關于如何做好企業(yè)團隊管理工作的思考

摘要：在市場經(jīng)濟體制深化改革背景下，高素質人才已成為影響企業(yè)市場競爭力的關鍵因素。企業(yè)團隊管理工作的開展，能夠通過落實人本理念，提升團隊成員忠誠度，提高團隊內(nèi)部管理效能，保證團隊管理決策科學，實現(xiàn)團隊長期戰(zhàn)略目標。本文通過概述團隊及企業(yè)團隊管理相關理論，分析做好企業(yè)團隊管理工作的重要性，提出做好企業(yè)團隊管理工作的策略，旨在幫助企業(yè)在新形勢背景下做好企業(yè)團隊管理工作，全面提升團隊管理水平，切實增強企業(yè)核心競爭力。

關鍵詞：企業(yè);團隊管理;重要性;策略

DOI：10.12433/zgkjtz.20233255

一、團隊及企業(yè)團隊管理相關理論概述

（一）團隊概念

團隊由特定目標、組成人員、職責權限、發(fā)展計劃等要素構成。團隊是為滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展需求，由各職能部門的基層員工與管理層等組織成員共同組成，且彼此各有特點，具有合作型目標關系、競爭型目標關系以及獨立型目標關系，既能獨立完成業(yè)務工作，又能協(xié)同開展業(yè)務活動，進而提高企業(yè)工作質量與效率，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標與綜合效益最大化，增強企業(yè)核心競爭力。

（二）企業(yè)團隊管理概念及主要內(nèi)容

企業(yè)團隊管理是指企業(yè)在實際生產(chǎn)經(jīng)營過程中，隨著組織工作日益復雜性以及內(nèi)容的日益增多，僅依靠員工個人很難完成，就需要依賴團隊組織建設。企業(yè)通過分析員工的崗位職責以及工作能力，根據(jù)團隊角色理論、員工參與理論、團隊激勵理論等理論基礎，遵循互補性原則，結合企業(yè)實際需求，將不同崗位員工共同構成一個異質性團隊小組，并從不同角度與觀點討論、參與企業(yè)各項決策，共同解決企業(yè)發(fā)展問題，以提高企業(yè)生產(chǎn)力，降低企業(yè)風險，達成企業(yè)目標。

企業(yè)團隊管理主要內(nèi)容包括：第一，決策能力。團隊工作有序開展的核心與重點是核心領導人員能夠統(tǒng)籌把握團隊情況，根據(jù)業(yè)務重要程度，科學制定管理決策，積極尋找和修復決策漏洞。第二，培訓機制。團隊成員具有異質性與互補性，在涉及團隊價值、業(yè)務技能以及組織文化等工作內(nèi)容時，構建培訓機制可以增強團隊成員個人能力以及協(xié)作能力，使其通過相互理解與默契配合，高質量、高效率地完成團隊目標。第三，文化建設。團隊管理效能的提升離不開每位員工的努力。通過文化建設可以增強團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力，營造彼此信任的良好氛圍，使團隊成員為實現(xiàn)共同目標而激發(fā)潛力。第四，沖突管理。在團隊管理過程中，不同成員出于自身利益考慮，極易在競爭過程中發(fā)生矛盾沖突，影響團隊凝聚力，尤其是不同成員在認知、思維、能力等方面的差異較大，在交流觀點的沖擊下，只有管理人員及時協(xié)調團隊成員，才能消除具有破壞性的沖突。第五，團隊激勵。為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，調動團隊成員主觀能動性，增強團隊凝聚力，管理人員科學構建激勵模式，并設計具有競爭性的獎勵機制，確保團隊成功運營。第六，溝通渠道。為實現(xiàn)企業(yè)長期戰(zhàn)略目標，企業(yè)建立完善的溝通交流渠道，拉近管理層與基層員工之間的距離，從全方位、多角度掌握成員的檔案數(shù)據(jù)信息，明確不同成員的思想情感狀態(tài)，有助于提高團隊管理實效。

