元宇宙視域下城市文旅融合服務的創新表現策略

摘要：在元宇宙視域下，城市文旅融合服務從內容到形式、從功能到體驗，呈現出數字孿生、虛實結合的創新發展趨勢，形成虛實互動、融合共生的元宇宙服務語境。文章從元宇宙視域出發，結合用戶體驗分析城市文旅融合服務創新思路，從孿生服務、感知體驗、融合品鑒和融情參與四個方面研究城市文旅融合服務表現方法，提出了創新傳播的城市文旅融合服務鏈接、多樣展示的城市文旅融合體驗嘗試、身臨其境的城市文旅融合智慧服務、效能提升的城市文旅融合價值體現設計策略，為創新城市文化公共空間提供新的思路，更為文化旅游融合發展提供新的場景和新的空間規劃，深化“以文塑旅，以旅彰文，數字文旅”，助力城市高質量發展。

關鍵詞：元宇宙；文旅融合；數字孿生；服務創新；虛擬現實

【中圖分類號】 G249.27；F592.3? ? doi：10.3969/j.issn.1674-7178.2023.02.011

2020年，文化和旅游部發布《文化和旅游部關于推動數字文化產業高質量發展的意見》，指出要“以數字化推動文化和旅游融合發展，實現更廣范圍、更深層次、更高水平融合”[1]。隨后，2021年文化和旅游部發布《“十四五”文化和旅游發展規劃》，指明了“推動文化和旅游深度融合、創新發展”的高質量發展方向[2]。隨著移動互聯網的快速發展，新科學、新媒介、新技術等數字化創新驅動推動元宇宙飛躍發展。“5G技術為元宇宙提供了通信基礎，云計算為元宇宙提供了算力基礎，人工智能為元宇宙提供內容生成邏輯，數字孿生為元宇宙提供了世界藍圖……”[3]元宇宙作為當下數字化技術重要集成空間，不僅能夠為創新城市文化公共空間提供新的思路，更能為文化旅游融合發展提供新的場景和新的空間規劃，深化“以文塑旅，以旅彰文，數字文旅”，助力城市高質量發展。

元宇宙（Metaverse）是什么？1981年，美國數學家、計算機專家兼賽博朋克流派科幻小說家弗諾·文奇出版了小說《真名實姓》，創造性地構思了一個通過“腦機接口”進入并能獲得感官體驗的虛擬世界，將元宇宙的雛形帶進公眾視野[4]。但直到現在，學術界對元宇宙仍沒有統一的定義。喻國明提出的元宇宙是數字文明社會的1.0版本，并隨著技術進步、時代發展和社會形態改變隨之升級迭代[5]。臧志彭、解學芳認為元宇宙是數字文明的高級形態，其發展將經歷虛擬物質基礎層建構的1.0版、新型生產關系與經濟規律成型的2.0版、全球新治理秩序與政治體系形成的3.0版[6]。趙星從理論概念、關鍵技術、應用場景和政策治理四個方面，對元宇宙的概念進行分析述評，抽取出平行宇宙觀、融合宇宙觀和進化宇宙觀三類主流理論概念[7]等。參考以上觀點，結合當前元宇宙的發展現狀，筆者認為，元宇宙不僅是現實世界的虛擬映射，而且虛擬與現實的交互融合，是整合利用數字技術營造的平行于現實世界的虛實相融的數字空間。在這一定義中，數字孿生作為支撐元宇宙的重要底層技術，為元宇宙提供了除“真人”以外的虛擬數字人、物、場等主要內容。元宇宙不僅凸顯了虛擬與現實的融合互動場景，創設了沉浸體驗與虛實相生的新視域空間，更呈現了超越現實時空的元宇宙服務語境，即綜合運用虛擬現實、數字孿生、人工智能等技術營造而成的數字空間，也是結合線上線下數字服務場景進行融合體驗設計的交互語境。

