電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展也越來越快。電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進(jìn)行交易的，它可以很好地解決傳統(tǒng)商品交易受天氣、時(shí)間等諸多因素的制約。而電子商務(wù)的發(fā)展，為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了空前的發(fā)展機(jī)會(huì)。網(wǎng)上購物要求通過快遞物流將貨物送達(dá)家中，交錯(cuò)的物流網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供了便捷的購物體驗(yàn)。但是，快遞物流的分類也很繁瑣，快遞員必須晝夜不停地運(yùn)送和分類。基于此，結(jié)合快遞物流和電子商務(wù)，降低快遞物流的難度，是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的必然趨勢。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；快遞物流；協(xié)同發(fā)展；路徑探討

現(xiàn)在，人們較好地適應(yīng)了電子商務(wù)發(fā)展的需求，適應(yīng)了貨物的運(yùn)輸需求，快遞物流系統(tǒng)簡單、便捷，可在實(shí)際應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)滿足不同客戶的運(yùn)輸要求，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的貨運(yùn)效果。快遞物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與電子商務(wù)的發(fā)展步伐不盡一致，這是因?yàn)槲覈目爝f物流產(chǎn)業(yè)競爭日趨激烈，市場的資源配置不合理。如果沒有一個(gè)行之有效的制度，很可能會(huì)出現(xiàn)其他的問題。所以，必須探討電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的道路。

一、快遞物流與電子商務(wù)合作的發(fā)展?fàn)顩r

電子商務(wù)是新興行業(yè)，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品和信息數(shù)字化，用戶可以在網(wǎng)上選擇自己想要的東西，然后商家將物品以快遞的形式分發(fā)給消費(fèi)者。所以，在發(fā)展電子商務(wù)的過程中，快遞物流是一個(gè)不可忽略的組成部分。盡管電子商務(wù)和快遞物流是兩種截然不同的行業(yè)，但由于消費(fèi)者習(xí)慣的改變，二者的聯(lián)系越來越緊密。快遞物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將改變消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，提升顧客對(duì)其滿意程度，而電子商務(wù)的發(fā)展必然會(huì)帶來對(duì)其發(fā)展的巨大需求。因此，快遞物流的品質(zhì)必然會(huì)對(duì)其發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。所以我們可以理解，在電子商務(wù)中，快遞物流所起到的重要作用是不可忽略的，否則很難在短時(shí)間內(nèi)取得迅速的發(fā)展。而沒有了電商的支撐，必然會(huì)對(duì)快遞企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生一定的影響，這兩方面的結(jié)合，可以起到很好的作用。

二、快遞物流的電子商務(wù)特征

（一）時(shí)效性強(qiáng)

經(jīng)過調(diào)查，許多人之所以選擇網(wǎng)購，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為購物更方便，而且購物時(shí)也可以在網(wǎng)上進(jìn)行貨比三家，而不會(huì)有購物的勞累感覺。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流速度也變得更快了，甚至可以直接送到自己的家里，這就說明了，這是一種非常方便的方式，也是一種很好的服務(wù)。還有就是淘寶這樣的網(wǎng)購平臺(tái)，有七日無理由退貨，不滿意的話，可以退錢。相比于實(shí)體商店，這是一個(gè)巨大的優(yōu)勢，七天無理由退貨，不用客戶做過多的說明，非常的方便和快速。

（二）提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，我國的物流業(yè)得到了飛速的發(fā)展，企業(yè)也從原來的一成不變，變得更加多元化。另外，快遞在運(yùn)送貨物時(shí)，還能確保貨物不會(huì)受損、不會(huì)丟失，如果遺失了，還能得到賠償。還有一種上門取貨服務(wù)，就是在網(wǎng)上買的東西不符合自己的口味，或者是出現(xiàn)了質(zhì)量問題，可以要求退貨，也可以在郵寄的時(shí)候直接送到，這樣既節(jié)省了時(shí)間，又能讓客戶感受到快遞公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)然，各大快遞公司也在積極拓展業(yè)務(wù)，提高客戶滿意度。