二、做好企業(yè)團隊管理工作的重要性

（一）保證團隊管理決策科學

人力資源管理是解決企業(yè)創(chuàng)造力、執(zhí)行力和行動力的問題。團隊管理工作是人力資源管理的重要組成部分。通過高效的團隊管理，深入了解團隊成員特性，明確團隊成員已具備的知識儲備、專業(yè)能力、工作經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)等，同時把握團隊成員的發(fā)展前景與職業(yè)規(guī)劃，有助于科學調整組織架構，實現(xiàn)人崗最佳效能匹配，真正做到人盡其才。另外，做好企業(yè)團隊管理工作，強調扁平化組織結構的構建，有助于打破傳統(tǒng)組織架構臃腫的發(fā)展格局，深入挖掘不同員工的特性優(yōu)勢，并為每位員工提供展現(xiàn)自我的平臺與機會，能夠利用部分員工的市場敏銳度，幫助企業(yè)抓準時代發(fā)展機遇，保證團隊管理決策科學，進而搶占市場先機。

（二）提高團隊內(nèi)部管理效能

在全面深化改革背景下，各行業(yè)領域的競爭形勢嚴峻。做好企業(yè)團隊管理工作，辯證把握不同員工的閃光點與薄弱點，并結合組織長期戰(zhàn)略目標，定期開展針對性培訓與團隊培訓，既能利用可持續(xù)發(fā)展的激勵機制，指明員工努力的方向，豐富員工的專業(yè)知識儲備，提高員工的技術應用能力，為組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供可靠的人才支撐，又能進一步打造全能型團隊，確保團隊成員明確自身的邊界，并在共同目標的指引下形成與其他成員相互協(xié)作的團隊意識，有助于提高團隊成員之間的默契配合度，增強團隊整體實力，進而在完善的組織結構下優(yōu)化業(yè)務流程，提高組織內(nèi)部管理效能，保障企業(yè)各項業(yè)務有序開展。

（三）增強團隊成員忠誠度

當代員工在求職與任職過程中更加關注薪酬待遇、企業(yè)文化、發(fā)展空間等因素，一旦與個人意愿相違背，便會加劇人員流失。做好企業(yè)團隊管理工作，要求管理人員落實以人為本的柔性管理理念，結合組織戰(zhàn)略目標而完善員工職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工明確自身發(fā)展前景，有助于發(fā)揮長效激勵效能，增強員工忠誠度，降低人員流失率。另外，企業(yè)根據(jù)團隊管理過程中形成的行為、理念與價值觀，科學構建企業(yè)文化，能夠與員工的精神需求與價值取向相吻合，有助于發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚、引導、推動作用，增強員工的主人翁意識，促使員工朝著共同的奮斗目標努力，進而形成團隊合作的優(yōu)勢互補效應。

（四）實現(xiàn)團隊長期戰(zhàn)略目標

建設高績效團隊是企業(yè)提升產(chǎn)品和服務質量、推進創(chuàng)新活動、降低生產(chǎn)成本、提升企業(yè)核心競爭力的重要組織手段。做好企業(yè)團隊管理工作，管理人員根據(jù)馬斯洛需求層次理論，合理設計激勵獎懲機制，既能利用績效考核與物質激勵的形式，調動團隊成員能動性，激發(fā)員工活力，營造奮發(fā)向上、積極進取的團隊氛圍，又能通過團隊成員之間平等的溝通，促使員工敞開心扉，彼此了解，有助于打破團隊成員之間的信息壁壘與情感界限，進而團結起肩負不同職責的員工，可以幫助員工認知個人與團隊之間的辯證關系，指引員工將個人目標與組織目標、個人利益與組織利益相關聯(lián)，為實現(xiàn)團隊長期戰(zhàn)略目標貢獻力量。

三、做好企業(yè)團隊管理工作策略

（一）組織保障措施

企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化現(xiàn)象，簡單來說，就是企業(yè)在日常運行中所表現(xiàn)出的方方面面。做好企業(yè)團隊管理工作既離不開管理人員的引導與支撐，又需要構建良性的企業(yè)文化，制定完善的規(guī)章制度，確保所有團隊成員都能認可企業(yè)文化，并自覺接受管理人員的領導，嚴格按照規(guī)章制度開展工作。因此，為做好企業(yè)團隊管理工作，管理人員要樹立前瞻性意識與大局觀念，明確團隊管理工作的開展離不開完善的制度支撐，并結合團隊管理目標與工作實際制定規(guī)章制度，構建優(yōu)秀企業(yè)文化，以幫助員工明確團隊的價值與奮斗的方向。

