當(dāng)前博物館社教功能作用于家庭觀眾的普遍問(wèn)題

石景悅 王鈺揚(yáng)

盡管博物館的家庭觀眾是一個(gè)重要的觀眾類別，但家庭觀眾所遇到的問(wèn)題卻常常被忽略。本文主要探討這些問(wèn)題并對(duì)其進(jìn)行深入的研究與分析。我們特別關(guān)注的是家庭觀眾在博物館里的疲憊感，同時(shí)還討論了如何改善他們的體驗(yàn)，包括優(yōu)化博物館的服務(wù)及豐富舉辦的活動(dòng)等方面，旨在讓家庭觀眾在博物館內(nèi)有更好的游覽體驗(yàn)，更加輕松愉快地享受這個(gè)過(guò)程。

1 家庭觀眾研究背景及意義

1.1 研究背景

黨的十八大以來(lái)，習(xí)近平總書記十分強(qiáng)調(diào)家教家風(fēng)建設(shè)，將家庭教育融于博物館場(chǎng)域下是時(shí)代發(fā)展的需要[1]。隨著國(guó)內(nèi)博物館觀眾研究的進(jìn)步，觀眾的分類研究也逐步多元化[2]。許多學(xué)者針對(duì)博物館兒童和青少年觀眾進(jìn)行了大量專門的研究，但對(duì)于家庭觀眾的研究仍相當(dāng)匱乏。

1.2 研究意義

通過(guò)對(duì)博物館家庭觀眾的研究，一方面，以博物館作為平臺(tái)，積極響應(yīng)國(guó)家教育事業(yè)發(fā)展；另一方面，針對(duì)博物館參觀者的多樣化細(xì)分分析，把家庭觀眾從中獨(dú)立出來(lái)，并專門探討[3]。這不僅有助于深入了解各類游客的特點(diǎn)，提升博物館的服務(wù)水平，同時(shí)也能滿足各階段教育的需求，從而吸引更多家庭游客進(jìn)入博物館。

2 家庭觀眾問(wèn)題研究

2.1 博物館家庭觀眾調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)的整理

本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法，深入研討了江西與湖南兩地省博物館家庭觀眾的相關(guān)問(wèn)題。以下是對(duì)這些數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)要概括：由于博物館規(guī)模及面向家庭的特性，我們?cè)诮魇〔┪镳^收集到的有效的問(wèn)卷共計(jì)377份。其中男女性別比率為3：7，大部分受訪者擁有本科學(xué)歷（占總數(shù)的66.3%），且他們的家庭成員多來(lái)自省內(nèi)。在博物館中，他們所關(guān)注的主要問(wèn)題集中于視覺(jué)體驗(yàn)和美學(xué)上的疲倦感。而湖南省博物館作為輔助場(chǎng)館，有效問(wèn)卷有189份，其中男女比例為2：8。從整體看博物館中家庭觀眾，女性家長(zhǎng)多于男性家長(zhǎng)。調(diào)查顯示，大部分參觀博物館的家庭觀眾文化程度為本科。他們主要是為了陪伴孩子進(jìn)行休閑娛樂(lè)參觀。在參觀過(guò)程中，有高達(dá)82%的家庭觀眾感到疲勞。

2.2 家庭觀眾的博物館疲勞問(wèn)題

2.2.1 視覺(jué)和審美疲勞

博物館展示牌上的文字信息，往往會(huì)導(dǎo)致觀眾感到視覺(jué)上的疲倦。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果顯示，這種視覺(jué)疲倦占到了總數(shù)的38%。由于過(guò)多的、緊密排列的文本信息充斥在展板上，導(dǎo)致觀眾感受到嚴(yán)重的壓力與不適。同時(shí)，博物館內(nèi)的燈光設(shè)計(jì)不當(dāng)，也使得觀眾容易出現(xiàn)視覺(jué)疲勞。據(jù)調(diào)查，這種情況的發(fā)生率達(dá)到了19%。不僅如此，有些博物館只有少數(shù)文物被點(diǎn)亮，而其余區(qū)域則處于完全無(wú)光的狀態(tài)，這樣一來(lái)，游客們就會(huì)對(duì)博物館的環(huán)境產(chǎn)生負(fù)面情緒。觀眾在博物館中產(chǎn)生的審美疲勞，主要在于大多數(shù)都是固定的展覽項(xiàng)目，而臨時(shí)的展覽卻相對(duì)較少。有時(shí)候，圖片和文字成為了展覽的主導(dǎo)元素，但由于沒(méi)有足夠的實(shí)物支持，因此無(wú)法激發(fā)家庭觀眾的探索欲望，從而產(chǎn)生了審美疲勞，以致于個(gè)別參觀者來(lái)到博物館的目的僅僅是為了利用其中的空調(diào)設(shè)備來(lái)降溫或取暖。

