淺析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情與應(yīng)對(duì)措施

摘 要：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和移動(dòng)通信設(shè)備的普及，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，同時(shí)也擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)輿情的參與群體。大學(xué)生群體數(shù)量大，探索能力強(qiáng)，思想多元，充滿(mǎn)表達(dá)欲望，是網(wǎng)絡(luò)中最為活躍的群體。同時(shí)，心智不成熟、“三觀”尚未成型等特點(diǎn)也導(dǎo)致大學(xué)生極易被網(wǎng)絡(luò)言論影響，從而引發(fā)輿情事件。本研究具體分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特征，從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)現(xiàn)狀和問(wèn)題入手，提出了加強(qiáng)思想政治引導(dǎo)、健全輿情管理機(jī)制、及時(shí)公開(kāi)信息和培養(yǎng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的具體舉措。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)輿情；輿情分析

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和智能設(shè)備的出現(xiàn)加快了社會(huì)信息化進(jìn)程，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深深融入社會(huì)生活的方方面面。與互聯(lián)網(wǎng)普及應(yīng)用同步，我國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量也快速增加。第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)10.32億，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)10.29億，其中大學(xué)生占相當(dāng)大的比重。青年大學(xué)生由于還未走出校園，對(duì)社會(huì)環(huán)境缺乏了解，且正處于人生觀、世界觀和價(jià)值觀的塑造期，普遍缺乏對(duì)信息的辨別能力。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的相對(duì)滯后，加之部分自媒體缺乏社會(huì)責(zé)任感和道德感，甚至部分?jǐn)硨?duì)勢(shì)力在網(wǎng)絡(luò)上惡意散布謠言、引導(dǎo)輿論，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上充斥著消極、負(fù)面、錯(cuò)誤甚至違法的信息。這些信息會(huì)干擾大學(xué)生的辨別能力，甚至對(duì)大學(xué)生正在形成中的“三觀”產(chǎn)生影響，使大學(xué)生產(chǎn)生焦慮、偏執(zhí)等心理問(wèn)題，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情和社會(huì)事件。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

綜合分析相關(guān)文獻(xiàn)，可概括出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情主要有以下特征：

（一）主體凝聚度高

由于大學(xué)生生活、居住較為集中，而且同學(xué)之間年齡相仿，生理和心理發(fā)展都比較同步，彼此間共同話(huà)題也就比較多。由于大學(xué)生對(duì)社會(huì)持有新鮮感，學(xué)生之間容易就社會(huì)上的熱點(diǎn)話(huà)題開(kāi)展討論，并且希望其他同學(xué)能夠認(rèn)可自己的看法，因此各種觀點(diǎn)就容易在學(xué)生之間發(fā)生交流、碰撞，乃至快速發(fā)酵并形成共識(shí)。由此可見(jiàn)，主體凝聚度高是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特征之一。

（二）主體易情緒化

大學(xué)生還處于“三觀”形成的重要時(shí)期，心智發(fā)育還不成熟，缺少社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知，對(duì)比較復(fù)雜的事物缺乏一定的判斷力，尤其是對(duì)一些社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題不能理性地思考，很容易受到慫恿和蠱惑。處于青少年時(shí)期的大學(xué)生，普遍思想活躍、渴望表達(dá)，但情緒控制力并不強(qiáng)，一些與其自身利益相關(guān)的社會(huì)問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致他們出現(xiàn)焦慮、困惑、急躁等負(fù)面情緒。

（三）個(gè)體觀點(diǎn)多樣化

大學(xué)生群體的生活環(huán)境較為集中，群體凝聚度比較高，容易對(duì)社會(huì)上的熱點(diǎn)話(huà)題進(jìn)行討論，但又希望自己的觀點(diǎn)獨(dú)特、新穎，得到大家的關(guān)注。經(jīng)過(guò)學(xué)生間的交流和碰撞之后，大學(xué)生的個(gè)體觀點(diǎn)呈現(xiàn)多樣化特征，即所謂的“和而不同”。同時(shí)，由于大學(xué)生缺乏社會(huì)閱歷、思辨能力不強(qiáng)，如果被負(fù)面的輿論影響，容易發(fā)表負(fù)面、消極的言論。

