VUCA時代柔性供應鏈優化管理

趙靖

摘要：隨著企業的不斷發展，市場競爭日趨激烈，供應鏈的核心價值與重要功能越來越凸顯，企業間的競爭也逐漸向高效率轉變。此時，柔性供應鏈成為企業謀求供應鏈管理革新和優化的另一出路。本文就柔性供應鏈的相關概念和應用進行匯總，闡述了供應鏈柔性化的具體內容，分析了供應鏈柔性化面臨的挑戰，以期為企業的柔性供應鏈管理提供一定的參考。

關鍵詞：VUCA；柔性供應鏈；“牛鞭效應”

DOI：10.12433/zgkjtz.20232334

柔性供應鏈管理是指企業在滿足實際需求的情況下，靈活地進行調度變化。柔性供應鏈是一種靈活、富有彈性和韌性的供應鏈，它可以在不改變自身基本特性的情況下，對客戶的需求和環境變化進行相應的調整，從而增強供應鏈的適應性。這種適應能力的增強幫助企業在應對外界環境變化的過程中，減輕外部沖擊，優化內部運營，實現更高的經濟效益和社會效益。柔性供應鏈系統在現代企業的庫存管理和物流管理中具有重要作用。尤其在VUCA背景下，柔性供應鏈可以有效提高其對資源的掌控能力，在一定程度上減少企業的存貨壓力，提高庫存管理效率，保障訂單的及時交付。

一、VUCA的概念和應用

（一）VUCA的概念和應用

VUCA，又被稱為“烏卡”，由四個英文單詞的縮略字母構成，分別代表易變性、不確定性、復雜性、模糊性。VUCA的具體涵義包括四個維度：V是可變的，而易變性則是所有變動要素的本質和來源，是企業決策過程中的一個重要因素；U具有不確定性，主要是指沒有可預測性，無法理解和認識；C是復雜度，是指面臨的各種壓力因素的綜合作用；A是模糊，是指對事實的模糊，是錯誤的根源，是多種情況與因果的結合。這就是VUCA的基本概念，簡單說，VUCA環境是指企業面對的一個動態的、復雜的、未知的、迭代速度快的環境，這對策略制定者提出了更高的要求。

隨著經濟的迅速發展，企業間的合作也在不斷深入，各大企業在不同的地區、不同的行業之間形成了一種錯綜復雜的關聯，企業之間的資金流動、物流信息、供求信息等在現代的供應鏈網絡結構中顯得越來越重要，這也對企業經營管理造成了極大影響。隨著企業經營管理的復雜性不斷增加，企業的不穩定性、不確定性也越來越大，影響了日常決策和行為。

企業作為一個經濟主體，它的外在VUCA環境和內在特性會融合在一起，對企業的優勢、劣勢、機遇和威脅產生深刻的影響。因此，在復雜、多變、充滿不確定的市場環境中，企業必須不斷持續修正戰略戰術，與合作企業共同創造價值，實現協同整合，提高市場競爭力、品牌影響力和抵抗風險的能力。然而，許多理論都是基于“資源基礎”的觀點發展起來的，其實質是“靜態決策”，往往容易忽略外部環境的動態性。因此，后續的研究更多地側重于“動態論”和“關系論”。

（二）柔性供應鏈

與傳統的供應鏈相比，柔性供應鏈最大的改變是以顧客需求為核心，從剛性供應轉變為柔性制造。在傳統供應鏈的產品開發、采購、物流、銷售等多個環節中，經常出現一些情況。在電子商務和跨境貿易迅速發展的時代背景下，在消費者多元化、個性化、精品化需求的引領下，企業針對供應鏈進行變革與創新勢在必行，轉變為小批量、多品類、高效率、快響應的柔性供應鏈模式是產業升級的必然需求，也是企業打造核心競爭力的重要組成部分。靈活的供應鏈體系是建立在柔性生產與數字技術基礎上的，通過收集、分析、挖掘數據，有效理解市場需求，并制訂相應的產品計劃；基于數據積累、用戶偏好，進行市場分析，以打造更具性價比的產品，建立更好的品牌；通過優化企業的運作流程，降低物流和倉庫壓力，甄選優質的供應商，從而提升企業的運行效率。