在元宇宙視域下，城市文旅融合服務形式從線下體驗向線上線下虛實融合方向拓展，城市文旅融合服務情境從實體空間向數字空間延伸，呈現出用戶沉浸式互動與具身體驗相結合的融合體驗趨勢。元宇宙服務語境不僅打破了文旅融合服務在時空上的限制，而且增加了用戶交流與互動的機會，催生了用戶參與城市服務創新的體驗空間。然而，在文旅融合服務向縱深方向發展的進程中，文旅融合服務對于元宇宙發展的回應相對滯后，城市文旅融合服務中線上線下融合互動困境依然存在，亟須充分利用元宇宙的數字化技術為文旅融合服務實踐提供積極應對措施和優化設計。為此，本研究從元宇宙視域出發，結合元宇宙服務語境分析城市文旅融合服務的創新應用，升級城市文旅融合服務思維，進一步探索城市文旅融合服務高質量發展路徑。

一、孿生服務：創新傳播的

城市文旅融合服務鏈接

隨著數字化科技的快速發展，元宇宙所構建的虛擬世界與現實世界融合共生的空間即將實現，城市數字化建設正朝著高質量方向發展[8]。在元宇宙視域下，孿生服務是城市文旅融合服務的重要服務形式，結合用戶（文旅服務的指向對象，下同）認知特點和媒介習慣建立城市文旅融合服務鏈接是創新表現的基礎和前提。

（一）適配用戶的媒介鏈接

用戶對城市文化和旅游服務的印象會影響用戶積極性體驗的認知，把握用戶的認知特征和媒介習慣是與用戶建立信息鏈接的關鍵。在元宇宙視域下，信息傳播的方式呈現出多維互動特征，例如，用戶接收信息的方式從被動接收向主動尋求轉變，用戶對于個性化的城市信息需求不斷增加，智慧化的信息傳播成為城市文旅品質服務的重要內容。從用戶認知和習慣出發，城市文旅融合服務應多維分析用戶的媒介喜好，尤其是用戶的媒介特征、信息習慣、行為規律等進行刻畫，從而深度揭示用戶文旅融合服務需求，便于建立適配用戶的服務媒介鏈接。從城市文旅融合服務信息傳播形式來看，適配用戶的媒介鏈接具有認知適配、創意情境和融合傳播的特點。所謂認知適配是要提供與用戶認知和媒介習慣相匹配的城市文旅信息服務，主要體現在用戶結合個人習慣主動尋求文旅信息和服務的情境中，包括用戶熟知的微信、手機APP（手機軟件）、短視頻和相關服務號等，如“文旅中國”APP的文旅號設計、“國家博物館”APP和微信公眾號設計等形式。創意情境是結合城市文旅融合服務情境進行的創意服務傳播設計，通過與用戶行為相匹配的元宇宙服務語境為用戶展示相關信息，如結合用戶的查詢操作進行的智慧推薦，結合用戶需求和行為習慣適配城市文旅融合服務內容和形式。融合傳播是在大數據技術支撐下，結合跨界思維進行的城市文旅融合服務傳播，是結合用戶多樣化需求提供與之相匹配的服務信息的過程，如結合用戶的出行、購物、餐飲等行為進行的文旅服務信息傳播，還包括社交視域下的結合用戶文旅需求進行的泛社交和垂直社交設計等。

（二）突出主題的立體敘事設計

在元宇宙視域下，信息傳播效果關系著用戶的環境認知、價值形成和行為示范，數字孿生城市文旅融合服務需要兼具藝術性與傳播性的特征，可結合敘事思維進行故事化、立體化的表達，通過引人入勝的內容和交互情境營造城市文旅服務的藝術表現氛圍。創意主題是城市文旅融合服務的品牌標簽，是引起用戶興趣和關注度的話題資源。藝術語言是城市文旅融合服務的藝術敘事表現形式，是通過故事化敘事方式傳播城市文化內容的信息載體。故事內容是城市文旅融合服務的主體，是城市與用戶之間的情感連接紐帶。體驗情境是城市文旅融合服務創意呈現的體驗空間，是促使用戶產生無限聯想的立體化故事情境。從提升用戶關注度角度來看，符合用戶興趣愛好的城市文旅服務環境有利于提升信息傳播能力，突出主題的城市文旅敘事設計有助于吸引用戶的目光。數字孿生城市的文旅融合服務可從故事化的元素設計出發，采用創意主題、藝術語言、故事內容和體驗情境的創意方式進行立體敘事，通過數字城市的魅力展示激發用戶體驗的積極性。例如廣東海上絲綢之路博物館在借助元宇宙空間豐富數字文旅產品的同時，結合主題敘事和互動設計優化用戶體驗，通過提供增強現實技術（Augmented Reality，以下簡稱“AR”）互動航海墻、“南海Ⅰ號”、“絲路傳奇”等場景服務展示主題文旅內容。從城市文旅融合服務傳播維度分析，元宇宙服務語境為城市文旅融合服務敘事設計提供了虛實結合的創意傳播體驗空間，持續關注、推廣和體驗的用戶數據凸顯了用戶群體的內容需求、審美特征和體驗偏好，為優化城市文旅主題敘事設計提供了依據。從用戶關注的文旅融合服務主題出發，城市文旅融合服務可充分利用大數據作為內容創新與主題敘事的源泉，將挖掘優秀傳統文化精髓與創新設計表現方法相結合，通過突出主題的立體敘事賦予城市文旅融合服務以時代內涵和創新含義。