2.2.2 身體疲勞

由于博物館的空間廣闊，長(zhǎng)時(shí)間地游覽展覽區(qū)域會(huì)使家庭觀眾的參觀體力精力耗盡，尤其是多子女的家庭，父母需要密切關(guān)注孩子們的去向和動(dòng)作。如此龐大的展示區(qū)，對(duì)家長(zhǎng)們來(lái)說(shuō)是一種耐力和毅力的挑戰(zhàn)，身心的疲憊會(huì)降低觀眾們的觀賞興趣和體驗(yàn)質(zhì)量。

2.3 家庭觀眾公共服務(wù)的缺失

博物館對(duì)于家庭觀眾講解方面提供的公共服務(wù)還有不足。我國(guó)博物館中的家庭觀眾講解服務(wù)存在的主要問(wèn)題，在于講解詞的創(chuàng)作水平不高及講解人員的整體素養(yǎng)還有待提升。目前，國(guó)內(nèi)博物館的講解詞沒(méi)有充分考慮到各類觀眾的需求差異，這直接影響了教育的實(shí)際成效。講解員大多并沒(méi)有深度理解展品的內(nèi)容，因此他們的講解往往是機(jī)械地念稿子。此外，許多講解員無(wú)法有效地與觀眾互動(dòng)，能夠解答觀眾疑問(wèn)的人數(shù)極少。通過(guò)調(diào)查研究得知，約有32%的家庭觀眾曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)展覽的講解。然而，這種講解服務(wù)對(duì)于家庭觀眾的吸引程度卻僅占據(jù)5%的比例。進(jìn)一步的研究顯示，大多數(shù)講解人員在講解過(guò)程當(dāng)中忽略了家庭的參與度，加上講解節(jié)奏太快、內(nèi)容乏味，最終絕大多數(shù)家庭觀眾會(huì)從跟隨狀態(tài)變?yōu)樽孕杏斡[，而難以全程跟隨著講解員完成一次完整的觀覽。

2.4 家庭觀眾教育活動(dòng)匱乏

隨著博物館對(duì)教育功能的重視不斷加強(qiáng)，各種不同形式和內(nèi)容的博物館教育活動(dòng)得到了設(shè)計(jì)和推出，但我國(guó)博物館有關(guān)家庭觀眾的教育活動(dòng)目前還不夠豐富。

2.4.1 博物館家庭觀眾教育被忽視問(wèn)題

當(dāng)談到教育時(shí)，人們通常會(huì)認(rèn)為青少年和兒童是社會(huì)中接受教育的主要群體。現(xiàn)階段大多數(shù)博物館教育的核心研究對(duì)象就是青少年和兒童。但其實(shí)家庭觀眾教育并不應(yīng)該與青少年兒童綁定，研究時(shí)不應(yīng)只聚焦在孩子身上，而忽略了家長(zhǎng)。

2.4.2 缺乏家庭觀眾適用教育活動(dòng)

我國(guó)博物館在開發(fā)和開展教育活動(dòng)方面，經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，已經(jīng)有了很多成功的經(jīng)驗(yàn)。盡管博物館中的教育項(xiàng)目已逐漸形成常態(tài)并擴(kuò)大其影響范圍，同時(shí)不斷創(chuàng)新與豐富其方式和主題，然而，這類項(xiàng)目的核心目標(biāo)群體，仍然是以青少年為主。以上海歷史博物館為例，他們的官方網(wǎng)站上的教育欄目?jī)H包含了面向中小學(xué)的學(xué)生暑期課程。而對(duì)于成年人而言，他們舉辦的大部分教育類活動(dòng)依然較為傳統(tǒng)，如學(xué)術(shù)研討會(huì)等。至于對(duì)家庭的互動(dòng)式社教活動(dòng)，則更是寥寥無(wú)幾。