（三）供應鏈柔性的必要性

在VUCA背景下，柔性、彈性、韌性已成為衡量供應鏈水平的重要指標，直接影響著企業的生存和發展。因此，供應鏈管理團隊必須要靈活調整、未雨綢繆，不斷適應市場需求的變化，并且重視產業全鏈路伙伴間的依存關系。供應鏈參與成員的靈活性是由整體系統的靈活性決定的，供應鏈的彈性程度取決于其對市場機會的響應速度，以及對內外環境的適應性。作為產業鏈、供應鏈成員之一的企業，在選擇物流承運商、原料供應商和其他貿易伙伴時，必須對供應鏈的安全性和靈活性進行考量。

在考慮供應鏈的柔性優化管理時，發現導致沖擊的根源是隨機事件、意外沖擊和不可抗力因素。因此，應該把重點放在如何預防及應對這些沖擊會對供應鏈造成的損害，以及如何從沖擊中迅速恢復過來上。面對需求的大幅度變化時，能否迅速響應，是企業的柔性能力的直觀體現。

供應鏈的柔性非常依賴于貿易伙伴之間的協作，而各企業或供應鏈的柔性程度則依賴于其中最脆弱的部分。要想改善制造企業的供應鏈柔性，就必須從找出影響其柔性的薄弱環節入手，更好地預防和解決問題。所以，在正常經營的狀態下，就有必要對制造型企業的供應鏈柔性進行深入的探討和研究，加強供應鏈的柔性管理，加強企業對內部和外部環境沖擊的抵抗力，強化供應鏈的穩定性，提升企業的可持續發展能力，從而增強供應鏈建設和優化管理。

二、VUCA時代供應鏈柔性化面臨的挑戰

（一）精益生產帶來的彈性壓力

精益生產從終端客戶的需求出發，注重物流均衡，以“零庫存”為追求目標，使上一步加工完成的產品可以馬上進行下一步加工。很多現代工廠都在追求精益生產、“零庫存”，甚至“先銷后產”，只保留幾個小時的安全存貨，與供應商、承運人和倉儲服務供應商緊密協作，防止產線缺料。但是，當無法預料的情況發生時，只保留少數安全存貨的精益生產體系將會異常脆弱。企業將存貨轉移給供應商，雖然減少了庫存和日常管理費用，但會提高系統的長期脆弱性。同時，各供應鏈成員之間的相互依賴性越來越強，導致整個供應鏈彈性下降。

（二）預測的模糊性和精確性

柔性供應鏈管理在VUCA時代面臨的一個重要挑戰就是預測模糊性。由于預測結果與市場的波動性密切相關，會增加決策難度。而且，這種不確定性越來越多、越來越激烈、越來越具有挑戰性。

在需求明確前，對產品進行準確預測并下單采購也是一項挑戰。為保證多品種產品在一定時期內存貨充足，必然會因存貨成本和銷售折扣帶來損失；庫存不足又意味著缺失銷售機會，丟失客戶。一般情況下，企業利用基于統計模式的預測工具，對未來的需求進行預測，并在此基礎上對其零部件、原材料進行生產和訂貨。然而，即使采用了最復雜的預測模型，其預測的效果也不夠準確，預測方法在估算低概率事件時顯得尤為困難。基于歷史數據資料和豐富的過往經驗做出的判斷，如果沒有預測到即將變化的外部環境，反而會給策略的制定帶來錯誤的參考。