第一，管理人員在選拔團隊領導者時，要遵循平等、公平、公正等原則，細化領導者的考核標準，公開領導者的競爭模式，之后對所有成員進行共同考核與綜合評估，最終選拔出全體成員所認可的專業(yè)技能突出、責任意識強烈、創(chuàng)新能力以及思維能力優(yōu)秀的成員擔任領導者，提高領導者選拔結果的公開透明性，以增強其他成員對領導者的信服度，積極配合領導者完成團隊工作。

第二，領導者在團隊管理過程中，要樹立大局觀念，既要根據(jù)團隊管理目標而健全規(guī)章制度，幫助成員明確崗位職責與工作內(nèi)容，又要結合團隊成員共同的發(fā)展期望，在綜合考量團隊目標的基礎上設定明確的團隊愿景，構建所有成員都認可的企業(yè)文化，團結所有成員。

（二）溝通保障措施

團隊管理工作的高質量開展離不開每位成員的積極配合。新時期，為做好企業(yè)團隊管理工作，實現(xiàn)團隊管理目標，管理人員要明確團隊管理的本質在于管理人，進而落實人本理念，重點關注成員的工作狀況與生活情況，從全方位、多角度掌握成員的內(nèi)心需求與價值取向，明確成員對團隊管理工作的看法，并積極引用成員提出的合理性建設，提高成員成就感，增強成員主人翁意識，確保成員能夠在日常工作中服從領導者指揮，進而提高團隊管理工作質效。

第一，管理人員要尊重團隊成員的主體地位，結合溝通視窗理論，明確不同團隊成員的隱私象限、盲點象限、潛能象限與公開象限，構建良好的溝通機制與交流體系。在保證溝通信息安全的前提下，鼓勵團隊成員發(fā)表心聲，避免團隊成員因處于隱私象限而耽誤問題的解決，同時采用自評與他評的溝通方式，幫助團隊成員明確自身盲點象限內(nèi)的不足，并通過績效考核、內(nèi)部培訓等方式，給予團隊成員公平公正的晉升機會，引導團隊成員明確自身的潛能象限，以激發(fā)團隊潛能。第二，在團隊管理工作時，領導者要善于傾聽、主動溝通、關心成員，能夠及時發(fā)現(xiàn)并緩解團隊成員的尷尬與不適，確保所有成員都有發(fā)聲的機會，進而鼓勵成員辯證認識自我，并通過公開象限的自我行為表現(xiàn)而增強成員個人的自信，提高整個團隊成員彼此之間的凝聚力，進而提升整個團隊的戰(zhàn)斗力。

（三）人才保障措施

新形勢下，高素質人才的合理流動能夠優(yōu)化團隊內(nèi)部結構，而人才流失會給團隊管理帶來不可估量的損失。因此，管理人員要明確人才的重要性，并結合團隊管理目標，完善人才引進機制與培訓機制，既要從招聘層面吸引外部人才，進而形成異質性團隊，實現(xiàn)團隊能力和素質互補，提升團隊整體水平，又要從培訓層面全面掌握成員個人的能力，深度挖掘不同成員的潛力，做好繼任者計劃和培養(yǎng)機制，形成高、中、低級的人才梯隊結構，以實現(xiàn)人才適用、人崗匹配。企業(yè)更要建立好合理的晉升制度，使員工為了心中的目標永遠向前看，使有才能的人能夠得到更好的平臺和更好的發(fā)展。

