用戶體驗視角下移動健身類App的使用效果研究

王雨薇

摘 要：本文基于用戶體驗視角探索研究了“Keep”的使用效果，從易用性、功能性、有用性、愉悅性四個維度構建了評價指標體系，采用半結構式訪談和問卷調查的方式研究了“Keep”用戶。研究發現，“Keep”雖然簡單易用，但在解決用戶問題方面還需改進；功能全面，但用戶付費意愿較低；有用性和愉悅性體驗較高，但缺乏針對特定人群的健身課程和激勵機制。基于此，提出移動健身類App應豐富課程內容、優化課程形式、強化激勵機制、精準定位人群、關心當下熱點，旨在促進健身類App更好地發展。

關鍵詞：移動健身類App；Keep；用戶體驗；使用與滿足理論

中圖分類號：G203 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2023）06-0127-04

隨著大數據、人工智能等新技術的發展，健身業進入了“互聯網+”時代。2020-2021年在新冠肺炎疫情的影響下，線下健身房營業受阻，線上健身快速崛起，使用移動健身類App成為了人們新的健身方式。智研咨詢發布的《2022-2028年中國線上健身行業市場現狀分析及未來前景規劃報告》顯示，2021年線上健身市場規模達3697億元，同比增長17.5%，月活躍用戶數由2017年的0.36億人增加至1.38億人。“Keep”是一款致力于提供健身教學、跑步、騎行、交友及健身飲食指導、裝備購買等一站式運動解決方案的綜合類專業健身App，用戶規模較大。本研究以“Keep”為調查對象，從用戶體驗視角出發研究“Keep”的使用效果，分析用戶需求和該產品存在的不足之處，旨在促進健身類App不斷優化，實現更好地發展。

一、用戶體驗視角下“Keep”的使用效果評價指標設計

（一）用戶體驗理論

1995年，設計領域專家唐納德·諾曼（Donald Norman）率先提出了“用戶體驗”的概念。但是，目前學術界對“用戶體驗”還沒有統一的定義，不同研究領域的學者對“用戶體驗”定義的側重點各不相同，其中，最具影響力的是IOS924-210給出的定義：“用戶體驗”是人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的所有反應和結果[1]。關于用戶體驗的構成，比較有代表性的理論有情景體驗理論、用戶參與理論（UserEngagement）、最佳體驗理論（FlowExperience）等，但是，大多數研究者在進行用戶體驗研究時并沒有明確按照某個理論來劃分構成要素，而是根據具體問題去選擇用戶體驗構成要素。

（二）用戶使用“Keep”的需求分析

根據使用與滿足理論，用戶并不只是單一地接收信息，也會根據自己的需求主動地去挑選并使用媒介，而使用后的體驗將會鞏固或改變用戶固有的媒介印象，影響用戶后續的媒介使用行為。基于該理論，本文對12位“Keep”用戶（編號A1-A12）進行了訪談，并匯總、分析了他們的體驗感受：大多數用戶認為“Keep”的功能較為全面，比如，課程種類多、能私人訂制課程、可記錄身體數據等；也有用戶表示使用“Keep”達到了預期的健身效果；部分用戶認為“Keep”界面簡潔，操作方便，他們因為喜歡“Keep”的logo設計、Slogan和名字，所以持續使用“Keep”。這就意味著App是否易用、功能是否齊全、能否給用戶帶來愉悅感，很大程度會影響用戶的滿意度和使用意愿。

綜上所述，本文從易用性、功能性、有用性、愉悅性四個維度來評估“Keep”的使用效果，如表1所示。

（三）指標的確定和分析

1.易用性指標

易用性指App對用戶使用能力的要求。App對用戶使用能力的要求越低，則越容易使用。黃煒等人通過操作便捷性、智能化推送、功能導航、時效性等指標來評價移動應用程序的易用性[2]；楊雪梅等人通過易學性、易理解性、可操作性等指標來評價養生類App的易用性[3]。由此可見，這些指標也可以用來評價“Keep”的易用性。因此，本文選取了易學習性和可理解性2個二級指標，并通過梳理文獻資料、分析調查結果設置了6個三級指標（見表1）。

2.功能性指標

功能性指標是用戶評價App各項使用功能的指標。“Keep”的界面分為5個板塊：運動課程、社區、計劃、商城、我的，這些板塊分別承載著工具屬性功能、內容和社交功能、個性化功能、電商及增值服務、記錄及激勵功能。本文根據以上功能并結合文獻資料及訪談內容，在功能性指標下設立了健身課程、社交互動、個性服務、增值服務和身體數據記錄5個二級指標，然后結合訪談結果在5個二級指標下增設了11個三級指標（見表1）。

