對話管理在高職班級管理中的價值及實踐

摘" "要：在高職班級管理中引入對話管理，有助于營造和諧的班級氛圍，改變學生在管理中的被動地位，對創新班級管理機制、營造和諧的師生關系，以及促進學生的綜合發展具有重要的現實意義。基于此，本文首先分析了對話管理的概念及應用價值；然后分析了目前高職對話管理中存在的問題；最后基于存在的問題，提出了明確的解決方法，以期提升高職班級管理水平，促進高職學生的發展。

關鍵詞：對話管理" "高職班級管理" "平等對話

交流是理解的基礎，是交換雙方想法的有效方式。對話管理是建立在交流之上的管理方式，這種方式能夠明確雙方的需求，建立合作共贏的新秩序，從而改變學生被動接受規則的現象，取得理想的班級管理效果。在高職對話管理的具體實踐中，由于很多教師難以和學生平等對話、對話重點不突出等，學生容易處于被動地位。另外，很多教師進行對話管理的目的是說服學生，強制學生認同自己，這也有悖于對話管理的初衷。對此，教師應重新審視對話管理，認識對話管理的精髓，將對話管理融入班級管理中，形成一種主動、積極、和諧的班級管理方式，為高職學生的發展創造有利條件。

一、對話管理的概述

（一）對話管理的概念

“對話”是對話管理的核心，對話管理指的是通過對話交流的方式了解對方，采用對話引導的方式對學生進行教育。第一，對話的目的是建立和諧的關系，教師在對話中要保持謙遜、關愛的態度，這是對話交流的基礎，如果在對話交流中雙方之間出現沖突，則很難發揮對話管理的積極作用。第二，對話管理是一種民主的管理方式，對話管理的目的不是實現“趨同效應”，談話者可以大膽發表自己的看法。第三，對話管理是一種目標導向的管理，不是漫無目的的對話，如以學習為目的的對話、以思想教育為目的的對話等，對話是圍繞共同主題而進行的，具有高效性。第四，對話管理是教育管理的一種方式，對話管理更加尊重學生，是以學生為導向的管理，它反對專制管理，重視學生的想法，是學校管理發展的必然趨勢。

（二）對話管理在高職班級管理中的應用價值

高職學生思想獨立，主觀意識強烈，受周邊環境、成長經歷等因素的影響，每個學生的想法不同。傳統的班級管理往往采用“一刀切”的方式，教師、學校是規則的制定者，學生則是規則的遵循者、接受者，這種管理方式不僅不利于學生的個性化發展，而且在一定情況下還會使學生產生對抗心理，影響師生關系。對話管理與傳統的管理方法不同，它的內核是尊重學生，使教師、學生互相理解、互相成全，形成一種良性的循環。通過對話管理的方式，教師可以了解學生的想法，明確學生的需求，提升學生解決問題的能力。

二、對話管理在高職班級管理中的實施困境

對話管理是建立在平等、信任、思想自由的基礎上的，它不是“教條式”管理，也不是單方面的信息輸出，而是信息互換。高職班級管理存在學生和教師地位不對等、對話交流不暢等問題，這些都影響了班級管理效果。

（一）對話場景選擇不當

在高職班級管理中，教師與學生的對話多發生在辦公室。辦公室是一個嚴肅的場合，除了對話雙方之外，還有其他教師，在對話中，學生需要顧及其他人的感受，無法敞開心扉。另外，一些學生對辦公室有抵觸心理，這種心理不利于對話的開展。此外，很多高職教師會選擇教室外的走廊作為談話地點，然而走廊人來人往，比較吵鬧，不利于談話雙方保持平穩的心態。在對話中，學生的一些想法不想被他人知曉，如果對話環境的私密性較差，他們就很難表達自己的心聲，從而影響對話效果。

（二）對話形式化

在對話管理中，教師應秉承理解、尊重、認同的理念，真心關懷學生。然而，在高職對話管理中，形式主義的現象較為嚴重。首先，教師對話的目的不是尊重學生、認同學生、理解學生，而是試圖說服學生。至于學生的想法，教師只是聽聽而已，并不是真正關注，這種對話管理模式難以擺脫傳統教育管理的本質，教條主義嚴重，難以真正取得良好的對話管理效果。其次，在對話前后，教師的言行不一致。在對話中，教師雖然能接納學生的意見，但在對話結束之后，教師卻依然按照自己的想法進行管理，這樣的對話只是浮于表面，起不到教育作用。

（三）對話中學生處于弱勢地位

在傳統教育思想中，“尊師重道”“一日為師，終身為父”等思想根深蒂固，教師和學生處于不對等的狀態中。而新時代的對話管理基于平等、民主的思想，有些教師和學生一時之間無法適應這樣的轉變。即便是教師以平等的姿態和學生對話，學生也會感到不自然，很少反駁教師的觀點，導致教師難以通過對話了解學生的真實想法。另外，一些高職教師在對話管理中姿態較高，總是以身份壓制學生，認為自己有管理經驗，在對話中總是想扳倒學生的觀點，使學生失去話語權，無法表達自己的看法和見解。

