公立醫院破解后勤管理問題的五大對策

賈艷麗

公立醫院后勤管理中面臨的問題

后勤管理社會化程度低 缺乏科學的組織架構 公立醫院目前采用了封閉式后勤管理格局，由于管理人員的服務意識不足，導致醫院難以形成具有市場競爭性的后勤管理工作，且設備維修和安全保衛等后勤管理工作缺乏社會化鍛造。同時，后勤管理是公立醫院的綜合性工作之一，涉及多個協商和參與部門。然而，大部分公立醫院缺乏科學的后勤管理組織架構，出現了工作交叉和互相推諉等問題和現象，難以提高產出效率。例如當醫院病房電視出現故障需要維修時，醫護人員聯系了總務部門，總務部門告知臨床科室電視網絡故障由總務部門負責，而電視機故障由設備部門負責，從而出現推諉扯皮，沒有及時維修，嚴重影響服務效率，也會對后勤管理改革工作造成影響。

缺乏健全的監督制度 雖然公立醫院制定了相關的后勤監管制度，并執行了一系列工作，然而，此類制度的適用性和普遍性不足，缺乏明確的責任劃分，簡便的流程和規范化的指導標準。此外，公立醫院只是對后勤管理人員實施了口頭獎勵和懲罰，并未制定相關的實施保障機制，難以取得理想的監管效果。

監管內容有限 對于集合醫療、教育和科研功能的現代大型公立醫院綜合體來說，其后勤管理工作的范圍更大，更需要開展專業的管理工作。部分公立醫院已經將后勤服務交給了社會化專業機構負責，然而后勤人員的行為規范、技術能力和服務意識會對服務質量產生直接影響。……