（三）創意設計的IP傳播

在元宇宙視域下，以IP思維代表的設計表現在城市文旅融合服務中發揮著重要作用，以虛擬角色為代表的創意形式不斷涌現，創意設計的IP形象在城市形象設計與推廣中的應用不斷創新。從符號互動理論進行分析，元宇宙服務語境為城市文旅資源展示提供了生動的故事情境，虛實結合的創意設計使城市文旅融合服務藝術表現成為可能。在IP思維指導下，城市文旅融合服務通過城市景觀與文化資源的數字創意展示與符號化表達，突出城市文旅服務特色，形成差異化文旅服務形象。從IP文化元素挖掘入手，城市文旅融合服務可將靜態的共時性文旅資源轉換為動態的歷時性角色形象，通過城市文化和旅游資源自身的創意表現呈現生動的IP形象，包括城市景觀三維動畫展示設計、城市文旅街區的虛擬角色導覽服務、城市文創產品的虛擬偶像代言等。例如廣州市越秀區文化館首創元宇宙非遺街區，打造線上線下文旅融合服務融合驅動的創新應用，結合廣府廟會元宇宙、AR紅色場館和“看慕課學非遺”等形式進行文旅IP設計[9]。其中，搭載3D精細沙盤和游戲化引擎的廣州元宇宙非遺街區，結合虛擬現實（Virtual Reality，以下簡稱“VR”）技術展示城市文脈，為智能手機用戶建立廣州城市文旅IP認知創造了條件。在元宇宙視域下，創意設計的IP形象為城市文旅融合服務提供了更可識別的差異化符號，體現了城市文旅融合服務在特色內容、創意情境和社交體驗等方面的融合。從用戶體驗角度來看，凸顯用戶個性與價值的標簽化城市IP設計成為文旅融合服務創意傳播的重要內容，有助于用戶了解文旅融合服務的特色，建構城市文旅融合服務的品牌形象。

二、感知體驗：多樣展示的

城市文旅融合體驗嘗試

創新城市文旅藝術體驗形式不僅是用戶體驗的重要要素，也是城市文旅融合服務的重要內容。在元宇宙視域下，感知體驗既是城市文旅融合服務的重要表現形式，也是元宇宙服務語境下激發用戶深入體驗的關鍵。城市文旅融合服務可結合元宇宙數字體驗空間，通過多樣體驗設計為用戶創設積極認知，以創新表現塑造城市文旅融合服務的品質體驗標簽。

