更接地氣的電商大數據營銷策略

姚娜

進入二十一世紀，大數據技術逐漸應用于各種商業場景，既改變了電子商務平臺的營銷模式，也充分展現了大數據技術對電商營銷的市場價值。面對新一輪機遇期，電商企業應該改變傳統落后的營銷方式，主動將大數據技術應用于各種營銷場景，克服營銷思路、營銷決策、營銷互動和營銷人才不足等問題。

大數據技術與電商營銷

線下購物渠道是人們傳統的購物方式，隨著網絡通信技術不斷發展和進步，電子商務網絡平臺由此產生并不斷融入新的功能，人們購物的方式超越了空間的限制，極大地拓展了商品的購買渠道，逐步改變了消費者的消費習慣。大數據技術的應用使得電子商務經濟出現了新的發展空間和機遇，成為各家電商公司的發力方向。借助大數據技術，企業可以獲取消費者的個性化消費傾向，提升營銷精度。作為數據高度集中化的必然產物，大數據技術以海量數據和多渠道信息收集架構實現信息的快速整合和分析，以其低成本和高精度優勢被廣泛應用于產品和客戶信息的獲取，適用范圍涉及各行各業。

大數據技術借助各類算法對用戶的消費行為習慣進行存儲記憶，進而分析、處理和總結歸納不同消費者的消費傾向，為消費者接受定制化信息提供技術支撐。對于電子商務企業而言，能否準確把握消費者的需求是產品設計和銷售是否成功的關鍵，更是獲取行業內競爭優勢的有效途徑。

電商營銷存在的不足

營銷思路尚未轉變。在傳統線下交易模式時代，買賣雙方的信息傳遞是單向的，產品信息由產品賣家通過大眾傳播方式發送給買家。在整個過程中，買家始終處于被動接收信息的地位，而賣家在產品信息的推廣和營銷中處于關鍵地位。這種情況下，商家投入了大量的營銷資金，但很多信息未能傳達到終端客戶，不能取得理想的營銷效果。

目前，很多電商從傳統的線下走到線上，但一些企業仍然有著根深蒂固的傳統營銷思維慣式，將目光僅僅局限于自身的產品特點，缺乏對消費者需求的洞察力，這種營銷是單方面的，喪失了消費者和電子商務企業之間的有效互動。由此可見，一些電子商務企業在大數據環境下的營銷思路仍舊相對落后。

營銷決策缺乏科學性。伴隨市場經濟體系的不斷完善，很多電商企業對營銷策略尤為重視，但依然有部分商家對消費者的反饋，重視程度不夠，導致營銷效果甚微。當今消費者的需求和意見是電子商務公司營銷的關鍵。如果忽視消費者的需求，盲目營銷就會導致浪費營銷資源的后果。

電商與消費者之間缺乏互動。伴隨我國市場經濟體系的逐步完善，交易雙方的關系也更為友好，消費需求是當前電商企業的重要考量指標。傳統營銷模式下，很多消費者有強烈意愿與企業之間進行溝通，但由于缺乏有效平臺不能達成心愿。在信息時代，無論是售前還是售后，都可以隨時進行溝通和交流。目前很多電商缺乏對消費互動的認識，輕視了消費者在互動中的體驗，在產品設計和售后的全流程中忽略了消費者的意見，導致消費者的體驗較差。在大數據時代，可以看出電商企業與消費者之間缺乏有效互動是一個普遍的現實問題。

數據營銷人才匱乏。電商企業往往缺乏市場營銷專業人才，即便是有也缺乏數據營銷經驗。在這種情況下，電商企業往往因為難以掌握最新的市場趨勢、消費需求、營銷趨勢而無法吸引更多潛在消費者，在競爭中往往落后于其他電商企業。此外，部分電商企業對營銷人員專業素養不夠重視，營銷人員在與消費者互動時僅靠個人經驗，缺乏相關的理論支持。長此以往，營銷人員會逐漸與最先進的營銷理論脫節，也會逐漸被市場淘汰，這種營銷人員往往最缺乏的就是對大數據技術的理解和應用。

電商精準營銷的策略和方法

轉變營銷思路，善用大數據技術。電子商務企業應積極利用大數據網絡平臺，改進原有算法模式，提升營銷策略的專業性與時效性。例如，很多電商企業成立了專門的公關部門，招聘相關網絡技術專業復合型人才，將生產經營計劃作為整個公司運營的重要組成部分，實現了對大數據網絡信息平臺的有效利用。

重視客戶數據，精準定位市場。營銷的關鍵是把握住消費者的需求，客戶至上意識應該融入企業的核心價值觀念中，必須根據消費者的喜好和需求，進而定制個性化的營銷策略。由于大多數產品具有復購的特性，電子商務企業要站在消費者的立場上，通過各種手段維持可靠和持久的雙向選擇關系。只有站在消費者立場上，充分尊重消費者的需求，才能準確把握市場需求，吸引消費者重復購買。大數據技術的應用，在識別消費者基本信息及購買習慣等內容時，根據消費者的特征劃分出不同消費群體，為每個群體制定獨立的營銷策略，最終實現消費精準定位，體現客戶至上的商業價值理念。

借助大數據技術，擴大營銷輻射范圍。借助大數據平臺，電子商務平臺可以通過快速、準確的大數據進行信息的精準傳播，將產品信息等相關內容傳遞給目標群體。伴隨互聯網時代的快速發展，廣告營銷無處不在，很多用戶不需要打開電商網絡或者電商應用就能在社交彈窗中了解到更多的產品廣告。電商企業應充分利用網絡信息平臺和廣泛的營銷渠道將營銷傳播理念轉變為精準營銷定位。以郵件營銷策略為例，很多電商對不同用戶大規模發送郵件，由于在前期對發布者的基本信息和購買情況缺少數據統計，往往這些郵件都不被收件人所關注。除了電子郵件偏離目標消費群體外，也會影響客戶群體對公司的好感度。郵件營銷模式結合大數據技術后，廣告推送更為精準，例如一些公司推出的新產品正是客戶所需求的內容，在推送過程中收獲到無數的忠實粉絲，引發消費者的復購欲望。

注重群體差異，實現差異化營銷。消費群體復雜多樣，不僅受年齡、地區、收入等因素的影響，還受其消費觀念的影響。不同消費群體的購買和需求是有很大差異的。充分利用不同消費群體的消費偏好，并利用該技術分析目標消費群體的不同收入、購買力和購買需求，而后實施差異化的營銷策略，這對電商企業和消費者來說是雙贏。根據客戶購買力進行劃分，電商企業可以通過發放折扣和優惠券的方式降低產品價格，滿足部分價格敏感度較高消費者的需求。針對價格敏感度低的消費者，可以原價出售給此類消費者。

迎合客戶需求，實施個性化營銷。中國網民的主要特征是年輕化。因為年輕人的思維方式較為發散，喜歡嘗試新事物，而中年人受到認知能力和使用互聯網能力的影響，通常并不擅長使用電商平臺。因此，電商企業的營銷活動必須借助大數據技術，使營銷內容更加創新和個性化，從而吸引更多的年輕消費者。實現企業產品營銷與消費者興趣傾向的雙向結合，有助于電子商務企業根據消費群體的興趣圈子開展跨界營銷活動，抓住消費者的個性需求實現對消費者的精準分類，進而展開更加精準的營銷活動。