化工企業一線員工職業倦怠影響因素研究

許鵬麗，賀阿紅，趙鵬飛

（河北工程大學 管理工程與商學院，河北 邯鄲 056038）

0 引言

化工行業在國民經濟生產和人們社會生活中扮演著越來越重要的角色?；ば袠I部分一線員工由職業倦怠導致精神渙散、注意力不集中等問題使得員工產生不安全行為從而引發安全事故的后果是不可挽回的。因此，分析與識別誘發化工企業一線員工職業倦怠的各類影響因素并對進行有效的干預，對化工企業在安全管理方面有重要意義。目前，已有專家學者對職業倦怠的誘發因素進行了大量的研究工作，但是針對化工企業一線員工職業倦怠影響因素的研究相對比較匱乏。鑒于此，為避免員工產生職業倦怠并由此引發各種疾病，造成難以估計的后果，也為了更加深入地研究化工企業一線員工職業倦怠，本文引入ISM 解釋結構模型法，構建影響因素模型，從系統的角度分析影響因素的層次結構和影響路徑，為預防一線員工職業倦怠提供借鑒，以期為化工企業提高安全績效、預防安全事故發生提供決策依據。

1 化工企業一線員工職業倦怠影響因素識別

化工企業一線員工職業倦怠所涉及到的誘發因素頗為復雜。本文首先采用文獻分析法，對化工企業一線員工職業倦怠影響因素進行查閱研究，然后通過對現場進行調研訪談，最終確定了化工企業一線員工職業倦怠的2 個維度：個人內部因素、外部環境因素。其中個人內部因素層面包括：人口學特征、人格特征[1]、心理資本、情緒智力[2]、主觀幸福感[3]；外部環境因素層面包括：工作環境、工作壓力、角色壓力[4]、職業緊張[5]、工作不安全感[6]、辱虐管理[7]、組織支持[8]、社會支持[9]。主要影響因素的編碼和釋義如表1 所示。

表1 影響因素編碼和釋義

2 基于ISM 的化工企業一線員工職業倦怠影響因素分析

2.1 ISM 模型介紹

解釋結構模型作為一種分析復雜的社會經濟系統結構問題的方法，經常被用于分析多層級構成要素關系的結構問題。本文將化工企業一線員工職業倦怠的產生視為一個系統，誘發員工職業倦怠的各種因素視為子系統，子系統間相互影響，通過ISM 方法得到層級拓撲圖，可以直觀的分析出影響化工企業一線員工職業倦怠的根本因素、過渡因素、表層因素，為預防化工企業一線員工職業倦怠提出建議奠定基礎。

2.2 建立鄰接矩陣

本文通過對從事化工安全管理的10 位專家進行問卷調查，并對調查結果進行分析，確定了各影響因素之間的影響關系。“1”表示兩個因素間有直接影響，“0”表示兩個因素間無直接影響。得到鄰接矩陣A：

2.3 確定可達矩陣

可達矩陣的計算公式為：

2.4 劃分層級關系

對于可達矩陣R，有可達集S（Ci），先行集Q（Ci），交集L（Ci）,其中L（Ci）=S（Ci）∩Q（Ci），如表2 所示。

表2 可達集合與先行集合及其交集表

根據S（Ci）=L（Ci）進行層級分解，結果如表3 所示。

表3 層次分解

2.5 繪制解釋結構模型圖

根據表3 對編號進行解釋，得到化工企業一線員工職業倦怠影響因素解釋結構模型，如圖1 所示。

圖1 化工企業一線員工職業倦怠影響因素解釋結構模型

3 解釋結構模型分析及預防建議

3.1 化工企業一線員工職業倦怠模型分析結果

（1）表層直接影響因素。從圖1 可以看出，一線員工的人口學特征、人格特征、工作環境、職業緊張、工作不安全感、辱虐管理、社會支持位于第1 層級也是最高層級，表示影響化工企業一線員工職業倦怠的直接影響因素，直接誘發一線員工職業倦怠的產生。

（2）中間層影響因素。影響化工企業一線員工職業倦怠的中間層影響位于第2 層級、第3 層級、第4層級，第4 層級的心理資本分別對第3 層級的情緒智力和工作壓力產生影響，第3 層級的情緒智力和工作壓力這兩個因素對于第2 層級的主觀幸福感均產生影響，第2 層級的主觀幸福感、角色壓力這兩個因素相互之間產生影響。中間層的影響因素由于所處位置在系統的中間層級，受底層因素的影響，同時也影響著表層的因素，起著承上啟下的潛在傳遞作用。

（3）底層根本因素。最底層的因素會對其他因素產生影響。從圖1 可以看出底層根本影響因素只有一個，即組織支持，這個因素會直接或者間接地對其他因素產生影響，對化工企業職業倦怠的影響是長遠且深層次的。底層根本因素在系統中有著非常重要的作用，因此在考慮預防化工企業員工職業倦怠的過程中需要優先考慮這一因素。