（三）決策的困難

VUCA環境迫使企業在不進行大規模投資的情況下，在確保供應鏈安全性和準時交付的前提下，制定出一套切實可行的方案。當沒有準確預測和數據分析作為支撐、參考時，需要企業高管和供應鏈部門思考，如何在不顯著增加投入的情況下，使供應鏈具有更大的靈活性與韌性，以應對市場波動，并在風險來臨之時采取相應的防范措施，以減少損失。

（四）逆向“牛鞭效應”

除了決策困難外，VUCA還給供應鏈管理帶來了逆向“牛鞭效應”。“牛鞭效應”是一種廣泛存在的高風險現象，人流、物流、信息流等會導致這一現象發生。需求信息波動被經銷商、生產企業、供應商逐級放大，需求端的微小波動導致供應端產生巨大波動。“牛鞭效應”會使供應商的供應和庫存存在高風險，對生產企業的計劃安排與營銷管理秩序沖擊很大，導致生產企業在原材料采購、半成品生產、成品供貨、庫存管理、營銷管理方面不真實，使企業面臨難以準確預測、不能及時響應市場變動、庫存風險過大、與供應商關系惡化等問題。

（五）需求的不確定性

經濟狀況、人口變動、消費者喜好和生活習慣改變都會對需求產生影響。市場需求的不確定性，不僅包括客戶的需求量、原材料的供給與價格、產品售價的不確定性，還包括進口產品供需狀況變化、客戶對產品需求改變的不確定性等因素。這些不確定因素極大地提高了供應鏈管理的難度，加劇了供應鏈的脆弱性。

（六）安全意識薄弱

企業的安全防范措施在某種程度上可以抵抗風險，降低破壞性事件發生的可能性以及系統損害的嚴重性。但是，目前我國大部分企業對安全管理工作都比較輕視，員工的風險意識較弱，以至于當風險來臨時，不能及時采取有效措施，從而導致了嚴重事故的發生。可見，安全監管措施的缺失，將會極大地增加供應鏈的脆弱性。

三、VUCA時代供應鏈柔性化的具體內容

（一）供應柔性

供應柔性是指企業供應產品的靈活性。供應商可根據企業需求適時調整供貨方案，提升供應商的服務和協作水平，加強供應商間的戰略合作。供應鏈柔性程度高，根據客戶的需求及時調整原材料和半成品的數量、種類等，供應柔性包括與合作伙伴關系的親疏程度、可靠性、契約彈性、采購靈活性、交付可靠性等內容。

采購的靈活性主要體現在采購模式和供應商的供給水平上。采購方法可以是單一來源的，也可以是多來源的，這取決于企業的具體條件和選擇的供應商的供給水平；與供應商的關系體現在企業與供應商的合作程度和緊密程度上。與供貨商保持良好的合作關系，可以減少“牛鞭效應”，提高供貨商的工作效率，從而降低制造成本，提高產品的銷售利潤；可靠性是指由供應商根據企業要求提供的原材料的品種和數量；契約彈性是指企業與供應商簽訂的合約在供應數量、價格、時間等方面是否有彈性，以保證供應的安全性。

（二）產品柔性

產品柔性是指在整個生產過程中，涉及產品開發、生產、物流、銷售等各個環節的柔性指標，其中包括柔性開發、柔性時效、柔性數量、柔性市場預測、柔性工藝流程等。柔性開發是指企業在新產品的開發過程中，能夠迅速對已有產品進行改造，達到客戶的個性化需求；柔性時效是指產品交付的時間彈性，在生產過程中遇到不確定因素仍保證如期交付。在相同情況下，短周期的預測比長期的預測更加精確，因此，縮短生產周期可以有效實現快速交付，降低企業對顧客需求的預測風險。由于消費者對需求的不確定性，數量彈性反映了企業在數量變化方面的適應性；柔性市場預測是指企業通過合理的預測手段，相對準確地預測市場需求的品種和數量。通常，通過降低產品類型和差別化的時間進行市場需求的集中預測，可以提高預測的精確度；柔性工藝流程是指在處理突發事件和客戶要求差異化、不確定性的情況下，生產過程的設計和組織柔性，它可以降低在不同的產品制造過程中因不同工藝而導致的產能下降風險。