（一）融合創新的視聽藝術

隨著5G技術的廣泛應用，以直播、短視頻為代表的視聽服務在創新信息展示和優化用戶互動方面發揮著重要作用[10]。從創新擴散理論來看，數字技術應用和人際傳播為城市文旅融合服務推廣提供了理論基礎，元宇宙服務語境則為城市文旅形象展示提供了多元互動的數字服務空間。例如“看看新聞”APP采用直播方式進行“2022上海旅游節‘最上海·蘇州河全媒體大直播”“上海這一刻”等文旅視聽服務互動設計。從文旅融合服務表現形式來看，城市文旅視聽資源的用戶體驗熱度，不僅代表著用戶對于多樣化服務資源的期待，而且反映著用戶對于高清內容和互動信息的興趣。在元宇宙視域下，城市文旅融合服務應秉持持續創新的服務理念，結合媒介發展實際創新文旅服務形式，利用元宇宙情境進行視聽藝術表現設計。城市文旅融合服務不僅可將直播、短視頻等視聽內容融入文旅融合服務藍圖，而且可結合元宇宙發展情況進行創新展示設計。如將VR直播與城市文旅融合服務相結合，結合AR交互進行城市文旅藝術空間展示等。在通過元宇宙構建城市文旅融合服務空間的過程中，以“數字人”為代表的角色設計在創新服務設計中發揮著重要作用。以虛擬主播為代表的文旅視聽互動豐富了用戶體驗的形式，像“國博數智人艾雯雯”“廣府文化推廣大使伊依”等為城市文旅融合增添了一抹別樣的科技感和生動感。從創意視聽設計角度來看，城市文旅融合服務可借助視聽藝術凸顯品質特色，結合用戶視聽互動體驗需求進行融合創新設計，通過突破用戶常規感官的體驗方式為用戶展示立體化、可交互的視聽服務內容，便于用戶從個性化視角感受城市文旅服務特色。在此基礎上，城市文旅融合服務視聽設計不僅可在元宇宙服務語境中融入文旅融合服務內容、沉浸式體驗情境和多樣化用戶感受，還可將動態內容和視聽資源進行劇透設計，并結合用戶位置、興趣等特征進行個性化分享和創意設計提示，結合群體用戶興趣進行城市短視頻傳播推廣。

（二）虛實相生的沉浸體驗

隨著虛擬現實、增強現實等元宇宙技術的發展，元宇宙互動體驗設計為用戶提供了沉浸式體驗與具身體驗相融合的機會，創設虛擬現實的沉浸體驗成為優化城市文旅融合服務的重要方法。從沉浸理論來看，城市文旅融合服務不僅要注意虛擬情境與實際場景中的用戶行為對應，而且要關注線上線下文旅融合服務中的用戶專注程度和自我效能感。在元宇宙視域下，城市文旅融合服務在為用戶創設虛擬現實體驗情境的基礎上，還可以通過數字化技術為用戶呈現現實空間與虛擬情境的融合服務場景，便于用戶通過感官與文旅融合服務資源進行互動，不斷強化用戶對于城市文旅服務的認知與體驗。例如“廣州塔”微信公眾號中設計了VR在線導覽服務，用戶在觀光時可以根據所在位置體驗塔內導覽和遠景導覽服務，利用陀螺儀和交互設置欣賞廣州城市美景和塔內風光。從現實場景對虛擬情境的支撐來看，城市文旅融合服務場景中的用戶體驗數據可以為虛擬現實情境互動設計提供創新基礎。

城市文旅融合服務的現實場景不僅是虛擬現實情境建構的來源，而且是虛擬現實智慧服務的依托。城市文旅融合服務的虛擬現實場景不僅可在現實場景的基礎上進行數字化呈現，而且可結合現實場景進行融合、延伸和拓展，結合視聽服務設計進行創意交流和藝術呈現，從而為遠程用戶通過虛擬現實體驗建構城市文化印象提供條件。例如“數字文化站”微信公眾號將VR服務與真人視聽導覽功能相結合，通過VR互動形式進行黨建館、博物館、美術館、非遺館、云旅游等虛擬現實體驗設計。結合虛擬現實空間，用戶不僅能夠自由選擇場景進行三維互動和漫游體驗，而且可以在主持人的講解和引導下深入了解展品的歷史文化背景，感受城市文化發展的進程。生動的城市文旅虛擬現實沉浸體驗對于提高用戶體驗效果具有積極作用，賦予用戶個性化體驗空間的元宇宙情境為城市文旅融合服務創新創造了條件。

（三）跨時空的互動交流

元宇宙為用戶交互體驗創設了多維互動的體驗空間，為用戶跨時空文化體驗創造了條件。根據“認知—情感—意動”理論，用戶在文旅服務認知的基礎上，通過選擇、參與和評價融入個性化感知和多元化見解，進行情感體驗、思考和品味城市文化全過程。這不僅有助于豐富城市文旅的多樣化資源和體驗，而且有利于促進城市文旅融合服務效能的提升。在元宇宙視域下，城市文旅融合服務可從互動交流設計出發，結合時空互動進行創意體驗設計。