（四）傳播速度快

大學(xué)生身心發(fā)育進(jìn)程比較相似，對(duì)某種觀點(diǎn)或者事件容易形成統(tǒng)一的看法，并在群體內(nèi)快速擴(kuò)散，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)社交媒體的出現(xiàn)又會(huì)使這種統(tǒng)一的看法發(fā)生爆炸式傳播。

（五）個(gè)體易受控制

大學(xué)生對(duì)社會(huì)充滿(mǎn)好奇，但又不善于辨別真假善惡，因此容易受到負(fù)面信息甚至是極端思想的影響。大學(xué)生對(duì)某一事物的新鮮感易失，持久關(guān)注度不高，很快就會(huì)被更新奇的社會(huì)熱點(diǎn)吸引，因此學(xué)校在大學(xué)生受到負(fù)面信息影響時(shí)要及時(shí)介入，正確加以引導(dǎo)，避免發(fā)生輿情。

（六）影響廣泛且深刻

大學(xué)生正處于“三觀”形成的關(guān)鍵時(shí)期，身心發(fā)展很容易受到外界信息的影響。充滿(mǎn)正能量的網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)大學(xué)生“三觀”的養(yǎng)成有積極作用，負(fù)面、極端的網(wǎng)絡(luò)信息則容易使大學(xué)生在價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期受到不良影響。大學(xué)生是整個(gè)社會(huì)最有活力和生機(jī)的群體，是未來(lái)國(guó)家建設(shè)的生力軍，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要因素，如果被負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)信息影響，可能會(huì)給整個(gè)社會(huì)造成輿情風(fēng)險(xiǎn)。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的現(xiàn)狀

（一）調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果

1.問(wèn)卷及被調(diào)查者的基本信息

調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：被調(diào)查者的基本情況、上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)信息獲取的渠道、對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度、網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)被調(diào)查者的影響等。問(wèn)卷通過(guò)微信、QQ等社交媒體發(fā)布，發(fā)出131份，收回127份，有效127份。

2.大學(xué)生上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)和網(wǎng)絡(luò)信息的獲取渠道

調(diào)查中，約97.6%的學(xué)生更傾向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，即通過(guò)新聞網(wǎng)站、社交媒體和聊天工具獲取。同時(shí)，調(diào)查中約44%的學(xué)生每天上網(wǎng)時(shí)間超過(guò)5小時(shí)。

3.大學(xué)生對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)度

面對(duì)網(wǎng)上的熱點(diǎn)問(wèn)題，超過(guò)75%的學(xué)生會(huì)通過(guò)微信朋友圈、微博、抖音等新媒體平臺(tái)發(fā)表自己的看法和見(jiàn)解；約40%的學(xué)生會(huì)理性對(duì)待他人的評(píng)論；約50%的學(xué)生會(huì)參考網(wǎng)上的評(píng)論；發(fā)表評(píng)論時(shí)超70%的學(xué)生會(huì)進(jìn)行理性分析；約12%的學(xué)生會(huì)因?yàn)閺谋娦睦矶S多數(shù)人發(fā)表相似觀點(diǎn)。在發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，有約56%的學(xué)生表示會(huì)發(fā)表自己的觀點(diǎn)，但也有40%的學(xué)生認(rèn)為與自己無(wú)關(guān)，會(huì)保持沉默。另外，約45%的學(xué)生表示最為關(guān)注的是國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)問(wèn)題，約15%的學(xué)生對(duì)政治類(lèi)問(wèn)題最感興趣，這也說(shuō)明不少大學(xué)生對(duì)時(shí)事政治及社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題關(guān)注度較高。

（二）現(xiàn)階段大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)取得的成果

調(diào)查顯示，約87%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)，其中超50%的學(xué)生表示學(xué)校有一套嚴(yán)格、有效的管理制度來(lái)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行管理，這說(shuō)明高校的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作取得了一定的效果，對(duì)學(xué)生影響較為明顯。

筆者通過(guò)查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)高校普遍對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情高度重視，有的學(xué)校還專(zhuān)門(mén)建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制和機(jī)構(gòu)，組織以學(xué)生志愿者為主體的網(wǎng)絡(luò)力量對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行疏導(dǎo)，維護(hù)校園安全和穩(wěn)定。

