朱喬良：做好塑膠產(chǎn)品服務(wù)雙優(yōu)化 助力凌海走向世界

孫興禮

隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，大家也逐漸意識(shí)到塑膠行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，“從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”已經(jīng)成為了未來發(fā)展的重要趨勢(shì)，必須引起各企業(yè)管理層的高度重視。揚(yáng)州凌海塑膠制品有限公司創(chuàng)始人、總經(jīng)理朱喬良表示，他高度認(rèn)可這樣的說法，日趨劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。在未來，如果各塑膠貿(mào)易企業(yè)都能夠做好經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)分析，深挖產(chǎn)品、服務(wù)等方面的痛點(diǎn)，并針對(duì)自身缺陷進(jìn)行細(xì)致調(diào)整，最終必然能助推企業(yè)不斷向前發(fā)展。

根植塑膠產(chǎn)業(yè)不斷探索，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

2002年，剛剛大學(xué)畢業(yè)的朱喬良加入了上海鼎峰禮品有限公司，開始人生的新征程，憑借勤奮、踏實(shí)的做事態(tài)度，朱喬良獲得了比別人更多的外貿(mào)訂單，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。這份工作也讓他成功掌握與客戶深度溝通、挖掘客戶潛在需求的能力。對(duì)于自己早期的從業(yè)經(jīng)歷，朱喬良萬(wàn)分珍惜，他強(qiáng)調(diào)，凌海塑膠的成功離不開努力與機(jī)遇。

朱喬良認(rèn)為，我國(guó)加入WTO（世界貿(mào)易組織）就是他遇到的最大機(jī)遇。2000年以后，大量海外貿(mào)易商和進(jìn)口商涌入中國(guó)，想要尋找心儀的供應(yīng)商和生產(chǎn)商。這些人并不十分在意價(jià)格，他們?cè)敢鉃楦哔|(zhì)量的產(chǎn)品買單。朱喬良表示，在上海鼎峰時(shí)，他就已經(jīng)深刻體會(huì)到海外企業(yè)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視，特別是在中國(guó)加入WTO后，這樣的感覺就越發(fā)強(qiáng)烈。“那時(shí)的我已經(jīng)意識(shí)到，哪個(gè)企業(yè)管理者能設(shè)定科學(xué)的發(fā)展策略、強(qiáng)化內(nèi)部管理、優(yōu)化員工做事態(tài)度，那他們就能在這個(gè)全新的賽道中脫穎而出。”朱喬良對(duì)此直言不諱。

2004年，朱喬良在進(jìn)行初步評(píng)估后，認(rèn)為自己已經(jīng)具備自主創(chuàng)業(yè)的條件，所以他正式加入創(chuàng)業(yè)大軍。事實(shí)證明，朱喬良的選擇是正確的。從歐洲進(jìn)口商SOLIA到FIRSTPACK、COMATEC再到以色列WINPACK公司、美國(guó)NW公司、沃爾瑪，這些全球知名企業(yè)成了他的客戶，朱喬良公司的年均銷售漲幅達(dá)到20%。

當(dāng)被問及“成功的秘訣”時(shí)，朱喬良表示，機(jī)遇是一方面，關(guān)鍵是他們?cè)诋a(chǎn)品創(chuàng)新上的不懈付出。朱喬良以公司產(chǎn)品生產(chǎn)的主材料——聚丙交酯作為例子進(jìn)行了分享。他表示，長(zhǎng)期以來，企業(yè)員工圍繞聚丙交酯開展深度研究，最終實(shí)現(xiàn)了韌性、耐熱性、抗菌性、阻隔性等多方面性能的完善與優(yōu)化，使其能廣泛應(yīng)用于各類塑膠的生產(chǎn)過程。可以說，凌海塑膠正是憑借聚丙交酯塑膠開拓了市場(chǎng)。

結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)與客戶需求，實(shí)現(xiàn)“不銷而銷”

在朱喬良看來，產(chǎn)品好是標(biāo)配，會(huì)營(yíng)銷才是王道。自創(chuàng)立公司以來，朱喬良帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)，通過郵件、電話以及參加展會(huì)等營(yíng)銷渠道，不斷尋找并開拓合適的客戶源，面對(duì)客戶需要有求必應(yīng)，為他們提供最優(yōu)質(zhì)、最貼心的服務(wù)。從客戶角度出發(fā)，高度重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量，細(xì)化產(chǎn)品生產(chǎn)、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，確保所有成品100%達(dá)到客戶的要求。

朱喬良表示，很多時(shí)候，海外客戶對(duì)市場(chǎng)的了解更為深刻，他們需求的也許恰好就是未來我國(guó)塑膠產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)，所以他覺得應(yīng)該百分百服從客戶要求，全方位滿足客戶的需要，這是他始終堅(jiān)守的理念。2010年，面對(duì)客戶對(duì)可降解材料的采購(gòu)需求，朱喬良在經(jīng)過大量的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試和對(duì)比后，最終如約提供了讓客戶十分滿意的產(chǎn)品，鞏固了與客戶之間的合作關(guān)系。

偶然間，客戶向朱喬良表達(dá)了疑惑，咨詢他為何不自己生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷一體，這讓朱喬良豁然開朗。他積極籌備、努力探索，在一次次的失敗中重新振作，最終使一種新型可降解的一次性餐具原料問世。由于實(shí)現(xiàn)了由源頭生產(chǎn)到終端銷售的全流程服務(wù)，凌海塑膠的年利潤(rùn)大幅上漲，成為了業(yè)內(nèi)首屈一指的企業(yè)。面對(duì)業(yè)界的贊譽(yù)，朱喬良始終保持清醒，他表示，企業(yè)處于巔峰期時(shí)期，最忌諱的就是自高自大，如何穩(wěn)住初心、持續(xù)向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，這是他在多次召開管理層會(huì)議時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的問題。正是因?yàn)槿绱耍w員工始終都以嚴(yán)謹(jǐn)、謙和的態(tài)度對(duì)待每位新老客戶，所以凌海塑膠才能一次次轉(zhuǎn)危為安，斬獲更多市場(chǎng)份額，最終實(shí)現(xiàn)“不銷而銷”。這是朱喬良展開營(yíng)銷的最終目標(biāo)，他很慶幸自己做到了。

“幾乎每個(gè)月我們都會(huì)接到大量的問價(jià)郵件、電話，而其中的90%都來自于老客戶轉(zhuǎn)介紹，企業(yè)每年在宣傳推廣上的支出費(fèi)用逐漸壓縮，我很開心大家愿意將凌海塑膠推薦給更多人，我相信只要我們繼續(xù)落實(shí)好產(chǎn)品和服務(wù)的雙向優(yōu)化工作，在不遠(yuǎn)的將來，我們將依托‘不銷而銷’獲得更多精準(zhǔn)的潛在客戶”，朱喬良信心滿滿地說道。他表示，未來將會(huì)繼續(xù)根植崗位，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好產(chǎn)品與服務(wù)，把更多更好的塑膠產(chǎn)品推廣到世界各地。