“互聯網+”時代高校輔導員應對網絡輿情工作探析

李愛莉

摘?要：隨著互聯網的快速發展，網絡已逐漸成為當代大學生溝通交流、表達信念、態度和情緒的重要平臺。此次從作為高校網絡輿情工作一線執行者的輔導員角度出發，綜述高校網絡輿情工作的研究進展，分析引起高校網絡輿情的內涵及原因，并提出應對策略，為高校輔導員工作提供一定的理論參考。

關鍵詞：“互聯網+”；高校輔導員；網絡輿情

中圖分類號：F24?????文獻標識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.13.034

0?引言

高校輔導員是大學生思想政治教育工作的一線組織者、實施者和指導者，教育部印發《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》要求輔導員：把握網絡輿情話語權和主導權。習近平總書記在全國宣傳思想工作會議上強調：“必須牢牢把握網絡輿論引導權?！薄盎ヂ摼W+”時代，網絡已經逐漸成為當代大學生信息交流和活動的重要平臺，但網上信息呈現非理性及情緒化特征。高校大學生作為更富創新性和時代性的年輕一代，有較高的網絡參與度，對互聯網的依賴性比較強，但要注意不良的網絡信息對大學生的影響，若處理或干預不及時甚至會影響學校的教育教學管理與發展。截至目前，高校網絡輿情研究工作雖已引起相關學者關注，但仍處于探索階段，更鮮有從作為網絡輿情工作一線執行者的輔導員視角切入研究。因此，在“互聯網+”時代深入研究高校輔導員如何高效治理網絡輿情具有重大的應用價值。

1?高校網絡輿情相關研究綜述

1.1?國外研究現狀

1.1.1?關于輿論概念的提出

國外關于網絡輿情的研究比我國起步早，霍布斯在1651年出版的《利維坦》中提出“輿論”“公眾意見”的概念，他指出：“在說話時應注意公眾的情緒”。盧梭于1762年在《社會契約論》中首次將“公眾意見”概念明確為“正規法律之外的更加正規的束縛”。國外早期學者J.J.Rousseau、P.Burstein和D.J.Watts深入探討了公共輿論、民意測驗和調查及與公共政策、選舉和宣傳之間的關系。在20世紀20年代，沃爾特·李普曼以《公共輿論》闡釋輿論，要求官方通過建立公共輿論機構來實現民主，羅斯的社會控制理論、哈貝馬斯的公共領域理論等奠定了網絡時代輿論監管的理論基礎。

1.1.2?關于國外高校網絡輿情的研究

由于國外學者受言論方面的政策和歷史傳統影響，更多的是關于民意的研究，而關于高校網絡輿情方面的研究并不是重點，但是相關學者仍然通過從公共關系等方面，也開展了與高校網絡輿情相關的研究，這些研究依然有很大的啟發意義。此外，國外學者對于高校網絡輿情研究側重點不同，重點集中在對高校輿情事件的應對策略和探索。20世紀50年代，美國學者森特等人編著的《有效公共關系》指出：高校要重視與相關人員的溝通協調，這樣有助于化解矛盾。20世紀90年代，美國學者勒納（Lerner）等編著的《校園危機反應實戰指南》，提出了高校在處理輿情危機時的方案。哈斯·卡姆等學者認為：正因為網絡的快速發展，使得對學生的思想教育具有更高的科技含量，可以讓學生在潛移默化中受到感染和熏陶，桑迪·布林頓等學者也認為：由于部分高校網絡思想政治工作者缺乏對網絡環境的認識，思想意識不強，不能及時對學生進行引導，已經成為建設高校網絡思想政治教育環境的障礙之一。

1.2?國內研究現狀

2005年，周如梭等在《思想理論教育》中明確了關于網絡輿情的概念。即網絡輿情從本質上理解，就是在互聯網上進行公眾意見的表達并形成焦點，同時，這個焦點具有一定的影響力的一種社會網絡情況。王來華、譚偉等學者通過系統研究網絡輿情概念、特點等問題掀起了國內學者對網絡輿情研究的熱潮。

1.2.1?關于國內高校網絡輿情的研究

因我國高校網絡輿情工作開展比較晚，致使網絡輿情監控能力不強、監管制度也不夠完善。目前，由于具體國情以及歷史原因，我國學者對高校網絡輿情的研究主要集中在網絡輿情引導和建設、輿情危機發生機理及管理創新等方面。如白金鷺和李楠在《高校網絡輿情分析及引導策略》中認為：“高校應該更加注重對網絡輿情問題的引導方面的工作，通過革新與優化高校管理模式，整合更多的資源和力量，應對高校網絡輿情。”劉沖和尹微在《網絡新媒體下高校網絡輿情表現方式及應對措施》中提出：“高校面對網絡輿情要把握好學生的思想動態，堅決做到不盲目、不慌張，并充分利用好網絡新媒體平臺，及時對學生進行引導，形成一套有效的防范風險保障體制?！甭烦珊频热嗽凇缎滦蝿菹赂咝＞W絡輿情的應對策略》中提出：“面對新形勢下的高校網絡輿情，應該重點從構筑高校網絡輿論主陣地、優化網絡輿情管理工作隊伍、增強網絡防治意識等方面進行應對處理。”陳志剛和王曉紅《高校網絡輿情發展趨勢與治理研究——基本南京地區高校的實證分析》，通過實證問卷及訪談，提出了加強工作隊伍建設、工作機制建設、信息技術應用等方面的建議和意見。