（三）廣泛的快件物流

由于電子商務(wù)和物流的迅速發(fā)展，許多邊遠(yuǎn)地區(qū)都能通過網(wǎng)絡(luò)購物。以前，在這些邊遠(yuǎn)地區(qū)，人們無法享受到電子商務(wù)的便捷，而現(xiàn)在，他們卻可以。通過加強(qiáng)電子商務(wù)與快遞企業(yè)的合作，建立一個(gè)更為廣泛的物流網(wǎng)絡(luò)，既能吸引國內(nèi)企業(yè)與其結(jié)盟，又能吸引海外公司，為其發(fā)展帶來更大的發(fā)展空間。

三、電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的幾個(gè)問題

（一）快遞企業(yè)的物流信息交流存在障礙

與之相比，我國的快遞物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度明顯滯后，特別是在信息化方面。許多新興的快遞物流公司由于缺少專業(yè)的信息系統(tǒng)，無法與其進(jìn)行充分的溝通。比如，我們?cè)诰W(wǎng)上購物的時(shí)候，最普遍的情況就是，客戶告訴我們要送貨，但是我們無法查詢到物流信息，并且有一段時(shí)間的延遲，無法及時(shí)更新。這主要是由于快遞公司之間的信息銜接不到位，甚至在某些時(shí)候還會(huì)發(fā)生不及時(shí)的問題，這些都反映了快遞業(yè)的低效率。由于其體制尚未徹底理順，至今仍然存在著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。如果是國家統(tǒng)一定價(jià)，沒有彈性的定價(jià)機(jī)制，無法適應(yīng)市場變化；在管理上，基本上仍然采用了行政方法，指示式的規(guī)劃；用人體制較為死板，員工的資歷和雇傭機(jī)制非常不靈活；在我國，由于缺乏一套行之有效的監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制，很難真正激發(fā)員工的工作熱情。快遞企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)的管理上，由于缺少細(xì)致的組織和協(xié)調(diào)，還處于粗放型的管理階段，導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)、部門間的脫節(jié)，從而降低了快遞送達(dá)的效率。

（二）在網(wǎng)絡(luò)中的資源分配上存在問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)資源配置不合理，導(dǎo)致了物流成本的增加快遞物流是一個(gè)非常重要的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是一個(gè)與人們生活息息相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，在國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)著越來越重要地位。近幾年來，我國快遞物流業(yè)得到了迅速發(fā)展，但隨著我國電商行業(yè)和電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展日益迅猛，傳統(tǒng)的快遞物流已經(jīng)不能滿足于目前快速增長的需求。面臨強(qiáng)烈的市場競爭環(huán)境和更加復(fù)雜的市場條件變化，鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)資源配套和建設(shè)不配套的情況仍然明顯。據(jù)工信部資料表明，全縣實(shí)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)八千二百四十四個(gè)。而根據(jù)具體的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析，鄉(xiāng)村地區(qū)大多集中在鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)模過大、基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展滯后、網(wǎng)絡(luò)資源配備不夠的領(lǐng)域，并顯示了比較鮮明的不平衡特點(diǎn)。據(jù)分析，當(dāng)前城鎮(zhèn)一級(jí)的鄉(xiāng)村區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施還不能全部落實(shí)，由于快遞的業(yè)務(wù)配送更多的區(qū)域是網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)比較發(fā)達(dá)的區(qū)域，而這些區(qū)域并沒辦法達(dá)到物流條件，這也限制了電商更大規(guī)模的開展。

（三）不規(guī)范的市場競爭和嚴(yán)重的安全風(fēng)險(xiǎn)

長期以來，由于物流行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作方式，造成了行業(yè)的無序競爭，造成了行業(yè)的過度競爭。根據(jù)目前的物流條件分析，由于沒有規(guī)模上的物流配送公司，不能建立高效的協(xié)作機(jī)制，國內(nèi)快遞公司比較散亂，物流數(shù)量一般較少，并且地域性較強(qiáng)，影響了快遞業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)連接。目前，中國私營物流公司的服務(wù)水平參差不齊，亟待對(duì)其實(shí)施高效的治理。

