)、批判性評(píng)估、信息管理、創(chuàng)造和交流。

斯坦福圖書館自2014年以來(lái)，一直為師生提供有關(guān)軟件和計(jì)算技能的Carpentries培訓(xùn)，重視跨學(xué)科研究和支持服務(wù)，專門設(shè)置“尤諾”版塊，探索概念和跨學(xué)科之間的聯(lián)系。

牛津大學(xué)圖書館廣泛與外部組織、決策者、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、國(guó)際訪問(wèn)學(xué)者合作，制定知識(shí)交流框架（KEF），鼓勵(lì)公眾和社區(qū)參與。牛津大學(xué)圖書館通過(guò)100多家圖書館提供的廣泛圖書館服務(wù)滿足其學(xué)生、學(xué)者和國(guó)際研究界的需求，使其成為英國(guó)最大的圖書館系統(tǒng)。牛津大學(xué)的博德利圖書館是英國(guó)最大的大學(xué)圖書館系統(tǒng)，包括整個(gè)牛津的30個(gè)圖書館，400年來(lái)一直是法定繳存圖書館。牛津大學(xué)圖書館時(shí)刻關(guān)注全球新聞事件。

3?國(guó)內(nèi)“雙一流”建設(shè)高校服務(wù)創(chuàng)新分析

國(guó)內(nèi)高校選取北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、清華大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京理工大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、山東大學(xué)8所“雙一流”建設(shè)高校，對(duì)圖書館網(wǎng)站瀏覽調(diào)研。

3.1?使命和愿景

北京大學(xué)圖書館秉承兼收并蓄、傳承文明、創(chuàng)新服務(wù)、和諧發(fā)展的宗旨，為創(chuàng)建世界一流大學(xué)服務(wù)。中國(guó)人民大學(xué)圖書館館長(zhǎng)致辭：致力于培養(yǎng)讀者必備的信息素養(yǎng)。清華大學(xué)圖書館緊密配合學(xué)校改革發(fā)展、人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)的要求，瞄準(zhǔn)國(guó)際圖書館業(yè)界發(fā)展前沿。北京航空航天大學(xué)圖書館秉持“和諧、傳承、創(chuàng)新、超越”辦館理念，為學(xué)校的人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、學(xué)科建設(shè)提供更為精準(zhǔn)的信息支撐和深度服務(wù)，助力北航的中國(guó)特色世界一流大學(xué)的建設(shè)。北京理工大學(xué)圖書館的目標(biāo)是建設(shè)研究型、數(shù)字化—虛擬化—智能型、開(kāi)放共享的亞洲一流、國(guó)際知名大學(xué)圖書館。南開(kāi)大學(xué)圖書館繼續(xù)實(shí)施“學(xué)術(shù)立館，創(chuàng)新立館，服務(wù)立館，國(guó)際化立館”的發(fā)展戰(zhàn)略，為學(xué)校建設(shè)世界一流大學(xué)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。復(fù)旦大學(xué)圖書館和山東大學(xué)圖書館有館情介紹，還未見(jiàn)有使命和愿景。

有些國(guó)內(nèi)高校圖書館雖未明確將使命和愿景單列，但是一直在踏踏實(shí)實(shí)地、努力地服務(wù)學(xué)校的教學(xué)科研等。近幾年，高校圖書館也一直在探索新時(shí)代下大力開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)、信息素養(yǎng)活動(dòng)，為適應(yīng)學(xué)校的發(fā)展定位，也一直在保障學(xué)校的教學(xué)、科研服務(wù)。

3.2?特色館藏

北京大學(xué)圖書館特色資源包括古文獻(xiàn)資源庫(kù)、北大講座、晚清民國(guó)文獻(xiàn)、西文特藏、博士后研究報(bào)告、燕大畢業(yè)論文、北大文庫(kù)、名家專藏、革命文獻(xiàn)、數(shù)字特藏和其他。

中國(guó)人民大學(xué)圖書館特色資源包括人大博士生主文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、讀史讀經(jīng)典電子書庫(kù)、人大文庫(kù)、古籍特藏、剪報(bào)資料庫(kù)、音樂(lè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)。

清華大學(xué)圖書館特色資源包括文物珍藏、清華古籍、清華校刊和周刊、專題特藏、清華文庫(kù)、名家珍藏、科技史數(shù)字圖書館、清華大學(xué)校史黨史資源特色庫(kù)。

