近悅遠來，彰顯企業文化激勵能量

文/江琦

許多管理者困惑于員工工作效率低下、積極性不高。于是，組織內部便上演各種激勵大戲，漲工資、發獎金、搞團建。結果卻是，領導實現了自我感動，員工的工作態度依舊沒有改觀。20 世紀初，美國西方電氣公司的霍桑工廠開展了有關職工行為的一系列實驗，也就是著名的霍桑實驗，這項實驗結果證明，人是“社會人”，是復雜的社會關系的成員，金錢不能作為刺激積極性的唯一動力，必須從社會、心理方面去努力。管理人員應當重視人際關系，設身處地地關心員工，通過積極的意見交流，達到感情的上下溝通。要達到這樣的愿景，在現代管理中，要靠優秀的企業文化來實現。古人云，半部《論語》治天下，那么我們或可從《論語》中找出打造優秀企業文化的答案。

尊重是最好的激勵

《論語》以孔子之口指出，“道之以政，齊之以刑，民免而無恥。道之以德，齊之以禮，有恥且格”。大意是指，用政策來引導百姓，或用刑律來約束百姓，能夠讓他們因為恐懼而不去犯罪，但百姓卻會失去廉恥之心——變得沒有道德感；而用德行來引導百姓，用禮儀制度來規范百姓，人們就會有羞恥心和道德感，內心也會更加認同，更加有寄托。如果民眾沒有道德感，那么“刑”與“政”監督懲治不到的地方，人們就會失去底線，致使社會失范，同時也意味著監督的成本會越來越高；而如果民眾有道德感，內心有認同，即使沒有監督，社會也會具有良好的秩序。

這段話帶給現代管理者的啟發是，每個員工都有為善之心，但受企業文化的影響力是巨大的。如果一個組織失去了對人的尊重，那么對于員工的所有行為都可能被理解成僅僅為了組織的績效而把人視為使用的工具。只有恢復對人的尊重，才可能真正把人的才能釋放出來。因此，企業文化思想的核心應以儒家思想為基礎，所謂“己所不欲，勿施于人”，要求企業尊重員工的獨立人格。

有這樣一個管理故事。一家審計公司新招進來一名審計，這位員工畢業于某財經大學。審計的工作很雜亂，需要處理各類瑣碎的工作。有一段時間，公司的經理發現這位員工對工作有些倦怠，積極性也不高。盡管工作中也沒有出現差錯，但就是缺少了剛入職時的激情。經理與其他同事了解了情況，認為這位員工能力很強，薪酬也過得去，只是積極性差很多。有一次，公司剛接了一個上市公司的項目，然而在寫審批指引時遇到了一些麻煩，開例會時所有同事都坐在一起反復討論，這位員工表現出非常高的積極性，最后，這位員工憑借扎實的專業功底，在撰寫審批指引時提出了自己專業的建議。通過這件事，經理感受到，對于知識型員工來說，對專業的尊重是對員工最好的尊重。因此在管理中，只有建立理性的文化氛圍，大膽地剖析企業的長處短處，在充分尊重員工的前提下，發揮員工主觀能動性，企業才能達到激勵員工的目的。

內化于心外化于行

在《論語》里，有大量的關于“君子”和“小人”的論述。孔子明確地表示，身為君子，應對作為平民的小人具有模范作用。君子之行是整個社會正常運行的基礎：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”君子的言行，也決定了平民的言行：“君子之德風，小人之德草，草上之風必偃。”這句話用在現代管理中，是說管理者對員工所具有的引導作用。

洋蔥理論將文化分成三個層次：核心文化、中層文化、表層文化。這三層之間存在著不可分割的聯系：核心層文化驅動影響中間層文化，中間層文化又驅動影響表層文化。正所謂內化于心，固化于制，外化于行。內化于心是指企業需要借助一定的形式，有效地、長期地加強對企業文化的宣傳，包括建立企業形象識別系統，如LOGO 設計、宣傳標語、文圖展板、工作手冊等。許多組織機構的墻壁上、樓梯間都有體現自身企業文化的語錄，讓員工時刻受其熏陶和感染，天長日久內化于心。

