ISO9001質量管理體系在科研項目管理中的實踐分析

楊芳

摘要：本文圍繞ISO9001質量管理體系在科研項目管理中的應用開展研究，通過分析科研項目的特點以及其與ISO9001質量管理體系的融合，探討如何建立和應用ISO9001質量管理體系，以實現科研項目的優質管理和持續改進。

關鍵詞：ISO9001；科研；項目；績效

DOI：10.12433/zgkjtz.20233320

當前，隨著科技不斷進步和全球市場競爭的日益激烈，科研項目越來越復雜，項目的成功實施和成果的取得面臨著更大的挑戰。因此，如何有效地管理科研項目，提高項目執行的質量和效率，成為各個領域的研究者和管理者亟待解決的問題。ISO9001質量管理體系作為國際通用的質量管理標準，可以幫助組織建立和實施科學的質量管理體系，從而提高組織的績效和服務質量。其廣泛應用于各個領域，對提高組織的管理水平和實施質量管理具有重要意義。

一、ISO9001質量管理體系簡介

ISO9001質量管理體系是國際標準化組織（ISO）制定的一套用于組織建立和運作質量管理體系的標準。ISO9001標準于1987年首次發布，之后多次修訂和更新，目前最新版本是ISO9001：2015版。ISO9001質量管理體系的目標是幫助組織確保其產品和服務符合客戶要求，并不斷改進績效。其核心原則為客戶導向、領導力、參與全員、過程方法、系統方法管理、持續改進、基于事實的決策以及供應商關系管理。

ISO9001質量管理體系包含一系列的要求，組織根據要求建立和實施相應的質量管理體系。主要要求包括確定組織的質量政策和目標、建立質量手冊和程序文件、規劃和執行質量管理體系的相關過程、內部審核和管理評審，以及持續改進質量管理體系。ISO9001質量管理體系的應用有助于組織提高內部管理效率和質量控制水平，優化資源配置，減少浪費，提高產品和服務的質量和可靠性。同時，ISO9001認證也是組織參與國際貿易和競爭的重要憑證，可以增強市場競爭力和信譽度。在科研項目管理中，應用ISO9001質量管理體系幫助組織建立科學規范的項目管理流程和質量標準，確保項目按時、按質、按量完成，最大限度地提高科研項目的成功率和成果質量。

二、科研項目管理與ISO9001質量管理體系的融合

（一）科研項目管理的特點

科研項目管理是指在科學研究和技術開發過程中，對項目的組織、實施、監控和評估等活動有效管理的過程。科研項目的特點與傳統的商業項目有所不同，主要體現在以下五個方面。

1.創新性：科研項目通常涉及創新性的研究內容，需要開展新領域的探索和實驗，面對未知的不確定性較高。與傳統商業項目相比，科研項目的風險屬性更突出。

2.不確定性：科研項目在初期往往具有較高的不確定性，研究目標和方向根據實驗結果進行調整，項目進展受到各種因素的影響，需要適應性強的管理方法。

3.知識密集型：科研項目涉及大量的知識積累和技術要求，需要專業知識和高水平的研究人員參與。項目成功與否往往取決于團隊成員的專業素養和創新能力。

4.時限較長：科研項目通常需要長期的研究周期，研究過程持續數年甚至更長時間。在這個過程中，項目管理要保持持久性和穩定性。

5.需求變化：由于科研項目的不確定性，研究方向和需求可能隨時發生變化，項目管理要具備及時響應和靈活調整的能力。

（二）建立ISO9001質量管理體系在科研項目管理中的必要性

ISO9001質量管理體系是國際公認的一套質量管理標準，其目的在于規范組織的運作過程，確保項目按照一定的標準和程序實施，從而降低項目管理過程中的風險，提高項目的規范性和可控性。科研項目需要大量的研究資源，包括時間、資金、人力等。通過建立ISO9001質量管理體系，可以有效計劃和優化資源，確保資源得到合理利用，提高項目的效率。ISO9001質量管理體系強調明確組織的質量目標和方向，將客戶需求放在首位。在科研項目中，客戶往往是項目的資助機構、合作伙伴或者最終用戶。建立質量管理體系可以更好地滿足客戶的需求，確保項目達到預期目標。科研項目需要參與者具備高度的責任心和質量意識，確保研究數據和結果的準確性和可靠性。ISO9001質量管理體系強調全員參與，明確各級人員的責任和義務，有助于在科研項目中形成高度的責任和質量意識。注重持續改進，要求組織不斷尋求提高質量和效率的方法。在科研項目中，不斷改進研究方法和管理流程是實現科研成果優化的關鍵。建立質量管理體系可以推動項目團隊持續改進，提高研究成果的質量和創新性。

（三）ISO9001質量管理體系在科研項目管理中的適應性分析

科研項目與傳統生產型組織有著明顯的差異性，其研究目標和方法通常相對復雜和靈活。因此，在將ISO9001質量管理體系應用于科研項目管理時，需要進行適應性分析，見表1。

1.項目目標與特點：ISO9001質量管理體系注重以客戶滿意度為導向，其質量目標相對穩定。科研項目管理的特點是以科研成果為導向，具有較高的探索性和創新性，研究目標和方法常常隨著研究進展而調整。在此背景下，將ISO9001質量管理體系應用于科研項目管理中，可能面臨與科研目標的一致性和靈活性的挑戰。需要在實際應用中靈活調整質量目標，確保其與科研目標相匹配，同時保持一定的穩定性，確保研究方向的清晰性和持續性。