北京航空航天大學(xué)特色館藏包括航空航天類圖書、建校初期艱苦創(chuàng)業(yè)時(shí)保存下來(lái)的航空航天類紙質(zhì)版的科技報(bào)告、早期國(guó)外紙質(zhì)版的航空航天文獻(xiàn)資料、國(guó)外的航空航天類數(shù)據(jù)庫(kù)、自建數(shù)據(jù)庫(kù)。

北京理工大學(xué)圖書館特色資源包括徐特立文庫(kù)、基礎(chǔ)典藏庫(kù)、中法大學(xué)文庫(kù)、校友文庫(kù)、中國(guó)科協(xié)文獻(xiàn)收藏與交流中心、老科學(xué)家學(xué)術(shù)成長(zhǎng)資料、采集工程館藏基地。

南開(kāi)大學(xué)圖書館特色資源包括自建庫(kù)、特藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)、古籍特藏、民國(guó)報(bào)刊、舊經(jīng)研所文獻(xiàn)、多媒體資源、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)。

復(fù)旦大學(xué)圖書館特藏資源包括民國(guó)書刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、印藏、顧維鈞數(shù)字檔案數(shù)據(jù)庫(kù)、館藏古籍稿抄本數(shù)字化資源、《復(fù)旦》校刊數(shù)據(jù)庫(kù)、當(dāng)代中國(guó)社會(huì)生活資料數(shù)據(jù)庫(kù)、簡(jiǎn)帛字詞數(shù)據(jù)庫(kù)、陸谷孫在線漢英詞典數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)位論文、教參書。

山東大學(xué)圖書館特色資源包括大套文獻(xiàn)、港臺(tái)文獻(xiàn)、山大人文庫(kù)，山東大學(xué)圖書館特藏文獻(xiàn)研究所管理著圖書館的特藏文獻(xiàn)資源。

3.3?教學(xué)研究服務(wù)

8所國(guó)內(nèi)高校圖書館基本都提供科技查新、學(xué)科服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、教材教參、課程教學(xué)、信息素養(yǎng)教育、培訓(xùn)講座、微視頻，復(fù)旦大學(xué)圖書館還設(shè)置外國(guó)教材中心、學(xué)位論文提交。

3.4?特色優(yōu)勢(shì)服務(wù)

北京大學(xué)圖書館教學(xué)培訓(xùn)包括信息素養(yǎng)手機(jī)游戲、信息素質(zhì)教育微課堂、帶班圖書館員。其中“帶班圖書館員”項(xiàng)目為新生班級(jí)配備專屬的圖書館老師。中國(guó)人民大學(xué)圖書館特別推薦包括紅色文獻(xiàn)、我的云書房、本科教參書、本校學(xué)位論文、移動(dòng)圖書館。清華大學(xué)圖書館愛(ài)上閱讀項(xiàng)目包括紅色閱讀、讀書文化月、聞道系列活動(dòng)。北京理工大學(xué)圖書館教學(xué)科研包括研究生教學(xué)、本科生教學(xué)，專門開(kāi)設(shè)閱讀推廣專欄。南開(kāi)大學(xué)圖書館專設(shè)文化推廣欄目，包括文化展覽、文化育人、新生專欄、讀書節(jié)、閱讀報(bào)告、閱讀推廣、藝術(shù)大銀幕、百年館史，館藏資源有外國(guó)教材中心。復(fù)旦大學(xué)圖書館和山東大學(xué)圖書館均是全國(guó)古籍重點(diǎn)保護(hù)單位。

4?高校創(chuàng)新服務(wù)思路和建議

4.1?制定具有全球視野的愿景和使命

國(guó)外頂尖大學(xué)圖書館都建立了全球視野的愿景和使命，眼光放眼于整個(gè)世界，聚焦在培養(yǎng)具有全球視野的人才，追求真理、多樣性、包容性、公平、尊重，鼓勵(lì)不同思想的碰撞交流。我國(guó)高校圖書館應(yīng)讓技術(shù)為人才培養(yǎng)服務(wù)，以培養(yǎng)全球視野的卓越的領(lǐng)導(dǎo)人才為目標(biāo)，研究高等教育的特點(diǎn)，制定具有全球視野的愿景和使命。

愿景和使命就像行動(dòng)的燈塔、指南針。國(guó)內(nèi)高校圖書館要時(shí)刻保持危機(jī)感，放眼全球，緊跟國(guó)內(nèi)外世界形勢(shì)發(fā)展變化，繼續(xù)保持踏實(shí)、努力、進(jìn)取的作風(fēng)。同時(shí)也注意總結(jié)提煉，制定切合館內(nèi)實(shí)際的、具有前瞻性和全球性的愿景和使命。