（四）電商和物流公司之間的溝通和溝通不到位

電子商務(wù)是一種相對(duì)自動(dòng)化的行業(yè)，需要通過特定的平臺(tái)來積累資金，而且這個(gè)行業(yè)的交易額很大。快遞公司是靠著平臺(tái)來賺錢的，但是運(yùn)輸起來比較麻煩，要走很長一段時(shí)間。電子商務(wù)側(cè)重于網(wǎng)上購物的上層服務(wù)，而快遞物流企業(yè)則側(cè)重于網(wǎng)上購物的底層。電子商務(wù)和快遞公司的研究方向是完全不同的，他們只關(guān)心自己負(fù)責(zé)的事情，而不會(huì)去管別人的事情。這是一種常見的問題，當(dāng)兩家公司的合作達(dá)到一定程度后，就會(huì)出現(xiàn)一些問題。

（五）我國快遞物流行業(yè)發(fā)展水平不高

在中國，速遞物流領(lǐng)域的開發(fā)較為落后，成長步伐也較為落后。物流企業(yè)在物流配送流程中需要耗費(fèi)巨大的人力、物力和資金，在出單的同時(shí)還要印刷出快件的單子，同時(shí)在送達(dá)某個(gè)地點(diǎn)時(shí)需要完成包裝。在快遞抵達(dá)目的地的時(shí)候，要對(duì)快遞進(jìn)行分類，并提前跟客戶聯(lián)系，在此期間，需要很多員工來完成。快遞企業(yè)在運(yùn)輸中不可避免地發(fā)生諸如快遞丟失、損毀、快遞車輛發(fā)生交通事故等一系列問題。龐大的后勤團(tuán)隊(duì)使得快遞公司難以有效地進(jìn)行人力資源的直接管理，而各種難以測量的問題也會(huì)引起顧客的不滿。但是，目前國內(nèi)快遞企業(yè)的發(fā)展程度還不高，無法通過智能技術(shù)來處理。在與物流公司進(jìn)行合作的過程中，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)其進(jìn)行了大量的負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，必然會(huì)影響到與其合作的電商公司，從而導(dǎo)致了某些電商公司無法與其進(jìn)行有效的合作。

（六）必須提升我國快遞物流行業(yè)的地位

我國快遞物流行業(yè)的門檻相對(duì)較低，對(duì)社會(huì)的文化需求也相對(duì)較低，因此，對(duì)快遞行業(yè)的發(fā)展具有很大的促進(jìn)作用。快遞行業(yè)的這種特性決定了快遞行業(yè)處于一個(gè)相對(duì)較低的行業(yè)，快遞企業(yè)往往會(huì)對(duì)快遞行業(yè)提出更高的要求，比如包裝破損、快遞丟失、快遞時(shí)效不佳等等。作為服務(wù)行業(yè)，快遞物流行業(yè)受到了不同程度的社會(huì)歧視，有些人對(duì)其嗤之以鼻，因而，快遞行業(yè)和快遞員在社會(huì)中的地位也需要進(jìn)一步提升。

四、快遞物流與電子商務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展道路

（一）為促進(jìn)企業(yè)共同發(fā)展創(chuàng)造有利的條件

政府必須給予相應(yīng)的政策扶持和保護(hù)，建立健全的制度和標(biāo)準(zhǔn)，才能讓快遞業(yè)和電子商務(wù)朝著標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。要做到二者的協(xié)調(diào)，才能達(dá)到互相促進(jìn)、互相制約的效果。就讓他們的發(fā)展跟上時(shí)代的潮流，創(chuàng)造更好的發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)造更好的發(fā)展條件。讓這兩個(gè)項(xiàng)目都能為我們的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造更多的利益。

