關鍵指標法解鎖職能工作量化難題

王子康

具備完善的績效管理體系是企業人力資源管理充分發揮作用的關鍵，而有效地評價職能部門員工績效又是績效管理工作中極其重要的部分。然而，職能類員工在績效管理中往往存在考核難、評價難、監控難等問題，歸根結底是因其工作任務難量化。但難量化不等于無法衡量，筆者建議采用關鍵績效指標考核法，從公司層面逐層分解、量化職能類人員考核指標；建立全流程的績效溝通環節，增強過程監督和管理；合理設置績效考評標準，實現職能類人員績效考核結果的比較和衡量。

職能類員工考核難之前因后果

在企業內部，職能類員工是相對于業務人員而言的，他們不直接參與企業的生產經營，通過對負責企業生產經營目標的人員進行指導、監督、管理，間接地幫助企業實現整體經營計劃和目標。其工作特點如下。

●定性類工作較多，量化程度低

作為參謀人員，職能部門員工的工作偏向于管理、監督，管理性、事務性工作居多；同時，職能類工作大部分跟人有關，工作的整體性、計劃性較弱，臨時性、突發性明顯，設置量化的考核指標相對比較困難。

●注重工作過程，效果難以顯化

職能部門的輔助性決定了其主要通過對業務部門的支撐實現工作業績，但具體貢獻有多少是難以衡量的，故工作效果難以顯化。

●工作具有多樣性、差異性，不易比較

職能部門工作的異質性造成不同職能部門具有不同的工作性質和任務，對應員工需具有不同的素質和特征，因此職能部門員工之間難以互相比較。……