4.2?注重特色館藏建設(shè)并服務(wù)教學(xué)和科研

國(guó)外頂尖大學(xué)圖書館有著悠久的歷史和文化底蘊(yùn)，特別注重收集特色館藏品，其中對(duì)特殊收藏定義也非常廣泛，從知名作家的手寫詩(shī)歌到師生的創(chuàng)造手稿，注重收集師生每時(shí)每刻的靈感和創(chuàng)造。我國(guó)高校圖書館也應(yīng)注重將師生創(chuàng)造的手稿資料、靈感等固化存儲(chǔ)起來(lái)，深入挖掘本校歷史、文化、教學(xué)、科研特色館藏和所在地區(qū)有關(guān)的歷史文化收藏。如泰山的泰山文化、濟(jì)南的泉水文化。高校圖書館可以與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門展開(kāi)深度的合作，將當(dāng)?shù)氐奈幕M(jìn)校園，將收藏用起來(lái)、活起來(lái)，除了用于展覽外，大力地用于教學(xué)和科研。另外，也可以將學(xué)校專家學(xué)者獻(xiàn)身教學(xué)和科研的事跡、校友、學(xué)生先進(jìn)事跡整理保持下來(lái)，作為特色館藏，供師生借閱、學(xué)習(xí)。往往講述身邊的、離自己近的案例、事例更能激發(fā)同學(xué)們的共情，更能起到事半功倍的效果。

4.3?提供數(shù)字軟件培訓(xùn)支持科研

新媒體時(shí)代下，教學(xué)和研究甚至生活的方方面面都離不開(kāi)數(shù)字、信息、軟件。斯坦福大學(xué)尤其注重?cái)?shù)字技能和軟件技能的開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)，專門成立跨學(xué)科數(shù)字研究中心，鼓勵(lì)交叉學(xué)科跨學(xué)科研究。牛津大學(xué)圖書館為需要數(shù)據(jù)和二次利用數(shù)據(jù)的研究人員和學(xué)生提供一系列服務(wù)。我國(guó)高校圖書館也應(yīng)注重?cái)?shù)字素養(yǎng)的培訓(xùn)，有條件的情況下可以開(kāi)展軟件技能培訓(xùn)。如可以與計(jì)算機(jī)學(xué)院、電氣工程與自動(dòng)化學(xué)院、控制學(xué)院等學(xué)院合作，請(qǐng)有關(guān)的教師專家到圖書館開(kāi)展培訓(xùn)，也可以培養(yǎng)圖書館館員成為數(shù)字化培訓(xùn)師。

4.4?多方尋求合作

國(guó)外大學(xué)圖書館高度重視交流和合作。牛津大學(xué)圖書館在官網(wǎng)上專門細(xì)分了不同群體與牛津大學(xué)圖書館合作的資源頁(yè)面，詳細(xì)介紹了牛津大學(xué)的創(chuàng)新、專長(zhǎng)和知識(shí)、資源與設(shè)施、具體的研究合作方案計(jì)劃等。我國(guó)高校圖書館目前也建立了聯(lián)盟，有些高校也與社區(qū)、公共圖書館建立和戰(zhàn)略合作。有些高校圖書館也開(kāi)展了智庫(kù)研究，但是在官網(wǎng)上展示的資源和內(nèi)容較少，普遍存在信息公開(kāi)程度和深度不夠的情況。下一步我國(guó)高校圖書館還是應(yīng)面向更多的群體展開(kāi)更加深入和廣泛的合作。

4.5?立足本校特色開(kāi)展特色服務(wù)

國(guó)內(nèi)外高校在立足本校特色開(kāi)展特色服務(wù)方面都非常重視，均取得了非常不錯(cuò)的效果。國(guó)內(nèi)高校圖書館在新媒體環(huán)境下紛紛開(kāi)通微信公眾號(hào)，用于借還書、預(yù)約服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、各種通知公告發(fā)布、閱讀推廣活動(dòng)宣傳等。國(guó)內(nèi)高校圖書館應(yīng)立足本校辦學(xué)特色、人才培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)科建設(shè)、科學(xué)研究，繼續(xù)在閱讀推廣、古籍保護(hù)與研究、信息素養(yǎng)教育、合作交流、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、智庫(kù)咨詢等方面挖掘，推出更有特色、更專業(yè)、更人性化的服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：蔡娜娜（1984—?），女，漢族，山東濰坊人，碩士，中級(jí)職稱，研究方向：閱讀推廣、信息素養(yǎng)。

*通訊作者：馬莉（1973—?），女，漢族，山東濟(jì)南人，碩士，中級(jí)職稱，研究方向：閱讀推廣、信息素養(yǎng)等。