（三）信息柔性

信息柔性是指能迅速響應市場和供應鏈中的信息變化的一種能力。信息柔性主要體現在信息系統的運行水平、信息溝通機制、預測柔性、信息系統的冗余度等方面。企業的信息系統運營水平分為兩個層面：一是企業的運營是否穩定可靠；二是企業內部信息資源的利用程度。信息系統的結構靈活性是指信息系統的可重構性、可擴展性和可移植性。所謂“信息系統冗余”，就是要在供應鏈發生危機時，重復配置的部件為企業提供必要的信息系統資源，以保證企業在發生危機時能快速恢復業務。

（四）產出柔性

產出柔性主要表現在最終產品和服務質量上，它直接關系到客戶收到貨品后的滿意程度，因此，必須對產出的柔性進行評價和管理。產品的產出柔性主要體現在顧客滿意度、銷售滿意度、平均準時交貨率、服務等方面。

客戶滿意度是衡量客戶滿意程度的一個重要指標。這是一種由消費者對某一商品或服務帶來的感覺與預期之間的關系形成的一種心理狀態，這種心理狀態并非絕對，而是一種相對的觀念；滿足率是指某一段時間內，企業的產品滿足市場需要的程度；平均按時交付訂單率反映了企業按時完成配送訂單的責任，與平均延期交貨率不同，其是以整體評估體系為基礎。

（五）文化柔性

文化柔性就是在日常管理中建立起來的一種企業文化，能夠幫助人們在特殊時期應對并解決危機。企業應培養安全和敏感的文化，培養風險意識，把安全與流程結合起來，進行有效的安全評價，不斷更新、改進和鞏固品質管理、安全防范的規劃和安全過程建設，并逐步向合作伙伴、供應商擴展這些工作。

（六）風險管理柔性

隨著自然環境、社會經濟、金融環境等因素的不斷變化，企業和供應鏈都需要加強對各種風險的控制。風險管理的靈活性包括風險分攤、風險評估、風險控制、緊急應變能力等。風險分攤是企業利用多種方式將風險分攤給企業的所有過程和合作伙伴，從而減少風險。通過交易伙伴間的風險分攤，減輕風險帶來的沖擊力，避免因供應鏈失控帶來的巨額成本，從而達成合作伙伴們的期望利益。企業要提高安全性，不但要與供貨商、顧客保持密切聯系，還要與競爭者結盟；增強風險控制的能力是指企業在日常運作中，認識、衡量和分析風險，以最低的費用獲得最大的安全保護；緊急應變能力是指當危機發生時，能夠迅速作出反應，尋求轉危為安的方法。

四、結束語

在復雜的VUCA時代，要實現對柔性供應鏈的優化管理。首先，要強化企業的日常安全工作。必須符合經營宗旨，加強員工的安全意識，保障正常經營活動開展。其次，制定相應的防范措施。比如：制定突發事件的處置預案，在風險來臨前有效準備，以提升應對突發事件的能力。提高企業的預測能力，比如：使用區間預報，可以讓企業對各種市場狀況進行有效的控制，從而提高企業的經營靈活性；同時，還可以通過批量試驗預測市場需求，這對降低企業和供應鏈的風險具有重要意義。最后，要加強協同合作。在避免供應鏈斷裂方面，企業間的協作具有兩重作用。一方面，可以讓各企業間相互學習，充分運用已有的經驗進行安全操作；另一方面，許多供應鏈的停頓是企業外部原因造成的，往往需要借助外力才能解決問題。

總而言之，在VUCA背景下，挑戰與機遇并存，企業要充分了解市場變化和客戶需求，及時調整戰略與戰術，從企業文化、組織架構、人才培養、團隊建設等方面入手，在整體上實現柔性供應鏈優化管理，將其融入企業文化，共同應對VUCA時代的變化。

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