傳承與創新

2023年迎來疫情開放，兩大車展、行業盛會都恢復如常，各家車企品牌的各類公關活動也是你方唱罷我登場。放眼車企售后服務領域的車主活動，同樣也是密鑼緊鼓地進行著，終于從線上可以重回線下，活動內容也在傳承中不斷創新。

經典的踐約

2023“金扳手”車企服務調研顯示，堅持開展四季關懷類車主活動仍是80%車企的選擇，有60%的受訪車企開展了服務節與愛車講堂類車主活動，有40%的受訪車企開展了用戶共創與服務日/服務月類車主活動。四季關懷、愛車講堂和服務節類活動可謂是傳統項目，但在2023年，也不乏一些車企憑借新做法給用戶帶來了新體驗，比如一汽-大眾的920服務節，就把服務直接嵌入其中，而用戶共創類活動更是花樣翻新。

四季關懷類車主活動可以說是傳統車企堅持十余年的“傳統項目”，經過多年探索活動機制愈發完善，并且迎合當下用戶所需，內容和形式更加豐富。以剛剛結束的“金秋有約，服務有愛”——2023吉利汽車關愛四季之秋季服務活動為例，其涵蓋大轉盤抽獎、金秋消費券、免費檢測券、進站專享禮、關愛課堂、關愛到家等線上線下相融合的活動內容。再以今年奇瑞汽車開展的“向往的四季”夏季活動為例，活動涵蓋優惠保養、新車試駕、免費餐飲、社交平臺活動、上門服務以及門店神秘大禮，覆蓋用戶全生命周期，并以超多玩法的專屬福利為活動注入活力。

愛車講堂活動的開展也是同樣別開生面。僅今年3月—7月，零跑“愛車講堂”已在杭州、上海、廣州、鄭州等全國32個城市啟動，共計舉辦60場次活動，參與用戶數量達到702人。零跑“愛車講堂”不在局限于店內的知識講授，而是包括講堂與車間實操、觀影、手工DIY、戶外親子活動、燒烤等，覆蓋了車輛功能和用車技巧等多個方面的內容，讓用戶了解產品特性和掌握用車知識，同時增強了與用戶互動和黏性。通過愛車講堂，零跑汽車進一步向用戶傳達了“安心、信賴、便利”的服務理念，并提升了用戶對品牌的忠誠度。

全新的玩法

不只是“舊瓶裝新酒”讓車主活動開啟新的紀元，一汽奧迪開展的奧迪服務體驗官異城一會探享季活動，則讓我們見識到品牌服務價值傳遞的新方式。一汽奧迪甄選文化生活差異較大的城市或用戶向往的城市，邀請用戶進行體驗，借力城市標簽塑造奧迪服務與城市人生的故事集，在體驗中傳遞奧迪服務優勢，使其感受奧迪“卓·悅”服務的價值所在，從而信賴奧迪品質，持續保持對品牌和經銷商的忠誠度。

此外，在活動形式上車企也有了新的探索。廣汽本田推出“續保節”并采取了App內線上直播的形式。一方面通過推出套餐、大禮包等進行實際的服務讓利吸引消費者，另一方面維修專家在線科普，為車主答疑解惑。廣汽本田是品牌售后直播的嘗鮮者，6月8日，續保節首場線上直播觀看量超65 000，點贊數超1 500 000，取得了不俗的成績。6月16日，廣汽本田又迎來了純正用品品牌升級發布暨首屆純正用品電商節直播。首創4S店模式的廣汽本田，又一次引領售后服務開啟了品牌直播時代。

2023年，各家車企紛紛圍繞增加用戶粘度、提升用戶體驗將車主活動推陳出新，使盡渾身解數拼創意、拼花樣、拼話題，實現了從“有沒有”到“好不好”的再次躍升，至于是否讓用戶感受到了價值，似乎還需更多時間去考驗，也需要車企再多一些對“值不值”的思考。