現代電商物流人力需求研究與培養策略探析

崔晨

摘 要：當前，隨著科學技術水平的提高，電商物流行業也在快速發展。但從當前的實際情況可以看出，一些企業缺少專業性人才，也沒有迎合時代發展引進復合型人才，從而影響企業的穩定發展。因此，文章分析了人才培養對于電商物流行業發展的實際意義，通過了解現代電商物流人才需求，提出相應對策，為相關研究人員提供參考。

關鍵詞：現代電商物流；人力需求；培養對策

中圖分類號：F259.2；F724.6文獻標志碼：ADOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.04.047

Abstract： With the improvement of science and technology， the e-commerce logistics industry is also developing rapidly. However， from the current actual situation， it can be seen that some enterprises lack the training of professional talents and have not adapted to the development of the times to introduce compound talents， which affects the stable development of enterprises. Therefore， the paper first analyzes the practical significance of talent training for the e-commerce logistics industry development， by understanding the demand for modern e-commerce logistics talents， and then puts forward corresponding countermeasures to provide reference for relevant researchers.

Key words： modern e-commerce logistics; manpower demand; training countermeasures

人才的專業水平直接影響其工作效率，企業想要提高人員的專業素質，就應重視培養人才，制定完善的人才培養方案，從多方面提高人員的業務能力，這樣才能讓人才滿足企業的崗位需求。企業想要實現可持續發展，就應培養更多適合企業發展的人才。如此一來，企業獲得的經濟效益才會增加，為以后的更好發展打下基礎。

1? ? 人才培養對于現代電商物流行業發展的實際意義

在現代電商物流行業發展方面，培養人才是關鍵，更是提高這一行業發展水平的重要方法。因此，電商物流企業應該深入研究培養人才帶來的價值和積極意義，并根據現有行業人才的發展情況針對性地制定完善的人才培養策略，推動人才能有效地滿足各行業實際發展需求。人才能達到要求，才能成為企業發展動力[1]。目前，現代電商物流行業不僅要求人才具備專業素質，還要求人才能熟練使用各類先進軟件，所以學校、培訓機構以及企業在培訓人才方面就應從上述兩方面入手，不斷完善人才的實際培養效果，促進人才向復合型發展。

2? ? 現代電商物流人才需求分析

2.1? ? 人才需求量多

在當前時代下，電商物流迎來新的發展機遇，無論是設備的性能還是實際效率都有所提升，使得這一行業的人才需求數量不斷增加。當前，現代電商物流行業需要更多高級人才，如果人才不能滿足現代電商物流的發展需求，就會阻礙現代電商物流行業的發展[2]。

根據相關數據分析能看出，我國物流行業在發展中新增的就業崗位不斷增加，數量已經超過5萬個。截至2021年，我國的物流專科學校共計1 486所，其中很多學校都對應開設物流管理專業，但是人員依然不能滿足物流行業的人才需求。因此，應該根據目前面對的實際情況和問題，明確當前的人才數量和質量，進一步提高人才的實際培養力度。同時，根據電商物流的實際需求制訂有效的人才培養方案，合理規劃人才培養目標和范圍，構建更加科學、合理的復合型人才培養制度，保證最終的人才質量和數量能充分滿足電商物流的需求[3]。優化人才培養，并能真正根據崗位需求制訂相關人才培養方案，比如設置物流基礎、運用軟件等課程，便于為現代電商物流行業的實際發展打下良好基礎。

2.2? ? 對人才電商運營能力要求較高

電商物流企業應可以根據平臺內的實際要求運輸產品，這就需要工作人員把控產品質量，在第一時間更新平臺上的信息，并對各類訂單及時處理，記錄訂單中的信息；同時物流運輸人員還應能在需求規定時間內完成運輸、配送等實際要求。因為電商物流企業處理的訂單量較多，所以為保證服務質量，企業還需要安排人員加強與客戶交流溝通，解決客戶在購買、運輸等過程中的問題，進而根據用戶需求針對性地制訂運輸方案[4]。如果客戶對實際運輸和后續服務不滿意，就會導致在運輸中產生問題，客戶申訴，而客服人員則要對這一方面的內容進行科學、合理地處理，確保售后服務質量。