3 針對(duì)家庭觀眾的對(duì)策研究

針對(duì)博物館在接待家庭觀眾時(shí)遇到的困難，本文提出了相應(yīng)的優(yōu)化策略，以便讓家庭觀眾在博物館獲得更為舒適的體驗(yàn)。

3.1 應(yīng)對(duì)家庭觀眾的博物館疲勞

為了減輕觀眾的疲勞感，博物館應(yīng)該采用各種策略。博物館可以在展覽設(shè)計(jì)和內(nèi)容設(shè)計(jì)的初期，將降低觀眾的視覺(jué)和身體疲勞作為其規(guī)劃目標(biāo)，并在公共服務(wù)的提供方面采取措施來(lái)緩解觀眾參觀時(shí)的疲勞感。

3.1.1 從設(shè)計(jì)角度緩解疲勞

（1）減輕視覺(jué)疲勞。許多博物館通過(guò)大量文字向公眾闡釋他們的藏品，這導(dǎo)致觀眾感到疲勞。因此，從開始規(guī)劃博物館的內(nèi)容和表現(xiàn)方式的時(shí)候，應(yīng)盡量減少過(guò)多的文字描述，例如在解釋藏品的功能時(shí)，可以通過(guò)適當(dāng)?shù)靥砑右恍┦疽鈭D來(lái)輔助理解。對(duì)于那些形狀獨(dú)特的文物來(lái)說(shuō)，可以把同類的物品放在一起，以便觀眾能在更短時(shí)間內(nèi)了解它們的主要功能，如在舉辦青銅器展覽時(shí)，可以選擇將禮樂(lè)器集合放在一起呈現(xiàn)出來(lái)，并簡(jiǎn)略地概括它們的功能。此外，如果條件允許的話，可以用仿制品供所有年齡段的人親手觸摸體驗(yàn)，從而增強(qiáng)他們對(duì)該文物的理解。

至于博物館的照明設(shè)計(jì)，必須嚴(yán)控眩光的發(fā)生，理想的情況是，能夠結(jié)合人造燈光和自然光源，或者利用智能化調(diào)節(jié)的光線控制系統(tǒng)。

（2）緩解生理疲勞。大型博物館的展示區(qū)域，往往能提供寬敞的觀覽體驗(yàn)，但同時(shí)也可能導(dǎo)致家庭觀眾感到疲憊不堪。因此，從開始的設(shè)計(jì)階段，就需要考慮如何減輕觀眾身體上的負(fù)擔(dān)。若存在因設(shè)計(jì)或展廳布局不合理而導(dǎo)致的與觀眾行進(jìn)路徑?jīng)_突的問(wèn)題，則必須預(yù)先設(shè)置清晰的標(biāo)識(shí)，以確保他們能夠遵循指定的線路游覽。在不破壞展覽內(nèi)容的結(jié)構(gòu)和需求的前提下，還應(yīng)該設(shè)置可供休息的座椅，且將休息的座椅變成展廳的一部分，幫助觀眾短暫地緩解身體疲憊[4]，并能讓他們放松下來(lái)仔細(xì)欣賞。

3.1.2 從服務(wù)角度減輕疲勞

（1）應(yīng)對(duì)視覺(jué)疲勞。對(duì)于觀眾而言，最讓他們感到視覺(jué)上的困擾的是展品介紹區(qū)域。為了緩解這一情況，博物館可以選擇利用新興技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題，例如使用二維碼掃描獲取文物的相關(guān)音頻介紹，這樣不僅能減少講解人員在旺季時(shí)的工作負(fù)荷，還能減少游客游覽博物館時(shí)的視覺(jué)疲勞。

（2）應(yīng)對(duì)生理疲勞。在旺季時(shí)，博物館工作人員可以為家庭觀眾提供一些兒童小推車、輪椅等，緩解觀眾的疲勞感的同時(shí)又不影響整體的展覽和其他觀眾的參觀。

3.2 為家庭觀眾講解的其他注意事項(xiàng)

作為博物館教育功能的具體體現(xiàn)，講解服務(wù)必須針對(duì)特定的主題、場(chǎng)所、角色提供多元的視角解讀。為了滿足各種受眾的需求，博物館的基本陳列應(yīng)當(dāng)配備多種語(yǔ)言、多種適應(yīng)性解釋的文本。例如，面向孩子們的解說(shuō)需要簡(jiǎn)明易懂，并采用激發(fā)興趣式的方式；面對(duì)家庭的參觀者，解說(shuō)則需更注重生活化的實(shí)際體驗(yàn)，用溫和的聲音大聲講出，同時(shí)依據(jù)父母和孩子的理解情況來(lái)調(diào)節(jié)解說(shuō)的時(shí)長(zhǎng)。

