校園“跑腿”業(yè)務(wù)經(jīng)營策略研究

張雨柔，丁永慧，江 婷

(南通理工學(xué)院，江蘇 南通 226600)

一、 前言

當(dāng)前在大學(xué)校園中，外賣跑腿應(yīng)用和電商平臺(tái)得到了廣泛使用。 大學(xué)生擁有一定的購買力和消費(fèi)欲望[1]，一些人因?yàn)閼杏诔鲩T和“宅”，或者忙碌沒時(shí)間，對(duì)“跑腿”業(yè)務(wù)產(chǎn)生了較大的依賴，只要支付相應(yīng)的價(jià)錢就可以足不出戶地吃到全校各家店鋪的美食或拿到自己的快遞。 在這種供不應(yīng)求的校園市場(chǎng)環(huán)境中，有部分同學(xué)嗅到了商業(yè)氣息，開始幫同學(xué)拿快遞或者替商家送外賣等，并且結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)跑腿App 或微信小程序，讓同學(xué)們通過App 或小程序下單，使得“跑腿經(jīng)濟(jì)”在高校內(nèi)得到了較快的發(fā)展[2]。 “跑腿”業(yè)務(wù)不僅給同學(xué)們帶來了便利，也給大學(xué)生帶來了經(jīng)濟(jì)收益[3]，并且提供了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。 因此，對(duì)高校“跑腿”業(yè)務(wù)經(jīng)營策略的研究與分析具有一定的意義。

二、 校園“跑腿”業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀分析

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們更加追求方便與快捷的服務(wù)，在此基礎(chǔ)下“跑腿”行業(yè)得到了充分發(fā)展。 艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021 年，我國跑腿服務(wù)行業(yè)訂單規(guī)模約為279.0 億單。 在未來，隨著即時(shí)配送服務(wù)價(jià)值的凸顯，預(yù)計(jì)2026 年，該行業(yè)訂單數(shù)量會(huì)接近千億量級(jí)。 從2021 年到2026 年跑腿服務(wù)行業(yè)復(fù)合增速約為28.0%，行業(yè)整體仍處于快速發(fā)展的道路上。 極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的?2020 年后疫情時(shí)代跑腿行業(yè)研究報(bào)告?顯示，目前跑腿行業(yè)在一線城市、新一線城市、二線城市滲透率分別達(dá)到1.51%、0.84%、0.42%，在三線及以下城市的潛力有待進(jìn)一步開發(fā)，潛力城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展將影響著未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣需要進(jìn)一步完善培育，下沉市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

在國外，“跑腿”行業(yè)發(fā)展也有著廣闊的前景。Thumbtack 作為美國最大的跑腿平臺(tái)，僅2021 年訂單數(shù)便超過500 萬，有15 萬人活躍于平臺(tái)，獲得的收益達(dá)到10 億美元。 Thumbtack 主要為客戶提供了一個(gè)能夠挑選當(dāng)?shù)胤?wù)人員的平臺(tái)，客戶可以在平臺(tái)上找到相應(yīng)的專家，滿足自己修水管、修網(wǎng)絡(luò)、換燈泡、修車等，甚至是拍照這樣類似的服務(wù)需求。與美國相鄰的加拿大， 最大的跑腿平臺(tái)是AskforTask，目前有超過20 萬跑腿人員，每筆任務(wù)擔(dān)保100 萬美元，他們一心致力于完成雇主的日常差事，讓雇主有時(shí)間去完成更加重要的事情，提供的常見服務(wù)包括遛狗、派單、送貨、代購、保潔、維修、園藝組裝、洗衣九大類。