（三）現(xiàn)階段大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)存在的問(wèn)題

雖然現(xiàn)階段的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)取得了一定的成果，但筆者在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，也有部分學(xué)生持有不同看法。有12.6%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情基本沒(méi)有管理；有31.5%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校只有在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)才進(jìn)行干預(yù)；還有3.94%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校的管理方式不夠合理。

與傳統(tǒng)的信息傳播渠道相比，網(wǎng)絡(luò)具有更大的開(kāi)放性和虛擬性。網(wǎng)民可以通過(guò)微信、微博、QQ、論壇等網(wǎng)絡(luò)社交工具隨時(shí)發(fā)布和傳播信息。互聯(lián)網(wǎng)的這種天然優(yōu)勢(shì)是一把“雙刃劍”，在給社會(huì)交流帶來(lái)極大便利的同時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致一些虛假信息和謠言迅速傳播，以至于污染輿論環(huán)境，甚至促使局部矛盾和社會(huì)問(wèn)題不斷發(fā)酵和升級(jí)。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，網(wǎng)上滲透與反滲透、破壞與反破壞、顛覆與反顛覆的斗爭(zhēng)尖銳復(fù)雜。作為青少年的主要聚集場(chǎng)合，高校在輿情管理和突發(fā)情況處置方面還應(yīng)該加大工作力度，制定更加科學(xué)、合理、規(guī)范的措施。

（四）現(xiàn)階段大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)問(wèn)題出現(xiàn)的原因

通過(guò)本次調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)出現(xiàn)問(wèn)題的原因有很多，如：學(xué)校管理層不重視、管理制度不完善、管理隊(duì)伍不健全、技術(shù)手段落后、管理效率滯后、表達(dá)渠道不通暢等。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的一個(gè)突出特點(diǎn)就是，短時(shí)間內(nèi)所需投入大，成效顯現(xiàn)緩慢，這也導(dǎo)致部分高校對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作重視不夠，在資金支持、制度完善、隊(duì)伍建設(shè)等方面投入不足。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輿情瞬息萬(wàn)變，學(xué)校投入不足會(huì)導(dǎo)致隊(duì)伍建設(shè)乏力、人手短缺，許多高校兼職輿情管理人員缺乏相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的敏銳度不高；管理制度的不完善也直接導(dǎo)致高校缺乏相應(yīng)的監(jiān)控機(jī)制、預(yù)警機(jī)制、應(yīng)急管理機(jī)制，在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，沒(méi)有規(guī)范的處理流程做支撐，也缺少針對(duì)性的引導(dǎo)措施；技術(shù)手段的落后導(dǎo)致監(jiān)管不到位，對(duì)負(fù)面、有害信息的過(guò)濾不足，極易造成輿情發(fā)酵甚至失控；表達(dá)渠道不暢通不僅會(huì)使輿情參與者缺少有效的反饋渠道，在很大程度上也消解了官方權(quán)威和公信力，直接影響著輿情處置的結(jié)果。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)措施

目前，網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生獲取信息、溝通交流的最重要渠道，故而培養(yǎng)大學(xué)生健全人格的關(guān)鍵任務(wù)之一就是正確引導(dǎo)大學(xué)生對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情。高校要對(duì)這項(xiàng)工作給予高度重視，從體制機(jī)制、方式方法上尋找突破口，做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)。

（一）加強(qiáng)思想政治引導(dǎo)

高校應(yīng)該主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，常態(tài)化開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育，積極探索建設(shè)與本校實(shí)際相適應(yīng)的思想政治教育模式，將輿情引導(dǎo)的工作融入日常教學(xué)中。一方面，可以通過(guò)開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)課程、開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)講座以及一對(duì)一輔導(dǎo)等方式，加強(qiáng)學(xué)生的思想政治教育，培養(yǎng)大學(xué)生正確的“三觀”，提高大學(xué)生對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息的辨別能力。另一方面，要遵循互聯(lián)網(wǎng)信息傳播規(guī)律，尊重學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中的主體地位，通過(guò)一對(duì)一輔導(dǎo)、熱線(xiàn)電話(huà)等方式拓寬與學(xué)生的溝通渠道，及時(shí)掌握大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，適時(shí)采取有針對(duì)性的引導(dǎo)措施，引導(dǎo)大學(xué)生正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）健全輿情管理機(jī)制

