后疫情時代高校圖書館短視頻服務研究

摘要：新冠病毒疫情常態防控下，短視頻成為新的主流信息載體，越來越多的圖書館利用短視頻平臺進行閱讀推廣服務。本文以北京市公共圖書館和高校圖書館為研究對象，對其抖音、B站、微信視頻號平臺的數據進行分析，揭示短視頻服務現狀中存在的不足，提出從轉變服務觀念、搭建運營團隊、找準功能定位、區分用戶群體、加強開放互動等方面提升短視頻服務的優化策略。

關鍵詞：高校圖書館；短視頻；新媒體服務

引言

當前，新冠病毒疫情仍未消除，還需要堅持個人防護、保持安全社交距離。高校圖書館作為大學生的第二課堂，空間封閉、人員密集，是常態化疫情防控的關鍵場所，其資源服務也面臨著巨大的挑戰。疫情以來，具有可視化、碎片化、趣味性強等特點的短視頻服務成為圖書館宣傳推廣工作的重要手段。

1. 高校圖書館短視頻服務意義

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第50次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2022年6月，我國網民規模達10.51億，互聯網普及率達74.4%，網民人均每周上網時長為29.5個小時，網民使用手機上網的比例達99.6%，其中短視頻用戶爆發式增長，使用規模9.62億，占全體網民的91.5%[1]。僅微信視頻號這一個平臺，月均活躍用戶已達8.13億，抖音和快手分別為6.8億、3.9億。5G網絡大環境下，短視頻行業發展迅猛，成為全民獲取信息的重要渠道之一，因此，高校圖書館開設短視頻服務有著重要意義。

1.1 轉變宣傳媒介，提高用戶參與度

用戶參與度是以用戶的參與數量、參與時間和貢獻程度來衡量的。參與是一種互動行為，強調人與事、人與物、人與人之間的交互關系。參與度的多少決定著組織活動的成效。在網絡化信息技術環境下，基于用戶規模和使用頻率，短視頻將取代傳統的宣傳冊、網站、公眾號等，成為高校師生獲取信息的主要入口。高校圖書館借助短視頻服務提高用戶參與度的優勢有兩個方面。一方面，短視頻的特點是呈現圖文信息、文本信息、音頻信息等，播放時長短、內容集中、展現力強、傳播速度快，契合大眾碎片化閱讀時間；另一方面，高校圖書館擁有內容豐富、受眾面廣、專業性強等得天獨厚的服務優勢。

1.2 拓寬服務范圍，提升自身影響力

黨的二十大報告指出，要推進文化自信自強，鑄就社會主義文化新輝煌，健全現代公共文化服務體系。利用短視頻平臺，高校圖書館可以打破空間、局域網的限制，將文化宣傳、資源服務的對象范圍從高校師生拓展到社會公眾，提升群眾人文素養，提高自身影響力。

2. 高校圖書館短視頻服務現狀

本文以北京市公共圖書館和高校圖書館的官方認證賬號為研究對象，通過在抖音、B站、微信視頻號平臺檢索“大學圖書館”“學院圖書館”“圖書館北京”等關鍵詞，調查北京市圖書館短視頻服務的現狀（調查截止時間為2022年11月2日）。

2.1 抖音

抖音平臺是2016年9月上線的一款音樂創意視頻軟件，是面向全社會的社交平臺。抖音已逐步成為知識內容創作和傳播的重要工具，成為課堂教育和書本學習的有益補充 [2]。目前，北京市公共圖書館開通抖音官方賬號8個、高校圖書館開通抖音官方賬號2個（詳見表1），入駐者寥寥無幾。

北京市文化和旅游局發布2021年北京市文化和旅游業統計報告顯示，北京市共有21個公共圖書館（含國家圖書館）[3]。公共圖書館開通抖音官方賬號8個，開通率僅38%。國家圖書館于2019年4月開通抖音賬號，目前作品數160個，建立了“跟著樣式雷游頤和園”“冬奧知識小課堂”“閱覽室的視聽科技”和“百草園里識百草”四個專題合集，結合北京冬奧會開設的冬奧熱點和歷史知識視頻專欄，吸引了大批粉絲點贊，播放量達到28.9萬人次。首都圖書館除發布視頻內容外，還舉辦了知識科普類、活動宣傳類等豐富多樣的直播課程，部分直播內容課可以回放。北京市高等學校共有92所（國家統計局截至2022年9月30日統計），高校圖書館注冊抖音賬號僅有2個，開通率僅2.2%。作為我國兩所頂尖的高等學府，清華大學、北京大學的抖音粉絲數分別為793萬和724萬，而清華大學圖書館粉絲數僅有7727人，北京大學圖書館沒有開通抖音賬號。