3.2 預防建議

（1）制定公平合理的激勵機制。組織支持是化工企業一線員工職業倦怠影響因素的根本因素。因此，應該著重從組織層面做出一些改進的措施來減少一線員工職業倦怠現象的發生。惡劣的工作環境，高強度的勞動，危險狀況時有發生，長時間的工作，相對較低的福利待遇，使得絕大多數員工認為工作回報和自己的勞動付出不對等，進而產生職業倦怠。在化工企業的組織管理中，組織是激勵產生的一個非常重要的因素。當員工感受到領導不能公平地處理各種問題，例如：不同工種之間收入差距過大、獎金分配不公平、工作任務分配不均勻、出現有些員工忙有些員工閑、檢查人員隨意處罰等現象，會導致員工情緒強烈不滿。因此，在薪酬分配的過程中，要讓一線員工積極參與到工資協商中來，且要規范化、透明化。要秉持“效率優先、兼顧公平”的原則，不斷優化內部分配結構，使得薪酬檔距合理的拉開，向優秀員工、骨干員工傾斜，將激勵的杠桿作用發揮最大化。同時，化工企業應該加大在工藝、技術、裝備上的資金投入，降低事故的發生率，提高安全生產的保障能力。同時針對工作任務單一的員工，應該實行崗位輪換。這樣不僅可以降低職業倦怠，也可以給與員工充分展示自己的機會，使得員工得到工作本身的激勵和成就感。

（2）改善工作環境，降低工作負荷。主觀幸福感受情緒智力和工作壓力的影響，同時也對角色壓力、職業緊張和工作不安全感產生影響，且這三個因素屬于表層直接因素。因此，提高一線員工的主觀幸福感可以有效預防員工職業倦怠的發生。主觀幸福感的影響因素是綜合的，其中受遺傳和環境的影響最大。鑒于遺傳的因素無法后天改變，應該從環境因素著手提高員工的主觀幸福感。且工作環境屬于表層直接因素。一線員工長時間處于艱苦的工作環境中，時常與有毒有害等化學物質為伴，極容易引起員工情緒耗竭和情感疏離。在化工企業的日常管理工作中，要增加安全設備、防護用具的投入，嚴格遵守化工企業安全生產標準化，對于生產過程中可能出現的各種危險源、危險因素，要嚴格排查并建立隱患預警系統，切實保障一線員工的生命安全。要嚴格限定工作時間，必須給予員工充足的休息時間，嚴禁員工超時、超負荷工作。

（3）關注員工心理健康。心理資本位于中間層級，屬于過渡因素，其對情緒智力產生影響。因此，在化工企業的日常管理中，要注重對一線員工心理資本的管理。企業要主動去營造員工隊伍積極、健康、陽光的心理狀態，而非等員工有了心理問題再去解決。加強對員工心理健康的關注，設立心理咨詢機構，借助心理學的工具，掌握幫助員工提升心理素質和心理輔導的技術，引導員工以積極的情緒投入到工作當中。企業要定時對員工進行心理疏導，以提高員工心理保健能力和情緒智力，對于員工出現的心理問題要及時解決。同時，化工企業可以開展一些團體性的活動，不僅可以增加員工的組織歸屬感和凝聚力，也可以提高員工在心理安全、應激心理方面的心理素質。企業要與一線員工做到零距離溝通，認真聆聽員工在工作中、生活中的訴求，并給予支持，減少由工作壓力帶來的負面心理，確保員工的情感衰竭穩定在一個低水平狀態。

（4）加強教育培訓，提升員工自身素質。職業緊張、工作不安全感是表層因素，也是直接影響因素。職業緊張最大的表現是員工的個人能力與工作要求處于失衡狀態，而工作不安全感表現出來最大的是工作執行不安全感，原因有操作技能的不足，無法掌握新工藝、新要求。因此，企業可以通過加強教育培訓提升員工自身素質來緩解員工的職業緊張和工作不安全感。化工企業要盡可能的為員工提供培訓學習的機會，員工也要充分利用各種培訓和學習機會，汲取知識與能量，不斷彌補自身短板。同時企業要激發一線員工的工作熱情，使員工自主學習，增加知識與技能儲備。員工只有做到從容不迫地應對生產環節中可能出現的各種技術問題，才能有效緩解職業緊張和工作不安全感，從而降低職業倦怠。

（5）構建和諧的社會關系。角色壓力與主觀幸福感相互影響。因此緩解角色壓力可以減少職業倦怠。工作-家庭沖突是一線員工最為常見的角色壓力。和諧幸福的家庭關系可以降低一線員工的職業倦怠感，可以是員工全身心沒有后顧之憂的投入到工作當中去。當前社會，很多家庭都是雙職工，夫妻雙方共同承擔家庭的責任和義務，這給很多在工作中已經負荷承受的員工帶來更大壓力。因此，一線員工要獲得家庭成員對自身工作的理解與支持?；て髽I應該增加節假日工作福利，提高一線員工與家人的陪伴次數。同時良好的工友行為與和諧的上下級關系，對于緩解員工職業倦怠也有著很大作用。

4 結語

（1）本文通過文獻分析和專家問卷調查法，從個人內部因素、外部環境因素2 個層面選取了13 個化工企業一線員工職業倦怠的影響因素，并對各個因素進行編碼和釋義。

（2）建立ISM 模型，找到了影響化工企業一線員工職業倦怠的根本影響因素和作用路徑，對判斷各因素對系統的影響提供了依據。

（3）針對模型的結果，提出了具體的預防建議，為化工企業提高安全績效促進措施提供了理論參考。