博物館講解員在展覽開始前，需要接受一定程度的培訓(xùn)，以便更深入地理解展覽內(nèi)容，這樣才能在講解過(guò)程中更好地引發(fā)觀眾的共鳴。

3.2.1 開展家庭觀眾教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)對(duì)象

許多西方博物館都設(shè)有專門的家庭觀眾社教項(xiàng)目[5]。在中國(guó)，針對(duì)青少年的博物館教育活動(dòng)也在逐步展開[6]。然而，對(duì)于家庭觀眾來(lái)說(shuō)，博物館公共服務(wù)的提供還有進(jìn)步空間。因此，中國(guó)博物館可參考西方現(xiàn)行的做法，并結(jié)合中國(guó)的具體情況，設(shè)計(jì)面向家庭的博物館教育活動(dòng)。

3.2.2 博物館應(yīng)樹立新的教育觀念

蘇東海教授認(rèn)為博物館教育的價(jià)值，在于其無(wú)法被其它任何類型的教育替代。考慮到博物館的目標(biāo)受眾涵蓋了各個(gè)年齡層，所以需要建立一種全新的博物館教育理念，這包括對(duì)博物館教育內(nèi)容獨(dú)有的特性、多種多樣的教學(xué)方式和大眾化的學(xué)習(xí)目標(biāo)的關(guān)注。

3.2.3 博物館教育活動(dòng)策劃要兼顧家庭觀眾

向館內(nèi)工作人員咨詢并查閱官方網(wǎng)站后得知，目前大多數(shù)博物館的教育項(xiàng)目主要關(guān)注對(duì)象為兒童和青少年。盡管這對(duì)于培養(yǎng)他們的民族自豪感至關(guān)重要，但同時(shí)也需考慮其他年齡段的需求。在策劃博物館的教育活動(dòng)和課程時(shí)，可適當(dāng)引入成年人也能產(chǎn)生興趣的話題和互動(dòng)環(huán)節(jié)，以吸引更多的大朋友們加入其中。

4 結(jié)語(yǔ)

對(duì)家庭觀眾這一重要參觀者類別，博物館必須予以重視并關(guān)注其常見(jiàn)的問(wèn)題，然后尋找解決方案。博物館需要樹立新的觀念，基于自身的條件來(lái)設(shè)計(jì)適合家庭觀眾的活動(dòng)和項(xiàng)目，并通過(guò)各方面的改進(jìn)來(lái)增加家庭觀眾參觀時(shí)的舒適感。這對(duì)博物館來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)會(huì)。博物館要想更好地利用自己的資源為各個(gè)年齡層的觀眾提供服務(wù)，還需要國(guó)內(nèi)的博物館行業(yè)的工作人員不懈努力。■

引用

[1] 郭呈才，蔡澳寧.習(xí)近平關(guān)于家庭家教家風(fēng)建設(shè)重要論述的邏輯蘊(yùn)涵與現(xiàn)實(shí)價(jià)值[J].井岡山大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2023（6）：5-14.

[2] 郝靜.我國(guó)博物館老年觀眾初步研究[D].長(zhǎng)春：吉林大學(xué)，2019.

[3] 周瑤.中國(guó)博物館觀眾研究方法的現(xiàn)狀與反思[J].中國(guó)博物館，2018（2）：86-91.

[4] 趙維娜.旅游熱線上博物館老年觀眾服務(wù)現(xiàn)狀與展望——一項(xiàng)基于老年人與博物館關(guān)系的調(diào)查報(bào)告[D].西安：陜西師范大學(xué)，2020.

[5] 邱慧蕾.為公眾打造終身學(xué)習(xí)的“博物館學(xué)校”——英國(guó)博物館成年觀眾教育活動(dòng)的實(shí)踐與啟迪[J].中國(guó)博物館，2018（3）：101-105.

[6] 鄭奕.博物館教育活動(dòng)研究[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2015.

作者簡(jiǎn)介：石景悅（2003—），女，內(nèi)蒙古呼和浩特人，本科，就讀于江西科技師范大學(xué)；王鈺揚(yáng)（2002—），女，寧夏銀川人，本科，就讀于江西科技師范大學(xué)。

注：石景悅與王鈺揚(yáng)皆為第一作者。