2.流程與規范性：ISO9001質量管理體系強調標準化和流程管理，要求組織建立一套規范的質量管理流程。然而，科研項目的研究過較為靈活，存在較多的非標準化流程。在應用ISO9001體系用于科研項目管理時，需要在保持標準化的基礎上適度調整流程，確保質量管理體系與科研項目的實際情況相適應。因此，需要建立一套靈活可調整的規范性要求，以滿足科研項目的特點和需求。

3.績效評估與持續改進：ISO9001質量管理體系要求持續改進和績效評估，確保組織持續提高質量和效率。然而，科研項目的研究結果可能是漸進型的，并可能受到多方面因素的影響。績效評估需要更加注重對科研成果的量化評估，考慮多種指標綜合評價科研項目的成效。持續改進的目標也需要靈活調整，以適應科研項目的進展和變化。因此，建立一套靈活的績效評估和持續改進機制，可以更好地滿足科研項目的特點和需求。

三、基于ISO9001質量管理體系的科研項目管理實踐

（一）質量目標與策劃

建立明確的質量目標對科研項目管理實踐中保障項目的順利開展和取得預期研究成果至關重要。針對某個具體的科研項目，下面詳細介紹在ISO9001質量管理體系的指導下，如何制定質量目標并進行策劃。

1.項目背景和目標

項目的主要目標是智慧園林建設技術及應用研究，通過構建智慧園林建設的技術框架，提出智慧園林建設的關鍵內容和技術要點，以及智慧園林平臺構建的功能模塊、配置要求等。該項目將為指導園林行業主管部門開展行業信息化建設工作。

2.質量目標的制定

基于ISO9001質量管理體系的要求，首先明確科研項目的質量目標。目標設立的依據是單位制定的質量手冊。該手冊是質量管理體系的法規性文件，是指導建立并實施質量管理體系的綱領和行動準則。在該項目中，質量目標包括項目如期交付率達到90%以上（含）；顧客滿意度達到90%以上（含）。

3.質量策劃

為了實現上述質量目標，制定相應的質量策劃。制定的具體措施：組建專門的項目質量小組，負責項目的質量管理和控制，確保項目的順利進行和質量目標的實現；明確項目的質量目標和質量標準，填寫設計開發策劃表，以確保結果的準確性和可靠性；確保項目中的操作規程得到嚴格執行；建立質量監控措施，根據項目質量評定表對評定結果監控和評估，及時發現和解決存在的問題，確保項目的質量目標得以實現。

（二）資源管理與過程優化

在項目初期，由于該單位質量體系建立時間還不長，一些部門人員對質量管理體系要求、運作方式、記錄填寫的要求等還不太熟練，造成理解不夠準確、掌握不夠透徹、執行不夠到位。通過內部審核發現，部分部門、崗位有些記錄填寫不規范，部分存在“單張”和隨意存放的現象。部分崗位的檢查表缺少檢查項目和檢查標準，填寫要求還需要進一步規范。針對此問題，優化了項目質量小組職能，定期組織質量管理業務培訓，提高員工質量管理業務水平，確保項目的實施過程中按照質量方針和質量目標要求執行。

（三） 績效評估與持續改進

1.績效評估指標的制定

為了評估科研項目的績效，制定了一系列的績效評估指標，涵蓋了項目進展、質量管理、研究成果等，見表2。

2.績效評估的實施

根據績效評估指標，定期開展績效評估，并記錄評估結果。評估的頻率根據項目的實際情況及時調整，通常在項目的不同階段進行評估，以及時發現問題并改進，該項目的評估頻率為每3個月1次，見表3。

3.持續改進措施的實施

在績效評估過程中，發現項目中存在的一些問題和不足之處，其中較為突出的是項目進展較慢、資源利用率不穩定、科研成果的驗收標準不明確三個問題。

為了加快項目進展，加強了團隊協作，優化了項目進度計劃，并分解了任務，明確了每個成員的責任。通過定期召開項目進展會議，及時了解項目進展，并解決了任務推進中的問題。這些措施有效提高了項目的執行效率。為了穩定資源利用率，與供應商建立了穩固的合作關系，通過提前預訂所需的設備和數據，確保項目所需資源的及時供應，避免資源浪費和閑置。這些措施提高了資源利用率，降低了項目成本。為了確保科研成果符合行業標準，與行業的專家充分交流，明確了測試標準和要求。專家組一致同意課題結題，通過驗收。本課題研究的12名成員參加課題確認工作，經過研究，一致認為研究成果可以交付委托方。這些措施保障了科研成果的準確性和可靠性。

四、結語

基于ISO9001質量管理體系在科研項目管理中的實踐是一種行之有效的管理方法。可以幫助項目團隊明確目標、規劃策略、優化資源、提高績效，對于科研項目的成功實施具有積極的促進作用。在未來的研究中，繼續探索質量管理體系在不同類型科研項目中的應用，不斷總結經驗，提高管理水平，為科研項目的成功實施和創新發展提供更有力的支撐。

參考文獻：

[1]國昕.如何在項目管理上落實ISO9001質量管理體系要求[J].中小企業管理與科技（下旬刊），2019（06）：24-25.

[2]張偉.論市場經濟下的科研項目管理[J].中國產經，2023（09）：135-137.

[3]張勁松，張倩，高驥.ISO質量管理原則在科研項目管理中的應用探討[J].科技資訊，2023，21（06）：233-236.