首先，元宇宙體現時空交互特征。從時空維度進行城市文旅融合服務設計，不僅可將城市文旅創意情境融合在城市發展的歷史長河中，讓用戶在時空穿越中體驗城市文明史，而且可以把用戶對美好生活的愿景進行概念設計，借助虛擬體驗為用戶創設未來美好生活空間。

其次，元宇宙突出用戶交流特征。在創意交互情境的設計中，契合用戶情感特征的城市文旅資源交互設計符合用戶體驗需求，突出情感交互性的城市文旅融合服務媒介為用戶交流提供了密友式的交互平臺。

最后，在元宇宙視域下，用戶結合虛擬體驗情境和個人興趣愛好，通過與城市文旅融合服務的交互進行情感互動，形成特定情境下的用戶社交關系。結合用戶交流需求，“湖北省博物館”微信公眾號在采用VR情境進行創意展示的同時，為用戶打造觀點評論可視化體驗空間，用戶可以通過VR時空分享文化和旅游體會，體驗元宇宙時空中的思想交流和文明互動。

三、融合品鑒：身臨其境的

城市文旅融合智慧服務

在元宇宙視域下，融合品鑒是城市文旅融合服務的關鍵體驗環節，展現元宇宙城市文旅虛實相生的智慧服務過程。文旅融合服務藍圖為城市文旅融合服務提供了服務框架，用戶通過現場體驗實現虛擬空間與現實空間的對應，實現用戶從認知嘗試到峰值體驗升級跨越。

（一）文旅融合的服務藍圖

從供需理論來看，服務融合體現了供求關系中供給方對于需求方多樣化需求的關注和提升服務能力的目標。城市文旅融合服務可根據用戶媒介特征、需求特征和實際體驗旅程，對用戶需求進行分析，結合元宇宙發展多維拓展文旅融合服務藍圖。首先，城市文旅融合服務可根據用戶體驗需求布局智慧服務藍圖，這不僅將用戶的相關需求融入文旅融合服務框架，而且可將線上的城市智慧文旅服務傳播、虛擬現實體驗、社群情感交流與線下的用戶出行、餐飲、住宿和購物等活動結合起來，根據用戶不同體驗行為協同智慧支持系統，更好地滿足用戶個性化的文旅體驗需求。例如天津濱海文化中心將其運營的微信公眾號與“文化隨行”APP相結合進行數字文旅服務設計，采用文化地圖方式為用戶提供各具特色的場館服務信息。以天津濱海圖書館為代表的文化場館迅速成為熱門網紅打卡點，為周邊文旅場館帶來了用戶流量，促進城市文旅協同發展。其次，共享城市文旅服務行業相關數據資源。在大數據技術支撐下，通過文化和旅游數據與其他行業數據進行共享協作，將文化場館、文旅街區、天氣出行、餐飲住宿、購物社交等大數據進行相關性分析，有助于深入挖掘用戶潛在需求、精準捕捉用戶體驗痛點和智慧預測用戶體驗行為，便于建立用戶積極認知，以及優化城市服務體驗。例如南京夫子廟文化街區可將夫子廟大成殿、南京中國科舉博物館、王謝古居、李香君故居、秦狀元府等文旅景點的用戶數據進行共享，便于結合大數據思維綜合分析用戶的多樣化需求。最后，動態優化城市文旅用戶畫像。在元宇宙視域下，作為反映用戶需求和個性化特征的用戶畫像技術，可通過標簽化、動態化、多維化的特征參數描述反映包括用戶社會特征、興趣愛好、行為習慣、消費能力和情感特征等在內的個性化動態多維數據，為城市文旅融合服務提供用戶數據模型支撐。城市文旅融合服務可從用戶個性化特征和元宇宙融合體驗情境進行動態用戶畫像設計，如通過關鍵詞聚類獲取用戶畫像的特征標簽，結合大數據思維推斷用戶群的行為特征，從而更精準地為城市文旅資源智慧化服務設計提供依據。