固化于制是指企業要有與文化相匹配的規章制度。《孫子兵法》認為帶兵要“合之以文，齊之以武，是謂必取”。春秋后期齊景公時，齊國受到晉、燕等國的攻伐，喪師失地。宰相晏嬰舉薦田穰苴，稱其“文能附眾，武能威敵”。穰苴到任后，與士卒同甘共苦。然而對于紀律，他要求嚴格，三軍之士皆震懼。數日后整軍出發，士兵個個爭奮出戰。晉、燕兩國入侵之軍聞風而退。于是穰苴率齊軍追擊，一直把境內的土地全部收復才引兵而歸。

外化于行是指企業文化融入員工血液之后的外在表現，包括員工的精神面貌、言談舉止、思維習慣、行為方式等方方面面。這三個層次的實現離不開管理者的身體力行，為員工做出榜樣，在界定員工身份的同時，也在界定自己的身份，也就是企業的價值觀和文化認同。

具有持續的學習精神

《論語》的第一篇《學而》，開篇就是關于學習的圣人之言：“子曰：‘學而時習之，不亦說乎？有朋自遠方來，不亦樂乎？人不知，而不慍，不亦君子乎？’”在《第五項修煉》一書中，作者寫道：學習型企業將是一個具有持續創新能力，能不斷創造未來的組織。學習型企業的真諦在于，學習一方面為了保證企業的生存，使企業具有不斷改進的能力，提高企業的競爭力，另一方面學習更是為了實現個人與工作的真正融合，使員工在工作中活出生命的意義。世界知名企業IBM 對每個員工都要進行嚴格的培訓，在培訓的過程中，員工每天都要接受長達15 個小時的學習時間，還有繁重的課外作業。盡管這樣，卻很少有員工抱怨，因為在這樣一個培訓過程中，員工得到了迅速的成長。“三人行，必有我師。”企業就像一個大學校，員工匯聚在此，就一定有值得自己學習的人。組織應鼓勵員工學習他人的長處，隨時以他人缺點為戒，與人為善，待人寬而責己嚴。這不僅是修養、提高自己的最好途徑，也是促進人際關系和諧的重要條件。在組織中，有的員工會主動成長，有的員工是被動成長。如果主動成長的員工占總人數的比重大，那么就表示這是一個學習型組織，組織會積極地為員工創造學習和成長的空間，并對員工的學習行為做出激勵，進而形成學習型的組織文化。要知道，企業文化與員工行為是相輔相成的，優秀的企業文化能鍛造出持續成長的員工，反過來員工也會助力企業形成核心競爭力。

打造和諧的組織氛圍

為了適應外部環境的變化，企業紛紛進行變革。要變革，就必然有阻力，會在一定時期內出現員工離職、上下級爭吵等不和諧的現象。在這種情境下，《論語》告訴我們，“人不知而不慍”。當創新的理念和行為不被他人理解和接受時，管理者不要怨天尤人，要有耐心地說服員工或反省自己。例如，人力資源部門引入新的績效考核工具，員工的第一反應就是，“又要想辦法扣工資”。在執行的過程中，也會出現各個部門的不配合甚至是指責，常常引起內部的爭議。如生產部門會指責考核指標太苛刻，市場部門會指責考核方式太死板。如果持續的爭議沒有得到有效控制，會導致內部士氣的低落。要知道各部門之間、員工之間都有彼此的難處，需要互相體諒，既要盡快讓員工了解實際情況，又要反省自身是否哪里做得不到位，而不是對同事強加指責，也不能心存成見，影響員工的工作。此時，管理者要做兩件事，一是反省自己的決策是否正確，二是對員工進行有力的指導工作。《孫子兵法》中曾說“約束不明，申令不熟，將之罪也”，如果員工不能理解組織的決策，那么管理者有責任幫助員工盡快理解決策的內容。《論語》中倡導“禮之用，和為貴”，“君子和而不同”。在一個群體中，個人擔當不同的角色，思維方式和言行舉止不可能完全相同，但是如果每個人都能做到“己所不欲，勿施于人”，就可以建立和諧的人際關系。“人不知而不慍”的思想就是要建立和諧的內部人際關系，這對企業來說是具有重要意義的。

《論語》是儒家思想的經典，企業文化建設是從思想維度構建企業競爭力的手段。企業文化和團隊的凝聚力會吸引到優質的員工，引來優質的資源。這也和《論語》中“近者悅，遠者來”的思想不謀而合。千百年后，我們仍然從儒家思想中不斷汲取精神營養，仍然遵守《論語》等典籍給當代人樹立的準則，那么我們自然也能夠從《論語》里獲得企業文化建設的啟示。