老年人洗護用品的市場研發和營銷研究

呂彥鋒，石 杰

(牡丹江醫學院，黑龍江 牡丹江 157011)

1 引言

對于老年人用戶調查分析老年人沐浴過程中的障礙、信息獲取、信息反饋、獲取服務和心理需求等方面的人機交互。重點探討無障礙設計的概念，探索無障礙洗浴的方式，探索老年人無障礙洗浴的市場需求。在深入分析研究企業原有的核心信息技術不斷推進的基礎上，整體發展規劃老年人無障礙洗浴產品的總體功能定位。在設計實踐中，優化了結構設計、合理使用了材料性能、合理布置了功能區域、提高了人機交互效率、對系統的要素進行了分析，為老年人提供了更加便捷準確的信息收集平臺；建立了合理的信息反饋管理系統，充分實現了商品原有的基本功能。本科學研究應用于產品開發的無障礙設計理念，妥善解決老年人洗浴障礙等問題。在老齡化問題日益嚴重的社會大背景下，體現了社會歷史使命與思考，為其他老年洗浴產品的設計研究提供了有益的借鑒。

2 老年人洗護用品研發研究

2.1 國內外老年人洗護用品現狀分析

(1)國外針對老年人洗浴現狀分析。歐洲發達國家中老年人洗浴產品研究：歐洲發達國家相比于其他國家率先進入人口老齡化，因此對各種老年人洗浴用品的研究較早。在研究老年洗浴用品方面有著豐富的實踐經驗和技術積累，并產生了大量的關于老年洗浴用品方面文章。對于老年人沐浴產品的研究與歐洲當地的經濟發展、老年人收入和社會保障制度密切相關。受社會保障的影響，老年人的沐浴大多在為社區服務的專業醫療保健機構完成。因此，這些歐洲發達國家對于老年人洗浴產品的研究方法主要針對的是我國特殊養老社區和專業醫療護理管理機構的洗浴環境，這些國家主要研究工作內容是老年人洗浴輔助產品。在針對老年人沐浴產品的具體研究中，根據老年人的活動能力和沐浴環境而有所不同。為了解決老年人在老年公寓等大型居住環境中移動到洗浴空間的重點困難問題，歐洲國家研究開發了各種軌道轉換裝置，老年人可以輕松安全地坐在上面完成洗浴，在這種轉換裝置上還搭配洗浴的輔助產品。此類設備既有移動功能且具有重要輔助洗浴的作用,還可以保障老年人洗浴的安全性和舒適性。因此可以有效提高老年人參與洗浴的積極性，其最終的目標是實現老年人洗浴護理管理全過程的無障礙。此項研究主要針對有一定自主洗浴能力基礎的老年人，研究發明符合人機交互功效的助浴椅，通過新思路的網絡結構優化設計和新材料的應用設計可以幫助老年人安全、輕松地完成洗浴。

(2)國內針對老年人洗浴現狀分析。由于我國對于老年人專用洗浴設備的研究起步較為落后，專業技術以及教學設備管理相對開展較晚，因此專門為老年人設計的洗浴設備較少。我國最主要的研究對象是一般老年人和贍養老人，產品設計研究范圍主要為：基本安全扶手、助洗浴防滑椅凳、自動擦洗機、半開無障礙浴缸、按摩浴缸等。對于養老服務護理管理機構的助浴儀器進行研究以助浴椅、助浴床居多，這類助浴床能夠在護理工作人員為老年人翻身時提供有效的幫助。機械沐浴助浴領域的產品其實并不多，而大多數的功能原理基本與國外產品相似。沒有根本性的突破，主要的原因是我國老年人主要為在家養老，而前往專門的養老機構很少，而且大多依靠人工沐浴器完成沐浴，對自動沐浴器的需求不突出。近年來，我國人口的老齡化凸顯了老年人沐浴用品開發的嚴重不足，我國對于老年人的洗浴產品的設計，相關信息服務專門針對各不相同行為運動能力的老年人細分化各個不同領域的研究明顯不足，并沒有從老年人身體生理變化情況、心理健康狀態、生活的經濟條件、家庭教育環境等各個角度全面綜合考慮老年人的各方面需求。與國際其他國家的先進水平相比，國內對老年人沐浴用品的研究存在以下三方面不足:其一，機械浴輔助設備對完全殘疾老年人的功能不足，在洗浴處理過程中對護理人員的依賴性更強，并不能充分反映機械浴輔助設備的優點。其二，專門針對有一定行為能力的老年人洗浴產品的研究不多，產品舒適性不良，這類洗浴產品研究多將老年人與普通年輕人放在一同研究，并沒有過多地關注老年人的心理、身體等特殊性。其三，專門研究針對我國老年人的洗浴產品為顧及增加洗浴輔助管理功能以及增強無障礙的特性而造成了洗浴產品進行整體結構尺寸較大，因此在家庭洗浴環境中的適應性不強，需要耗費大量空間。而且過度重視老年人需求特征從而忽略了家庭其他成員的不同使用需求。

2.2 知曉老年人切身需求，尋求創新

老年人由于生理功能的下降而缺乏體能，將嚴重影響他們的現實生活，無障礙設計的理念主張，老年人體能的缺乏應該通過商品的基本功能來補償。從沐浴需求轉化為產品功能，如需要人、機、環境之間的互動提供坐浴模式，沐浴產品貨架應便于存取等功能;直觀顯示水的溫度等信息、具有雙重排水功能;對服務的需求轉化為自動擦背功能、浴缸自動清洗功能、恒溫水、自動按摩等功能;對情感體驗的需求轉化為電動扶手、應急措施和其他職能。