由此可以看出無論是國內(nèi)還是國外，“跑腿”服務(wù)行業(yè)均有廣闊的發(fā)展前景。 “懶人經(jīng)濟(jì)”“跑腿族”也并不是新興詞匯[4]，據(jù)研究，早在十年前就有高校大學(xué)生發(fā)現(xiàn)了其中的商機(jī)，以代取快遞為主要的業(yè)務(wù)，并且逐漸發(fā)展多樣化服務(wù)。 大學(xué)生的空閑時(shí)間相對(duì)比較充足，于是一些學(xué)生產(chǎn)生了利用這些時(shí)間豐富自己的課外生活、增加經(jīng)濟(jì)收入的想法，進(jìn)而選擇了校園創(chuàng)業(yè)這一實(shí)踐形式，如外賣配送、快件代取等。 現(xiàn)代學(xué)生的信息交流途徑多是互聯(lián)網(wǎng)和社交軟件，相應(yīng)的信息靠著同學(xué)們?cè)谏缃卉浖换セ蛘呖诳谙鄠鳎@樣的情況就形成了一個(gè)比較封閉但是很活躍的消費(fèi)市場(chǎng)。 并且大學(xué)生擁有穩(wěn)定的消費(fèi)能力，雖然可支配的金額不多，但是消費(fèi)意愿較高，所以對(duì)類似于跑腿形式服務(wù)的需求也越來越多。 對(duì)校園跑腿經(jīng)營者來說，前期的創(chuàng)建不需要較高的成本，行業(yè)進(jìn)入壁壘不高，加上大學(xué)生人數(shù)眾多且普遍素質(zhì)較高，這也就意味著一個(gè)巨大的、高素質(zhì)的新型消費(fèi)市場(chǎng)的形成，也將占據(jù)未來整個(gè)校園消費(fèi)市場(chǎng)的大份額。

三、 高校“跑腿”業(yè)務(wù)存在的問題

從總體來看，校園配送跑腿業(yè)務(wù)存在以下幾個(gè)方面的問題:

(一)校內(nèi)市場(chǎng)不穩(wěn)定，沒有自己的訂單系統(tǒng)

目前，校園跑腿業(yè)務(wù)基本上都是通過建立聊天群發(fā)布訂單，然后再由跑腿人員接單并完成配送的，在群聊中接單比較混亂，訂單信息無法進(jìn)行統(tǒng)一管理并且沒有固定的配送人員，安全也得不到較好的保障[5]。 雖然校園師生人數(shù)較多，但由于無法精確判斷對(duì)跑腿業(yè)務(wù)有需求的人數(shù)，個(gè)人需求也具有不確定性，因此校園配送的市場(chǎng)不夠穩(wěn)定。 此外，校園跑腿業(yè)務(wù)大多數(shù)沒有系統(tǒng)支持，全靠自行接單配送，導(dǎo)致用戶看不到訂單信息和實(shí)時(shí)配送情況，使用體驗(yàn)不佳。 商戶也難以統(tǒng)計(jì)訂單量，在配送中經(jīng)常出現(xiàn)貨物丟失、破壞，用戶投訴等問題，后續(xù)處理難度較大。

(二)配送人員流動(dòng)性大，責(zé)任感比較弱

校園跑腿業(yè)務(wù)的主要配送人員都是兼職的在校學(xué)生。 他們絕大多數(shù)沒有工作經(jīng)驗(yàn)，相對(duì)于社會(huì)工作者，在沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的情況下，工作責(zé)任心比較弱，動(dòng)手能力不佳，對(duì)配送工作缺乏正確的認(rèn)知，導(dǎo)致配送超時(shí)、貨物損壞、服務(wù)態(tài)度較差引起客戶不滿的問題，這些都會(huì)對(duì)校園跑腿業(yè)務(wù)的發(fā)展造成不良影響。 想要避免這些問題，就需要對(duì)配送人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，如此就會(huì)造成成本增加，而且配送人員大多數(shù)為學(xué)生，流動(dòng)性比較強(qiáng)[6]，沒法長期參加配送工作，畢業(yè)、放假、學(xué)業(yè)壓力、個(gè)人原因等都會(huì)造成離職率升高，大大增加了培訓(xùn)的壓力。