1.2.2?關于輔導員作為網絡輿情工作一線執行者的研究

路佳在《“互聯網+”背景下輔導員網絡輿情引導研究》一文中指出：“高校輔導員在應對大學生網絡安全問題時，應采用線上線下相結合的方式，通過樹立正確的思想觀念和行為習慣，積極引導學生做到自覺遵守網絡道德規范。”溫曉年的《重大突發事件視域下高校輔導員網絡輿情引領力建設探析》文章認為：“高校輔導員作為大學生思想政治教育的一線工作者，是高校與大學生之間最重要的溝通紐帶，是與大學生聯系最緊密的工作群體。”陳清清在《全媒體時代輔導員網絡輿情引導探析》中提出：“輔導員作為大學生思想政治教育的一線工作者，是落實立德樹人工作的最前沿的工作者，也是骨干力量，更是高校在應對網絡輿情時的中堅力量，因此，輔導員應主動順應新形勢下的網絡發展，不斷提高自身應對網絡輿情的能力。”王佳音等人在《輔導員在網絡輿情中的“意見領袖”作用探析——以山西財經大學爆發諾如病毒為例》一文中提出：“輔導員作為大學生思想政治教育的領航者，在應對網絡輿情時，應結合多方面力量，做好“意見領袖”角色，并學會如何從信息的加工、引導等方面，做好網絡輿情工作，自覺承擔起正確引導輿論的重任。”

目前，對于高校大學生網絡輿情的引導教育工作，經過了數十年的發展，有了一定的理論基礎，但仍處于探索階段。現有的研究大多是以高校自身為研究視角，通過提高高校整體制度構建、管理方式等手段應對高校網絡輿情，鮮有從作為高校網絡輿情工作一線執行者的輔導員視角切入研究。因此，探究“互聯網+”時代輔導員網絡輿情工作具有創新價值。

2?高校網絡輿情的內涵及原因

2.1?高校網絡輿情的內涵

高校網絡輿情是指在校大學生對關系到切身利益的問題、校園管理以及社會生活中的熱點，通過互聯網的形式表達出自己的意見或者情緒的總和。高校輔導員作為管理學生日常生活學習的第一責任人，管理對象為大學生。所以，本文的研究對象為由高校大學生引發的校園網絡輿情。一般而言，高校網絡輿情具有突發性、情緒化、傳播快、影響力大等特點，而且在發生主體對象和內容性上也具有特殊性，而在互聯網+時代，隨著網絡的快速發展，高校網絡輿情的傳播渠道更為多樣化，影響力更大。

2.2?高校網絡輿情事件的原因

第一，學生課余自由時間增多。學生進入高校后，沒有了高中時期的學習壓力，大部分學生對這么多的時間不知道該怎么合理安排。學生對課余時間安排不合理，沒有明確目標，自我懈怠，而對于學生大部分時間都待在學校，這時電子產品就成為打發校園生活的主要工具。與此同時，網絡文化中的消極文化在青年學生群體中蔓延，使學生產生了不良情緒和心理困擾。

第二，學生想要表達自我個性。學生需要借助諸如朋友圈、視頻直播等平臺來宣傳和展示自我、表達自己的個性。有些學生甚至為了增加點擊量，通過非主流的言行舉止來博取關注，熱衷于把自己打造成網紅，在網絡的虛擬世界里，滿足自身的心理需求。此外，學生對熱點問題也比較關注，但因為網絡傳播渠道過于碎片化，很多新聞為博取眼球，視頻和內容偏于強調感官刺激，導致很多學生對相關熱點問題的理解不夠深入，容易片面和主觀臆斷。往往會在不明事件前因后果情況下，不明事情的真相下，轉發評論易造成以訛傳訛局面。甚至有部分學生受到錯誤思潮影響，惡意傳播不實信息，產生網絡輿情。

第三，學生維護利益訴求。大學校園的日常生活涉及到學生的方方面面，尤其是涉及利益的問題時，學生更為關注，如獎、助、勤、貸、補、黨員發展、違紀處分等。當學生利益受到損害時，而又缺乏有效溝通，就容易在網絡平臺表達自己訴求和不滿，引發網絡輿情。

第四，學生曝光學校管理漏洞。引起高校網絡輿情的因素是多方面且復雜的，而校園管理方面的漏洞是引發校園網絡輿情的重要因素之一。學校出臺的相關規章制度，尤其是跟學生切身利益相關的方面，若存在疏漏，往往會成為學生在網絡渠道議論的熱點。在管理人員層面，管理人員對學生反映的事情處理不及時、不妥當，也會引發網絡輿情。在學校物質層面，學生對宿舍條件、教學條件、食堂后勤等保障條件的不滿，也會成為網絡輿情的熱點。