3 老年人洗護用品營銷研究

3.1 社會老年消費群體特征

當今中國社會，老年人群體數量急劇增多已成為世界大勢所趨。根據2021年國家統計局第七次人口普查數據，中國現階段人口總數為14億1178萬人，占14億1200萬。老年人口年齡分布數據如下：60歲及以上人口26402萬人，占18.70%(其中65歲及以上人口19064萬人，占13.50%)。與2010年相比，60歲及以上人口比例增加了5.44個百分點。隨著人口老化的發展，長者的日常生活已成為當今社會生活中不可避免的一部分。如何使老年人安全、舒適、方便地得到洗護與照顧，需要去著重思考。

3.2 老年人消費心理特征

隨著人口的老齡化，老年人的購物心理在一定程度上發生了變化。筆者將老年消費心理分為傳統老年消費心理和現代老年消費心理。

3.2.1 傳統心理型

第一類：習慣型。即消費市場行為發展受到人們日常學習習慣性行為所支配，老年人不會去輕易嘗試新品購物，通常仍按照過往生活工作習慣購買物品管理為主。

第二類：跟風型。即消費行為容易受到周圍人勸說影響，老年人通常更加容易被身邊人話語鼓動去進行商品購買，群體性突出，即便商品對于自身無用，但仍認為此商品可對家庭產生良好影響。

第三類:敏感型。也就是說，他們對所購買產品的各個方面都非常敏感，特別是品牌和價格。老年人比年輕人對品牌和價格更敏感，老年人通常會選擇視而不見。

第四類：高頻率型。大部分企業支出主要用于進行購買食品、醫療保健品、中高檔商品；服裝和使用成本支出相對可以減少，很少受到社會消費普及的影響。

3.2.2 現代心理型

第一類：當年消費較輕。有些老人愿意接受新事物，而不是傳統的購物方式。消費教育觀念越來越接近年輕人，因為他們的心理發展越來越年輕。

第二類:注重實用性。老年消費者心理穩定程度高，注重現實，少幻想。購買動機主要是方便實用，一些老年人也開始使用網上購物等新興購物方式。

第三類:消費者智能。不受影響范圍大，有自己的購物目標。清晰知曉自己物質所需以及中國精神發展需要，可以比較準確地購買自己需要的東西，并有一定的判斷力。

總之，傳統類型和現代類型之間沒有好壞之分。當今老年人的購物心理既不代表落后的傳統類型，也不代表活躍的現代類型。過去，人們通常認為我國大多數農村老年人屬于習慣型消費者，這是不正確的。

3.3 老年人用品營銷的保障措施

隨著經濟社會老齡化趨勢的演變，老年消費群體已經成為中國市場進行營銷行業不可忽視的消費對象。與其他消費群體相比，老年群體在生活方式、消費、需求、購買行為等方面有其特殊性。充分了解老年人的生活習慣和消費特點，有助于相關產品的推廣，并采取相應的保障措施，促進老年人的消費。

(1)政府要加強對老年消費社會群體關注度，積極發展營造一個良好的老年人消費市場環境。加快老年用品營銷是大勢所趨，政府需要關注老年人消費市場，促進相關服務業的發展。擴大規模，利用財政資金，對養老產品產業的發展起到積極的引導作用，廣泛聚集社會團體和獨立個人資金，建立養老產品產業。

(2)加大老年市場經濟規模，擴充產業企業發展進行空間，保障公司產品產量與質量。增加有利于老年人生活產品的生產規模，擴大生產鏈條，保證商品供應充足，促進市場建設，增加老年人用品的覆蓋率。可定期舉辦老年用品會展，建立完善相關老年用品售賣網站，聯合互聯網企業銷售產品市場，實現線上線下市場經濟規模不斷擴大。積極宣傳老年人消費新理念，增強市場對老年產品的承受力。

(3)聯合優質品牌，加強企業實力規模。實施品牌戰略，實現產品互動。做好各系列的衍生產品。積極鼓勵老年人優質企業產品可以通過互聯網、電視、廣告等方式大力推銷，積極宣傳。鼓勵主導產業與優質品牌對接，實現產業集聚和規模提升，提升核心競爭力，實現互利共贏。

(4)深究產品開發失敗原因，吸取經驗。正確區分勤儉消費和正當消費，分清奢侈消費和享樂消費，樹立健康、進步、與時俱進的消費觀念。

(5)實現一對一老年人生活消費社會保障企業業務，降低新產品復雜度，便于老年人可以理解。實現企業產品不同類型的多元化，加強審核，保證老年人安全的前提下，可以使老年人充分感受老年生活用品類型的多元性。

3.4 老年人洗浴用品市場價值

近年來，老齡化已成為中國的一個熱門話題。隨著我國社會老齡化發展趨勢的加快，無論是私人公寓還是一些房地產開發商開發的老年公寓，對于這一特殊人群都需要通過開發利用一些真正適合他們使用的產品。“家老如寶”的中華傳統美德深深植根于人們的心中。根據這一目標市場發展需求，衛浴企業大力抓住市場機遇，推出相關“老年衛浴”概念產品。一站式服務加上完善的售后服務，將會吸引大量的年輕人和老年人的追捧。老年衛浴市場前景廣闊。