在中國大陸情境下，國家既直接影響社會(huì)工作職業(yè)自主性，也通過其他三個(gè)層面，即職業(yè)、組織、服務(wù)使用者的影響間接影響社會(huì)工作職業(yè)自主性。即在目前語境下，當(dāng)一線社工面臨國家這一層面限制自主性的時(shí)候，如何訴諸于職業(yè)、組織、服務(wù)使用者，獲得一種“推力”，以此獲得自身發(fā)展的獨(dú)立和自主。作為從事一線服務(wù)的社工而言，本身是有自身的能動(dòng)性，他們對(duì)這種復(fù)雜情境的反思就是一線社工建構(gòu)職業(yè)自主性的實(shí)踐策略。

(三)批量配送困難，配送效率比較低

學(xué)校人數(shù)較多，每個(gè)人發(fā)布訂單的時(shí)間不同且比較隨機(jī)，沒有規(guī)律可循，導(dǎo)致訂單無法集中、大批量分配，配送人員無法批量接單，只能單件或者小批量配送，不僅對(duì)配送效率有非常大的影響，而且會(huì)造成配送成本的增加。

(四)安全保障存在缺陷

大多數(shù)校園跑腿服務(wù)的提供者都是在校學(xué)生，所以不存在勞務(wù)合同的簽訂，基本都是口頭承諾。校園跑腿業(yè)務(wù)與外賣配送相似，對(duì)時(shí)效性的要求比較高，跑腿者為了及時(shí)完成任務(wù)往往需要爭(zhēng)分奪秒，這一過程中難免會(huì)遇到一些意外，不僅會(huì)影響訂單的送達(dá)，還可能使自身受到創(chuàng)傷。 相對(duì)于社會(huì)上的跑腿服務(wù)完善的配送制度以及對(duì)配送員安全的保障，校園跑腿業(yè)務(wù)在配送人員安全配送方面有著嚴(yán)重的漏洞。

從主觀角度來看，校園跑腿業(yè)務(wù)發(fā)展還不夠成熟、不夠穩(wěn)定，缺乏系統(tǒng)的管理和對(duì)配送人員安全的保障。 并且校園環(huán)境、疫情反復(fù)等諸多因素都會(huì)給校園跑腿業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來一定的限制。

四、 調(diào)查分析

本次通過問卷調(diào)查的方式，對(duì)在校使用“跑腿”服務(wù)學(xué)生的生活費(fèi)區(qū)間、認(rèn)為跑腿項(xiàng)目應(yīng)該包括什么、使用跑腿服務(wù)的原因、使用跑腿服務(wù)的頻率、體驗(yàn)過的跑腿服務(wù)單價(jià)、通過哪些途徑獲得跑腿服務(wù)的需求信息等方面進(jìn)行調(diào)查。 對(duì)參與“跑腿”業(yè)務(wù)的工作人員進(jìn)行以下方面調(diào)查:替他人跑腿的頻率、跑腿服務(wù)主要集中時(shí)間段、跑腿服務(wù)的月均收入等。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分的同學(xué)都使用過校園跑腿服務(wù)，極少部分的同學(xué)沒有使用過，都是自己拿去快遞、外賣等。 跑腿服務(wù)項(xiàng)目占比最多的是代取外賣和代取快遞。

對(duì)于“跑腿”平臺(tái)方面，除學(xué)校安排之外，有89%的被調(diào)查者對(duì)于美團(tuán)配送比較了解，9%的知道閃送App，剩下的其他“跑腿”平臺(tái)所知甚少。

校園“跑腿”業(yè)務(wù)主要是代取外賣和快遞。 對(duì)于市場(chǎng)秩序的期待，有一部分學(xué)生希望價(jià)格能得到監(jiān)管，有一些學(xué)生提出配送時(shí)間需要改進(jìn)。 總體來看，學(xué)生們對(duì)于“跑腿”業(yè)務(wù)服務(wù)的接納程度還是非常高的，有83.32%的同學(xué)會(huì)選擇使用“跑腿”服務(wù)；有15.06%的同學(xué)表示無特殊情況不會(huì)使用“跑腿”服務(wù)；只有極少數(shù)同學(xué)表示不可能使用“跑腿”服務(wù)[7]，具體情況如圖1 所示:

