合格社工應具備哪些能力？

林子睿　肖鋒

隨著社會工作行業的發展壯大，社會工作者面臨更高的要求，因此，筆者也根據自己的實務經驗在社工三大手法的基礎上整理出社工需要掌握的基礎能力與通用能力。

個案工作需要具備的基礎能力

1觀察與傾聽能力

觀察是個案工作中基本技術之一，在個案會談中通常結合傾聽技術一起使用，為了判斷傾聽的準確性，社工就需要注意觀察。一個人在表達的時候，并不僅僅使用言語行為，還會使用非言語行為，如承擔表達功能的語音語調、面部表情、肢體動作等。當社工發現案主說的和表現出來的表情、動作不一致時，社工就需要提高敏感度。觀察不僅僅是用于會談時，可以用于會談開始前、會談結束后，觀察有時也可以作為前測后測很好的工具。

傾聽也是個案會談中常用的技術之一，傾聽時社工需要注意案主說話時的語氣、語音語調等，從這些也是可以判斷出案主的部分情緒的，例如當人在感到憤怒的時候，說話時的音量分貝會提高，這些是社工能夠直接聽出來的。此外，社工還需要聽到關鍵信息，以便后面社工進行回應。

2會談與回應能力

個案會談是貫穿于整個個案社會工作中的，這不是簡單指社工和案主“來回式”的對話，是要求社工需要運用專業技巧到會談過程中去的。一般來說可以把個案會談技巧分為支持性技巧、引導性技巧和影響性技巧，其中支持性技巧包括專注、傾聽、同理心、鼓勵支持肯定；引導性技巧包括澄清、對焦、摘要；影響性技巧包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對質等。在個案會談的過程中可能會同時使用多個技巧。

社工在與案主會談過程中不是只要傾聽就行了，也需要適度的回應。有些案主是希望社工能夠在聽完自己述說后及時給出反饋的，有的則是希望社工傾聽即可，這個需要根據具體情況判斷。通常社工回應時，可以輔助使用澄清、反復、面質、摘要等技術，這個就需要社工在傾聽的時候注意關鍵信息；同樣的，有時案主表達出來的和社工理解的可能不一致，社工如果感到疑惑，是可以表達出來的。

3記錄與文書撰寫能力

開展個案、小組工作還是活動都需要撰寫服務記錄，尤其是個案，文書最多，要求最高。文書撰寫需要社工在過程中注意觀察記錄，服務結束后撰寫相應文書。同時，社工的服務需要通過文書的形式呈現出來，社工除了要會開展服務，還要會寫文書，有時社工也被稱作“寫工”。

小組工作需要具備的基礎能力

● 主持與控場能力

小組工作中主持的技巧是指小組主持者精準把握小組目標，根據組員的特點，運用自身的風格，使用恰當的語言，營造符合小組活動主題的氛圍，從而使小組活動順利開展的技術。小組的主持技巧包括語言表達的技巧、導入和結束的技巧；語言表達又分為言語表達和非言語表達，社工在主持小組工作的時候是需要與組員進行交流、互動的，這就需要社工靈活使用說話時的語氣、語調以及停頓等言語表達技巧，同樣的面部表情、眼神、手勢動作也是很好的輔助技巧。小組工作的結束和導入同樣重要，結束技巧運用恰當可以看出本節小組工作的目標完成情況，通常結束時可以運用GIFTS技巧（Gains獲得，Impressions印象，Findings發現，Thoughts想法，Suggestions建議）和4F技巧（Facts事實，Findings發現，Feelings感受，Future未來）引導組員回顧小組工作過程并進行分享總結。

控場指現場的掌控，個案和小組不一樣，個案一般是一對一（一個人或者一個家庭），但小組需要面對的是多個組員，少則6-9人，多則十幾人。每個組員雖有同質性，但個體差異性仍然較大，組員中有沉默寡言的，也有積極發言的，有活潑好動的，也有內向安靜的，社工在帶小組的時候需要觀察組員的動態及時作出調整。

● 應變能力

應變能力不僅僅是小組工作中需要具備的，也是社工在個案、活動中需要具備的。由于社工無法預知未來，在會談或者小組工作、活動過程中可能會出現這樣那樣的情況，社工是需要靈活應變的，小組工作中常見的情況是會出現沖突，這就要求社工具備沖突處理的能力。

社區工作需要具備的基礎能力

◎ 服務策劃與資源鏈接

社區工作中最常見的就是社工開展社區活動，社區活動開展前就需要社工具備策劃能力，活動策劃和學校社團開展的活動還是有一定區別的，不是簡單的有時間、地點、參加對象、流程幾大要素，在策劃活動或者設計項目時，可以運用程序邏輯模式。同時，社工的角色之一就是資源鏈接者，社工個人的資源是有限的，但社工能夠鏈接其他的資源，常見的資源有志愿者、

服務領域的利益相關方（學校、醫院、司法機關、民政部門等）。

◎ 遷移與創新能力

活動主題或許是一樣的，但活動形式可以是多樣化的，同樣是環保主題，社工可以以垃圾分類、環保手工、手抄報等不同形式開展，同樣的，根據這些形式又可以設計不同活動主題的活動，這就需要社工具備遷移的能力。創新是一個較高要求的能力，有的社區每年重復開一樣的活動，有的則是年年不同，這需要社工具備創新形式、創新技術、創新工具。

通用能力

總而言之，隨著社會工作行業的成長，除了三大基礎手法要求的基本能力以外，

社工還需要具備一些通用能力。

第一是理論把握能力，無論是個案、小組還是活動，社工開展服務都離不開理論的支撐，這就需要社工具備理論把握能力。

第二是匯報能力，社工除了要會開展服務，寫文書，還經常會遇到項目路演、課件展示、案例陳述等，這就需要社工要會匯報。

第三是總結反思能力，社工在服務結束后需要寫活動總結報告、小組總結報告、個案評估報告，這些都是需要社工進行總結的，除了專業文書，有的社工還需要寫個人季度總結、年度總結等。

第四是學習能力，隨著時代進步，社會大眾需求也在不斷變化，社工的實務領域已更新到20多種，很多社工會嘗試不同的領域，這也要求社工要學習新的知識。