（二）多維互動的現場品鑒

在元宇宙視域下，城市文旅融合品鑒是線上線下融合體驗過程，是用戶體驗過程中虛實對應和認知匹配的過程。用戶通過線上服務信息形成城市文旅融合服務認知，通過元宇宙服務語境建構城市文旅融合服務空間和情境。在對城市文旅融合服務線上認知的基礎上，用戶通過現場體驗與城市文旅服務資源進行近距離對話，結合自身需求選擇城市文旅相關服務，完成虛實匹配的城市文旅融合服務認知建構，形成直觀具體的城市文旅融合服務印象。在現場體驗的過程中，城市文旅融合服務的內容、氛圍和環境將對用戶體驗產生影響，用戶周邊的人物與城市文旅融合服務資源共同形成文旅融合服務情境，共同渲染文旅服務的現場氛圍，形成城市文旅融合服務的群體用戶互動聯系。與虛擬現實體驗相比，現場用戶通過感官體驗與城市文旅資源進行互動，不僅體現了用戶品鑒的互動性與在場感，而且可通過增強現實技術獲得超越虛擬現實的拓展體驗。尤其在元宇宙服務語境中，用戶可結合個人需要選擇城市文旅資源和服務，通過微信小程序、手機APP等方式體驗城市文旅服務的虛擬現實、增強現實情境，還可通過參與虛擬文旅活動體驗文化氛圍，參與文化交流，感受城市文化和藝術魅力。例如“東方明珠”微信公眾號不僅為線上用戶提供文旅服務信息，而且采用元宇宙AR燈光秀的設計方式為線上和線下用戶提供三維創意交互體驗。絢麗的燈光與AR情境完美融合，形成了虛實相生的藝術體驗效果。在現場品鑒過程中，城市文旅融合服務可結合用戶需求和交互行為特征，通過元宇宙服務語境拓展用戶體驗情境，展現元宇宙視域下文化和旅游融合品鑒的特點。例如通過虛擬現實與現實場景的融合服務為用戶呈現了多樣的體驗形式，通過增強現實技術創設城市文旅融合服務敘事體驗和可視化服務空間。

（三）智慧服務的峰值體驗

峰值定律認為，“峰值時刻往往出現在體驗的某一時刻和結束體驗的時刻”[11]。根據峰值定律，城市文旅融合服務可通過智慧服務設計適配用戶線上和線下體驗旅程，結合用戶的生理、心理等體驗需要，通過智慧服務和創意設計為用戶創設文旅融合服務峰值體驗。在元宇宙視域下，城市文旅融合服務不僅要考慮用戶對于文旅服務的基本需要，而且要結合用戶體驗旅程進行多層次、多元化的體驗設計。結合用戶體驗旅程，城市文旅融合服務可優化設計服務流程：既考慮包括用戶生理需求在內的服務提供，又兼顧用戶的出行、停車、住宿、餐飲等相關行為。根據以人為本的服務設計理念，城市文旅融合服務尤其要關注特殊群體的體驗需求，例如老年用戶的視聽和行動輔助、兒童用戶的陪伴需求等。情感體驗視角可幫助我們理解城市文旅融合服務的過程既是文化傳播和旅游體驗的過程，又是城市通過智慧化服務與用戶進行情感互動的過程。城市文旅融合服務可將大數據技術作為驅動創新的關鍵，根據用戶群體特征和個性特點進行情感互動服務，如通過多樣化的參與式體驗為用戶提供自助文創產品設計、創意參與體驗等活動，結合親子互動需求進行兒童創意閱讀和游戲服務設計等。此外，在跨界思維指導下，城市文旅融合服務可在元宇宙創意展示和虛擬體驗進行用戶預熱的基礎上，結合現場用戶活動數據進行創意設計，通過智慧服務導引為線上和線下用戶提供個性化體驗推薦。例如在上海科技館中，吸引用戶踴躍參與體驗的不僅包括日常情境中難以接觸到的科技裝備和模擬體驗設施，以滑梯為代表的日常游樂設施同樣吸引了兒童游客的目光，而讓游客記住的，往往不缺美食這一關鍵要素。

四、融情參與：效能提升的

城市文旅融合價值體現

融情參與是城市文旅融合服務過程中用戶體驗層次提升的標志，也是用戶與城市文旅融合服務價值共創的體現。元宇宙城市文旅融合服務不僅要抓住用戶的情感要素，利用虛擬再現場景使用戶獲得完整體驗的角度，而且，還可以通過群智創新（利用互聯網平臺廣泛的智能資源和用戶群體的智慧與能力解決設計難題）方式進行參與式設計，通過價值共創激發城市文旅融合服務的持續創新能力。