2.2 B站

B站誕生于2009年，最初以動畫作品為主，吸引了大批二次元文化愛好者，經過多年發展，B站用戶群體不斷擴大，內容呈現紀錄片、娛樂、影視、教育等多元化趨勢。B站提供了大量的免費學習資源，成為新生代大學生最喜愛的視頻網站，也成為高校招生宣傳、資源宣傳的主要平臺。

B站上，北京市公共圖書館有認證賬戶2個，高校圖書館有認證賬戶3個（詳見表2）。由此可見，大部分高校圖書館沒有注冊運用B站平臺，且賬號開通時間普遍較晚。清華大學圖書館最早于2020年1月15日開通賬號，但投稿數量為個位數，中國農業大學和北京工業大學圖書館均有60個以上的作品數。中國人民大學圖書館發布的作品以圖書館的資源和功能服務介紹為主，“人圖講座”的數據庫資源系列講座最受歡迎。北京工業大學圖書館發布的作品有“誦讀大賽”“閱讀馬拉松”“一本好書”“悅讀100問”“圖書館的小美好”等主題作品，其中用電影解說的方式介紹“一本好書”欄目播放量最高。

2.3微信視頻號

微信視頻號是2020年1月22日騰訊公司官微宣布開啟的內測平臺，背靠微信12億流量社交平臺，越來越多的人入駐微信視頻號，相較于抖音、B站等主流短視頻平臺，微信視頻號在社交推薦、生態循環、流量變現方面有著顯著的優勢[4]。

統計表明，北京市有7個公共圖書館開通微信視頻號，國家圖書館視頻數202個，總數最多，海淀區圖書館（北館）、平谷區圖書館的發布作品數分別為197個和125個，首都圖書館總數不超100個，其他均處于個位數。國家圖書館的“國圖講壇”“非遺展映月”“北京2022年冬奧會”“文津經典誦讀”“節氣讀詩”等話題，其中“節氣讀詩”點贊量最高。海淀區圖書館（北館）作品“書香北館”以史地民俗系列講座為主，“海北微課-藝術課堂”以兒童繪畫教育為主。平谷區圖書館發布作品有“詩情畫意”“好書推薦”“有愛就有了一切——冰心”等欄目。截至目前，北京市僅有中國人民大學圖書館開通微信視頻號，但內容發布和直播數均為零，見表3。

3. 高校圖書館短視頻服務不足

3.1 賬號開通不足，宣傳理念薄弱

調查顯示，無論是公共圖書館還是高校圖書館，在短視頻平臺包括抖音、B站、微信視頻號等開通賬號數量均很少，入駐率都很低。由此可見，圖書館在新媒體短視頻服務方面普遍處于觀望態度，對于這種新型的宣傳媒介還不太了解，認為屬于娛樂化平臺，并沒有認識到社交平臺傳播的重要性，宣傳理念相對傳統陳舊，對短視頻宣傳服務存在一定的偏見。

3.2 缺乏專業團隊，運營管理不規范

高校圖書館沒有專門的新媒體宣傳部門，甚至沒有專業的閱讀推廣團隊，部分圖書館有專門的或者臨時的短視頻運營人員，但大部分沒有經過專業視頻制作和運營能力的培養。視頻制作和發布的內容相對粗糙簡單，比如視頻畫質模糊、沒有字幕、音樂使用不當等，直接導致用戶體驗度低，無法獲得一定關注度。

3.3 視頻形式單調，內容吸引力不足

在視頻內容方面，大部分視頻形式單一，沒有建立話題和合集，短視頻內容大都局限于新生教育、讀書月等閱讀活動，還有一部分與學校官方視頻號內容重疊，更新慢，互動性缺乏，導致用戶觀看意愿不強，流量流失。

4. 高校圖書館短視頻服務策略

4.1 轉變服務觀念，重視短視頻應用

隨著智能終端的普及和信息化技術的發展，圖書館應該順應時代發展特點，不能頑固守舊、墨守成規，要轉變服務觀念。短視頻傳播速度快，范圍廣，受眾面多，利用短視頻進行知識普及和宣傳將極大提高圖書館宣傳效率。雖然短視頻平臺發布信息具有隨意性，存在泛娛樂化、魚龍混雜、庸俗媚俗等問題，部分人員對其存在質疑和誤解，但是，事物的發展變化都是矛盾的，具有兩面性。新媒體平臺的興起為圖書館的宣傳服務帶來了機遇和挑戰。高校圖書館服務要適時做出調整，充分利用短視頻平臺學生參與度高的優勢，宣傳圖書館的形象、推廣信息資源，助力信息素養教育，發揮平臺優勢，結合讀者喜好，多元化、全方位滿足讀者需求。