（四）對話交流不暢

在對話管理中，經常會出現對話交流不暢的現象，產生這種情況的主要原因是教師的對話方式不科學。首先，教師缺乏交流點、溝通點，不了解學生的興趣點、關注點。教師所進行的對話難以激發學生的交流欲望，甚至還會使學生反感。例如，在對話交流中，教師總是說一些批評的話，不能挖掘學生身上的閃光點，不能以賞識的心態構建對話內容，導致學生在對話中沒有被尊重、被理解。其次，對話內容干巴巴，缺乏對學生的關愛。教師在對話中，往往將重點置于班級管理的問題，直擊學生的“痛點”，這樣的對話切入方式不合理，對學生的關懷不夠，導致學生參與對話的興趣不強烈，難以取得理想的對話交流效果。最后，教師對學生缺乏深入的了解。每個學生都是獨立的個體，有自己的想法，教師如果不了解學生，不分析學生的心理，就找不到合適的話題，難以保證談話的通暢，也不能通過對話獲得有效信息。

（五）對話缺乏教育引導意義

對話管理的最終目的是實現學生的成長，在對話中，教師應重視教育引導，提升對話管理的效率。然而，在高職班級對話管理中，教師的談話往往缺乏目標，對話比較盲目，總說一些無關緊要的話題，難以起到教育引導的作用。另外，在對話管理中，學生的發言機會較少，處于弱勢地位，教師難以通過談話了解學生的真實心理，因此對學生的引導存在偏差，難以取得較好的教育引導效果。

三、對話管理在高職班級管理中的實踐策略

對話管理是一種和諧、平等、主動的管理方式，它更加重視學生的主觀能動性，對促進學生的自我成長具有重要的意義。在對話管理中，教師應認識到對話的本質，圍繞對話管理創新班級管理機制，優化對話管理的環境，為學生營造一個良好的班級學習環境。

（一）認同對話理念，明確對話本質

班級管理的目的是促進學生的發展和成長。對話管理也應以學生的發展為導向，教師要通過對話了解學生的思想，匯集學生的意見，制定行之有效的班級管理政策。

教師應加強自身的學習，認識到對話管理的優越性。對話管理是一種先進的管理方式，能夠充分調動學生的學習主動性，它有利于師生合作，也更加尊重學生個體。教師應學習對話管理的方式、知識等，不斷充實自己。教師應牢牢把握對話管理的本質，在任何情況下都不能脫離“以生為本”的原則，要善于從學生的角度思考問題、解決問題。

（二）尊重學生，科學選擇對話環境和內容

高職班級管理內容較多，主要包括班級組織建設、班級制度管理、班級生活和衛生管理、班級教學管理等。高職學生的心智較為成熟，對自身行為有一定的控制能力，如果教師還采取“保姆式”“強制性”的管理方式，學生勢必會產生逆反心理。因此，在對話管理中，教師首先應尊重學生，給予學生更多的表現機會，使學生有機會表達自我。其次，教師要科學選擇對話內容。對話內容一方面要考慮班級管理內容，圍繞管理內容展開；另一方面要考慮學生自身的發展，尋找切合實際情況的班級管理策略。最后，教師要科學選擇對話環境，保證良好的對話質量。教師應尋找私密、安靜的對話場所，鼓勵學生敢于表達自我，在對話中收集有效的信息。

（三）建立平等的對話機制，傾聽學生心聲

班級管理的對象是學生，在班級管理中，教師應重視學生的想法和觀點，建立平等的對話機制，通過對話獲得更多有價值的信息，基于學生的想法構建班級管理策略。

教師應明確，在什么樣的情況下，學生能夠更好地吐露心聲。在傳統的教育管理中，教師是權威，學生不敢挑戰教師，即使學生有自己的想法，出于身份的不對等，他們也難以表達自己的心聲。對此，教師要以朋友的身份和學生交流，轉變對話角色，認真傾聽學生的心聲，不能用自己的知識和經驗壓制學生，給學生充分的話語權，讓他們能夠表達自己的看法。教師也需要認真對待學生的想法，并將學生的想法融入班級管理中。

（四）尋找合適的“交流點”，保證順暢交流

每個學生都有獨立的思想和人格，在班級管理中，教師應尊重學生的差異性，掌握溝通技巧，科學選擇“交流點”，使對話更加順暢。首先，在對話中，教師要表揚學生的優點，以學生的優點作為切入點展開談話。任何一個人都不喜歡被批評，都希望被賞識，因此對話的切入點非常關鍵。教師應善于發現學生的優點，在鼓勵學生的基礎上構建談話內容。其次，當師生的意見出現分歧時，教師應采用“順向思維”，即順著學生的談話內容進行交流，讓學生自行判斷，發現自己所提出的意見、想法的弊端，從而保證交流的通暢。

（五）把握實際問題，發揮對話引導價值

在對話管理中，師生之間的對話應具有高效性，同時應具有引導價值。首先，教師要做好對話內容的規劃工作，即明確對話的內容是什么，采用什么樣的對話方法，對話的目的是什么，對話中會出現哪些分歧，應采用什么方式應對，等等。這些都需要教師充分考慮，從而避免對話內容“脫軌”，發揮對話的引導價值。其次，教師應抓住對話內容的重點，幫助學生解決實際問題。在對話中，教師要充分關懷學生，讓學生感受到愛與溫暖。最后，對話內容應具有激勵性。在對話管理中，教師除了解決問題，還應適時激勵學生、啟發學生、鞭策學生，更新學生的思想觀念，使學生的態度、行為等發生變化。

總之，高職班級管理工作十分復雜，在班級管理工作中，教師應摒棄傳統的“灌輸式”管理方法，更新管理理念，采用科學的管理辦法，積極引入公平的對話管理機制，建立平等、互信、自由的交流環境，多了解學生的想法，引導學生樹立“主人翁”心態，提升學生的思想境界，最終提高學生的綜合素質。

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