沃爾格林的成功秘訣

姚望

創建于1901年的沃爾格林，最初只是美國芝加哥一個家庭式小作坊，但沃爾格林依靠成熟的管理和服務，一步步站穩腳跟，發展壯大。

沃爾格林最大的亮點，是他們摒棄了傳統藥店一排排死板的藥品貨架模式。顧客第一眼看到的是藥店制作的健康食品，還有剛剛加工的新鮮水果和手磨咖啡，免費供顧客享用。

由于藥房賣的大部分藥品都是處方藥，沃爾格林把藥品放在了藥店最里邊柜臺處的一個封閉空間里，顧客只需把藥方遞給柜臺內的藥師，便可在旁邊一個舒適的等候區休息等候。

另外，考慮到不同國家顧客的需求，沃爾格林藥店更是提供了多種語言的藥品說明在線翻譯，只要選擇好語言，就可以打印翻譯。

除此之外，早在2009年，沃爾格林就推出了一個名為“完整保健和福祉”的健康計劃，力圖幫助美國的雇主們在醫療保健和處方藥上減少支出。而這個計劃的另一個重要目標，就是把公司旗下的社區藥店、專科藥店、診所和建立在公司或大型機構內部的分支機構全部整合起來，向雇主們推出更為便利的系列服務。

其實，沃爾格林不想做一家簡單的藥店，而是想為顧客提供更全面的服務，想給顧客更完善、更舒適的用戶體驗。時至今日，他們在美國已經擁有了幾千家連鎖藥店，并創造了連續100年盈利的神話。

沃爾格林能連續盈利100年，它的成功秘訣不僅僅在于不斷地創新和改革，最重要的是他們永遠將顧客放在第一位的管理理念。