“電話大使”梁美蓮：做老年人的“知心大姐”

肖歡歡

梁美蓮是廣州市北京街道廣衛社工服務站的一名“電話大使”。這天，從上午9點到12點，梁美蓮接連打了3小時電話，先后聯系了5位老人。放下電話，梁美蓮的嗓子已經有些沙啞。“線上的工作結束了，線下的工作才剛剛開始—好幾位老人都需要上門探訪。”在梁美蓮的記事本上，詳細記載著每位老人的需求。

梁美蓮說，陪高齡老人聊天，當他們的“知心大姐”，既是一項體力活兒，也是一項技術活兒。因為很多高齡老人聽力不好，和老人聊天時幾乎要扯著嗓子吼老人才能聽見，而且經常一句話要重復3遍老人才能聽清，所以打電話和老人聊天通常很花時間，一通電話短則20分鐘，長則幾小時。她曾經為了安慰一位心情煩悶的老人，一個電話打了3小時，和這位老人聊完后，她的嗓子像要冒火一般，連話都說不出來了。

梁美蓮已經63歲了，但身體依舊硬朗，兩鬢也沒有白頭發。“我可是幾十位老人的依靠呢，必須得身體硬朗。”梁美蓮說，在她服務的老人面前，她還是“小妹妹”。當“電話大使”這些年來，她的心態更年輕了，與各種類型的高齡老人聊天談心，也讓她對生活中的各類煩心事看得更開。

2015年北京街道廣衛社工服務站推出“電話大使”服務，梁美蓮便報名了。“當時我還不到60歲，不想這么早就‘退出江湖，每天到公園跳廣場舞、喝早茶。我覺得自己身上還有能量沒有發揮出來，還能繼續發揮余熱。”

梁美蓮的服務對象多數是獨居老人，年齡大多在80歲以上，有的甚至超過90歲。梁美蓮笑說，她的工作就是“‘60后陪‘90后聊天談心”。

除了每個月定期給老人打電話，梁美蓮有時還要到老人家中陪老人聊天。“面對面聊天的效果與打電話不同，更有親切感。”相處久了，梁美蓮和她服務的老人結下了深厚的情誼。“照顧老人，最重要的是用心，你要把他當成你的親人。”梁美蓮說，自己的特點是嘴甜。“要多夸老人。老人就像孩子一樣，他們的好心情都是夸出來的，有時一句‘你今天穿的衣服真漂亮，顯年輕，老人就會高興一整天。”

梁美蓮接觸服務對象劉伯時，劉伯已經快90歲了。劉伯終身未婚，長期以來，他的生活幾乎與外界隔絕，除了80歲的妹妹偶爾過來幫他做飯之外，平時大部分時間劉伯都一個人在家，坐在輪椅上，在自己20平方米左右的小屋中轉悠。這樣日復一日的生活，他已經過了20多年。劉伯住在8樓，因為居住的小區沒有安裝電梯，有時他聽到樓下幾位老人下棋聊天的聲音，想伸出頭看看，卻無法站起來。梁美蓮上門探望老人時，劉伯說出了自己的心愿：下樓看看。這可不是一個小工程。梁美蓮和幾位社工抬著輪椅，把老人從8樓抬到了樓下。坐在樓下的小廣場上，老人忍不住淚流滿面。

“阿蓮來了！”每次聽到門鈴聲，劉伯都滿面喜色，趕忙轉動著輪椅去開門。梁美蓮的到來給劉伯的生活照進了一縷陽光。劉伯身材瘦削，又患有高血壓和肺氣腫，平時飯吃得很少，但每次梁美蓮探望他時，老人都能吃一大碗飯。“老人喜歡吃面條，我每次都會把面條煮得很軟，再用剪刀剪成小段給他吃。”

劉伯的家中十分雜亂，梁美蓮每次上門除了陪老人聊天，還會將老人的家打掃得干干凈凈。為了逗老人開心，梁美蓮會給老人帶一點甜品，劉伯每次都吃得美滋滋的。因為歲數大了，劉伯已經看不清電視，唯一的消遣就是聽廣播。劉伯對智能手機一竅不通，梁美蓮每次到劉伯家，都會用手機給劉伯播放一些經典粵曲，老人家聽得津津有味。“阿蓮就像我的親女兒一樣。”說起梁美蓮，劉伯贊不絕口。

（摘自《廣州日報》2022年9月22日，春之暖薦）