根據相關數據分析能看出，從事電商物流服務的人員85%以上都是大專學歷，本科學歷占比并不高，這樣就導致各崗位高素質人員不多，而人員在不同崗位上的工作內容不同，可分為技術崗位、服務崗位和業務崗位等[5]。如果人員不能充分掌握自己的崗位要求和相關技術，同時也沒有與其他崗位工作人員積極溝通，對工作流程不夠了解，則最終不能完成工作。此外，工作人員還需要了解實際運輸和配送的內容，比如二維碼和GPS技術的使用，明確產品定位；還需要在規定時間內及時更新配送信息，并能有效地收集好相應數據，并進行針對性處理，從而提高數據的可靠性[6]。

2.3? ? 薪酬增長速度較快

在電商物流行業剛開始發展的時候，員工薪酬并不高，無法與其他行業相比。但是，隨著當前科學技術水平的提高，現代電商物流行業涉及的方面更多，使得這一行業的薪資水平相比于以往有著較大程度的提升。如今，這一行業的人員薪資基礎已經能達到工作人員的薪資要求，同時高素質人才能有更加理想的收入[7]。但是，從實際情況能看出，這一行業缺少高尖端人才，導致現代電商物流行業的經濟效益并不高。電商物流行業對于基礎物流人才需求門檻不高，針對物流技術人員和高管人員有著一定的招聘標準，對高級經理等招聘要求較高。

從相關數據能看出，現代電商物流行業的人才培養數量和質量有所增加，并且人員具體收入情況也有所增加。比如，人員月工資由2017年的3 930元增加到2020年的4 575元，由此能看出電商物流企業人員的薪資水平遠超過平均水平。

3? ? 現代電商物流人才培養方案制訂建議

3.1? ? 優化人才培養體系

學校是培養人才的重要基地[8]。因此，學校應能優先分析現代電商物流行業針對不同崗位人才的實際需求，并根據實際情況積極優化相關培養方案和措施，以此讓最終培養的人才能達到市場要求。正常情況下，現代電商物流行業人才培養包括以下四個方面內容。

3.1.1? ? 跨境物流市場專員

這一崗位需要人才具備較強的分析市場能力，并能了解某一區域內的實際物流市場變化情況，同時還應具備談判能力和業務能力，能與合作企業積極合作、協商，共同制訂有效、完善的跨境物流方案[9]。同時，跨境物流市場專員還應積極挖掘新客戶，能與客戶開展有效交流，然后根據實際情況簽署合同。想要獲得高素質人才，就需要學校和培訓機構等重視分析市場營銷方面的人才價值，同時進一步提高人員的自身溝通能力和實踐能力。比如，學校可以在培養人才方面，應用計算機技術收集現代電商物流的相關視頻、圖片等，通過播放這些影像資料讓學生充分了解和明確后續的工作內容，確保人員初步掌握相關技術并積累相關經驗。

3.1.2? ? 物流運營單證員

這一崗位需要工作人員及時收集所需信息，并全面掌控物流運輸信息[10]。與此同時，他們還應該有較強的規劃能力和實際溝通能力，根據運輸情況分配人員和車輛，從而制訂有效、合理的物流運輸方案。此外，他們還應第一時間更新臺賬，定期檢查各類賬本和對各類運輸工具進行保養。學校和相關培訓機構應以管理運輸和實際操作等為培養重點，并能在實際培訓中充分講解我國物流和國際物流等方面的相關要求和法律知識。比如，學校根據現代電商物流知識為學生構建相關學習環境，讓學生參與其中，扮演不同角色，了解不同對象的要求和工作內容。在各類環境中，學生都能積極踴躍地學習相關知識，從多個方面、角度提高自身的專業素質，確保學生以后能勝任工作。