3.有用性指標

有用性指標用來衡量一個產品解決用戶實際問題的能力。陳志華通過符合學習者學習的需求、對學習進行過程的支撐和幫助學習目標的實現等指標來評價網絡課程教育的有用性[4]；胡佳漪通過多樣性、實用性、時效性、全面性等指標來評價“Keep”的有用性[5]。由此可見，幫助用戶實現目標、時效性、多樣性、全面性都是評價App有用性的重要維度。由于多樣性、全面性與功能性的部分指標重疊，因此，本文針對可用性指標設立了2個二級指標：實用性、時效性，并結合訪談結果與文獻資料在這2個二級指標下增設了3個三級指標（見表1）。

4.愉悅性指標

愉悅性指標用來衡量用戶使用App時的主觀感受。張熠等人通過美觀度、易用性、個性服務、娛樂性、廣告頻次等指標來評價國內移動學習App的愉悅性[6]。對于移動健身類App來說，可以使用類比的方法設置部分指標，由于易用性指標與前文有重合，因此，本文進行了合并，通過類比最終設立了美觀度、娛樂性、廣告頻次、運行情況4個二級指標，并結合訪談結果與文獻資料增設了6個三級指標。

二、實證研究設計

（一）問卷設計

本次問卷調查分為兩部分，第一部分對用戶的人口統計學特征進行了調查，包括性別、年齡、職業等；第二部分對易用性、功能性、有用性和愉悅性四個概念進行了調查，用李克特量表形式進行了問卷設計，設有非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意5個選項，對應分數分別為1、2、3、4、5分。

（二）信度與效度檢驗

本次問卷調查通過“問卷星”平臺制作，采取網絡問卷形式，共發放問卷245份，回收問卷245份，剔除無效問卷20份，最終獲得有效問卷225份。

在信度分析法中，一般采用化Cronbachα系數來檢測量表信度。本研究檢測到的易用性量表、功能性量表、有用性量表、愉悅性量表的化Cronbachα系數分別為0.836、0.924、0.833、0.835，均大于標準值0.7。可以說明，本次問卷調查所涉及的量表符合信度標準。

在效度分析法中，一般采用Kaiser-Meyer-Olkin值與因子旋轉載荷值來檢測量表效度。本研究檢測到的易用性量表、功能性量表、有用性量表、愉悅性量表的KMO值分別為0.854、0.942、0.858、0. 863，均大于最低標準值0.6，且巴特利特球形值對應的Sig值均小于0.01。可以說明，本次問卷調查涉及的量表效度達到了標準。

綜上所述，本次調查問卷中的量表具有良好的信度與效度。

三、“Keep”用戶體驗分析

（一）易用性分析

從調查結果可知，“‘Keep界面使用過程中方便易操作”“‘Keep各個功能的介紹都能讓我清楚了解”“我能快速找到想鍛煉的課程視頻”“遇到問題我能找到解決問題的渠道”“反映問題后工作人員能及時幫我解決”5項的均值分別為3.72、3.796、3.676、3.596、3.596，說明大部分用戶可以快速、熟練地使用“Keep”，也可以通過搜索功能找到想要鍛煉的課程。被訪者A6表示：軟件分層很明確，能快速找到想上的課程。但是，后兩項相較于前三項數值較低，說明“Keep”的用戶反饋渠道較少，工作人員處理售后問題的時效性較差，效果不佳。被訪者A1表示：之前“Keep”將她購買的商品發錯了地址，多次詢問卻遭到客服推脫，解決速度很慢。由此可見，雖然“Keep”簡單易操作，但是在處理用戶問題方面還需改進。

（二）功能性分析

“Keep”的核心功能是運動和課程，并以此為中心延伸出了社區、商城、身體數據記錄等功能，旨在滿足用戶各方面的需求。本研究調查了“Keep”用戶對于各類功能的使用體驗，得出了以下數據（見表2）。

從調查結果可知，在運動課程方面，“Keep”較為全面且更新速度較快，難易程度安排合理，并且可以推送滿足個人喜好的課程，能滿足大多數用戶的健身需求，深受用戶的信任和喜愛。在身體數據記錄方面，“Keep”簡單方便、數據準確。受訪者A5表示：“‘Keep比較規范，相應的運動對應熱量，一目了然。”受訪者A7也認為：訓練的時間和卡路里都可以看到，自己也購買了“Keep”的運動手環來記錄消耗的卡路里。在社交互動和付費課程收費方面，“Keep”的用戶體驗數值相對較低。面對該問題，部分受訪者表示，自己用“Keep”只是單純健身并不想社交；針對付費課程收費問題，受訪者A12說：“最近看到有個活動可以拿到一個獎章，但是要39元，就算了。”基于此，本研究認為課程內容和價格是影響用戶是否購買課程、參與活動的重要影響因素，平臺應打造優質付費課程，并降低費用或增加激勵獎品，吸引更多用戶參與其中。

