立足咨詢行業 助力企業戰略布局

張也

咨詢行業是對資訊進行搜集和整合，為客戶提供解決問題的計劃和建議。咨詢可以為公司的經營進行分析，以公司的項目創造、技術修正為基礎進行指導。雖然咨詢行業在不斷發展，但是與國際先進水平仍存在差距。在當前的情況下，如何解決已有短板，從而更好地為企業提供更多的幫助，是最需要探索的。

隨著全球化的推進，許多公司都面臨嚴峻挑戰。這是企業的生存現狀，也是企業發展的必然。信息化和全球化的趨勢能將公司現有的資本、技術和經驗發揮出最大作用。選擇咨詢顧問則是當今許多公司推行品牌策略的一種手段，目的在于提升其在全球市場上的競爭能力。例如，比較成功的公司都有一個共同點，就是能夠充分利用信息。它們往往會在技術發達的國家建立專業的信息技術搜集和開發組織，緊跟先進的發展趨勢，及時了解競爭對手的發展情況，這對于自身發展具有非常重要的意義。例如，北京政啟匯企業經營顧問公司就設有自己的資訊網站，能為企業獲取最新的資訊帶來便利。

拓寬思路，規范服務客戶過程

北京政啟匯在滿足客戶需要的基礎上，進行“四化”服務。

服務形式主動化。傳統的“守株待兔”已經不可取，在當前的社會情況下，北京政啟匯選擇主動出擊，積極尋找客戶，這是一種不可避免的方式。此外，要積極地對不同的企業在不同項目階段、不同市場形態下所需要的信息進行深入調查，從而能更好地提供產品及優質信息服務。

服務范圍細致化。除借助多種渠道進行宣傳服務之外，北京政啟匯還能為客戶提供中間商，從而有效地緩解信息不對稱導致的問題，也能根據客戶的具體狀況，綜合相關專業人士的建議，為客戶提供有價值建議。此外，還能針對客戶所在行業的熱點問題，邀請相關專業人士來為客戶進行相關培訓。

服務方式多樣化、現代化。客戶在選擇北京政啟匯作為服務商時，既可以采取面談的方式，也可以采取電話咨詢、在線咨詢或者是代理追蹤等方式，這樣能夠突破地理位置的局限性。與此同時，也可以在互聯網上建立專用系統，為北京政啟匯與客戶之間提供業務平臺，提升信息的安全程度。盡早建設在線電子信息平臺，并設立商業咨詢指南、簡訊等板塊，用來推廣咨詢服務。而提供咨詢建議的形式有面對面匯報、提供影音資料庫等方式。

服務流程高效化。首先，在接受客戶咨詢時，咨詢顧問要與經理緊密合作，共同和客戶進行細致溝通，了解客戶的具體需求，有計劃、分步驟地進行工作。期間，需要與客戶進行多輪商談，制訂方案并不斷修改，只有這樣才能保證服務質量。

為客戶服務，還需堅守這些原則

有償服務與無償服務相結合，經濟效益與社會效益相兼顧。在創立初期，提供咨詢是免費的，但在目前的情況下，為了使咨詢行業能夠自給自足，應當把有償和無償兩種形式融合在一起。例如，北京政啟匯利用自有供需數據，免費為客戶進行決策支持，進而達成長期合作意向，以此在短時間內擴大自身影響力，提升知名度。但對于某些項目的咨詢，仍然要收取收費，以達到提升經濟效益的目的。只有提供高質量的信息咨詢，才能有效將自身服務進行轉化，獲取良好的經濟效果。

咨詢服務與技術服務一體化。針對技術較為落后、難以進行新產品研發的客戶，北京政啟匯著重為其提供信息、技術和產品集成的綜合服務。在這樣的綜合性業務中，還需要顧問部門與研究單位、技術發展組織建立合作關系，以此為依托來進行一些相關技術的研究，或者是將特定技術文件進行整合和改進，為客戶提出新的生產計劃。該業務本質上是一種一體化的情報供給，是一種將行情研究咨詢服務、技術服務和中介服務相融合，并將行情研究工作和科研工作緊密結合，實現分階段、分層次提供服務的一種新思路。它比常規的方法更容易產生效果，更能符合使用者的需要，并且更具新穎性、科學性和實用性。

改變信息形態，開發“動態信息”。在過去的咨詢工作中，經常會通過查閱紙質資料，找到一些“靜態信息”。但是，隨著市場的不斷發展變化，如果還沿用過去的做法，勢必不能更好地為公司提供更多幫助。因此，北京政啟匯在與客戶實際情況相適應的基礎上，根據客戶需要，對資料進行持續挖掘、處理，不斷制造可供公司使用的“動態信息”。

通過咨詢服務，推動中小企業進行技術革新或采用新技術。目前，國內有部分中小公司，對技術的掌握程度十分有限、自研能力差，很難依靠自身實力走完從投資到推出產品的全過程，因此往往迫切需要實用性強、投入少、見效快的技術。北京政啟匯管理咨詢有限公司在與研究機構合作的前提下，充分發揮科技創新的優勢，為中小企業的創新創造提供了有利的環境，使一大批瀕臨倒閉的中小企業又重新活躍起來，也為我國的經濟發展提供了良好支撐。

針對不同企業，進行差異化服務。例如，內向型企業具有較穩定的國內市場，競爭對手只是國內同行企業，北京政啟匯側重對其提供有關國內市場中同類廠家的基本信息。而對外向型企業則不然，它們的目標是趕超世界先進水平，有關瞬息萬變的國際市場的信息和有關其競品國際水平和發展動態的信息對這些企業尤為重要。所以，北京政啟匯就會更注重搜集國外相關企業資料，以便更好地為外向型企業服務。