3.1.3? ? 物流客服專員

物流客服專員不僅要能充分掌握計算機技術，同時還應學習電商物流方面的專業法律知識等。因此，培養機構和院校在具體培訓工作開展方面，就應注重學生的計算機技術方面的培養，讓學生接觸并掌握更多相關辦公軟件，熟悉并了解相關工作流程。此外，學生還應具備良好的銷售水平。因為如果客戶在實際購買產品中出現問題，客服能針對性地解決，為客戶提供滿意的解決方案。

3.1.4? ? 貨代專員

貨代專員要掌握相關工作軟件，同時還應能反復審核運輸成本，對各類憑證等加以仔細處理。所以，學校和培訓機構就要將貨代方面的專業知識作為培養重點，同時提高貨代專員的溝通能力，讓貨代專員掌握外語，便于提高貨代專員自身的綜合素質，推動貨代專員在后續工作中得以更好的發展。

3.1.5? ? 創新人才培養方案

首先，學校和培訓機構在培養人才方面所制定的課程要能突出體現這一專業知識，還應有相關人員豐富的經驗予以支持。所以，學校和培訓機構應該加強和現代電商物流企業合作，達成深度合作模式，將學生帶入企業中實習，讓學生在實習中熟悉工作流程，積累一定的工作經驗，并能判斷好未來現代電商物流行業的發展方向。同時，學校也應迎合時代發展，引進更加先進的專業技術用于教學，打破以往的傳統教育思想和形式，并對原有的教學模式加以創新。其次，學校教師還應根據學生的情況劃分小組，提高學生綜合素養，讓學生滿足現代電商物流行業的人才需求。比如，學校可以定期舉辦相關活動、比賽等，通過讓學生參加相關活動、比賽積累相關經驗。學生在這些活動和比賽準備中就能深入當地的電商物流市場，了解電商物流市場的發展情況，并能獲取到各類信息，提高學生的相關經驗水平，同時也讓學校和企業之間聯系得更加緊密。此外，教師可以根據學生的情況制定電商物流相關實訓課程，與學校溝通建設相關實訓實驗室，讓學生能在實訓中接觸到真實案例，便于掌握解決問題的方式方法。

3.2? ? 提高教師水平

首先，學校和培訓機構在教學上應將物流與電子商務這兩方面的專業內容進行有效結合，進一步優化人員的專業素質，促使這兩方面的教師能真正根據實際情況培養出更加符合現代電商物流發展的人才。同時，教師還應根據現代電商物流行業發展情況制訂教學方案，保證學生能接觸到更加豐富的資源。其次，教師還應到企業中，實時了解電商物流行業發展的情況，并與電商物流企業人員溝通，制訂相關人才培養方案。學校應改變以往的教學評價模式，可以將學生的實踐與成績結合在一起，這樣不僅能考核學生的理論知識，還能考核學生的實踐專業水平。

3.3? ? 采取現代化技術

教師應在相關課堂上引入多媒體等技術，改變以往的教學情況，以便在課堂上突出學生的主體地位，吸引學生參與到相關教學中，比如教師應用多媒體技術豐富教學內容，為學生創建問題情境。教師也可以引導學生針對性地運用網絡資源，激發學生解決問題的積極性。

3.4? ? 完善教材內容

因為我國在培養電商物流方面的人才時間短，所以教材也不夠完善。這就需要能根據學生的情況和學校發展情況進一步完善教材內容。在選擇教材上，學校應選擇內容充實、創新性的教材，并召集教師在會上討論教材完善方案。同時，學校還應借鑒國外的教學理念和教材內容，根據我國國情對相關教材進行優化，讓教材內容更具可操作性。

4? ? 結? ? 語

總之，想要推動現代電商物流行業發展，就應為其提供充足的人才，能夠根據現代電商物流行業的實際發展情況制訂科學、合理的人才培養方案，從多角度、多方面提高人員的專業素質。與此同時，各院校也應在第一時間了解并掌握電商物流的實際發展情況，不斷優化人才培養方案，從而培養出更多高素質人才，為電商物流行業的穩定發展打下良好基礎。

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