（一）融情于景的時空依戀

元宇宙通過構建人的數字身份參與形成虛實結合的數字社會關系，認知、身體和環境成為用戶心理反應與情感互動的關鍵要素[12]。城市文旅融合服務可從用戶自身體驗出發，通過情感化環境展示用戶體驗歷程，以里程碑式的標簽設計凸顯用戶與文旅服務的互動關系，從而提升用戶的在場感、沉浸感和愉悅度。在元宇宙視域下，基于用戶生活、學習、工作和休閑經歷，城市文旅融合服務可通過契合用戶認知和成長經歷的文旅資源記錄用戶的體驗歷程，以引起用戶情感共鳴的文旅時空體驗設計凸顯城市情感體驗特征。由于受到時間、空間、身體因素等多方面的限制，現實中的游客對于城市文旅空間的遍歷和城市文旅融合服務資源的鑒賞品味會受到一定的影響。而元宇宙服務語境則為用戶提供了完型體驗的數字品味空間。用戶不僅可在具身體驗的基礎上借助虛擬空間繼續進行深入體驗，而且可以通過在線資源的互動體驗完成新的品鑒和研學活動。例如蘇州園林景區結合數字園林、夜游園林、園林研究、園林文創等內容為用戶提供多樣化體驗服務。具有一定積極認知的用戶體驗背景和知識結構為城市文旅融合服務提供了良好的“切入點”，城市文旅融合服務可結合用戶知識完型的需求進行深度體驗和跨界服務設計，采用多感官互動體驗設計為用戶展示城市文旅融合服務信息，通過優化虛擬體驗時空拓展用戶知識閾值，結合城市文旅融合服務平臺為用戶架設知識、文化和價值的體驗空間，推動用戶體驗向更高層次發展。在用戶鑒賞品味的基礎上，城市文旅融合服務可通過可視化的設計形式為用戶呈現知識體驗歷程，結合創意設計方式為用戶提供藝術探索空間，通過里程碑式的獎勵設計提升用戶的榮譽感。在大數據技術支撐下，城市文旅融合服務能夠根據用戶興趣愛好和情感特征，呈現用戶喜聞樂見的城市文旅數字服務資源內容。同時，還可結合人工智能算法為用戶智慧推薦相關的城市文旅融合服務信息，達到提高用戶的關注度和提升城市文旅信息推廣能力的效果。在VR、AR等技術支撐下，通過VR手段再現用戶體驗情境，城市文旅融合服務可采用記憶可視化的設計方式為用戶提供回味體驗，通過用戶的互動分享突出元宇宙交互體驗特色，從而將用戶存在的標簽與元宇宙體驗情境相結合，在提高用戶個性化情感體驗的同時，達到豐富城市文旅數字服務資源的效果。

（二）活躍體驗的生態服務

從場景理論來看，元宇宙服務語境在為用戶提供虛實相生的文化和旅游體驗行為場景過程中，不僅形成用戶新的關系鏈接，而且通過迭代、重組和升維為城市文旅融合服務設計提供生態體驗媒介[13]。體驗黏度作為用戶體驗效果的重要表征，不僅反映著用戶對城市的喜好程度，而且體現著用戶多樣化的體驗需求，持續關注的用戶體驗數據為城市文旅融合服務創新提供了依據。城市文旅融合服務可根據用戶媒介習慣和行為規律，將元宇宙情境作為提升用戶體驗黏度的重要媒介，采取生態服務設計方法適配用戶精神文化生活需要。首先，結合用戶體驗行為設計城市文旅融合服務時間表。從用戶體驗出發，構建城市文旅融合服務時間表契合了用戶體驗的生態性特征，便于用戶從時間維度識別不同文旅資源，再依據個人興趣做出選擇與體驗行動。城市文旅融合服務可對用戶體驗行為進行大數據分析，刻畫用戶的作息時間和媒介習慣，設計文化體驗時間表進行打卡體驗。如“每日故宮”APP采用日歷的方式進行精品館藏展品設計。在5G技術支持下，城市文旅融合服務可將實時視聽服務作為生態服務設計的創新點，采用實景直播、慢直播等方式展示城市景觀和文化環境，還可通過文化節目單的形式融合直播預告、現場互動和短視頻回放等內容。“中國藍新聞”APP以直播方式作為城市文旅融合服務的重要展現形式，用戶可以結合智能設備觀賞杭州美景、體驗錢塘觀潮等慢直播服務。其次，從社交維度建立城市文旅融合生態服務鏈接。城市文旅融合服務用戶體驗黏度的提升離不開用戶社交維度的聯系，在元宇宙視域下，創新城市文旅融合服務社交場景有助于凸顯用戶在情感和歸屬維度的需要。從社交維度進行生態服務設計，創意設計和個性化分享能夠凸顯用戶社交特色。城市文旅融合服務不僅可將城市景觀和文化內容作為激發用戶主動參與和分享的重要媒介內容，還可通過數字化用戶身份建構城市藝術體驗情境，如通過數字人的方式呈現用戶社交身份，采用游戲化角色體驗設計的方式激發用戶對于城市文旅服務的深度體驗需求等。

