藏在電話里的“服務員”

黃志明

“工號01818為您服務，您好，請講！”

當你聽到這個問候語時，能否猜到我的職業呢？沒錯，我是一名銀行電話客服。準確來說，是一名電話柜員。你可能又要問了，什么是電話柜員？

相信許多同學都有屬于自己的銀行卡，用來存壓歲錢、繳學費、收獎學金等。大家到銀行網點時，肯定也接觸過那些坐在柜臺里幫忙辦業務的工作人員，他們就是柜員。不過，還有一批特殊的柜員，他們藏在電話里，給人們提供服務，他們就是電話柜員，為客戶進行金融業務咨詢、輔助交易、疑難問題解答、客戶關懷、產品營銷及投資理財等專業服務。

客服日常歡樂多

很多人遇到銀行卡的相關問題，第一時間想到的就是撥打客服電話尋求幫助。打的人多了，有趣的故事自然也就多了——

客戶：請問是招商銀行嗎？

客服：抱歉，這里是工商銀行。

客戶：哦，那你們這里能咨詢支付寶的問題嗎？

客服（耐住性子）：我們這里是工商銀行。

客戶（生氣）：什么破銀行，什么問題都問不了！（怒掛電話）

客戶甲：喂！服務員……

客服（保持微笑）：請問您遇到什么問題了？

客戶甲：……

（好不容易結束這通電話，客服又馬不停蹄地接入下一個來電。）

客戶乙：師傅，我的銀行卡丟了。

客服（繼續保持微笑）：好的，幫您辦理掛失……

（崩潰的客服：我不是服務員，也不是師傅，我是一名客服啊！）

客戶：我的錢怎么少了，幫我查一下。

客服：好的，請聽語音輸入卡號和密碼。

客戶：你們這個系統安不安全？我的信息會不會被盜用？算了，我還是去網點查吧。