第五，與輔導員溝通不足。由于輔導員管理的學生較多，不能保證跟每個學生都有較多的溝通交流，有些學生想跟輔導員交流，但看見輔導員太過忙碌也就沒能及時反饋，導致有些學生即便有問題也不愿意跟輔導員反映和溝通，學生就容易在網上發表不當言論。

學生的日常訴求呈現多元化特點，引起網絡輿情的原因也是多方面、復雜的。而網絡技術的發展，也為學生拓展了表達渠道，但同時網絡也會把很多東西放大，一經發酵、轉載，會迅速成為關注熱點和焦點，引發網絡輿情，引起巨大社會影響力。

3?“互聯網+”時代高校輔導員如何應對網絡輿情

第一，及時更新思政工作理念。輔導員作為從事大學生日常管理和思想政治教育等的一線工作人員，與學生接觸最多、關系最為密切，是學生的知心朋友和生活導師。隨著網絡技術的快速發展，輔導員要深刻認識“互聯網+”時代學生的心理特點，尤其注重大學生在心理和溝通習慣上的變化，輔導員要及時更新觀念不斷學習，不斷提升自己的業務水平。尤其是跟學生溝通的能力，避免用空洞的說教來開展思想政治工作，積極主動學習如何跟學生進行有效溝通和交流，要引導學生合理使用網絡資源，要堅持實事求是的原則，不能添油加醋，讓網絡媒介成為教師和學生的良性溝通工具。

第二，豐富學生課余文化生活。大學生活相對高中時期，生活和學習方式有所不同，如何合理有效安排大學生生活尤其是課余生活，關系到大學生的整體素質。輔導員可以通過開展形式多樣的活動，使學生參與其中，讓學生有事做，提供學生表達自我、展示自我的機會。同時，依托就業指導、創新創業等課程，讓學生對自己將來從事的專業及職業有清楚的認識，規劃好自己的未來，并有針對性的給予幫助和指導。如對于專升本或、考研、考編及創業的學生，通過舉辦系列講座，讓學生知道如何進行準備，從哪些方面入手，讓學生對未來有清醒的認識，轉移學生注意力，把時間、精力花在學習上。

第三，加強學生骨干隊伍的培養。網絡輿情的處理應遵循早發現、早上報、早處置的原則。由于輔導員帶的學生較多，有些學生的特殊情況不能及時了解，這就要求我們要充分利用和發揮好學生骨干。學生骨干隊伍是大學生思想政治教育工作的重要組成部分，起著模范帶頭作用，由于學生干部跟學生相處時間較多，更能準確及時地掌握學生的思想動態及心理狀態。因此，輔導員應當充分發揮學生干部的模范帶頭作用和橋梁作用，進一步加強學生干部的敏銳意識，使其成為輔導員的好幫手，并能第一時間將知曉的信息反饋給輔導員。

第四，完善大學生的維權路徑維權程序意識。部分大學生容易受信網絡謠言影響，不能正確區分網絡中魚龍混雜的信息；還有一部分學生的維權意識淡薄，尤其是對一些合理的訴求不知道如何申訴，申訴的具體流程也不了解，于是就習慣性地通過網絡平臺發泄自己的不滿情緒，容易引發網絡輿情。因此，輔導員在日常教育教學工作中，應加強對學生的引導工作，讓學生了解遇到問題尤其是遇到不合理對待時，如何進行申訴，讓學生的訴求之路暢通。此外，輔導員還要及時公布學生各類獎懲結果，以公平、公正、公開的方式處理涉及學生切身利益的管理工作。

第五，進一步完善輿情應對機制。輔導員在面對高校網絡輿情時，第一時間要核實事件真偽及事件發生整個過程，及時上報學院領導，并尋求學校學生處、黨委宣傳部等部門的幫助。及時跟當事人聯系，表明學校高度重視此事并積極處理事情的立場，讓當事人暫停帶有情緒化的信息傳播，將影響降到最低。此外，由于學生在網上發布信息往往是匿名的，使得網絡信息內容往往伴隨著情緒化、偏見甚至是謠言，因此，輔導員應在日常工作生活中，加強學生的媒介素養教育，引導學生理性使用新媒體，理性看待網絡中的信息，培養大學生辨別信息的能力。

第六，結合多方力量拓寬網絡輿情來源渠道?！盎ヂ摼W+”時代，學生評論、轉載輿論熱點的渠道豐富多樣，僅靠輔導員力量已經不能滿足當前的需要。因此，輔導員應積極主動對接班主任、任課老師、后勤管理人員、學生家長等多方面力量，拓寬高校網絡輿情的來源渠道，努力構建高校網絡輿情協同治理機制，及時發現網絡輿情苗頭，及時處理、及時疏導。

4?結束語

隨著互聯網技術的日益發展，迫切需要輔導員緊跟時代發展的形勢，并善于發現問題和解決問題；想學生之所想，思學生之所思，及時解決學生面臨的困難，經營管理好高校網絡輿情主陣地。此外，輔導員在日常教育教學管理中，還應充分發揮對學生的思想引領作用，將立德樹人工作落到實處，營造良好的校園網絡環境，使學生朝著正能量方向前進發展。

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