（三）有用性分析

用戶使用“Keep”的主要動機是運動健身、增強體質，使用之后，他們若能看到健身效果或身體素質得到增強，就會繼續使用“Keep”，對該平臺的忠誠度也會上升。從調查結果可知，“使用‘Keep后對我預期的健身效果產生幫助”“通過使用‘Keep我養成了良好的運動習慣”“我能使用‘Keep堅持自己的健身計劃”“我以后也會繼續使用‘Keep”“我會給身邊的人推薦‘Keep”5項的均值分別為3.658、3.667、3.609、3.76、3.84。可以看出，使用“Keep”確實可以帶來良好的健身效果，并且可以幫助用戶養成良好的運動習慣，使得用戶忠誠度不斷提升，也增加了用戶在人際關系網絡中推薦“Keep”的可能性。從調查結果也可以看到，用戶大多是從社交媒體和親友推薦中了解到“Keep”的，占比分別為68%、36.89%。但是，“我能使用‘Keep堅持自己的健身計劃”與其他幾項相比數值最低，通過分析問卷中“您日常可用于運動健身的休閑時間有多少”和“您使用‘Keep的頻率是多少”兩個問題可以得出，可用于運動的休閑時間越少的人運動頻率越低，一個月使用5天以下的用戶占比為70%；而可用于運動的休閑時間比較多和較多的人，使用“Keep”鍛煉的頻率越高，一個月使用10-20天的用戶分別占48.39%、45.16%，一個月使用21天以上的用戶分別占 19.35%、16.13%。此外，交叉分析用戶職業和可用于鍛煉的休閑時間可以看出，除學生外，上班族可用于鍛煉的時間較少。因此，“Keep”可以針對性地推送運動健身知識，利用警鐘效應提升上班族的使用頻率，并推出一些適合上班族和久坐族的碎片化運動課程。

（四）愉悅性分析

從愉悅性用戶體驗數據來看（見表3），各項均值分別為3.649、3.578、3.742、3.649、3.742、3.662，其中，得分最高的是“我使用‘Keep進行運動健身很有樂趣”，得分最低的是“‘Keep的界面分布合理”。被訪者A3表示：“Keep”軟件界面分布較亂，不簡潔。因此，“Keep”應在不斷增加功能滿足用戶需求的同時，保證界面設計簡潔，減少廣告植入。

四、結 語

“Keep”作為移動健身類頭部軟件，雖然簡單易用，但在解決用戶問題方面還需改進；雖然功能較為全面，但用戶付費意愿較低；雖然有用性和愉悅性體驗較高、用戶黏性大，但缺乏針對特定人群的健身課程和激勵機制。基于此，本文提出未來“Keep”應打造優質付費課程，構建用戶激勵機制，精準定位用戶群體，并推出針對性的課程；積極主動地打通壁壘，加強跨平臺合作，擴大端口；利用互聯網優勢，打造優質直播課程，并邀請知名健身達人入駐，提供沉浸式體驗，加強用戶在場感，吸引粉絲跟練；與時俱進，關注熱點，推出符合人們偏好的健身課程或活動。

參考文獻：

[1] ISO9241-210：2010ErgonomicsofHuman-system Interaction[S].InternationalStandardsOrganization-Part210：Human-CentredDesignforInteractive Systems，2008.

[2] 黃煒，李總苛，黃建橋.移動應用程序（APP）評價指標體系研究[J].圖書與情報，2016（3）：110-117.

[3] 楊雪梅，李信，沈麗寧.用戶體驗視角下APP評價指標體系構建[J].數字圖書館論壇，2017（2）：59-66.

[4] 陳志華.基于用戶體驗的網絡課程有用性評價指標體系設計與應用[D].北京：首都師范大學，2014.

[5] 胡佳漪.用戶體驗對健身類APP用戶付費課程購買意愿的影響研究[D].上海：上海體育學院，2021.

[6] 張熠，朱琪，李孟.用戶體驗視角下國內移動學習APP評價指標體系構建———基于D-S證據理論[J].情報雜志，2019，38（2）：187-194.

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