高校要成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，如網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作小組，統(tǒng)籌大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時(shí)，要有專(zhuān)門(mén)的應(yīng)對(duì)機(jī)制和配套的引導(dǎo)措施，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作“九龍治水”的局面。工作小組可以由專(zhuān)職教師和輔導(dǎo)員兼任，因?yàn)樗麄冊(cè)谄綍r(shí)的學(xué)生工作中有條件、有機(jī)會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，以便迅速采取引導(dǎo)措施。此外，還要建立完善的預(yù)警、應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，對(duì)周期性的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情提前防范；對(duì)時(shí)常引爆網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)熱點(diǎn)話(huà)題，要做好實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，設(shè)置應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，一旦發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對(duì)某一話(huà)題的瀏覽量、評(píng)論量過(guò)高時(shí)，應(yīng)分級(jí)采取不同的措施，盡早、盡快開(kāi)展輿情引導(dǎo)工作；當(dāng)輿情規(guī)模較大、發(fā)展速度較快時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，迅速采取有力的引導(dǎo)措施，盡量降低負(fù)面輿情的影響。

（三）及時(shí)公開(kāi)信息

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的前期階段，大學(xué)生網(wǎng)民的情緒通常是復(fù)雜且激烈的，此時(shí)對(duì)輿情引導(dǎo)來(lái)說(shuō)是十分有利的時(shí)機(jī)，但同時(shí)也隱藏著迅速爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。輿情發(fā)生之初，引發(fā)輿情的主體事件可能正處于調(diào)查階段，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)上的信息十分復(fù)雜，尤其是負(fù)面的輿情信息占據(jù)較大比例，這些信息會(huì)影響大學(xué)生正常判斷，從而引發(fā)廣泛的負(fù)面情緒，致使輿情引導(dǎo)工作陷入被動(dòng)。因此，高校應(yīng)當(dāng)樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，將工作關(guān)口前移，在輿情爆發(fā)之初就通過(guò)官方渠道及時(shí)發(fā)布權(quán)威消息，做到信息公開(kāi)透明，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上爭(zhēng)論比較激烈的問(wèn)題做出正面回應(yīng)，解答網(wǎng)民疑惑。只有如此，才能迅速降低負(fù)面信息的不良影響，為后續(xù)的輿情處理贏得寶貴時(shí)機(jī)，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

（四）培養(yǎng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”

大學(xué)生在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上紛繁復(fù)雜的信息時(shí)，往往會(huì)被網(wǎng)絡(luò)上的一些聲音較大的觀點(diǎn)所影響，這些觀點(diǎn)的發(fā)出者被稱(chēng)為“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。每當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，一些“意見(jiàn)領(lǐng)袖”往往會(huì)發(fā)表自己的看法和意見(jiàn)，正面的意見(jiàn)有利于網(wǎng)絡(luò)輿情工作的開(kāi)展，而負(fù)面的意見(jiàn)則會(huì)影響大學(xué)生的價(jià)值判斷，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作陷入被動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的前期階段，由于信息缺乏，許多人仍持觀望態(tài)度，沒(méi)有發(fā)表自己的看法，這時(shí)就需要“意見(jiàn)領(lǐng)袖”及時(shí)發(fā)聲，讓正能量占據(jù)主流輿論陣地，避免大學(xué)生被別有用心的言論裹挾和煽動(dòng)。“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的培養(yǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，主要應(yīng)該注意兩點(diǎn)：首先，在人員的選擇上，要求思想過(guò)硬、能力強(qiáng)、富有責(zé)任感，對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件有很強(qiáng)的辨別能力；其次，“意見(jiàn)領(lǐng)袖”要在網(wǎng)絡(luò)上保持一定的活躍度，與大學(xué)生網(wǎng)民保持積極有效的溝通，發(fā)表的觀點(diǎn)要具有一定的影響力和引導(dǎo)力；最后，“意見(jiàn)領(lǐng)袖”還要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息進(jìn)行辯駁，做到答疑解惑、以正視聽(tīng)。

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責(zé)編：文 墨

作者簡(jiǎn)介：郭士鼎（1998— ），男，河南警察學(xué)院刑事科學(xué)技術(shù)系學(xué)管隊(duì)長(zhǎng)（輔導(dǎo)員），研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?/p>