（三）效能提升的價值體驗

城市文旅融合服務不僅是不斷滿足用戶美好文化生活需要進而開展創新服務的過程，更是在以人為本的理念指導下，以群智創新方式促進用戶體驗層次提升的服務過程。從滿足用戶多樣化需求角度來說，用戶參與程度反映著用戶的滿意程度，表征著城市文旅融合服務的效能[14]。在元宇宙視域下，城市文旅融合服務不僅可通過現場互動的形式向用戶尋求改進服務的意見，而且通過大數據采集的方式聚類相關平臺用戶關注的內容和體驗的痛點，便于進行服務迭代。在群智創新的方式下，城市文旅融合服務可根據平臺思維搭建用戶交流和服務創新平臺，以參與式設計方法提升城市文旅融合服務效能，如邀請意見領袖或行業專家參與從而提升用戶參與度，不斷完善用戶多層次需求，設計用戶貢獻智慧、資源和服務的體驗空間等。從提升服務價值維度來看，文旅融合服務的過程是“以文塑旅，以旅彰文”的過程[15]。在元宇宙視域下，虛實結合的體驗設計語境為城市文旅融合服務價值呈現提供了文化情境和創新土壤。城市文旅融合服務可將元宇宙融合創新服務作為用戶體驗效果優化的藝術表現方法，將用戶持續關注和深度參與作為效能提升的表現，通過提升用戶體驗層次體現城市文旅融合服務價值。城市文旅融合服務可在虛實結合的情境設計基礎上，打造適合元宇宙情境的品質文化，以智慧化的服務表現設計提升用戶體驗的積極性和城市文旅融合服務價值。例如“延安紅街”微信小程序突出紅色旅游主題，通過智慧導覽突出勝利廣場、紅色美術展覽中心、再回延安劇場、科學文化互動中心等精品旅游游覽點，體現文旅融合服務“塑形”與“鑄魂”的目標。

結語

文化與旅游的有機融合并不是指將文化與旅游簡單相加，而是需要利用一定的技術與方法，使得文旅之間“宜融則融，能融盡融”。以元宇宙為構想的數字化技術的應用推廣，為城市文旅融合帶來新的發展契機。元宇宙等數字化技術在文旅產業上的應用，更有利于破解資源難以替代、體驗難以復制、需求難以預判等發展難題[16]。在城市文旅服務高質量發展的進程中，服務融合作為落實文旅融合向縱深方向發展的重要途徑，有助于體現文旅融合的價值和提升文旅融合的效能[17]。在元宇宙視域下，城市文旅融合服務可從孿生服務、感知體驗、融合品鑒和融情參與四個方面進行文旅融合智慧服務設計，通過數字化建設提升城市文旅服務價值，從而滿足人民文化生活需要和增強人民的精神力量，促進文旅融合服務高質量發展。隨著數字中國戰略的推進，結合元宇宙服務語境創新城市文旅融合服務思維，將城市文旅融合服務價值融入用戶的美好體驗旅程，將成為增強城鄉文化交流和提升城市文旅融合服務效能的重要內容。

參考文獻：

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作者簡介：徐延章，天津師范大學美術與設計學院副教授。

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