圖1 “跑腿”服務(wù)接納情況圖

在配送時(shí)間方面，大部分的同學(xué)對(duì)于配送時(shí)間的要求比較高，當(dāng)下的配送時(shí)效不能夠滿足部分學(xué)生的期望。 受種種因素影響，如天氣惡劣、商家接單不及時(shí)、配送人員代取不及時(shí)等，一些同學(xué)使用“跑腿”服務(wù)的過程中發(fā)生意外，導(dǎo)致配送晚點(diǎn)，貨物破損、錯(cuò)誤及遺漏等。 這些導(dǎo)致同學(xué)們對(duì)“跑腿”業(yè)務(wù)滿意度下降，甚至有3% 的同學(xué)表示不再使用該服務(wù)。

對(duì)高校“跑腿”的服務(wù)評(píng)價(jià)方面，問卷調(diào)查結(jié)果顯示:18%左右的同學(xué)表示非常滿意這項(xiàng)服務(wù)，可以足不出戶地拿到自己所需的商品，節(jié)省時(shí)間做自己的事情，以后會(huì)繼續(xù)使用；約31%的同學(xué)滿意這項(xiàng)服務(wù)；近44%的同學(xué)對(duì)這一服務(wù)感到一般，表示有不足之處，但有需求時(shí)還會(huì)繼續(xù)使用；5%的同學(xué)表示不滿意這一服務(wù)，認(rèn)為無特殊情況不會(huì)使用；2%的同學(xué)表示非常不滿意，以后絕不可能再使用這項(xiàng)服務(wù)，見圖2。

圖2 滿意度情況比例圖

“跑腿”業(yè)務(wù)的經(jīng)營情況分析以南通理工學(xué)院為例。 懶惰或不便行動(dòng)、時(shí)間沖突、天氣惡劣、頻繁的網(wǎng)購和點(diǎn)外賣行為等因素，使得外賣代取和快遞代取在校園內(nèi)的需求非常大。 學(xué)校的內(nèi)部管理體制，使“跑腿”業(yè)務(wù)有了生存空間，同樣的作息上課時(shí)間，每到飯點(diǎn)就可以看到食堂人滿為患[7]，學(xué)生通常需要排很長時(shí)間的隊(duì)才能買到飯菜，一些課余時(shí)間緊張的同學(xué)會(huì)選擇在學(xué)校外賣平臺(tái)“俺來也”上下單，花費(fèi)1~2 元的價(jià)格使用“跑腿”服務(wù)[8]；每到購物節(jié)，大學(xué)生的消費(fèi)實(shí)力在菜鳥驛站體現(xiàn)得淋漓盡致，驛站“爆倉”，讓人寸步難行，從找包裹到出庫至少20 分鐘，一些生活費(fèi)充裕的同學(xué)就會(huì)選擇花費(fèi)2~5 元或更高的價(jià)格購買“跑腿”服務(wù)，來幫他們代取包裹[9]。 這樣就形成了一個(gè)巨大的、高素質(zhì)的新型消費(fèi)市場(chǎng)，為“跑腿”業(yè)務(wù)提供了巨大的潛在市場(chǎng)需求。

五、 對(duì)高校“跑腿”服務(wù)的建議

(一)擴(kuò)大校園跑腿業(yè)務(wù)的宣傳力度

校園跑腿業(yè)務(wù)雖然被很多學(xué)生所熟知，但是一些人并不知道如何才能使用校園跑腿業(yè)務(wù)，只能通過熟人的介紹，因此大量的潛在用戶尚未得到充分挖掘。 針對(duì)這種情況，學(xué)校可以加大宣傳的力度，通過在學(xué)生宿舍處分發(fā)一些相關(guān)的招聘材料，或者成立相關(guān)的QQ 和微信群以使服務(wù)更加廣為人知。

(二)適當(dāng)降低校園跑腿業(yè)務(wù)的價(jià)格

價(jià)格會(huì)直接影響業(yè)務(wù)的績效，過高的價(jià)格會(huì)導(dǎo)致學(xué)生選擇校園跑腿的概率大大降低，寧愿自己去拿。 適當(dāng)降低跑腿的費(fèi)用，給予學(xué)生一定的優(yōu)惠[10]，可能會(huì)吸引更多學(xué)生的眼球。