比如，華為公司明確人才在提高團隊管理工作效能層面的重要性，在持續(xù)發(fā)揮外部勞動力市場人才資源優(yōu)勢的基礎上，通過建立內(nèi)部勞動力市場的方式，引入了競爭和選擇機制，促使優(yōu)秀人才脫穎而出，并給予能力一般成員二次選擇的機會，實現(xiàn)人力資源的合理配置和激活沉淀。第一，一般性崗位以內(nèi)部招聘為主，通過考試、考核和績效管理等多元化的管理方式，找準不同成員的閃光點，并將其安排到最合適的崗位，以增強內(nèi)部人才流動性，實現(xiàn)人崗最佳效能匹配，避免人力資源浪費。第二，針對能力與崗位匹配度不高的員工，鼓勵其進入內(nèi)部人才市場重新選擇崗位，以適應崗位職責需求，降低成員心理壓力，調動成員能動性，同時提高人才對企業(yè)的忠誠度。第三，針對現(xiàn)有崗位無法實現(xiàn)員工最大效能的現(xiàn)象，鼓勵其主動進入內(nèi)部人才市場選崗、轉崗，幫助員工找到更能發(fā)揮自身特長的崗位，以實現(xiàn)人才甄別，發(fā)揮人才的最大效用，降低人才流失率。

（四）考核保障措施

績效考核保障是企業(yè)團隊管理工作的重要形式，也是提高企業(yè)團隊管理工作效能的重要手段。為做好企業(yè)團隊管理工作，管理人員要樹立現(xiàn)代化理念，引入市場競爭機制，結合不同成員的崗位職責與工作內(nèi)容，細化明確績效考核的對象、要素、標準、辦法以及程序，合理設定層次化、差異化的績效考核指標，以增強績效考核的權威性，提高成員對績效考核的認同度，在確保成員積極配合管理人員開展團隊管理工作的基礎上，激發(fā)成員潛力，增強團隊活力。另外，管理人員要重視應用績效考核結果，不僅要幫助成員明確自身的薄弱點與閃光點，指明成員改進的方向，并構建科學的培訓體系，提升成員的工作能力，還要應用情感激勵模式，主動與成員展開溝通，消除成員的負面情緒，增強成員忠誠度。

以阿里巴巴為例，阿里巴巴在人力資源管理過程中采用業(yè)績考核和價值觀考核的雙軌制。第一，業(yè)績考核是按照目標—KPI—衡量結果的考核流程，階段評估成員的業(yè)績目標，并按照隨時修改、設定KPI指標的季度考核模式，強調績效考核與薪水、獎金、晉升掛鉤，有助于激發(fā)員工潛能，同時采用自評與他評相結合的考核方法，能夠提升員工個人能力與團隊精神，進而實現(xiàn)員工與企業(yè)雙贏。第二，價值觀考核是按照平常觀察—按條評估—單條團隊比較—總分團隊比較—準備溝通問題—員工溝通的六步法，重點考核員工日常行為是否符合企業(yè)價值觀導向。將A檔員工樹立為標桿，確認B檔員工為合格的阿里人，對C檔員工進行培訓或勸離，既能保證員工意志與組織整體具有內(nèi)在一致性，提高員工對企業(yè)文化的認同度，增強員工忠誠度，又能進一步規(guī)范員工日常行為，在實現(xiàn)組織長期戰(zhàn)略目標的基礎上，對外樹立良好的企業(yè)形象，吸引更多優(yōu)秀人才加入。

四、結語

在人才競爭形勢嚴峻的背景下，要想更好地吸引人才、留住人才、發(fā)展人才，企業(yè)要明確團隊管理工作的重要性，并在團隊管理工作過程中，落實以人為本的柔性管理理念，營造積極向上、競爭有序、和諧友愛的團隊氛圍，以增強成員凝聚力，提高成員忠誠度，構建完善的人才梯隊。另外，做好企業(yè)團隊管理工作離不開組織保障、溝通保障、人才保障與考核保障四大保障措施。因此，企業(yè)在團隊管理工作中，要緊跟時代發(fā)展步伐與市場發(fā)展需求，站在全局高度，統(tǒng)籌協(xié)調、系統(tǒng)建設四大保障措施體系，以發(fā)揮溝通保障與組織保障的領導、引導、推動職能，使成員感受到組織的關懷，通過人才保障與考核保障，激發(fā)團隊成員潛能，增強其工作能力、協(xié)同能力與創(chuàng)新能力，進而提高團隊管理工作質效。

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