基于元分析的移動政務(wù)用戶使用意愿影響因素研究

沐光雨 鄧曉兵 李釗金

摘要：[目的/意義]眾多學(xué)者對移動政務(wù)（mGov）用戶使用意愿的影響因素進(jìn)行了廣泛的研究。針對該研究領(lǐng)域現(xiàn)有實證研究存在結(jié)果不一致的現(xiàn)象，進(jìn)行大量文獻(xiàn)梳理，旨在進(jìn)一步明確影響移動政務(wù)用戶使用意愿的主要因素和關(guān)鍵調(diào)節(jié)變量，揭示造成結(jié)果差異的具體原因，并試圖獲得具有普適性的結(jié)論，為完善用戶信息行為相關(guān)理論體系和后續(xù)研究提供借鑒。[方法/過程] 選取影響用戶使用意愿的8個前因變量和4個調(diào)節(jié)變量，納入45篇符合標(biāo)準(zhǔn)的中外文獻(xiàn)和27 795個樣本及139個獨立效應(yīng)值進(jìn)行元分析。[結(jié)果/結(jié)論] 績效期望（r=0.586）、努力期望（r=0.538）、信任（r=0.590）、社會影響（r=0.549）、安全（r=0.489）、兼容性（r=0.645）、服務(wù)質(zhì)量（r=0.588）、信息質(zhì)量（r=0.549）對移動政務(wù)用戶使用意愿產(chǎn)生顯著正向作用。群體類別、教育程度、社會文化和移動政務(wù)范疇對上述8個變量與移動政務(wù)用戶使用意愿之間的關(guān)系產(chǎn)生調(diào)節(jié)。

關(guān)鍵詞：移動政務(wù)? ? 用戶使用意愿? ? 影響因素? ? 元分析

分類號：G250

引用格式：沐光雨， 鄧曉兵， 李釗金. 基于元分析的移動政務(wù)用戶使用意愿影響因素研究[J/OL]. 知識管理論壇， 2022， 8（2）： 126-139[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/338/.

1? 引言

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展，移動政務(wù)（Mobile Government， mGov）應(yīng)運而生。據(jù)第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2022年底，我國網(wǎng)民數(shù)達(dá)到10.67億，使用手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)比例高達(dá)99.8%，為移動政務(wù)的快速發(fā)展提供了龐大的數(shù)量基數(shù)[1]。2016年，李克強(qiáng)總理在政府工作報告中提到要大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)模式，對移動政務(wù)設(shè)定了“最多跑一次”“建設(shè)全國各省市一體化標(biāo)準(zhǔn)化的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的政務(wù)服務(wù)改革目標(biāo)，對移動政務(wù)提出了新的更高要求，也為移動政務(wù)的發(fā)展奠定了政策基礎(chǔ)[2]。……