(三)建立統(tǒng)一的校園跑腿平臺(tái)

現(xiàn)在很多校園跑腿業(yè)務(wù)都是通過QQ 或者微信等個(gè)人和個(gè)人對(duì)接的方式進(jìn)行的，因此不少學(xué)生并不知道校園跑腿這一業(yè)務(wù)的存在。 如果建立一個(gè)統(tǒng)一的校園跑腿業(yè)務(wù)，將拿取快遞或者外賣進(jìn)行分類，或準(zhǔn)確無誤地提交物品的信息，可以使學(xué)生、商家和跑腿者之間緊密聯(lián)系，減少很多中間環(huán)節(jié)，提高校園跑腿業(yè)務(wù)的效率。 不僅如此，通過校園跑腿平臺(tái)，服務(wù)購買者能夠第一時(shí)間知道訂單的狀態(tài)，有疑問也能直接和商家或者跑腿者聯(lián)系，提高對(duì)校園跑腿業(yè)務(wù)的信任度。

(四)實(shí)行校園跑腿的激勵(lì)制度

采取激勵(lì)措施會(huì)讓跑腿員更加專注于自身業(yè)務(wù)。 平臺(tái)應(yīng)該定期考核跑腿員的績效，對(duì)于那些績效高和滿意度高的跑腿者給予一些精神上和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高他們的工作積極性。 這樣還可以吸引更多的學(xué)生參與到校園跑腿業(yè)務(wù)當(dāng)中，使得校園跑腿的團(tuán)體不斷擴(kuò)大，提高業(yè)務(wù)效率。

(五)提供與跑腿業(yè)務(wù)相關(guān)的設(shè)施設(shè)備

大學(xué)校園通常占地面積較大，學(xué)生寢室與快遞站點(diǎn)的距離過遠(yuǎn)，這就導(dǎo)致了貨物配送時(shí)間延長。學(xué)校可以和校內(nèi)快遞站合作，在站點(diǎn)提供專門的運(yùn)輸工具。 跑腿者通過平臺(tái)一次性接下多單業(yè)務(wù)，可以使用相關(guān)的設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一配送，省去了往返的時(shí)間，提高了整體效率，也降低了貨物在途中損壞或者丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

(六)對(duì)于招聘人員設(shè)立一定的標(biāo)準(zhǔn)

校園跑腿業(yè)務(wù)對(duì)于人員體能和素質(zhì)的要求較高，需要有很好的體能才足以盡可能在最短的時(shí)間里完成任務(wù)，提高配送的速度；而良好的溝通能力和服務(wù)水平能夠給顧客留下深刻的印象，從而增加顧客使用跑腿平臺(tái)的次數(shù)，促進(jìn)整體的業(yè)務(wù)量提升。

大學(xué)校園相比外部社會(huì)較為封閉，這就使得其中信息傳遞的速度相對(duì)較快，且校園的跑腿業(yè)務(wù)只存在于校內(nèi)或者是學(xué)校周邊的區(qū)域，范圍有限，這也降低了配送的難度，一旦有了幾次的成功案例便會(huì)吸引到更多的學(xué)生，大大提高知名度。 以上一系列的優(yōu)化措施，能夠提高跑腿服務(wù)的質(zhì)量，給予學(xué)生更加良好的體驗(yàn)，增加他們使用跑腿的次數(shù)，使該行業(yè)獲得良性的發(fā)展。

六、 結(jié)語

綜上所述，校園“跑腿”業(yè)務(wù)普遍存在，且發(fā)展前景廣闊，有著大量的資源等待開發(fā)。 但“跑腿”業(yè)務(wù)仍然存在不少問題需要改進(jìn)，上文從經(jīng)營管理的角度提出了相應(yīng)的改進(jìn)策略，希望可以對(duì)高校“跑腿”業(yè)務(wù)發(fā)展有所幫助，讓現(xiàn)有的資源得到充分的利用。