4.2 搭建運營團隊，建立健全管理制度

利用短視頻平臺面向全網平臺進行宣傳推廣，賬號運營要專業，發布的內容要簡明、趣味性要強，要與時俱進。平臺運營方面，運營人員要學會如何創作、拍攝、剪輯、發布優質的視頻內容，并且熟悉各短視頻平臺的各項功能。專業的短視頻運營人員可以由熟悉新媒體平臺的館員組建，也可以招募校園學生志愿者或者專業外包服務團隊。管理制度方面，短視頻運營管理需要一套健全的管理制度，在國家短視頻監管管理規范基礎上，結合圖書館發展實際，制定合理的營銷策略和策劃方案，形成科學、規范、系統化的視頻運營體系。同時，將短視頻運營成果包括文案、制作、發布、統計等納入考核管理機制，促進短視頻服務的良性發展。

4.3整合平臺優勢，找準功能定位

每一款短視頻應用的主打品牌理念不同，平臺各有特點和優勢，關注的用戶人群也不盡相同。抖音以碎片化、趣味性強的娛樂化為主，用戶面最廣，擁有超高的人氣流量。B站由二次元內容發展而來，后來逐漸成為年輕一代科普、學習的平臺。微信視頻號主要是社交平臺，借助微信平臺龐大的用戶群體，傳播擴散力強。

高校圖書館應根據各平臺的特點，結合短視頻營銷理論，發揮圖書館的文化宣傳和閱讀推廣功能。借助時下熱點、新生入學季、讀書月、畢業季等發布系列宣傳、科普等視頻或者直播活動。利用抖音制作知識科普類話題視頻；在B站發布信息素養教育等使用培訓講座視頻或者直播；利用微信視頻號平臺發布新生季、讀書月、畢業季等活動宣傳視頻。加快作品更新頻次，充分發揮短視頻的平臺優勢，推送優質的視頻作品，提高用戶的滿意度。區分用戶群體，迎合個性化需求，通過對平臺粉絲群體的身份角色、興趣偏好、閱讀習慣特點等信息的分析，利用大數據技術對用戶進行用戶畫像。

根據用戶的需求，結合不同平臺的特色，有針對性地策劃和制作具有創意的優質內容，精準推送給用戶[4]。為社會居民開展社會教育和文娛活動，如圖書交流、閱讀推廣、公益講座、珍品展覽等知識服務；為中大學生推送圖書館宣傳、知識競賽、資源利用等服務；為企事業單位提供科技前沿、專利分析、政策分析等專業服務等。通過在視頻評論區與用戶交流，提升用戶的參與體驗感和忠誠度、信任度，不斷滿足讀者更多元化的知識信息需求，使得服務工作更深入、更有內涵、層次更高。

4.4 加強開放互動，促進高效裂變

互動的前提是有來有回，對用戶的評論、彈幕或者點贊，應當給予積極的回應，這樣才能形成良性循環，帶動用戶持續關注的欲望。短視頻的運營人員對用戶的反饋行為應進行獎懲回應，比如推送或置頂積極評論，刪除或拉黑消極惡意評價行為，在短視頻和用戶的一次次有效互動下，不斷促進短視頻發布者和用戶之間的紐帶關系，促進用戶情感的共享共情，形成良性循環，不斷吸引更多用戶關注，用戶在互動中不斷強化身份，達到新用戶到老用戶、粉絲到鐵粉身份的變化。發現、挖掘各大短視頻平臺的種子用戶，對表現好的種子用戶給予一定的紅包或者物品獎勵。利用種子用戶拓寬短視頻的傳播渠道，增加視頻傳播數和裂變用戶數，打造吸引力裂變體系，促進用戶群體的高效裂變。

結語

當前，短視頻已經成為各行各業宣傳和服務的重要手段，高校圖書館應緊跟時代的步伐，積極開展短視頻服務，以豐富的資源和專業的人才優勢，組建運營團隊，明確功能定位，提供全面、迅速、優質的信息服務，提升用戶關注度和滿意度，從而推動圖書館事業的發展。

參考文獻：

[1]中國互聯網絡信息中心（CNNIC）.第50次中國互聯網絡發展狀況統計報告.[R/OL].[2022-08-31].http：//www.cnnic.net.cn/n4/2022/0914/c88-10226.html.

[2]“DOU知計劃”升級：抖音出臺知識創作者全方位服務方案[EB/OL].[2019-09-09]. https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1644198996704140296&wfr=spider&for=pc.

[3]北京市文化和旅游局.2021年北京市文化和旅游業統計報告[R/OL]. [2022-07-08].http：//whlyj.beijing.gov.cn/zwgk/tzgg/202207/t20220708_2766556.html.

[4]王聰，邱宇，紅楊穎.圖書館“短視頻+”服務現狀及發展策略研究[J].新世紀圖書館，2022，（2）：36-41.

作者簡介：周青云，研究生，研究方向：閱讀推廣。