（二）提高科技在我國的現(xiàn)代應(yīng)用

本文中提到的“快遞物流公司”的信息化建設(shè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于“現(xiàn)代科技”。運(yùn)用各種先進(jìn)技術(shù)，可以使信息系統(tǒng)更加完善，提高信息的利用率，目前對(duì)各類科技的運(yùn)用還不夠深入，要加強(qiáng)現(xiàn)代物流企業(yè)的科技力量。完善的電子商務(wù)和快遞物流系統(tǒng)，可以使兩者更好地結(jié)合，在發(fā)展的同時(shí)，也可以有效地利用各種社會(huì)資源，從而實(shí)現(xiàn)物流、電子商務(wù)的發(fā)展。利用現(xiàn)代科技，促進(jìn)快遞企業(yè)和物流企業(yè)的信息共享，提高企業(yè)的信息溝通效率，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。通過建立一個(gè)信息化的物流平臺(tái)，可以使企業(yè)和企業(yè)更加緊密地聯(lián)系在一起，從而使企業(yè)能夠更好地利用客戶的反饋，為企業(yè)提供更加合理的服務(wù)平臺(tái)。創(chuàng)新與發(fā)展、新技術(shù)的運(yùn)用是當(dāng)今世界的潮流，各行各業(yè)都在朝著這一方向發(fā)展。增加現(xiàn)代技術(shù)力量，使信息系統(tǒng)得到優(yōu)化和更新。為客戶提供更好的物流體驗(yàn)，是未來發(fā)展電子商務(wù)的重要保障。這兩種方式都是為了維持一個(gè)良性的、穩(wěn)定的發(fā)展。

（三）加強(qiáng)服務(wù)方式的創(chuàng)新

雖然現(xiàn)在的快遞公司，對(duì)他們的服務(wù)還是很好的，但是在這個(gè)世界上，沒有任何的創(chuàng)新，很快就會(huì)被淘汰。同時(shí)，傳統(tǒng)的物流管理方式也不能適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展的需要。因此，快遞物流企業(yè)必須在服務(wù)方式上進(jìn)行創(chuàng)新。還應(yīng)及時(shí)了解客戶心理、實(shí)際需求，為客戶提供更先進(jìn)的服務(wù)方式。只有如此，才能使廣大消費(fèi)者對(duì)相關(guān)的物流公司更多的認(rèn)同，使其在競爭日趨激烈的物流業(yè)中脫穎而出，并維持其良好的經(jīng)營形態(tài)。

（三）建立自己的電商平臺(tái)，由政府提供扶持

平臺(tái)是一切的基石，可以有大量的平臺(tái)，也可以有大量的用戶，用戶可以在網(wǎng)上注冊(cè)自己的銷售平臺(tái)，將自己的作品上傳到平臺(tái)上，讓顧客自己挑選、挑選、支付，再經(jīng)過兩次物流配送，讓消費(fèi)者在家里用電子線上就能使用快遞物流業(yè)務(wù)，方便、快捷、利己，更應(yīng)大力扶持建立自己的電商平臺(tái)，與各大超市、市場等建立連接，以促進(jìn)商品流通，并從中獲利。

（四）健全相關(guān)的法律和制度

因此，應(yīng)加強(qiáng)電商與物流的協(xié)同發(fā)展，以提高我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，增強(qiáng)我國的國際競爭力。基于此，提出了在我國政府要正確引導(dǎo)電子商務(wù)與物流業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展的觀點(diǎn)，并根據(jù)兩者的共同發(fā)展特點(diǎn)，構(gòu)建完善相應(yīng)的法律體系，以保障兩者的和諧發(fā)展。同時(shí)，還可以從法律層面上制約兩者的協(xié)調(diào)發(fā)展，從而避免其違法行為。

結(jié)束語

綜上所述，電子商務(wù)與快遞物流是一種互為補(bǔ)充的關(guān)系，要不被淘汰，必須與時(shí)俱進(jìn)。在運(yùn)用好創(chuàng)新發(fā)展理念的同時(shí)，也要把現(xiàn)代科技與電子商務(wù)、快遞物流等行業(yè)結(jié)合起來。電子商務(wù)、快遞企業(yè)要盡快解決這些問題，為國家創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)利益，讓人們能夠享受到更好的電子商務(wù)和物流服務(wù)。

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